elemei - Széchenyi István Egyetem
elemei - Széchenyi István Egyetem elemei - Széchenyi István Egyetem
A SZOLGÁLTATÁSI MINŐSÉGKÉP KETTŐS TERMÉSZETE Know how Elvárt szolgáltatás Műszaki megoldások Technikai minőség (Mit?) Informatika A szolgáltatás észlelt minősége Imázs Berendezések Attitűdök Vevői kapcsolatok Beállítottság Funkcionális minőség (Hogyan? Hozzáférhetőség Észlelt szolgáltatás Megjelenés Viselkedés
Szolgterm-folyamat minősége A SZOLGÁLTATÁSOK FÁZISJELLEGE Potenciálminőség Folyamatminőség Eredményminőség marketing specifikáció minőségpolitika, -célok, -tervezés szabványosítottság–személyreszabottság elérhetőség információk–kommunikáció ügyfél-orientáció imázs vállalati kultúra humánpolitika cserefolyamat–tranzakció magatartás–stílus technológia hatékonysága interperszonális kapcsolat személyzet képzése, ösztönzése igénybe vevő aktivitása folyamatés minőségmenedzsment teljesíménymérés panaszés kártérítés-menedzsment garanciapolitika kapcsolatmenedzsment elégedettségmérés
- Page 37 and 38: MEGENGEDETT KIZÁRÁSOK E modul
- Page 39 and 40: A (VASÚTI) SZOLGÁLTATÁSI MINŐS
- Page 41 and 42: TERMÉKÉLETCIKLUS-HUROK (MSZ ISO 9
- Page 43 and 44: Kapcsolódási pont SZOLGÁLTATÁSI
- Page 45 and 46: AZ ISO 45000-ES SZABVÁNYCSALÁD EL
- Page 47 and 48: AZ ISO 17000/45000-ES SZABVÁNYCSAL
- Page 49 and 50: TERMÉKTANÚSÍTÓ SZERVEZETEK ÁLT
- Page 51 and 52: M O T I V Á C I Ó MASLOW MOTIVÁC
- Page 53 and 54: HERZBERG-MODELL SZEMÉLYSZÁLLÍTÁ
- Page 55 and 56: HERZBERG-MODELL. ÁRUSZÁLLÍTÁSI
- Page 57 and 58: HERZBERG-MODELL. ÁRUSZÁLLÍTÁSI
- Page 59 and 60: vevõi motiváltság/elégedettség
- Page 61 and 62: A (VASÚTI) TERMÉK- ÉS SZOLGÁLTA
- Page 63 and 64: A (VASÚTI) TERMÉK- ÉS SZOLGÁLTA
- Page 65 and 66: A SZOLGÁLTATÁSTERMÉK HÉJMODELLJ
- Page 67 and 68: LEVITT-FÉLE TERMÉKMODELL/2 Kiter
- Page 69 and 70: A VASÚTI SZOLGÁLTATÁSOK”HÁZT
- Page 71 and 72: A VASÚTI SZOLGÁLTATÁSOK”HÁZT
- Page 73 and 74: A SZOLGÁLTATÁSTERMELÉS (INTERAKC
- Page 75 and 76: A SZOLGÁLTATÁS FOGALOM- MEGHATÁR
- Page 77 and 78: A SZOLGÁLTATÁSOK OSZTÁLYOZÁSI R
- Page 79 and 80: SZOLGÁLTATÁSTERMÉK SAJÁTOSSÁ-
- Page 81 and 82: SZOLGÁLTATÁSTERMÉK SAJÁTOSSÁ-
- Page 83 and 84: SZOLGÁLTATÁSTERMÉKEK SAJÁTOSSÁ
- Page 85 and 86: TERMÉK-SZOLGÁLTATÁS NÉGYSZÖG D
- Page 87: TÉRBELISÉGI PORTFOLIÓMÁTRIX Az
- Page 91 and 92: Ár AZ ÜGYFÉL ELVESZTÉSÉNEK OK-
- Page 93 and 94: Egyéb REPÜLŐGÉP KÉSEDELMES IND
- Page 95 and 96: MINŐSÉG FOGALOMMEGHATÁROZÁSA (S
- Page 97 and 98: GARVIN MINŐSÉGMODELL- KONCEPCIÓJ
- Page 99 and 100: BERRY-PARASURAMAN-ZEITHAML GAP (RÉ
- Page 101 and 102: A VASÚTI SZÁLLÍTÁSI SZOLGÁLTAT
- Page 103 and 104: A SERVQUAL-MODELL KÉRDŐÍVKÉRDÉ
- Page 105 and 106: INFORMATIKA. SZOFTVERTERMÉKEK ÉRT
- Page 107 and 108: INFORMATIKA. SZOFTVERTERMÉKEK ÉRT
- Page 109 and 110: MINŐSÉGMODELL-ALAPELVEK Ez egy o
- Page 111 and 112: MEGBÍZHATÓSÁGI ÉS HASZNÁLHATÓ
- Page 113 and 114: HERDOZHATÓSÁGI SEGÉDJELLEMZŐK S
- Page 115 and 116: A DB AG. SZEMÉLYSZÁLLÍTÁSI VONA
- Page 117 and 118: ÁLLOMÁSOK SPECIFIKÁLT ÉS VIZS-
- Page 119 and 120: ÁLLOMÁSOK SPECIFIKÁLT ÉS VIZS-
- Page 121 and 122: EC-MINŐSÉGKÖVETELMÉNYEK. VONAT
- Page 123 and 124: EC-MINŐSÉGKÖVETELMÉNYEK. VONAT
- Page 125 and 126: PÉLDA A VASÚTI BELFÖLDI SZEMÉLY
- Page 127 and 128: PÉLDA A VASÚTI BELFÖLDI SZEMÉLY
- Page 129 and 130: Vizsgálati utasítás - Állomás
- Page 131 and 132: VIZSGÁLATI UTASÍTÁS - megfelelő
- Page 133 and 134: Vizsgálati utasítás - Átlagkép
- Page 135 and 136: Vizsgálati utasítás - Átlagkép
- Page 137 and 138: A TELJESÍTMÉNY- ÉS MINŐSÉGMÉR
Szolgterm-folyamat minősége<br />
A SZOLGÁLTATÁSOK<br />
FÁZISJELLEGE<br />
Potenciálminőség<br />
Folyamatminőség<br />
Eredményminőség<br />
marketing<br />
specifikáció<br />
minőségpolitika, -célok, -tervezés<br />
szabványosítottság–személyreszabottság<br />
elérhetőség<br />
információk–kommunikáció<br />
ügyfél-orientáció<br />
imázs<br />
vállalati kultúra<br />
humánpolitika<br />
cserefolyamat–tranzakció<br />
magatartás–stílus<br />
technológia hatékonysága<br />
interperszonális kapcsolat<br />
személyzet képzése, ösztönzése<br />
igénybe vevő aktivitása<br />
folyamatés minőségmenedzsment<br />
teljesíménymérés<br />
panaszés kártérítés-menedzsment<br />
garanciapolitika<br />
kapcsolatmenedzsment<br />
elégedettségmérés
Change language