oktatási segédlet - ÓBUDAI EGYETEM Bánki Donát Gépész és ...

Folyamatszemlélető megközelítés (process approach) „irányítási stratégia, amelynek során a
vezetık úgy irányítják szervezetük folyamatait, hogy tudatosan teremtik meg a
folyamatok közötti kölcsönhatásokat, valamint meghatározzák azokat a bemeneteket
és kimeneteket, amelyek összekapcsolják ezeket a folyamatokat”.
A folyamatok irányításának ez a módszere lehetıvé teszi az egyes folyamatok
eredményességének egyedi ellenırzését és ezen keresztül a bemenetek és kimenetek
mérhetısége és befolyásolni tudása esetén a minıségszabályozást.
A folyamatok folyamatos fejlesztésének alapja az ún. PDCA-elv, mely szerint minden
tevékenység lebontható négy egymást követı logikus lépésre.
A PDCA „a minıségfejlesztés lépéseit önmagába záródó hurokként vagy egy ciklus ismételt
körbejárásával ütemezı szabályozás” [2]
Megjegyzés: a PDCA az angol szavak kezdıbetőibıl összerakott betőszó. A szakirodalomban használatosak még
a következı megnevezések is: Deming-ciklus, Shewhart-ciklus, PDCA-ciklus, PDCA-kerék.
A betőszó jelentése a következı (1.3 ábra):
Plan (tervezd meg). A tervezés minden tudatos tevékenység elsı lépése, cselekedeteinkben is
megtalálható különbözı részletességgel és mélységgel még akkor is, ha ezt nem
tekintjük egy külön fázisnak.
Do (cselekedj, valósítsd meg). „A tevékenység bevezetése, amely a megvalósítás tevékeny
része, és szintén rendkívül eltérı tartalmakat vehet fel” [2]
Check (ellenırizd az eredményeket). „A mérés és értékelés sem korlátozható a mőszaki
értelemben vett vizsgálatokra, hanem valamennyi felülvizsgálatot és kiértékelést ide
sorolhatunk.” [2]
Act (avatkozz be), intézkedj az eredmények alapján, ez a lépés a tapasztalatok alapján történı
visszacsatolást és alkalmazást tartalmazza, „egy olyan beavatkozás, amellyel az
ellenırzés eredményei szerint megerısítjük vagy módosítjuk a tevékenységet a kitőzött
cél érdekében.” [2]
Amennyiben a bevezetett változtatások nem sikeresek, újabb tervezési fázisra és újabb
körfolyamatra van szükség. Ha a változtatások eredményesek, akkor a következı ciklus elején
már alkalmazni és használni lehet és kell azokat az SDCA ciklusban (S - standardize, azaz
szabványosítás van a tervezés helyett).
Megjegyzés: A PDCA-elv története
1.3 ábra. PDCA-elv és a PDCA-SDCA ciklus váltakozása
A koncepció Francis Bacon 1620-as munkáján (Novum Organum) alapszik. Eredeti megalkotója Walter A.
Shewhart volt, de Dr. W. Edwards Deming tette népszerővé a világon, aki késıbbi munkássága során a PDCA-t
PDSA-ra módosította, mert úgy gondolta, az "ellenırzés" szó túlhangsúlyozza a megfigyelést az elemzéssel
szemben. A C helyett jelölt S – study, a probléma részletes tanulmányozása és elemzése. (R.M.Carey és
munkatársai alkalmazták elsıként a gyakorlatban, ezért Carey-modellként is ismert.) Shewhart a statisztikailag
11