elemei - Széchenyi István Egyetem
elemei - Széchenyi István Egyetem elemei - Széchenyi István Egyetem
● KSZK-MINŐSÉGDIMENZIÓK — SPECIFIKÁCIÓ (EN 13816) ____________________________________ Ügyfélgondozás Azon szervizelemek, amelyeket azért vezettek be, hogy a lehető legpontosabb összehangolást lehessen megvalósítani a szabványosított szolgáltatások és az egyes ügyfelek egyéni követelményei között ● Komfort Azon szervizelemek, amelyeket pihentetővé és kellemessé tegyék ● Biztonság azért vezettek be, hogy a KSZK-utazást Az ügyfél által tapasztalt benyomás a személyes biztonságáról, amely egyrészt a ténylegesen meghozott előzetes biztonsági intézkedésekből, másrészt azokból az intézkedésekből következik, amelyek azt biztosítják, hogy az ügyfelek észleljék ezeket az előzetes intézkedéseket ● Környezeti hatások Azok a hatások, amelyek a KSZK-teljesítmények rendelkezésre bocsátása keztében a környezetet befolyásolják követ
A KSZK HÁROMSZINTŰ MINŐ- SÉGKRITÉRIUM-PIRAMISA (EN 13816) (Példa: Komfort) __________________________________ Ügyféllétesítmények és -berendezések használhatósága a • megállóhelyeken • járműveken Helykínálat a • járműveken • megállóhelyeken Utazási komfort a(z) • utazás alatt • induláskor/megálláskor • külső körülmények esetében Környezetet érintő feltételek • időjárási feltételek • védelem az időjárástól • tisztaság • barátságosság/megvilágítás • zsúfoltság/túlterheltség • zaj • egyéb nem kívánt befolyás Kiegészítő létesítmények/felszerelések • WC/mosdó • csomag és egyéb tárgyak • kommunikáció • üdítők • bevásárlási lehetőségek • szórakozás Ergonómia • mozgásszabadság
- Page 113 and 114: HERDOZHATÓSÁGI SEGÉDJELLEMZŐK S
- Page 115 and 116: A DB AG. SZEMÉLYSZÁLLÍTÁSI VONA
- Page 117 and 118: ÁLLOMÁSOK SPECIFIKÁLT ÉS VIZS-
- Page 119 and 120: ÁLLOMÁSOK SPECIFIKÁLT ÉS VIZS-
- Page 121 and 122: EC-MINŐSÉGKÖVETELMÉNYEK. VONAT
- Page 123 and 124: EC-MINŐSÉGKÖVETELMÉNYEK. VONAT
- Page 125 and 126: PÉLDA A VASÚTI BELFÖLDI SZEMÉLY
- Page 127 and 128: PÉLDA A VASÚTI BELFÖLDI SZEMÉLY
- Page 129 and 130: Vizsgálati utasítás - Állomás
- Page 131 and 132: VIZSGÁLATI UTASÍTÁS - megfelelő
- Page 133 and 134: Vizsgálati utasítás - Átlagkép
- Page 135 and 136: Vizsgálati utasítás - Átlagkép
- Page 137 and 138: A TELJESÍTMÉNY- ÉS MINŐSÉGMÉR
- Page 139 and 140: A LOGISZTIKAI SZOLGÁLTATÁSTERMÉK
- Page 141 and 142: VISSZACSATOLÁSI ELLENŐRZÉSI REND
- Page 143 and 144: AZ ÉRTÉKELÉSI FOLYAMAT MODELLJE
- Page 145 and 146: TESZTVÁSÁRLÁSI JEGYZŐKÖNYV Ige
- Page 147 and 148: TESZTVÁSÁRLÁSI JEGYZŐKÖNYV 3.
- Page 149 and 150: TESZTVÁSÁRLÁSI JEGYZŐKÖNYV 5.
- Page 151 and 152: A VASÚTI SZEMÉLYSZÁLLÍTÁSI SZO
- Page 153 and 154: A VASÚTI SZEMÉLYSZÁLLÍTÁSI SZO
- Page 155 and 156: A VASÚTI SZEMÉLYSZÁLLÍTÁSI SZO
- Page 157 and 158: A VASÚTI SZEMÉLYSZÁLLÍTÁSI SZO
- Page 159 and 160: AZ EU BIZOTTSÁG „POLGÁRI HÁLÓ
- Page 161 and 162: AZ EU BIZOTTSÁG „POLGÁRI HÁLÓ
- Page 163: KSZK-MINŐSÉGDIMENZIÓK (EN 13816)
- Page 167 and 168: A SZEMÉLYSZÁLLÍTÁSI KÖZSZOLGÁ
- Page 169 and 170: A SZEMÉLYSZÁLLÍTÁSI KÖZSZOLGÁ
- Page 171 and 172: A KÖZLEKEDÉSI KÖZSZOLGÁLTATÁSI
- Page 173 and 174: A (VASÚT)VÁLLALATI ÜGYFÉL-ORIEN
- Page 175: KÖSZÖNÖM A SZÍ VES FIGYELMÜKET
A KSZK HÁROMSZINTŰ<br />
MINŐ-<br />
SÉGKRITÉRIUM-PIRAMISA (EN<br />
13816) (Példa: Komfort)<br />
__________________________________<br />
Ügyféllétesítmények és -berendezések használhatósága a<br />
• megállóhelyeken<br />
• járműveken<br />
Helykínálat a<br />
• járműveken<br />
• megállóhelyeken<br />
Utazási komfort a(z)<br />
• utazás alatt<br />
• induláskor/megálláskor<br />
• külső körülmények esetében<br />
Környezetet érintő feltételek<br />
• időjárási feltételek<br />
• védelem az időjárástól<br />
• tisztaság<br />
• barátságosság/megvilágítás<br />
• zsúfoltság/túlterheltség<br />
• zaj<br />
• egyéb nem kívánt befolyás<br />
Kiegészítő létesítmények/felszerelések<br />
• WC/mosdó<br />
• csomag és egyéb tárgyak<br />
• kommunikáció<br />
• üdítők<br />
• bevásárlási lehetőségek<br />
•<br />
szórakozás<br />
Ergonómia<br />
• mozgásszabadság
Change language