elemei - Széchenyi István Egyetem

More documents

Recommendations

Info

(VASÚTI SZÁLLÍTÁSI) SZOLGÁLTATÁSOK FŐBB MINŐSÉGÜGYI RENDSZERELEMEI Vasúti szolgáltatásokkal szembeni igények Vasúti szolgáltatások minőségjellemzői Minőségi feltétel-, kötelezettség- és vizsgálatfüzet AKMIT-modell Hibakép
A DB AG. SZEMÉLYSZÁLLÍTÁSI VONAT- TERMÉKEK SPECIFIKÁLT ÉS VIZSGÁLT MINŐSÉGJEGYEI (A MINŐSÍTÉSI MÓDSZER ÉS AZ ÜGYFÉLFONTOSSÁG FELTÜNTE- TÉSÉVEL) RÉSZLET 1. Utazási komfort 2. Megjelenési kép 3. Ügyfél-információ 3.1. Hangos közlemények a vonaton (technikai és beszédérthetőség, tartalmi és időbeni megfelelőség) (Nf) (2) 3.2. Információk rendellenességek esetén (technikai és beszédérthetőség, tartalmi és időbeni megfelelőség) (Nf) (3) 3.3. Menetiránytáblák (megléte, helyessége és olvashatósága) (A) (2) 3.4. „Utaskísérő” füzet a vonaton (rendelkezésre állás és tisztaság) (Nf) (2) 3.5. Helyfoglalás-jelölések aktualitása (A) (3) 3.6. Kocsiszámtáblák (megléte, helyessége és olvashatósága) (A) (2) 3.6. Reklám a vonaton (teljesség, tisztaság, olvashatóság) (Nf) (1) 4. Szervizteljesítmények 5. Különleges szolgáltatások (ICE, IC, IR, EC, ARZ, NZC vonatokon) Jelölések: A = alternatív (megfelelő, nem megfelelő); Nf = négyfokozatú (teljes mértékben, messzemenően, részben és nem megfelelő) 1. Nem fontos szolgáltatási minőségjegy 2. Fontos szolgáltatási követelmény. Nemteljesülése ügyfélpanaszt vált(hat) ki. 3. Nagyon fontos szolgáltatási minimumkövetelmény. Nemteljesülése esetén ügyfélvesztéssel kell számolni.
Page 1 and 2:
(VASÚTI) SZOLGÁLTATÁSOK MINŐSÉ
Page 3 and 4:
(VASÚTI SZÁLLÍTÁSI) SZOLGÁLTAT
Page 5 and 6:
A (VASÚTI) MINŐSÉGSTRATÉGIA KIA
Page 7 and 8:
ISO 9000-ES CSALÁD FELÉPÍTÉSE
Page 9 and 10:
Page 11 and 12:
AZ ISO 9000-ES SZABVÁNYCSALÁD ELE
Page 13 and 14:
Page 15 and 16:
Page 17 and 18:
Page 19 and 20:
Page 21 and 22:
MINŐSÉGIRÁNYÍTÁSI ALAPELVEK V
Page 23 and 24:
SZAKKIFEJEZÉSEK ÉS MEGHATÁROZÁS
Page 25 and 26:
A SZERVEZETTEL KAPCSOLATOS FOGALMAK
Page 27 and 28:
A JELLEMZŐKKEL KAPCSOLATOS FOGALMA
Page 29 and 30:
A TERMÉK FOGALOMMEG- HATÁROZÁSA
Page 31 and 32:
A MINŐSÉG FOGALOMMEG- HATÁROZÁS
Page 33 and 34:
VEZETŐSÉG FELELŐSSÉGE (MSZ EN I
Page 35 and 36:
TERMÉK-ELŐÁLLÍTÁS (MSZ EN ISO
Page 37 and 38:
MEGENGEDETT KIZÁRÁSOK E modul
Page 39 and 40:
A (VASÚTI) SZOLGÁLTATÁSI MINŐS
Page 41 and 42:
TERMÉKÉLETCIKLUS-HUROK (MSZ ISO 9
Page 43 and 44:
Kapcsolódási pont SZOLGÁLTATÁSI
Page 45 and 46:
AZ ISO 45000-ES SZABVÁNYCSALÁD EL
Page 47 and 48:
AZ ISO 17000/45000-ES SZABVÁNYCSAL
Page 49 and 50:
TERMÉKTANÚSÍTÓ SZERVEZETEK ÁLT
Page 51 and 52:
M O T I V Á C I Ó MASLOW MOTIVÁC
Page 53 and 54:
HERZBERG-MODELL SZEMÉLYSZÁLLÍTÁ
Page 55 and 56:
HERZBERG-MODELL. ÁRUSZÁLLÍTÁSI
Page 57 and 58:
HERZBERG-MODELL. ÁRUSZÁLLÍTÁSI
Page 59 and 60:
