elemei - Széchenyi István Egyetem
elemei - Széchenyi István Egyetem elemei - Széchenyi István Egyetem
A KÖZSZOLGÁLTATÁSI MINŐSÉGHUROK ÉS -MEGÁLLAPODÁS (EN 13816) Elégedettség mérése Elvárt szolgáltatásminőség Észlelt szolgáltatásminőség Szolgáltatást használók (ügyfelek és nyilvánosság) Tervezett szolgáltatásminőség Előállított szolgáltatásminőség Teljesítmény mérése Szolgáltatók (üzemeltetők, hatóságok, rendőrség, közúti hatóságok)
KSZK-MINŐSÉGDIMENZIÓK (EN 13816) ________________________________ ● ● ● ● ● ● ● ● Rendelkezésre állás Hozzáférhetőség Információ Idővonatkozások Ügyfélgondozás Komfort Biztonság Környezeti hatások
- Page 111 and 112: MEGBÍZHATÓSÁGI ÉS HASZNÁLHATÓ
- Page 113 and 114: HERDOZHATÓSÁGI SEGÉDJELLEMZŐK S
- Page 115 and 116: A DB AG. SZEMÉLYSZÁLLÍTÁSI VONA
- Page 117 and 118: ÁLLOMÁSOK SPECIFIKÁLT ÉS VIZS-
- Page 119 and 120: ÁLLOMÁSOK SPECIFIKÁLT ÉS VIZS-
- Page 121 and 122: EC-MINŐSÉGKÖVETELMÉNYEK. VONAT
- Page 123 and 124: EC-MINŐSÉGKÖVETELMÉNYEK. VONAT
- Page 125 and 126: PÉLDA A VASÚTI BELFÖLDI SZEMÉLY
- Page 127 and 128: PÉLDA A VASÚTI BELFÖLDI SZEMÉLY
- Page 129 and 130: Vizsgálati utasítás - Állomás
- Page 131 and 132: VIZSGÁLATI UTASÍTÁS - megfelelő
- Page 133 and 134: Vizsgálati utasítás - Átlagkép
- Page 135 and 136: Vizsgálati utasítás - Átlagkép
- Page 137 and 138: A TELJESÍTMÉNY- ÉS MINŐSÉGMÉR
- Page 139 and 140: A LOGISZTIKAI SZOLGÁLTATÁSTERMÉK
- Page 141 and 142: VISSZACSATOLÁSI ELLENŐRZÉSI REND
- Page 143 and 144: AZ ÉRTÉKELÉSI FOLYAMAT MODELLJE
- Page 145 and 146: TESZTVÁSÁRLÁSI JEGYZŐKÖNYV Ige
- Page 147 and 148: TESZTVÁSÁRLÁSI JEGYZŐKÖNYV 3.
- Page 149 and 150: TESZTVÁSÁRLÁSI JEGYZŐKÖNYV 5.
- Page 151 and 152: A VASÚTI SZEMÉLYSZÁLLÍTÁSI SZO
- Page 153 and 154: A VASÚTI SZEMÉLYSZÁLLÍTÁSI SZO
- Page 155 and 156: A VASÚTI SZEMÉLYSZÁLLÍTÁSI SZO
- Page 157 and 158: A VASÚTI SZEMÉLYSZÁLLÍTÁSI SZO
- Page 159 and 160: AZ EU BIZOTTSÁG „POLGÁRI HÁLÓ
- Page 161: AZ EU BIZOTTSÁG „POLGÁRI HÁLÓ
- Page 165 and 166: A KSZK HÁROMSZINTŰ MINŐ- SÉGKRI
- Page 167 and 168: A SZEMÉLYSZÁLLÍTÁSI KÖZSZOLGÁ
- Page 169 and 170: A SZEMÉLYSZÁLLÍTÁSI KÖZSZOLGÁ
- Page 171 and 172: A KÖZLEKEDÉSI KÖZSZOLGÁLTATÁSI
- Page 173 and 174: A (VASÚT)VÁLLALATI ÜGYFÉL-ORIEN
- Page 175: KÖSZÖNÖM A SZÍ VES FIGYELMÜKET
A KÖZSZOLGÁLTATÁSI MINŐSÉGHUROK<br />
ÉS -MEGÁLLAPODÁS (EN 13816)<br />
Elégedettség<br />
mérése<br />
Elvárt szolgáltatásminőség<br />
Észlelt szolgáltatásminőség<br />
Szolgáltatást használók<br />
(ügyfelek és nyilvánosság)<br />
Tervezett<br />
szolgáltatásminőség<br />
Előállított<br />
szolgáltatásminőség<br />
Teljesítmény<br />
mérése<br />
Szolgáltatók<br />
(üzemeltetők, hatóságok, rendőrség,<br />
közúti hatóságok)
Change language