oktatási segédlet - ÓBUDAI EGYETEM Bánki Donát Gépész és ...

Javítás (repair): „tevékenység egy nem megfelelı terméken, hogy azt a szándék szerinti
használatra elfogadhatóvá tegyék” [24].
A javítás magába foglalja azt a helyreállító tevékenységet, amelyet egy eredetileg megfelelı
terméken végeznek, hogy ismét használhatóvá tegyék, pl. a karbantartási munkák részeként.
Ilyenkor ezt nem nevezik helyesbítésnek. Szemben az újramunkálással, a javítás
befolyásolhatja vagy megváltoztathatja a nem megfelelı termék részeit.
A nem megfelelı termék eredeti szándék szerinti felhasználásának megakadályozására
alkalmazható tevékenység a selejtezés (scrap), pl. újrafeldolgozás, megsemmisítés, vagy a
nem megfelelı szolgáltatás esetében a felhasználás megakadályozása lehet a szolgáltatás
beszüntetése is.
A már elkészült, de az elıírt követelményeknek nem megfelelı termék felhasználásához vagy
továbbengedéséhez pl. az autóipari beszállítás területén a vevı engedélyét, ún. egyedi
hozzájárulását kell kérni. Ez az ún. felhasználási engedély (concession), mely általában vagy
a termék meghatározott mennyiségére vonatkozik, vagy arra korlátozódik, hogy a nem
megfelelı jellemzıjő terméket elıírt feltételek között meghatározott idın belül lehet csak
kiszállítani, és gyakran a rendeltetésszerő felhasználás körét is szőkíti.
Ezzel szemben az eltérési engedély (deviation permit) „a termék létrehozása elıtt adott
hozzájárulás egy termék eredetileg elıírt követelményeitıl való eltéréshez” [24]. Általában az
eltérési engedély a termék korlátozott mennyiségére vagy korlátozott idıre terjed ki, és
meghatározott felhasználásra vonatkozik. Esetenként hozzájárulás szükséges egy folyamat
következı szakaszába való továbblépéshez, ez a továbbengedés (release).
1.1.3 A folyamattal és a termékkel kapcsolatos fogalmak [1]
Folyamat (process): „egymással kapcsolatban vagy kölcsönhatásban álló tevékenységek
olyan sorozata, amely erıforrások felhasználásával bemeneteket kimenetekké alakít át.”
Egy folyamat bemenetei általában más folyamatok kimenetei. A folyamat határait ott célszerő
kiválasztani, ahol mérhetı vagy értékelhetı bemenetek, illetve kimenetek találhatók, hogy a
folyamat eredményét értékelni lehessen. A folyamatok lehetnek fı- (kulcs-), vagy ezeket
segítı, kiszolgáló folyamatok. Egy szervezetben a folyamatokat általában szabályozott
feltételek között tervezik és hajtják végre azért, hogy értéket hozzanak létre. A jól megtervezett
értékteremtı folyamat bemenete és kimenete között mérhetı értéktöbblet keletkezik.
(1.2 ábra)
Az olyan folyamatot, amelynek esetében a létrejött termék megfelelıségét nem lehet
közvetlenül vagy gazdaságosan igazolni, gyakran "különleges folyamat"-nak nevezik.
1.2 ábra. A folyamat értelmezése
A szervezet „munkatársak csoportja és eszközrendszer a felelısségi körök, a hatáskörök és a
kapcsolatok elrendezésével együtt (a szervezet lehet közjogi, magánjogi, valamint
önálló jogi személyiség nélküli is).”
Eljárás (procedure): „egy tevékenység vagy egy folyamat elvégzésének módja”. A
minıségirányítási rendszer dokumentumainak részét képezik az eljárási utasítások.
10