elemei - Széchenyi István Egyetem
elemei - Széchenyi István Egyetem
elemei - Széchenyi István Egyetem
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
HERZBERG-MODELL. ÁRUSZÁLLÍTÁSI<br />
PÉLDA 3.<br />
Motivációs/Elégedettséget keltő tényezők<br />
Meglétük, teljesülések hozzájárul az ügyfelek elégedettségéhez; megfelelőségük<br />
elégedettséget okoz; hiányuk, nem megfelelőségük megszünteti<br />
az elégedettség érzését, de még nem vezet elégedetlenséghez<br />
Reagálóképesség/Responsiveness<br />
gyors kiszolgálás<br />
azonnali válaszadás az ügyfélkérdésekre<br />
egyénnek szóló figyelem<br />
gyors panaszügyintézés<br />
Udvariasság/Courtesy<br />
az ügyfelek tiszteletteljes és figyelmes kezelése
Change language