elemei - Széchenyi István Egyetem
elemei - Széchenyi István Egyetem
elemei - Széchenyi István Egyetem
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
BERRY-PARASURAMAN-ZEITHAML<br />
GAP (RÉS) MODELL-KONCEPCIÓJA<br />
Igénybe vevő<br />
A szolgáltatásminőség<br />
meghatározói<br />
Hozzáférhetőség<br />
Kommunikáció<br />
Hozzáértés<br />
Udvariasság<br />
Hitelesség<br />
Megbízhatóság<br />
Reagálási készség<br />
Biztonság<br />
Kézzelfogható tényezők<br />
Az igénybe vevő<br />
megértése<br />
Szolgáltató<br />
Rés 1<br />
(gap)<br />
Szájreklám<br />
Rés 3<br />
(gap)<br />
Rés 2<br />
(gap)<br />
Rés 5<br />
(gap)<br />
Személyes<br />
igények<br />
Elvárt<br />
szolgáltatás<br />
Észlelt<br />
szolgáltatás<br />
Szolgáltatásnyújtás<br />
(beleértve az előtte<br />
és utána történő<br />
kapcsolatba lépést)<br />
Az észlelések lefordításaszolgáltatásminőségi<br />
specifikációkká<br />
A menedzsment észlelése<br />
az igénybe vevő elvárásairól<br />
Rés 4<br />
(gap)<br />
Múltbeli<br />
tapasztalatok<br />
Kívülről jövő<br />
kommunikáció az<br />
igénybe vevő felé
Change language