elemei - Széchenyi István Egyetem
elemei - Széchenyi István Egyetem elemei - Széchenyi István Egyetem
SZOLGÁLTATÁSTERMÉK SAJÁTOSSÁ- GOK–OSZTÁLYOZÁSI KRITÉRIUMOK 3. szolgáltatás komplexitása/száma (magas–alacsony) szolgáltatás divergenciája/különbözősége (magas–alacsony) a szolgáltatás közbeni vevői aktivitás szintje (alacsony–közepes– ma-gas) a vevő mozgósítása (aktiválása) erőforrásként a szolgtermfolyamatban (erős–közepes–gyenge) a szolgáltatás célcsoportjainak száma (egy–több) a szolgáltatás célcsoportjainak típusa (humán–materiális– immateriális) a szolgáltatást igénybe vevő részvételi jellege (aktív–passzív) a szolgáltatást igénybe vevő részvételének korlátozottsága (erős– gyenge–közepes) személyzet láthatósága (látható–nemlátható) személyzet–(igénybe)vevő kapcsolat (van–nincs)
SZOLGÁLTATÁSTERMÉK SAJÁTOSSÁ- GOK–OSZTÁLYOZÁSI KRITÉRIUMOK 4. • • • • • • • szolgáltatás tárgyi környezetének kapcsolatai a(z igénybe)vevővel és hatáserősségük (fizikai–ergonómiai–szellemi) a frontszemélyzet és a(z igénybe)vevő közötti reakciók és erősségük (kognitív-racionális–emocionális–fiziológiai–pszichológiai– szociális) a vásárlói magatartás jellege (szociális–egyéni, elfogadó–elutasító) marketingmix (7P) lefedettség/lefedhetőségmateriális tartalom (külső-,–belső tárgyi környezet–feldolgozott anyag–hardver–szoftver elemek) szolgáltatáskínálat teljessége (alap–kiegészítő–mellék szolgáltatások) emberitényező-tartalom (frontszemélyzet–háttérszemélyzet– automata)
- Page 29 and 30: A TERMÉK FOGALOMMEG- HATÁROZÁSA
- Page 31 and 32: A MINŐSÉG FOGALOMMEG- HATÁROZÁS
- Page 33 and 34: VEZETŐSÉG FELELŐSSÉGE (MSZ EN I
- Page 35 and 36: TERMÉK-ELŐÁLLÍTÁS (MSZ EN ISO
- Page 37 and 38: MEGENGEDETT KIZÁRÁSOK E modul
- Page 39 and 40: A (VASÚTI) SZOLGÁLTATÁSI MINŐS
- Page 41 and 42: TERMÉKÉLETCIKLUS-HUROK (MSZ ISO 9
- Page 43 and 44: Kapcsolódási pont SZOLGÁLTATÁSI
- Page 45 and 46: AZ ISO 45000-ES SZABVÁNYCSALÁD EL
- Page 47 and 48: AZ ISO 17000/45000-ES SZABVÁNYCSAL
- Page 49 and 50: TERMÉKTANÚSÍTÓ SZERVEZETEK ÁLT
- Page 51 and 52: M O T I V Á C I Ó MASLOW MOTIVÁC
- Page 53 and 54: HERZBERG-MODELL SZEMÉLYSZÁLLÍTÁ
- Page 55 and 56: HERZBERG-MODELL. ÁRUSZÁLLÍTÁSI
- Page 57 and 58: HERZBERG-MODELL. ÁRUSZÁLLÍTÁSI
- Page 59 and 60: vevõi motiváltság/elégedettség
- Page 61 and 62: A (VASÚTI) TERMÉK- ÉS SZOLGÁLTA
- Page 63 and 64: A (VASÚTI) TERMÉK- ÉS SZOLGÁLTA
