elemei - Széchenyi István Egyetem
elemei - Széchenyi István Egyetem elemei - Széchenyi István Egyetem
MASLOW ÉS HERZBERG ÖSSZEHASONLÍTÁSA Önmegvalósítás Megbecsülés Társadalmi Biztonsági Fiziológiai Maslow szükségleti hierarchiája Herzberg Kétszintű (alternatív) állapot: elégedetlen--elégedett ELMÉLETÉNEK MOTIVÁLÓ Eredményesség Elismerés Előrelépés TÉNYEZŐK kéttényezős elmélete A munka maga Fejlődési lehetőség Felelősség HIGIÉNIAI TÉNYEZŐK Személyek (egyenrangúak, főnökök, beosztottak) közötti kapcsolatok Állásbiztonság Munkakörülmények, fizetés, magánélet Háromszintű állapot: elégedetlen—nem elégedetlen/elégedett --elégedett
HERZBERG-MODELL. ÁRUSZÁLLÍTÁSI PÉLDA Higiénés/Elvárt tényezők Meglétük, teljesülésük megelőzi az ügyfelek elégedetlenségének kialakulását, megfelelőségük megszünteti az elégedetlenség érzését; hiányuk elégedetlenséghez vezet Hitelesség/Credibility bizalomra érdemesség szavahihetőség becsületesség/tisztesség Megbízhatóság/Reliability a termék (működése) megfelel az elvárásoknak a vállalat helytáll, ha szükséges a vállalat rendelkezik az alapkompetenciákkal (szakértelemmel/illetékességgel) és a szükséges tapasztalattal
- Page 3 and 4: (VASÚTI SZÁLLÍTÁSI) SZOLGÁLTAT
- Page 5 and 6: A (VASÚTI) MINŐSÉGSTRATÉGIA KIA
- Page 7 and 8: ISO 9000-ES CSALÁD FELÉPÍTÉSE
- Page 9 and 10: ISO 9000-ES CSALÁD FELÉPÍTÉSE
- Page 11 and 12: AZ ISO 9000-ES SZABVÁNYCSALÁD ELE
- Page 13 and 14: AZ ISO 9000-ES SZABVÁNYCSALÁD ELE
- Page 15 and 16: AZ ISO 9000-ES SZABVÁNYCSALÁD ELE
- Page 17 and 18: AZ ISO 9000-ES SZABVÁNYCSALÁD ELE
- Page 19 and 20: ISO 9000-ES CSALÁD FELÉPÍTÉSE
- Page 21 and 22: MINŐSÉGIRÁNYÍTÁSI ALAPELVEK V
- Page 23 and 24: SZAKKIFEJEZÉSEK ÉS MEGHATÁROZÁS
- Page 25 and 26: A SZERVEZETTEL KAPCSOLATOS FOGALMAK
- Page 27 and 28: A JELLEMZŐKKEL KAPCSOLATOS FOGALMA
- Page 29 and 30: A TERMÉK FOGALOMMEG- HATÁROZÁSA
- Page 31 and 32: A MINŐSÉG FOGALOMMEG- HATÁROZÁS
- Page 33 and 34: VEZETŐSÉG FELELŐSSÉGE (MSZ EN I
- Page 35 and 36: TERMÉK-ELŐÁLLÍTÁS (MSZ EN ISO
- Page 37 and 38: MEGENGEDETT KIZÁRÁSOK E modul
- Page 39 and 40: A (VASÚTI) SZOLGÁLTATÁSI MINŐS
- Page 41 and 42: TERMÉKÉLETCIKLUS-HUROK (MSZ ISO 9
- Page 43 and 44: Kapcsolódási pont SZOLGÁLTATÁSI
- Page 45 and 46: AZ ISO 45000-ES SZABVÁNYCSALÁD EL
- Page 47 and 48: AZ ISO 17000/45000-ES SZABVÁNYCSAL
- Page 49 and 50: TERMÉKTANÚSÍTÓ SZERVEZETEK ÁLT
- Page 51 and 52: M O T I V Á C I Ó MASLOW MOTIVÁC
- Page 53: HERZBERG-MODELL SZEMÉLYSZÁLLÍTÁ
- Page 57 and 58: HERZBERG-MODELL. ÁRUSZÁLLÍTÁSI
- Page 59 and 60: vevõi motiváltság/elégedettség
- Page 61 and 62: A (VASÚTI) TERMÉK- ÉS SZOLGÁLTA
- Page 63 and 64: A (VASÚTI) TERMÉK- ÉS SZOLGÁLTA
- Page 65 and 66: A SZOLGÁLTATÁSTERMÉK HÉJMODELLJ
- Page 67 and 68: LEVITT-FÉLE TERMÉKMODELL/2 Kiter
- Page 69 and 70: A VASÚTI SZOLGÁLTATÁSOK”HÁZT
- Page 71 and 72: A VASÚTI SZOLGÁLTATÁSOK”HÁZT
- Page 73 and 74: A SZOLGÁLTATÁSTERMELÉS (INTERAKC
- Page 75 and 76: A SZOLGÁLTATÁS FOGALOM- MEGHATÁR
- Page 77 and 78: A SZOLGÁLTATÁSOK OSZTÁLYOZÁSI R
- Page 79 and 80: SZOLGÁLTATÁSTERMÉK SAJÁTOSSÁ-
- Page 81 and 82: SZOLGÁLTATÁSTERMÉK SAJÁTOSSÁ-
- Page 83 and 84: SZOLGÁLTATÁSTERMÉKEK SAJÁTOSSÁ
- Page 85 and 86: TERMÉK-SZOLGÁLTATÁS NÉGYSZÖG D
- Page 87 and 88: TÉRBELISÉGI PORTFOLIÓMÁTRIX Az
- Page 89 and 90: Szolgterm-folyamat minősége A SZO
- Page 91 and 92: Ár AZ ÜGYFÉL ELVESZTÉSÉNEK OK-
- Page 93 and 94: Egyéb REPÜLŐGÉP KÉSEDELMES IND
- Page 95 and 96: MINŐSÉG FOGALOMMEGHATÁROZÁSA (S
- Page 97 and 98: GARVIN MINŐSÉGMODELL- KONCEPCIÓJ
- Page 99 and 100: BERRY-PARASURAMAN-ZEITHAML GAP (RÉ
- Page 101 and 102: A VASÚTI SZÁLLÍTÁSI SZOLGÁLTAT
- Page 103 and 104: A SERVQUAL-MODELL KÉRDŐÍVKÉRDÉ
MASLOW ÉS HERZBERG<br />
ÖSSZEHASONLÍTÁSA<br />
Önmegvalósítás<br />
Megbecsülés<br />
Társadalmi<br />
Biztonsági<br />
Fiziológiai<br />
Maslow<br />
szükségleti hierarchiája Herzberg<br />
Kétszintű (alternatív) állapot:<br />
elégedetlen--elégedett<br />
ELMÉLETÉNEK<br />
MOTIVÁLÓ<br />
Eredményesség<br />
Elismerés<br />
Előrelépés<br />
TÉNYEZŐK<br />
kéttényezős elmélete<br />
A munka maga<br />
Fejlődési lehetőség<br />
Felelősség<br />
HIGIÉNIAI TÉNYEZŐK<br />
Személyek (egyenrangúak, főnökök,<br />
beosztottak) közötti kapcsolatok<br />
Állásbiztonság<br />
Munkakörülmények,<br />
fizetés, magánélet<br />
Háromszintű állapot:<br />
elégedetlen—nem elégedetlen/elégedett --elégedett
Change language