elemei - Széchenyi István Egyetem

SZOLGÁLTATÁSTERMÉKEK SAJÁTOSSÁG-
OSZTÁLYOZÁSI KRITÉRIUMPÁRJAI –
PORTFOLIÓMÁTRIXOK 2.
a szolgáltatás (interakció) egyénre szabottsága (alacsony,
magas) – frontfonali személyzet által hozzáadott érték
szintje/aktivitása (magas, alacsony) [interakciós mátrix]
a szolgáltatás piaci versenyelőny súlypontja (termelékenység,
rugalmasság) – alapja (technológia, kapcsolat) [piaci versenyelőny
mátrix]
frontvonali személyzet döntési szabadsága/rugalmassága
(magas, korlátozott, alacsony) – szolgáltatás egyénre
szabottsága (magas, korlátozott)
szolgáltatások komplexitása (magas, alacsony) – divergenciája
(magas, alacsony) [komplexitás–divergencia mátrix]
a vevői aktivitás szintje (alacsony, közepes, magas) –
frontszemélyzeti aktivitás szintje (erős, közepes, gyenge)
[aktivitási mátrix]
a szolgáltatást igénybe vevő részvételi jellege (aktív, passzív) –
korlátozottsága (erős, közepes, gyenge) [részvételi mátrix]