- Page 65 and 66: A SZOLGÁLTATÁSTERMÉK HÉJMODELLJ
- Page 67 and 68: LEVITT-FÉLE TERMÉKMODELL/2 Kiter
- Page 69 and 70: A VASÚTI SZOLGÁLTATÁSOK”HÁZT
- Page 71 and 72: A VASÚTI SZOLGÁLTATÁSOK”HÁZT
- Page 73 and 74: A SZOLGÁLTATÁSTERMELÉS (INTERAKC
- Page 75 and 76: A SZOLGÁLTATÁS FOGALOM- MEGHATÁR
- Page 77 and 78: A SZOLGÁLTATÁSOK OSZTÁLYOZÁSI R
- Page 79: SZOLGÁLTATÁSTERMÉK SAJÁTOSSÁ-
- Page 83 and 84: SZOLGÁLTATÁSTERMÉKEK SAJÁTOSSÁ
- Page 85 and 86: TERMÉK-SZOLGÁLTATÁS NÉGYSZÖG D
- Page 87 and 88: TÉRBELISÉGI PORTFOLIÓMÁTRIX Az
- Page 89 and 90: Szolgterm-folyamat minősége A SZO
- Page 91 and 92: Ár AZ ÜGYFÉL ELVESZTÉSÉNEK OK-
- Page 93 and 94: Egyéb REPÜLŐGÉP KÉSEDELMES IND
- Page 95 and 96: MINŐSÉG FOGALOMMEGHATÁROZÁSA (S
- Page 97 and 98: GARVIN MINŐSÉGMODELL- KONCEPCIÓJ
- Page 99 and 100: BERRY-PARASURAMAN-ZEITHAML GAP (RÉ
- Page 101 and 102: A VASÚTI SZÁLLÍTÁSI SZOLGÁLTAT
- Page 103 and 104: A SERVQUAL-MODELL KÉRDŐÍVKÉRDÉ
- Page 105 and 106: INFORMATIKA. SZOFTVERTERMÉKEK ÉRT
- Page 107 and 108: INFORMATIKA. SZOFTVERTERMÉKEK ÉRT
- Page 109 and 110: MINŐSÉGMODELL-ALAPELVEK Ez egy o
- Page 111 and 112: MEGBÍZHATÓSÁGI ÉS HASZNÁLHATÓ
- Page 113 and 114: HERDOZHATÓSÁGI SEGÉDJELLEMZŐK S
- Page 115 and 116: A DB AG. SZEMÉLYSZÁLLÍTÁSI VONA
- Page 117 and 118: ÁLLOMÁSOK SPECIFIKÁLT ÉS VIZS-
- Page 119 and 120: ÁLLOMÁSOK SPECIFIKÁLT ÉS VIZS-
- Page 121 and 122: EC-MINŐSÉGKÖVETELMÉNYEK. VONAT
- Page 123 and 124: EC-MINŐSÉGKÖVETELMÉNYEK. VONAT
- Page 125 and 126: PÉLDA A VASÚTI BELFÖLDI SZEMÉLY
- Page 127 and 128: PÉLDA A VASÚTI BELFÖLDI SZEMÉLY
- Page 129 and 130: Vizsgálati utasítás - Állomás
SZOLGÁLTATÁSTERMÉK SAJÁTOSSÁ-<br />
GOK–OSZTÁLYOZÁSI KRITÉRIUMOK 3.<br />
szolgáltatás komplexitása/száma (magas–alacsony)<br />
szolgáltatás divergenciája/különbözősége (magas–alacsony)<br />
a szolgáltatás közbeni vevői aktivitás szintje (alacsony–közepes–<br />
ma-gas)<br />
a vevő mozgósítása (aktiválása) erőforrásként a szolgtermfolyamatban<br />
(erős–közepes–gyenge)<br />
a szolgáltatás célcsoportjainak száma (egy–több)<br />
a szolgáltatás célcsoportjainak típusa (humán–materiális–<br />
immateriális)<br />
a szolgáltatást igénybe vevő részvételi jellege (aktív–passzív)<br />
a szolgáltatást igénybe vevő részvételének korlátozottsága (erős–<br />
gyenge–közepes)<br />
személyzet láthatósága (látható–nemlátható)<br />
személyzet–(igénybe)vevő kapcsolat (van–nincs)
Change language