vevõi motiváltság/elégedettség
Page 61 and 62:
A (VASÚTI) TERMÉK- ÉS SZOLGÁLTA
Page 63 and 64: A (VASÚTI) TERMÉK- ÉS SZOLGÁLTA
Page 65 and 66: A SZOLGÁLTATÁSTERMÉK HÉJMODELLJ
Page 67 and 68: LEVITT-FÉLE TERMÉKMODELL/2 Kiter
Page 69 and 70: A VASÚTI SZOLGÁLTATÁSOK”HÁZT
Page 71 and 72: A VASÚTI SZOLGÁLTATÁSOK”HÁZT
Page 73 and 74: A SZOLGÁLTATÁSTERMELÉS (INTERAKC
Page 75 and 76: A SZOLGÁLTATÁS FOGALOM- MEGHATÁR
Page 77 and 78: A SZOLGÁLTATÁSOK OSZTÁLYOZÁSI R
Page 79 and 80: SZOLGÁLTATÁSTERMÉK SAJÁTOSSÁ-
Page 81 and 82: SZOLGÁLTATÁSTERMÉK SAJÁTOSSÁ-
Page 83 and 84: SZOLGÁLTATÁSTERMÉKEK SAJÁTOSSÁ
Page 85 and 86: TERMÉK-SZOLGÁLTATÁS NÉGYSZÖG D
Page 87 and 88: TÉRBELISÉGI PORTFOLIÓMÁTRIX Az
Page 89 and 90: Szolgterm-folyamat minősége A SZO
Page 91 and 92: Ár AZ ÜGYFÉL ELVESZTÉSÉNEK OK-
Page 93 and 94: Egyéb REPÜLŐGÉP KÉSEDELMES IND
Page 95 and 96: MINŐSÉG FOGALOMMEGHATÁROZÁSA (S
Page 97 and 98: GARVIN MINŐSÉGMODELL- KONCEPCIÓJ
Page 99 and 100: BERRY-PARASURAMAN-ZEITHAML GAP (RÉ
Page 101 and 102: A VASÚTI SZÁLLÍTÁSI SZOLGÁLTAT
Page 103 and 104: A SERVQUAL-MODELL KÉRDŐÍVKÉRDÉ
Page 105 and 106: INFORMATIKA. SZOFTVERTERMÉKEK ÉRT
Page 107 and 108: INFORMATIKA. SZOFTVERTERMÉKEK ÉRT
Page 109 and 110: MINŐSÉGMODELL-ALAPELVEK Ez egy o
Page 111 and 112: MEGBÍZHATÓSÁGI ÉS HASZNÁLHATÓ
Page 113: HERDOZHATÓSÁGI SEGÉDJELLEMZŐK S
Page 117 and 118: ÁLLOMÁSOK SPECIFIKÁLT ÉS VIZS-
Page 119 and 120: ÁLLOMÁSOK SPECIFIKÁLT ÉS VIZS-
Page 121 and 122: EC-MINŐSÉGKÖVETELMÉNYEK. VONAT
Page 123 and 124: EC-MINŐSÉGKÖVETELMÉNYEK. VONAT
Page 125 and 126: PÉLDA A VASÚTI BELFÖLDI SZEMÉLY
Page 127 and 128: PÉLDA A VASÚTI BELFÖLDI SZEMÉLY
Page 129 and 130: Vizsgálati utasítás - Állomás
Page 131 and 132: VIZSGÁLATI UTASÍTÁS - megfelelő
Page 133 and 134: Vizsgálati utasítás - Átlagkép
Page 135 and 136: Vizsgálati utasítás - Átlagkép
Page 137 and 138: A TELJESÍTMÉNY- ÉS MINŐSÉGMÉR
Page 139 and 140: A LOGISZTIKAI SZOLGÁLTATÁSTERMÉK
Page 141 and 142: VISSZACSATOLÁSI ELLENŐRZÉSI REND
Page 143 and 144: AZ ÉRTÉKELÉSI FOLYAMAT MODELLJE
Page 145 and 146: TESZTVÁSÁRLÁSI JEGYZŐKÖNYV Ige
Page 147 and 148: TESZTVÁSÁRLÁSI JEGYZŐKÖNYV 3.
Page 149 and 150: TESZTVÁSÁRLÁSI JEGYZŐKÖNYV 5.
Page 151 and 152: A VASÚTI SZEMÉLYSZÁLLÍTÁSI SZO
Page 159 and 160: AZ EU BIZOTTSÁG „POLGÁRI HÁLÓ
Page 161 and 162: AZ EU BIZOTTSÁG „POLGÁRI HÁLÓ
Page 163 and 164: KSZK-MINŐSÉGDIMENZIÓK (EN 13816)
Page 165 and 166:
A KSZK HÁROMSZINTŰ MINŐ- SÉGKRI
Page 167 and 168:
A SZEMÉLYSZÁLLÍTÁSI KÖZSZOLGÁ
Page 169 and 170:
A SZEMÉLYSZÁLLÍTÁSI KÖZSZOLGÁ
Page 171 and 172:
A KÖZLEKEDÉSI KÖZSZOLGÁLTATÁSI
Page 173 and 174:
A (VASÚT)VÁLLALATI ÜGYFÉL-ORIEN
Page 175:
KÖSZÖNÖM A SZÍ VES FIGYELMÜKET
show all

elemei - Széchenyi István Egyetem

Create successful ePaper yourself

Delete template?

Save as template?