elemei - Széchenyi István Egyetem
elemei - Széchenyi István Egyetem
elemei - Széchenyi István Egyetem
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
HERZBERG-MODELL SZEMÉLYSZÁLLÍTÁSI<br />
PÉLDA<br />
•ne sérüljön meg és ne vesszen el a<br />
poggyász/csomag<br />
•tiszta WC-k<br />
•udvarias és hatékony kiszolgáló személyzet<br />
•tiszta és tetszetős járműbelső<br />
•komfortos járműklíma<br />
•folyamatos informálás a késésekről/menetről<br />
•jól szervezett utasellátás<br />
•kofferkulik az állomásokon<br />
•időbeni indulás/megérkezés<br />
•Nemmegfelelőségük elégedetlenséget<br />
okoz (elégedetlenség: VAN); az ügyfél:<br />
elégedetlen<br />
•Megfelelőségük megszünteti az<br />
elégedetlenség érzését (elégedetlenség:<br />
NINCS); az ügyfél: nem elégedetlen<br />
•komfortos ülések a járműben/állomáson<br />
•gyors poggyász/csomag kiadás<br />
•jó minőségű ételek/italok<br />
•kényelmes és gyors helyfoglalás<br />
•kiszolgáló személyzet jelenléte/segítsége<br />
•szállítás az állomásról a városba /a városból<br />
az állomásra / az érkezési állomásról az<br />
átszállási állomásra<br />
•áttekinthető állomások<br />
•kiegészítő állomási/járműfedélzeti<br />
szolgáltatások<br />
•Megfelelőségük elégedettséget okoz<br />
(elégedettség: VAN); az ügyfél: elégedett<br />
•Nemmegfelelőségük megszünteti az<br />
elégedettség érzését (elégedettség:<br />
NINCS); az ügyfél: nem elégedett
Change language