elemei - Széchenyi István Egyetem
elemei - Széchenyi István Egyetem
elemei - Széchenyi István Egyetem
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
SZOLGÁLTATÁSTERMÉK SAJÁTOSSÁ-<br />
GOK–OSZTÁLYOZÁSI KRITÉRIUMOK 2.<br />
frontszemélyzet–(igénybe) vevő kapcsolat gyakorisága (állandó–időszakos–eseti–nemleges)<br />
szolgáltatás tárgyi környezetének használata/szolgáltatás<br />
interperszonális/interakciós jellege (igénybe vevő–szolgáltatói<br />
személyzet (front-, háttérszemélyzet)–mindkettő)<br />
szolgáltatás tárgyi környezetének összetettsége (teljes/összetett–<br />
sza-kosított/egyszerű)<br />
a frontvonali személyzet által hozzáadott érték szintje/aktivitása<br />
(magas–alacsony)<br />
a szolgáltatás (interakció) egyénre szabottsága (alacsony/szabványosított–magas/specializált)<br />
a szolgáltatás piaci versenyelőny súlypontja (termelékenység =<br />
költségvezetés, rugalmasság = specializáció)<br />
a szolgáltatás piaci versenyelőny alapja (technológia, kapcsolat =<br />
interakció)<br />
a frontvonali személyzet döntési szabadsága/rugalmassága (magas–<br />
alacsony–korlátozott)
Change language