elemei - Széchenyi István Egyetem
elemei - Széchenyi István Egyetem
elemei - Széchenyi István Egyetem
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
Kapcsolódási pont<br />
SZOLGÁLTATÁSI MINŐSÉG HUROK/<br />
SPIRÁL (MSZ ISO 9004-2:1993 3. ábra)<br />
A szolgáltatási szervezet<br />
Szolgáltatási<br />
nyilatkozat<br />
Szolgáltatástervezési<br />
folyamat<br />
Szolgáltatási elõírás/<br />
Minõségi feltételfüzet<br />
Szolgáltatásteljesítési<br />
elõírás/Minõségi<br />
kötelezettségfüzet<br />
Minõségszabályozási<br />
elõírás/Minõségvizsgálati<br />
füzet<br />
Szolgáltatásminõségi Kézikönyv<br />
Ügyfél Szolgáltató<br />
Szolgáltatásteljesítési<br />
folyamat<br />
kialakítása<br />
Szolgáltató Ügyfél<br />
Szolgáltatás<br />
Szolgáltatás-<br />
Szolgáltatás<br />
Marketingteljesítésifolyamat<br />
Igények folyamat<br />
Teljesítmény<br />
Szolgáltatási<br />
teljesítõképességelemzési<br />
és -javítási<br />
folyamat<br />
Jelmagyarázat: Szolgáltatási igény / eredmény<br />
Szolgáltatási folyamat<br />
Szolgáltató<br />
vizsgálata és<br />
értékelése<br />
Kapcsolódási pont<br />
A szolgáltatási folyamat dokumentuma<br />
Ügyfél<br />
értékelése<br />
A szolgáltatás(i folyamat) vizsgálata, elemzése, értékelése