oktatási segédlet - ÓBUDAI EGYETEM Bánki Donát Gépész és ...

ISO 9000:2005
ISO 9001:2008
Követelmények
ISO 9004:2009
MSZ EN ISO 19011:2012
MSZ EN ISO 10012:2003
MSZ ISO/TR 10013:2003
ISO 17000 sorozat
MSZ ISO/TR 10017:2004
ISO 10015:1999
MSZ ISO/IEC 90003:2005
MSZ ISO 10005:2005
ISO 10006:2003
ISO 10007:2003
ISO 10014:2006
ISO 10018:2012
ISO 10019:2005
Útmutató irányítási rendszerek auditálásához
Mérésirányítási rendszerek
Útmutató a MIR dokumentálásához
Megfelelıség értékelés
Útmutató az ISO 9001-hez alkalmazható
statisztikai módszerekhez
Minıségirányítás. A képzés irányelvei
Szoftvertechnológia
Útmutató a minıségtervek elkészítéséhez
Projektek minıségirányítása
Útmutató a konfigurációirányításhoz
Minıségirányítás. Irányelvek a pénzügyi és
gazdasági haszon realizálásához
Minıségirányítás.Ügyfélelégedettség. Irányelvek
a panaszok kezeléséhez
Útmutató a MIR tanácsadóinak kiválasztásához
és azok szolgáltatásainak alkalmazásához”
3.2 ábra. Az ISO 9000 szabványsorozat és néhány kapcsolódó szabvány
3.1.1 MSZ EN ISO 9000:2005 Minıségirányítási rendszerek.
Alapok és szótár
Az MSZ EN ISO 9000:2005 szabvány leírja a minıségirányítási rendszer (a továbbiakban:
MIR) alapelveit, valamint az ezzel kapcsolatos szakkifejezéseket határozza meg. A szervezet
sikeres mőködésének, vezetésének alapfeltétele az áttekinthetı szabályozás és vezetés. Ehhez
nyújt segítséget a nyolc minıségirányítási alapelv:
1. Vevıközpontúság. A vevıtıl függ a szervezet jelene, jövıje, sikeressége, tehát a cég
létszükséglete, hogy megértse a vevık jelenlegi és jövıbeli szükségleteit. Teljesíteni kell a
vevık követelményeit, sıt annak elébe is megy a sikerre törekvı cég (látens igény), (az ISO
9001-ben ez követelményként is szerepel). Mindig a vevıi igényekbıl kell kiindulni, és
mindig meg kell gyızıdni arról, hogy a vevık mennyire elégedettek. A szervezetek
alapvetıen a vevıiktıl függnek, ezért fontos tudni a vevık (nyilvánvaló és látens) igényeit, és
kielégíteni azokat.
2. Vezetés. Vezetık feladata olyan belsı környezet létrehozása és fenntartása, amelyben
a munkatársak a vállalati célok megvalósításában teljes mértékben részt vehetnek.
3. Munkatársak bevonása. A munkatársak bevonása teszi lehetıvé, hogy képességeiket
a szervezet javára tudják fordítani, hasznosítani.
4. Folyamatszemlélető megközelítés. Tevékenységek, erıforrások folyamatközpontú
szemlélete a célok, eredmények hatékonyabb elérése érdekében. A tevékenységeket olyan
folyamatokkal írjuk le, amelyben erıforrások felhasználásával, az elıírt módon a bemeneteket
kimenetekké alakítják át úgy, hogy ezzel hozzáadott értéket állítanak elı. Folyamatok
összekapcsolódása azt jelenti, hogy az egyik folyamat kimenete a másik folyamat bemenete
(pl. beszállítói lánc).
25