oktatási segédlet - ÓBUDAI EGYETEM Bánki Donát Gépész és ...

ellenırzött gyártást a specifikációból, termelésbıl és megfigyelésbıl álló háromlépéses folyamatként határozta
meg, és hozzákapcsolta ezt a hipotézis – kísérlet – értékelés módszeréhez. Az 1950-es évek elején Deming
Japánban tartott elıadásai során a japán résztvevık véglegesítették a lépéseket a mai tervezésre, megvalósításra,
ellenırzésre és intézkedésre. [12]
A módszer egyik legfontosabb alapelve az ismétlıdés, Deming mindig hangsúlyozta a PDCA
lépések csavarvonal-szerő ismétlésének fontosságát, amelynek lényege, hogy a rendszer
mindig tovább javítható, az ismétlések során pedig mindig egyre magasabb minıségi szinten
végezhetık el a lépések. Ennek a megközelítésnek az alapja, hogy a tudásunk és képességeink
limitáltak, de fejleszthetıek. A csavarvonalszerő haladásból adódó egyre magasabb szintő
tudással mindinkább finomíthatóak, átalakíthatóak a célok: az elvárt, ideális állapot elérése.
Termék (product): „egy folyamat eredménye.”
A termék négy általános termékkategóriába sorolható (1.4 ábra):
• Hardver: minden olyan tárgy, ami saját alakkal rendelkezik, megfogható, mennyisége
megszámolható, pl.: számítástechnikai hardver, egy motor mechanikai alkatrésze, stb.
• Szoftver: információ, szellemi termék, amelynek tartalma függ a hordozójától, de
elvonatkoztatható tıle, pl. számítógépprogram, szótár.
• Feldolgozott anyag: a hardvertıl annyiban tér el, hogy mennyisége folytonos jellemzı,
pl. kenıanyag.
• Szolgáltatás: a beszállító és a vevı közötti tranzakciónál végbemenı tevékenység
eredménye, pl.: szállítás.
Minden terméket egyértelmően be lehet sorolni valamelyik termékkategóriába (ezt a
termékben túlsúlyban levı elemek határozzák meg), de a termékek döntı többsége egy vagy
több termékkategóriát is tartalmazhat, pl. egy személyautó „mint kínálati termék hardverbıl
(pl. a kerekei), feldolgozott anyagokból (pl. az üzemanyag, a hőtıfolyadék), szoftverbıl (pl. a
motor szabályozó szoftverje, a használati útmutató) és szolgáltatásból (pl. az eladótól kapott
kezelési magyarázatok) áll” [24].
1.4 ábra. Egység, termék, érdekelt felek
A rendszer (system): „egymással kapcsolatban vagy kölcsönhatásban álló elemek
összessége”, (folyamatok összessége).
A szervezet céljainak eredményes és hatékony megvalósítását elısegíti, ha az egymással
összefüggésben lévı folyamatokat rendszerként azonosítják, értelmezik és irányítják. A
minıségirányítási rendszer kialakítása és bevezetése során az alkalmazott rendszerszemlélető
megközelítés számos lépésbıl áll. Ennek értelmében meg kell határozni a vevık és más
érdekelt felek igényeit, a szervezet minıségpolitikáját és minıségcéljait, a minıségcélok
12