elemei - Széchenyi István Egyetem
elemei - Széchenyi István Egyetem elemei - Széchenyi István Egyetem
SZOLGÁLTATÁSTERMÉK SAJÁTOSSÁ- GOK–OSZTÁLYOZÁSI KRITÉRIUMOK 5. a szolgáltatások és/vagy a (szolgáltatást igénybe) vevők összeegyeztethetősége, ezen belül szolgáltatást igénybe vevők egyidejű száma (tömegszerű–több– né-hány–egy) a szolgáltatást egyidejűleg igénybe vevők fizikai közelsége (magas–alacsony) szolgáltatást igénybe vevők közötti kommunikáció intenzitása (magas–alacsony) a szolgáltatást egyidejűleg igénybe vevők tevékenységeinek össze-egyeztethetősége (magas–alacsony) a szolgáltatás tárgyi környezete által vonzott igénybe vevők hetero-genitása (magas–alacsony) a szolgáltatásokat egyidejűleg igénybe vevők közti összeegyeztet-hetőség (magas–alacsony) a szolgáltatás közbeni várakozási idő nagysága (nagy–alacsony– nincs) a szolgáltatásra várakozás mértéke az egyidejűleg várakozók miatt (magas–alacsony) a szolgáltatást egyidejűleg igénybe vevők közötti idő- ,tér-és eszköz-megosztás mértéke (magas–alacsony)
SZOLGÁLTATÁSTERMÉKEK SAJÁTOSSÁG- OSZTÁLYOZÁSI KRITÉRIUMPÁRJAI -- PORTFOLIÓMÁTRIXOK materiális–immateriális jelleg (szolgáltatások kettős természete) vizsgálati–tapasztalati–bizalmi jelleg (szolgáltatások hármas jellege)l szolgáltatás kettős jellege (materiális, immateriális) – a szolgáltatások céltárgya (ügyfél személye, java) [kettős természeti mátrix] szolgáltatásteljesítés jellege (folyamatos, egyedi) – szolgáltató- vevő kapcsolat jellege (társasági, eseti) [kapcsolattartási mátrix] szolgáltató- vevő közötti interakció jellege (vevő megy, szolgáltató megy, kettős állandó kapcsolat) – szolgáltató elérhetősége (egy, több telephelyes elérhetőség) [térbeliségi mátrix] szolgáltatás tárgyi környezetének használata/szolgáltatás interperszonális–interakciós jellege (önkiszolgálás, interakciós, távszolgáltatás) – szolgáltatás tárgyi környezetének összetettsége (összetett, egyszerű) [tárgyi környezeti mátrix] szolgáltatás tárgyi környezete és/vagy a frontszemélyzet által az igénybe vevőknél kiváltott emocionális válaszreakciók jellege és intenzitása [emocionális mátrix]
- Page 31 and 32: A MINŐSÉG FOGALOMMEG- HATÁROZÁS
- Page 33 and 34: VEZETŐSÉG FELELŐSSÉGE (MSZ EN I
- Page 35 and 36: TERMÉK-ELŐÁLLÍTÁS (MSZ EN ISO
- Page 37 and 38: MEGENGEDETT KIZÁRÁSOK E modul
- Page 39 and 40: A (VASÚTI) SZOLGÁLTATÁSI MINŐS
- Page 41 and 42: TERMÉKÉLETCIKLUS-HUROK (MSZ ISO 9
- Page 43 and 44: Kapcsolódási pont SZOLGÁLTATÁSI
- Page 45 and 46: AZ ISO 45000-ES SZABVÁNYCSALÁD EL
- Page 47 and 48: AZ ISO 17000/45000-ES SZABVÁNYCSAL
- Page 49 and 50: TERMÉKTANÚSÍTÓ SZERVEZETEK ÁLT
- Page 51 and 52: M O T I V Á C I Ó MASLOW MOTIVÁC
- Page 53 and 54: HERZBERG-MODELL SZEMÉLYSZÁLLÍTÁ
- Page 55 and 56: HERZBERG-MODELL. ÁRUSZÁLLÍTÁSI
- Page 57 and 58: HERZBERG-MODELL. ÁRUSZÁLLÍTÁSI
- Page 59 and 60: vevõi motiváltság/elégedettség
