elemei - Széchenyi István Egyetem
elemei - Széchenyi István Egyetem elemei - Széchenyi István Egyetem
SZOLTERM-RENDSZEREK TIPOLÓGIÁJA Célcsoportok A vevő mozgósítása erőforrásként a termelési folyamatban száma típusa nem részben igen Egy célcsoportosszolgáltatás Több célcsoportosszolgáltatás humán materiális és/vagy immateriális humán, materiális és/vagy immateriális ”relációs” termelési rendszer testápolás a vevő lakásán, fodrászat, pszichiátriai tanácsadás stb. ”technikai” rendszer termelési javítási szolgálat, telefonszolgálat ”technikai és relációs” rendszer (csak humán) ”a vevőt technikai erőforrásként kezelő” termelési rendszer csomagküldő kereskedelem, nagykereskedelem, automatizált mosószalon, átalányáras turisztikai programok, tv-t alkalmazó interaktív kereskedelem termelési étkeztetés, szállodák, pénzügyi tanácsadás, oktatás, utasszállítás, kórházi gondozás ”interaktív” szer termelési rend- szabadpolcos könyvtár, tervező-iroda, szervezési tanácsadás stb.
A SZOLGÁLTATÁS FOGALOM- MEGHATÁROZÁSA (SZJ) A szolgáltatás „olyan tevékenység eredménye, amely a szükségleteket jellemzően a fogyasztóval kialakított közvetlen kapcsolat keretében elégíti ki úgy, hogy a szolgáltatás végzése (terméke) és igénybevétele (fogyasztása) időben részben vagy teljesen egybeesik; általában nem ölt anyagi–tárgyi formát, hanem a gazdasági egységek, objektumok, személyek állapotának hasznos megváltoztatásában, illetve megőrzésében nyilvánul meg. (Szolgáltatások jegyzéke, KSH)
- Page 23 and 24: SZAKKIFEJEZÉSEK ÉS MEGHATÁROZÁS
- Page 25 and 26: A SZERVEZETTEL KAPCSOLATOS FOGALMAK
- Page 27 and 28: A JELLEMZŐKKEL KAPCSOLATOS FOGALMA
- Page 29 and 30: A TERMÉK FOGALOMMEG- HATÁROZÁSA
- Page 31 and 32: A MINŐSÉG FOGALOMMEG- HATÁROZÁS
- Page 33 and 34: VEZETŐSÉG FELELŐSSÉGE (MSZ EN I
- Page 35 and 36: TERMÉK-ELŐÁLLÍTÁS (MSZ EN ISO
- Page 37 and 38: MEGENGEDETT KIZÁRÁSOK E modul
- Page 39 and 40: A (VASÚTI) SZOLGÁLTATÁSI MINŐS
- Page 41 and 42: TERMÉKÉLETCIKLUS-HUROK (MSZ ISO 9
- Page 43 and 44: Kapcsolódási pont SZOLGÁLTATÁSI
- Page 45 and 46: AZ ISO 45000-ES SZABVÁNYCSALÁD EL
- Page 47 and 48: AZ ISO 17000/45000-ES SZABVÁNYCSAL
- Page 49 and 50: TERMÉKTANÚSÍTÓ SZERVEZETEK ÁLT
- Page 51 and 52: M O T I V Á C I Ó MASLOW MOTIVÁC
- Page 53 and 54: HERZBERG-MODELL SZEMÉLYSZÁLLÍTÁ
- Page 55 and 56: HERZBERG-MODELL. ÁRUSZÁLLÍTÁSI
- Page 57 and 58: HERZBERG-MODELL. ÁRUSZÁLLÍTÁSI
- Page 59 and 60: vevõi motiváltság/elégedettség
- Page 61 and 62: A (VASÚTI) TERMÉK- ÉS SZOLGÁLTA
- Page 63 and 64: A (VASÚTI) TERMÉK- ÉS SZOLGÁLTA
