elemei - Széchenyi István Egyetem
elemei - Széchenyi István Egyetem
elemei - Széchenyi István Egyetem
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
SZOLGÁLTATÁSTERMÉKEK SAJÁTOSSÁG-<br />
OSZTÁLYOZÁSI KRITÉRIUMPÁRJAI –<br />
PORTFOLIÓMÁTRIXOK 2.<br />
a szolgáltatás (interakció) egyénre szabottsága (alacsony,<br />
magas) – frontfonali személyzet által hozzáadott érték<br />
szintje/aktivitása (magas, alacsony) [interakciós mátrix]<br />
a szolgáltatás piaci versenyelőny súlypontja (termelékenység,<br />
rugalmasság) – alapja (technológia, kapcsolat) [piaci versenyelőny<br />
mátrix]<br />
frontvonali személyzet döntési szabadsága/rugalmassága<br />
(magas, korlátozott, alacsony) – szolgáltatás egyénre<br />
szabottsága (magas, korlátozott)<br />
szolgáltatások komplexitása (magas, alacsony) – divergenciája<br />
(magas, alacsony) [komplexitás–divergencia mátrix]<br />
a vevői aktivitás szintje (alacsony, közepes, magas) –<br />
frontszemélyzeti aktivitás szintje (erős, közepes, gyenge)<br />
[aktivitási mátrix]<br />
a szolgáltatást igénybe vevő részvételi jellege (aktív, passzív) –<br />
korlátozottsága (erős, közepes, gyenge) [részvételi mátrix]