elemei - Széchenyi István Egyetem
elemei - Széchenyi István Egyetem elemei - Széchenyi István Egyetem
KANO-MODELL — KÖTÖTTPÁLYÁS ALKALMAZÁS Lelkesítő tényezők Teljesítménykövetelmények Kano-modell Elégedett ügyfelek IDŐ Alapkövetelmények Elégedetlen ügyfelek • komfortos, záródó szolgáltatási lánc • optimális szerviz • Pontosság • Megbízhatóság • Tisztaság Teljes mértékben teljesült • Biztonság
A (VASÚTI) TERMÉK- ÉS SZOLGÁLTATÁS- JELLEMZŐK IGÉNY- ÉS TELJESÍTMÉNY- SZINTJEI (KANO-ELVEKRE ALAPULÓ HÁ- ROMSZINTŰ SZOLGÁLTATÁSI PIRAMIS- MODELL) 1. Alapvető elvárások/Kimondatlan igények/Üzletkötési alapfeltételek (Nemteljesítésük elégedetlenséget okoz az ügyfelekben az adott szolgáltatással/vasútvállalattal szemben) minimális teljesítmény-, illetve minőségszint teljesítésüket a vasúti szállító vállalat (szállító), illetve az utas/fuvaroztató (ügyfél) alapvetően biztosítja, elvárja; nemteljesítésük egyértelműen ügyfél-elégedetlenséget kelt, illetve az üzletkötés elutasítását eredményezi minden szállító és minden ügyfél tekintetében lényegükben azonosak az adott szolgáltatás alapvető funkcionális termékjellemzői piaci jelenlétet lehetővé tevő teljesítmény- és minőségtényezők teljesítésük piaci minimáláron történő üzletkötést biztosít
- Page 9 and 10: ISO 9000-ES CSALÁD FELÉPÍTÉSE
- Page 11 and 12: AZ ISO 9000-ES SZABVÁNYCSALÁD ELE
- Page 13 and 14: AZ ISO 9000-ES SZABVÁNYCSALÁD ELE
- Page 15 and 16: AZ ISO 9000-ES SZABVÁNYCSALÁD ELE
- Page 17 and 18: AZ ISO 9000-ES SZABVÁNYCSALÁD ELE
- Page 19 and 20: ISO 9000-ES CSALÁD FELÉPÍTÉSE
- Page 21 and 22: MINŐSÉGIRÁNYÍTÁSI ALAPELVEK V
- Page 23 and 24: SZAKKIFEJEZÉSEK ÉS MEGHATÁROZÁS
- Page 25 and 26: A SZERVEZETTEL KAPCSOLATOS FOGALMAK
- Page 27 and 28: A JELLEMZŐKKEL KAPCSOLATOS FOGALMA
- Page 29 and 30: A TERMÉK FOGALOMMEG- HATÁROZÁSA
- Page 31 and 32: A MINŐSÉG FOGALOMMEG- HATÁROZÁS
- Page 33 and 34: VEZETŐSÉG FELELŐSSÉGE (MSZ EN I
- Page 35 and 36: TERMÉK-ELŐÁLLÍTÁS (MSZ EN ISO
- Page 37 and 38: MEGENGEDETT KIZÁRÁSOK E modul
- Page 39 and 40: A (VASÚTI) SZOLGÁLTATÁSI MINŐS
- Page 41 and 42: TERMÉKÉLETCIKLUS-HUROK (MSZ ISO 9
- Page 43 and 44: Kapcsolódási pont SZOLGÁLTATÁSI
- Page 45 and 46: AZ ISO 45000-ES SZABVÁNYCSALÁD EL
- Page 47 and 48: AZ ISO 17000/45000-ES SZABVÁNYCSAL
- Page 49 and 50: TERMÉKTANÚSÍTÓ SZERVEZETEK ÁLT
- Page 51 and 52: M O T I V Á C I Ó MASLOW MOTIVÁC
