elemei - Széchenyi István Egyetem
elemei - Széchenyi István Egyetem elemei - Széchenyi István Egyetem
A VASÚTI SZEMÉLYSZÁLLÍTÁSI SZOLGÁL- TATÁSOK MINŐSÉGBIZTOSÍTÁSÁNAK „MÁ- GIKUS HÁROMSZÖGE” (MSZ ISO 9004- 2:1993 2. ábra) Minõségügyi szervezet és rendszer •Minõségi kézikönyv •Minõségbiztosítási szervezet •Minõségbiztosítási rendszer •Vállalatpolitika •Minõségpolitika Minõségorientált vállalati menedzsment Szolgáltatás vonati állomási Ügyfelek/Utasok Minõségbiztosítási erõforrások •Személyi állomány •Eszközállomány •Infrastruktúra •pálya/hidak •biztosítóberendezés •közúti keresztezések •távközlés •felsõvezeték •Állomások •Gördülõ állomány •mozdony •kocsi •motorvonat •motorkocsi •Egyéb
Kapcsolódási pont SZOLGÁLTATÁSI MINŐSÉG HUROK/ SPIRÁL (MSZ ISO 9004-2:1993 3. ábra) A szolgáltatási szervezet Szolgáltatási nyilatkozat Szolgáltatástervezési folyamat Szolgáltatási elõírás/ Minõségi feltételfüzet Szolgáltatásteljesítési elõírás/Minõségi kötelezettségfüzet Minõségszabályozási elõírás/Minõségvizsgálati füzet Szolgáltatásminõségi Kézikönyv Ügyfél Szolgáltató Szolgáltatásteljesítési folyamat kialakítása Szolgáltató Ügyfél Szolgáltatás Szolgáltatás- Szolgáltatás Marketingteljesítésifolyamat Igények folyamat Teljesítmény Szolgáltatási teljesítõképességelemzési és -javítási folyamat Jelmagyarázat: Szolgáltatási igény / eredmény Szolgáltatási folyamat Szolgáltató vizsgálata és értékelése Kapcsolódási pont A szolgáltatási folyamat dokumentuma Ügyfél értékelése A szolgáltatás(i folyamat) vizsgálata, elemzése, értékelése
- Page 1 and 2: (VASÚTI) SZOLGÁLTATÁSOK MINŐSÉ
- Page 3 and 4: (VASÚTI SZÁLLÍTÁSI) SZOLGÁLTAT
- Page 5 and 6: A (VASÚTI) MINŐSÉGSTRATÉGIA KIA
- Page 7 and 8: ISO 9000-ES CSALÁD FELÉPÍTÉSE
- Page 9 and 10: ISO 9000-ES CSALÁD FELÉPÍTÉSE
- Page 11 and 12: AZ ISO 9000-ES SZABVÁNYCSALÁD ELE
- Page 13 and 14: AZ ISO 9000-ES SZABVÁNYCSALÁD ELE
- Page 15 and 16: AZ ISO 9000-ES SZABVÁNYCSALÁD ELE
- Page 17 and 18: AZ ISO 9000-ES SZABVÁNYCSALÁD ELE
- Page 19 and 20: ISO 9000-ES CSALÁD FELÉPÍTÉSE
- Page 21 and 22: MINŐSÉGIRÁNYÍTÁSI ALAPELVEK V
- Page 23 and 24: SZAKKIFEJEZÉSEK ÉS MEGHATÁROZÁS
- Page 25 and 26: A SZERVEZETTEL KAPCSOLATOS FOGALMAK
- Page 27 and 28: A JELLEMZŐKKEL KAPCSOLATOS FOGALMA
- Page 29 and 30: A TERMÉK FOGALOMMEG- HATÁROZÁSA
