elemei - Széchenyi István Egyetem
elemei - Széchenyi István Egyetem
elemei - Széchenyi István Egyetem
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
A SZOLGÁLTATÁSMINŐSÉG<br />
MÉRÉSI MÓDSZEREI<br />
Vállalatorientált módszerek<br />
• hibalehetőségés-következményelemzés • statisztikai minőség-ellenőrzés<br />
• hibaköltség-elemzés<br />
Minőségmérési módszerek<br />
Differenciálatlan módszerek<br />
• globális minőségmegítélés<br />
• globális elégedettség<br />
Objektív módszerek<br />
• álcázott vásárló<br />
• terméktesztek<br />
• mutatóelemzések<br />
Gyengeségfeltáró<br />
módszerek<br />
• panaszszituáció-elemzés<br />
• FRAP-térkép<br />
Vevőorientált módszerek<br />
Differenciált módszerek<br />
Szubjektív módszerek<br />
Erősség–gyengeség<br />
feltáró módszerek<br />
• sokváltozós elemzés<br />
• dekompozíciós eljárás (paraméterfa)<br />
• rendkívüli események elemzése
Change language