elemei - Széchenyi István Egyetem
elemei - Széchenyi István Egyetem elemei - Széchenyi István Egyetem
KÖZSZOLGÁLTATÓ KÖZLEKEDÉSI VÁLLA- LATOK UTASCHARTÁI/KÖZÖNSÉGNYILAT- KOZATAI ÉS TARTALMUK Szándéknyilatkozat Általános értékek és elvek Elkötelezettségi nyilatkozat Formális kötelezettségek a szándéknyilatkozatban meghatározott értékek és elvek konkrét formájának megállapítására Eszköznyilatkozat Kötelezettségek teljesítéséhez alkalmazott eszközök Együttműködési nyilatkozat Jogok és kötelességek
A (VASÚT)VÁLLALATI ÜGYFÉL-ORIENTÁLT- SÁG KAPCSOLATMINŐSÉGI ALAPELEMEI (Vasúti) ügyfelek döntően fontos kapcsolatminőségi elvárásai • Kapcsolat kompetens aktivitása • szakmai megfelelőség • humán megfelelőség • operatív megfelelőség Kapcsolat eredményessége minimális elvárások/ elégedetlenségi tényezők teljesítése • elégedettségi tényezők teljesítése • lelkesedést keltő tényezők teljesítése • Kapcsolat tisztességes volta racionális, szociális és emocionális értékcsere • elosztási, eljárási és interaktív tisztesség • Kapcsolat hatékonysága alkalmazott eszközök, módszerek, eljárások helyessége • cserefolyamat „súrlódási vesztesége” Kapcsolat légköre cserefolyamatban résztvevők nyíltsága, hasonlósága és összhangja
- Page 121 and 122: EC-MINŐSÉGKÖVETELMÉNYEK. VONAT
- Page 123 and 124: EC-MINŐSÉGKÖVETELMÉNYEK. VONAT
- Page 125 and 126: PÉLDA A VASÚTI BELFÖLDI SZEMÉLY
- Page 127 and 128: PÉLDA A VASÚTI BELFÖLDI SZEMÉLY
- Page 129 and 130: Vizsgálati utasítás - Állomás
- Page 131 and 132: VIZSGÁLATI UTASÍTÁS - megfelelő
- Page 133 and 134: Vizsgálati utasítás - Átlagkép
- Page 135 and 136: Vizsgálati utasítás - Átlagkép
- Page 137 and 138: A TELJESÍTMÉNY- ÉS MINŐSÉGMÉR
- Page 139 and 140: A LOGISZTIKAI SZOLGÁLTATÁSTERMÉK
- Page 141 and 142: VISSZACSATOLÁSI ELLENŐRZÉSI REND
- Page 143 and 144: AZ ÉRTÉKELÉSI FOLYAMAT MODELLJE
- Page 145 and 146: TESZTVÁSÁRLÁSI JEGYZŐKÖNYV Ige
- Page 147 and 148: TESZTVÁSÁRLÁSI JEGYZŐKÖNYV 3.
- Page 149 and 150: TESZTVÁSÁRLÁSI JEGYZŐKÖNYV 5.
- Page 151 and 152: A VASÚTI SZEMÉLYSZÁLLÍTÁSI SZO
- Page 153 and 154: A VASÚTI SZEMÉLYSZÁLLÍTÁSI SZO
- Page 155 and 156: A VASÚTI SZEMÉLYSZÁLLÍTÁSI SZO
- Page 157 and 158: A VASÚTI SZEMÉLYSZÁLLÍTÁSI SZO
- Page 159 and 160: AZ EU BIZOTTSÁG „POLGÁRI HÁLÓ
- Page 161 and 162: AZ EU BIZOTTSÁG „POLGÁRI HÁLÓ
- Page 163 and 164: KSZK-MINŐSÉGDIMENZIÓK (EN 13816)
- Page 165 and 166: A KSZK HÁROMSZINTŰ MINŐ- SÉGKRI
- Page 167 and 168: A SZEMÉLYSZÁLLÍTÁSI KÖZSZOLGÁ
- Page 169 and 170: A SZEMÉLYSZÁLLÍTÁSI KÖZSZOLGÁ
- Page 171: A KÖZLEKEDÉSI KÖZSZOLGÁLTATÁSI
- Page 175: KÖSZÖNÖM A SZÍ VES FIGYELMÜKET
A (VASÚT)VÁLLALATI ÜGYFÉL-ORIENTÁLT-<br />
SÁG KAPCSOLATMINŐSÉGI ALAPELEMEI<br />
(Vasúti) ügyfelek döntően fontos kapcsolatminőségi elvárásai<br />
•<br />
Kapcsolat kompetens aktivitása<br />
• szakmai megfelelőség<br />
• humán megfelelőség<br />
• operatív megfelelőség<br />
Kapcsolat eredményessége<br />
minimális elvárások/ elégedetlenségi<br />
tényezők teljesítése<br />
• elégedettségi tényezők teljesítése<br />
• lelkesedést keltő tényezők teljesítése<br />
•<br />
Kapcsolat tisztességes volta<br />
racionális, szociális és emocionális<br />
értékcsere<br />
• elosztási, eljárási és interaktív tisztesség<br />
•<br />
Kapcsolat hatékonysága<br />
alkalmazott eszközök, módszerek,<br />
eljárások helyessége<br />
• cserefolyamat „súrlódási vesztesége”<br />
Kapcsolat légköre<br />
cserefolyamatban résztvevők nyíltsága,<br />
hasonlósága és összhangja
Change language