- Page 61 and 62: A (VASÚTI) TERMÉK- ÉS SZOLGÁLTA
- Page 63 and 64: A (VASÚTI) TERMÉK- ÉS SZOLGÁLTA
- Page 65 and 66: A SZOLGÁLTATÁSTERMÉK HÉJMODELLJ
- Page 67 and 68: LEVITT-FÉLE TERMÉKMODELL/2 Kiter
- Page 69 and 70: A VASÚTI SZOLGÁLTATÁSOK”HÁZT
- Page 71 and 72: A VASÚTI SZOLGÁLTATÁSOK”HÁZT
- Page 73 and 74: A SZOLGÁLTATÁSTERMELÉS (INTERAKC
- Page 75 and 76: A SZOLGÁLTATÁS FOGALOM- MEGHATÁR
- Page 77 and 78: A SZOLGÁLTATÁSOK OSZTÁLYOZÁSI R
- Page 79 and 80: SZOLGÁLTATÁSTERMÉK SAJÁTOSSÁ-
- Page 81: SZOLGÁLTATÁSTERMÉK SAJÁTOSSÁ-
- Page 85 and 86: TERMÉK-SZOLGÁLTATÁS NÉGYSZÖG D
- Page 87 and 88: TÉRBELISÉGI PORTFOLIÓMÁTRIX Az
- Page 89 and 90: Szolgterm-folyamat minősége A SZO
- Page 91 and 92: Ár AZ ÜGYFÉL ELVESZTÉSÉNEK OK-
- Page 93 and 94: Egyéb REPÜLŐGÉP KÉSEDELMES IND
- Page 95 and 96: MINŐSÉG FOGALOMMEGHATÁROZÁSA (S
- Page 97 and 98: GARVIN MINŐSÉGMODELL- KONCEPCIÓJ
- Page 99 and 100: BERRY-PARASURAMAN-ZEITHAML GAP (RÉ
- Page 101 and 102: A VASÚTI SZÁLLÍTÁSI SZOLGÁLTAT
- Page 103 and 104: A SERVQUAL-MODELL KÉRDŐÍVKÉRDÉ
- Page 105 and 106: INFORMATIKA. SZOFTVERTERMÉKEK ÉRT
- Page 107 and 108: INFORMATIKA. SZOFTVERTERMÉKEK ÉRT
- Page 109 and 110: MINŐSÉGMODELL-ALAPELVEK Ez egy o
- Page 111 and 112: MEGBÍZHATÓSÁGI ÉS HASZNÁLHATÓ
- Page 113 and 114: HERDOZHATÓSÁGI SEGÉDJELLEMZŐK S
- Page 115 and 116: A DB AG. SZEMÉLYSZÁLLÍTÁSI VONA
- Page 117 and 118: ÁLLOMÁSOK SPECIFIKÁLT ÉS VIZS-
- Page 119 and 120: ÁLLOMÁSOK SPECIFIKÁLT ÉS VIZS-
- Page 121 and 122: EC-MINŐSÉGKÖVETELMÉNYEK. VONAT
- Page 123 and 124: EC-MINŐSÉGKÖVETELMÉNYEK. VONAT
- Page 125 and 126: PÉLDA A VASÚTI BELFÖLDI SZEMÉLY
- Page 127 and 128: PÉLDA A VASÚTI BELFÖLDI SZEMÉLY
- Page 129 and 130: Vizsgálati utasítás - Állomás
- Page 131 and 132: VIZSGÁLATI UTASÍTÁS - megfelelő
SZOLGÁLTATÁSTERMÉK SAJÁTOSSÁ-<br />
GOK–OSZTÁLYOZÁSI KRITÉRIUMOK 5.<br />
a szolgáltatások és/vagy a (szolgáltatást igénybe) vevők összeegyeztethetősége,<br />
ezen belül<br />
szolgáltatást igénybe vevők egyidejű száma (tömegszerű–több–<br />
né-hány–egy)<br />
a szolgáltatást egyidejűleg igénybe vevők fizikai közelsége<br />
(magas–alacsony)<br />
szolgáltatást igénybe vevők közötti kommunikáció intenzitása<br />
(magas–alacsony)<br />
a szolgáltatást egyidejűleg igénybe vevők tevékenységeinek<br />
össze-egyeztethetősége (magas–alacsony)<br />
a szolgáltatás tárgyi környezete által vonzott igénybe vevők<br />
hetero-genitása (magas–alacsony)<br />
a szolgáltatásokat egyidejűleg igénybe vevők közti<br />
összeegyeztet-hetőség (magas–alacsony)<br />
a szolgáltatás közbeni várakozási idő nagysága (nagy–alacsony–<br />
nincs)<br />
a szolgáltatásra várakozás mértéke az egyidejűleg várakozók<br />
miatt (magas–alacsony)<br />
a szolgáltatást egyidejűleg igénybe vevők közötti idő- ,tér-és<br />
eszköz-megosztás mértéke (magas–alacsony)
Change language