elemei - Széchenyi István Egyetem
elemei - Széchenyi István Egyetem elemei - Széchenyi István Egyetem
VIZSGÁLATI UTASÍTÁS - teljes mértékben megfelelő messzemenően megfelelő részben megfelelő nem megfelelő Minőségjegy/Minőségkövetelmény Kofferkulik műszaki állapota 100%-ban használatra alkalmas 90%-ban használatra alkalmas >70%-ban használatra alkalmas
Vizsgálati utasítás - Átlagképzés Segítőkész Barátságosság Információ, tanácsadás kifejezetten előzékeny, segítőkész barátságos bánásmód jól informál Vonat Minőségjegy/Minőségkövetelmény Vonatkísérő személyzet: Bánásmód az ügyfelekkel A vonatkísérő személyzet segítőkész és barátságos kell legyen, és az ügyfelet jól kell informálnia teljes mértékbenmegfelelő Hibakép messzemenően megfelelő segítőkész kevésbé barátságos konkrétan megválaszolja a kérdést Megfigyelt egység Szúrópróba a teljes teamből/az egész vonaton részben megfelelő kérésre segít érdektelen a kérdést nem kielégítőenválaszolja meg nem megfelelő nem segít udvariatlan, agresszív lerázó/ lekezelő bánásmód
- Page 83 and 84: SZOLGÁLTATÁSTERMÉKEK SAJÁTOSSÁ
- Page 85 and 86: TERMÉK-SZOLGÁLTATÁS NÉGYSZÖG D
- Page 87 and 88: TÉRBELISÉGI PORTFOLIÓMÁTRIX Az
- Page 89 and 90: Szolgterm-folyamat minősége A SZO
- Page 91 and 92: Ár AZ ÜGYFÉL ELVESZTÉSÉNEK OK-
- Page 93 and 94: Egyéb REPÜLŐGÉP KÉSEDELMES IND
- Page 95 and 96: MINŐSÉG FOGALOMMEGHATÁROZÁSA (S
- Page 97 and 98: GARVIN MINŐSÉGMODELL- KONCEPCIÓJ
- Page 99 and 100: BERRY-PARASURAMAN-ZEITHAML GAP (RÉ
- Page 101 and 102: A VASÚTI SZÁLLÍTÁSI SZOLGÁLTAT
- Page 103 and 104: A SERVQUAL-MODELL KÉRDŐÍVKÉRDÉ
- Page 105 and 106: INFORMATIKA. SZOFTVERTERMÉKEK ÉRT
- Page 107 and 108: INFORMATIKA. SZOFTVERTERMÉKEK ÉRT
- Page 109 and 110: MINŐSÉGMODELL-ALAPELVEK Ez egy o
- Page 111 and 112: MEGBÍZHATÓSÁGI ÉS HASZNÁLHATÓ
- Page 113 and 114: HERDOZHATÓSÁGI SEGÉDJELLEMZŐK S
- Page 115 and 116: A DB AG. SZEMÉLYSZÁLLÍTÁSI VONA
- Page 117 and 118: ÁLLOMÁSOK SPECIFIKÁLT ÉS VIZS-
- Page 119 and 120: ÁLLOMÁSOK SPECIFIKÁLT ÉS VIZS-
- Page 121 and 122: EC-MINŐSÉGKÖVETELMÉNYEK. VONAT
- Page 123 and 124: EC-MINŐSÉGKÖVETELMÉNYEK. VONAT
- Page 125 and 126: PÉLDA A VASÚTI BELFÖLDI SZEMÉLY
- Page 127 and 128: PÉLDA A VASÚTI BELFÖLDI SZEMÉLY
- Page 129 and 130: Vizsgálati utasítás - Állomás
- Page 131 and 132: VIZSGÁLATI UTASÍTÁS - megfelelő
- Page 133: Vizsgálati utasítás - Átlagkép
- Page 137 and 138: A TELJESÍTMÉNY- ÉS MINŐSÉGMÉR
- Page 139 and 140: A LOGISZTIKAI SZOLGÁLTATÁSTERMÉK
- Page 141 and 142: VISSZACSATOLÁSI ELLENŐRZÉSI REND
- Page 143 and 144: AZ ÉRTÉKELÉSI FOLYAMAT MODELLJE
- Page 145 and 146: TESZTVÁSÁRLÁSI JEGYZŐKÖNYV Ige
- Page 147 and 148: TESZTVÁSÁRLÁSI JEGYZŐKÖNYV 3.
- Page 149 and 150: TESZTVÁSÁRLÁSI JEGYZŐKÖNYV 5.
- Page 151 and 152: A VASÚTI SZEMÉLYSZÁLLÍTÁSI SZO
- Page 153 and 154: A VASÚTI SZEMÉLYSZÁLLÍTÁSI SZO
- Page 155 and 156: A VASÚTI SZEMÉLYSZÁLLÍTÁSI SZO
- Page 157 and 158: A VASÚTI SZEMÉLYSZÁLLÍTÁSI SZO
- Page 159 and 160: AZ EU BIZOTTSÁG „POLGÁRI HÁLÓ
- Page 161 and 162: AZ EU BIZOTTSÁG „POLGÁRI HÁLÓ
- Page 163 and 164: KSZK-MINŐSÉGDIMENZIÓK (EN 13816)
- Page 165 and 166: A KSZK HÁROMSZINTŰ MINŐ- SÉGKRI
- Page 167 and 168: A SZEMÉLYSZÁLLÍTÁSI KÖZSZOLGÁ
- Page 169 and 170: A SZEMÉLYSZÁLLÍTÁSI KÖZSZOLGÁ
- Page 171 and 172: A KÖZLEKEDÉSI KÖZSZOLGÁLTATÁSI
- Page 173 and 174: A (VASÚT)VÁLLALATI ÜGYFÉL-ORIEN
- Page 175: KÖSZÖNÖM A SZÍ VES FIGYELMÜKET
Vizsgálati utasítás -<br />
Átlagképzés<br />
Segítőkész<br />
Barátságosság<br />
Információ,<br />
tanácsadás<br />
kifejezetten<br />
előzékeny,<br />
segítőkész<br />
barátságos<br />
bánásmód<br />
jól<br />
informál<br />
Vonat<br />
Minőségjegy/Minőségkövetelmény<br />
Vonatkísérő személyzet: Bánásmód az ügyfelekkel<br />
A vonatkísérő személyzet segítőkész és barátságos kell legyen, és az ügyfelet<br />
jól kell informálnia<br />
teljes mértékbenmegfelelő<br />
Hibakép<br />
messzemenően<br />
megfelelő<br />
segítőkész<br />
kevésbé<br />
barátságos<br />
konkrétan megválaszolja<br />
a<br />
kérdést<br />
Megfigyelt egység<br />
Szúrópróba a teljes teamből/az egész vonaton<br />
részben<br />
megfelelő<br />
kérésre<br />
segít<br />
érdektelen<br />
a kérdést<br />
nem kielégítőenválaszolja<br />
meg<br />
nem<br />
megfelelő<br />
nem<br />
segít<br />
udvariatlan,<br />
agresszív<br />
lerázó/<br />
lekezelő<br />
bánásmód
Change language