- Page 53 and 54: HERZBERG-MODELL SZEMÉLYSZÁLLÍTÁ
- Page 55 and 56: HERZBERG-MODELL. ÁRUSZÁLLÍTÁSI
- Page 57 and 58: HERZBERG-MODELL. ÁRUSZÁLLÍTÁSI
- Page 59: vevõi motiváltság/elégedettség
- Page 63 and 64: A (VASÚTI) TERMÉK- ÉS SZOLGÁLTA
- Page 65 and 66: A SZOLGÁLTATÁSTERMÉK HÉJMODELLJ
- Page 67 and 68: LEVITT-FÉLE TERMÉKMODELL/2 Kiter
- Page 69 and 70: A VASÚTI SZOLGÁLTATÁSOK”HÁZT
- Page 71 and 72: A VASÚTI SZOLGÁLTATÁSOK”HÁZT
- Page 73 and 74: A SZOLGÁLTATÁSTERMELÉS (INTERAKC
- Page 75 and 76: A SZOLGÁLTATÁS FOGALOM- MEGHATÁR
- Page 77 and 78: A SZOLGÁLTATÁSOK OSZTÁLYOZÁSI R
- Page 79 and 80: SZOLGÁLTATÁSTERMÉK SAJÁTOSSÁ-
- Page 81 and 82: SZOLGÁLTATÁSTERMÉK SAJÁTOSSÁ-
- Page 83 and 84: SZOLGÁLTATÁSTERMÉKEK SAJÁTOSSÁ
- Page 85 and 86: TERMÉK-SZOLGÁLTATÁS NÉGYSZÖG D
- Page 87 and 88: TÉRBELISÉGI PORTFOLIÓMÁTRIX Az
- Page 89 and 90: Szolgterm-folyamat minősége A SZO
- Page 91 and 92: Ár AZ ÜGYFÉL ELVESZTÉSÉNEK OK-
- Page 93 and 94: Egyéb REPÜLŐGÉP KÉSEDELMES IND
- Page 95 and 96: MINŐSÉG FOGALOMMEGHATÁROZÁSA (S
- Page 97 and 98: GARVIN MINŐSÉGMODELL- KONCEPCIÓJ
- Page 99 and 100: BERRY-PARASURAMAN-ZEITHAML GAP (RÉ
- Page 101 and 102: A VASÚTI SZÁLLÍTÁSI SZOLGÁLTAT
- Page 103 and 104: A SERVQUAL-MODELL KÉRDŐÍVKÉRDÉ
- Page 105 and 106: INFORMATIKA. SZOFTVERTERMÉKEK ÉRT
- Page 107 and 108: INFORMATIKA. SZOFTVERTERMÉKEK ÉRT
- Page 109 and 110: MINŐSÉGMODELL-ALAPELVEK Ez egy o
A (VASÚTI) TERMÉK- ÉS SZOLGÁLTATÁS-<br />
JELLEMZŐK IGÉNY- ÉS TELJESÍTMÉNY-<br />
SZINTJEI (KANO-ELVEKRE ALAPULÓ HÁ-<br />
ROMSZINTŰ SZOLGÁLTATÁSI PIRAMIS-<br />
MODELL) 1.<br />
Alapvető elvárások/Kimondatlan igények/Üzletkötési alapfeltételek<br />
(Nemteljesítésük elégedetlenséget okoz az ügyfelekben az adott<br />
szolgáltatással/vasútvállalattal szemben)<br />
minimális teljesítmény-, illetve minőségszint<br />
teljesítésüket a vasúti szállító vállalat (szállító), illetve az utas/fuvaroztató<br />
(ügyfél) alapvetően biztosítja, elvárja;<br />
nemteljesítésük egyértelműen ügyfél-elégedetlenséget kelt, illetve<br />
az üzletkötés elutasítását eredményezi<br />
minden szállító és minden ügyfél tekintetében lényegükben azonosak<br />
az adott szolgáltatás alapvető funkcionális termékjellemzői<br />
piaci jelenlétet lehetővé tevő teljesítmény- és minőségtényezők<br />
teljesítésük piaci minimáláron történő üzletkötést biztosít
Change language