- Page 31 and 32: A MINŐSÉG FOGALOMMEG- HATÁROZÁS
- Page 33 and 34: VEZETŐSÉG FELELŐSSÉGE (MSZ EN I
- Page 35 and 36: TERMÉK-ELŐÁLLÍTÁS (MSZ EN ISO
- Page 37 and 38: MEGENGEDETT KIZÁRÁSOK E modul
- Page 39 and 40: A (VASÚTI) SZOLGÁLTATÁSI MINŐS
- Page 41: TERMÉKÉLETCIKLUS-HUROK (MSZ ISO 9
- Page 45 and 46: AZ ISO 45000-ES SZABVÁNYCSALÁD EL
- Page 47 and 48: AZ ISO 17000/45000-ES SZABVÁNYCSAL
- Page 49 and 50: TERMÉKTANÚSÍTÓ SZERVEZETEK ÁLT
- Page 51 and 52: M O T I V Á C I Ó MASLOW MOTIVÁC
- Page 53 and 54: HERZBERG-MODELL SZEMÉLYSZÁLLÍTÁ
- Page 55 and 56: HERZBERG-MODELL. ÁRUSZÁLLÍTÁSI
- Page 57 and 58: HERZBERG-MODELL. ÁRUSZÁLLÍTÁSI
- Page 59 and 60: vevõi motiváltság/elégedettség
- Page 61 and 62: A (VASÚTI) TERMÉK- ÉS SZOLGÁLTA
- Page 63 and 64: A (VASÚTI) TERMÉK- ÉS SZOLGÁLTA
- Page 65 and 66: A SZOLGÁLTATÁSTERMÉK HÉJMODELLJ
- Page 67 and 68: LEVITT-FÉLE TERMÉKMODELL/2 Kiter
- Page 69 and 70: A VASÚTI SZOLGÁLTATÁSOK”HÁZT
- Page 71 and 72: A VASÚTI SZOLGÁLTATÁSOK”HÁZT
- Page 73 and 74: A SZOLGÁLTATÁSTERMELÉS (INTERAKC
- Page 75 and 76: A SZOLGÁLTATÁS FOGALOM- MEGHATÁR
- Page 77 and 78: A SZOLGÁLTATÁSOK OSZTÁLYOZÁSI R
- Page 79 and 80: SZOLGÁLTATÁSTERMÉK SAJÁTOSSÁ-
- Page 81 and 82: SZOLGÁLTATÁSTERMÉK SAJÁTOSSÁ-
- Page 83 and 84: SZOLGÁLTATÁSTERMÉKEK SAJÁTOSSÁ
- Page 85 and 86: TERMÉK-SZOLGÁLTATÁS NÉGYSZÖG D
- Page 87 and 88: TÉRBELISÉGI PORTFOLIÓMÁTRIX Az
- Page 89 and 90: Szolgterm-folyamat minősége A SZO
- Page 91 and 92: Ár AZ ÜGYFÉL ELVESZTÉSÉNEK OK-
A VASÚTI SZEMÉLYSZÁLLÍTÁSI SZOLGÁL-<br />
TATÁSOK MINŐSÉGBIZTOSÍTÁSÁNAK „MÁ-<br />
GIKUS HÁROMSZÖGE” (MSZ ISO 9004-<br />
2:1993 2. ábra)<br />
Minõségügyi szervezet<br />
és rendszer<br />
•Minõségi kézikönyv<br />
•Minõségbiztosítási szervezet<br />
•Minõségbiztosítási rendszer<br />
•Vállalatpolitika<br />
•Minõségpolitika<br />
Minõségorientált vállalati menedzsment<br />
Szolgáltatás<br />
vonati<br />
állomási<br />
Ügyfelek/Utasok<br />
Minõségbiztosítási<br />
erõforrások<br />
•Személyi állomány<br />
•Eszközállomány<br />
•Infrastruktúra<br />
•pálya/hidak<br />
•biztosítóberendezés<br />
•közúti keresztezések<br />
•távközlés<br />
•felsõvezeték<br />
•Állomások<br />
•Gördülõ állomány<br />
•mozdony<br />
•kocsi<br />
•motorvonat<br />
•motorkocsi<br />
•Egyéb
Change language