elemei - Széchenyi István Egyetem
elemei - Széchenyi István Egyetem
elemei - Széchenyi István Egyetem
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
SZOLGÁLTATÁSTERMÉKEK SAJÁTOSSÁG-<br />
OSZTÁLYOZÁSI KRITÉRIUMPÁRJAI --<br />
PORTFOLIÓMÁTRIXOK<br />
materiális–immateriális jelleg<br />
(szolgáltatások kettős természete)<br />
vizsgálati–tapasztalati–bizalmi jelleg<br />
(szolgáltatások hármas jellege)l<br />
szolgáltatás kettős jellege (materiális, immateriális) – a szolgáltatások<br />
céltárgya (ügyfél személye, java) [kettős természeti mátrix]<br />
szolgáltatásteljesítés jellege (folyamatos, egyedi) – szolgáltató- vevő<br />
kapcsolat jellege (társasági, eseti) [kapcsolattartási mátrix]<br />
szolgáltató- vevő közötti interakció jellege (vevő megy, szolgáltató megy,<br />
kettős állandó kapcsolat) – szolgáltató elérhetősége (egy, több telephelyes<br />
elérhetőség) [térbeliségi mátrix]<br />
szolgáltatás tárgyi környezetének használata/szolgáltatás interperszonális–interakciós<br />
jellege (önkiszolgálás, interakciós, távszolgáltatás) –<br />
szolgáltatás tárgyi környezetének összetettsége (összetett, egyszerű)<br />
[tárgyi környezeti mátrix]<br />
szolgáltatás tárgyi környezete és/vagy a frontszemélyzet által az igénybe<br />
vevőknél kiváltott emocionális válaszreakciók jellege és intenzitása<br />
[emocionális mátrix]