- Page 65 and 66: A SZOLGÁLTATÁSTERMÉK HÉJMODELLJ
- Page 67 and 68: LEVITT-FÉLE TERMÉKMODELL/2 Kiter
- Page 69 and 70: A VASÚTI SZOLGÁLTATÁSOK”HÁZT
- Page 71 and 72: A VASÚTI SZOLGÁLTATÁSOK”HÁZT
- Page 73: A SZOLGÁLTATÁSTERMELÉS (INTERAKC
- Page 77 and 78: A SZOLGÁLTATÁSOK OSZTÁLYOZÁSI R
- Page 79 and 80: SZOLGÁLTATÁSTERMÉK SAJÁTOSSÁ-
- Page 81 and 82: SZOLGÁLTATÁSTERMÉK SAJÁTOSSÁ-
- Page 83 and 84: SZOLGÁLTATÁSTERMÉKEK SAJÁTOSSÁ
- Page 85 and 86: TERMÉK-SZOLGÁLTATÁS NÉGYSZÖG D
- Page 87 and 88: TÉRBELISÉGI PORTFOLIÓMÁTRIX Az
- Page 89 and 90: Szolgterm-folyamat minősége A SZO
- Page 91 and 92: Ár AZ ÜGYFÉL ELVESZTÉSÉNEK OK-
- Page 93 and 94: Egyéb REPÜLŐGÉP KÉSEDELMES IND
- Page 95 and 96: MINŐSÉG FOGALOMMEGHATÁROZÁSA (S
- Page 97 and 98: GARVIN MINŐSÉGMODELL- KONCEPCIÓJ
- Page 99 and 100: BERRY-PARASURAMAN-ZEITHAML GAP (RÉ
- Page 101 and 102: A VASÚTI SZÁLLÍTÁSI SZOLGÁLTAT
- Page 103 and 104: A SERVQUAL-MODELL KÉRDŐÍVKÉRDÉ
- Page 105 and 106: INFORMATIKA. SZOFTVERTERMÉKEK ÉRT
- Page 107 and 108: INFORMATIKA. SZOFTVERTERMÉKEK ÉRT
- Page 109 and 110: MINŐSÉGMODELL-ALAPELVEK Ez egy o
- Page 111 and 112: MEGBÍZHATÓSÁGI ÉS HASZNÁLHATÓ
- Page 113 and 114: HERDOZHATÓSÁGI SEGÉDJELLEMZŐK S
- Page 115 and 116: A DB AG. SZEMÉLYSZÁLLÍTÁSI VONA
- Page 117 and 118: ÁLLOMÁSOK SPECIFIKÁLT ÉS VIZS-
- Page 119 and 120: ÁLLOMÁSOK SPECIFIKÁLT ÉS VIZS-
- Page 121 and 122: EC-MINŐSÉGKÖVETELMÉNYEK. VONAT
- Page 123 and 124: EC-MINŐSÉGKÖVETELMÉNYEK. VONAT
SZOLTERM-RENDSZEREK<br />
TIPOLÓGIÁJA<br />
Célcsoportok A vevő mozgósítása erőforrásként a termelési folyamatban<br />
száma típusa nem részben igen<br />
Egy<br />
célcsoportosszolgáltatás<br />
Több<br />
célcsoportosszolgáltatás<br />
humán<br />
materiális<br />
és/vagy<br />
immateriális<br />
humán,<br />
materiális<br />
és/vagy<br />
immateriális<br />
”relációs” termelési rendszer<br />
testápolás a vevő lakásán, fodrászat, pszichiátriai tanácsadás stb.<br />
”technikai”<br />
rendszer<br />
termelési<br />
javítási szolgálat, telefonszolgálat<br />
”technikai és relációs”<br />
rendszer (csak humán)<br />
”a vevőt technikai erőforrásként kezelő”<br />
termelési rendszer<br />
csomagküldő kereskedelem, nagykereskedelem,<br />
automatizált mosószalon, átalányáras<br />
turisztikai programok, tv-t alkalmazó interaktív<br />
kereskedelem<br />
termelési<br />
étkeztetés, szállodák, pénzügyi tanácsadás,<br />
oktatás, utasszállítás,<br />
kórházi gondozás<br />
”interaktív”<br />
szer<br />
termelési rend-<br />
szabadpolcos könyvtár,<br />
tervező-iroda, szervezési<br />
tanácsadás stb.
Change language