elemei - Széchenyi István Egyetem
elemei - Széchenyi István Egyetem
elemei - Széchenyi István Egyetem
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
EC-MINŐSÉGKÖVETELMÉNYEK. VONAT<br />
•Menetrend<br />
•Kocsik<br />
•Szerviz a vonaton<br />
•Személyzet<br />
•Vonatkísérő személyzet logo-jelölése (EC-nyakkendő vagy -sál, kitűző)<br />
•Többnyelvű vonatkísérő személyzet – nemzeti nyelv + német (+ angol)<br />
•Vonatkísérő személyzet segítése – felés leszállásnál<br />
•Vonatkísérő személyzet segítése – helyinformáció-kérés esetén<br />
•Hangosbeszélő hirdetmények (köszöntés, információk, megállóhelyek)<br />
•EC-team jelenléte<br />
•Lejárt helyfoglalási jelzések eltávolítása<br />
•Aktuális helyfoglalási jelzések kihelyezése<br />
•Menetdíjés szervizinformációk ismerete és érthető közlése<br />
•Ügyfél-barátságosság<br />
•Többnyelvű utasellátó-személyzet – nemzeti nyelv + német (+ angol)<br />
•Hulladékok menet közbeni eltávolítása<br />
•Utasellátás megkezdése kiindulási állomási indulás után max. 15 perccel<br />
•Utasellátás befejezése végállomásra érkezés előtt min. 15 perccel<br />
•Tisztaság az étkezőkocsikban<br />
•Rend helyreállítása a vámvizsgálat után<br />
•Utasbiztonság a vonaton – vasúti rendőrség jelenléte szükség esetén
Change language