EMBERI ERŐFORRÁS MENEDZSMENT - Munka
EMBERI ERŐFORRÁS MENEDZSMENT - Munka
EMBERI ERŐFORRÁS MENEDZSMENT - Munka
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
A teljesítménymenedzsment rendszer működése – integrált mivoltából adódóan – összetett lépések<br />
sorozata, melyek egyfajta ciklikusságot, - természetesen az eredmények beépülésével járó - örök<br />
körforgást mutatnak.<br />
Az ábrából egyértelműen kitűnik, hogy a teljesítménymenedzsmentben az első lépés a hosszú távú,<br />
stratégiai (üzleti) célok definiálása (szervezeti küldetés), ezekből aztán a lebontás után<br />
megállapíthatóak az egyéni célok is, melyek kölcsönösen elfogadott, kihívó, fejlesztő, üzleti igényeket<br />
támogató jelzőkkel kell, hogy bírjanak. A célkitűzéseket támogató fejlesztési terveket egyénre<br />
szabottan kell kialakítani, és menedzseri támogatással kommunikálni az alkalmazottak felé. A<br />
célkitűzések és az ennek érdekében biztosított fejlesztési lehetőségek megvalósulásának folyamatos<br />
vizsgálatával és értékelésével pedig visszacsatolás képezhető az újabb stratégiai valamint egyéni célok<br />
kitűzéséhez. Ezeknek a felülvizsgálatoknak rendszeres, motiváló, fejlesztésre irányuló, bérezéssel<br />
összekapcsolt értékeléseknek kell lenniük.<br />
A teljesítménymenedzsment kialakításának és működtetésének folyamata összehangolt, kiterjedt<br />
tevékenységeket tartalmazó, magába visszatérő vizsgálati, mérési, elemzési és visszacsatolási,<br />
fejlesztési elemeket foglal magába. Az egyes fázisok között nem lehet éles határvonalakat húzni, sőt<br />
az átmenet általában többszörös iterációban valósul meg. Az egyes lépések konkrét megvalósulása<br />
függ az adott szervezet jellemzőitől.<br />
A teljesítmény menedzsment egyik nagy előnye, hogy kikényszeríti az alkalmazottak fejlesztésének<br />
formális tervezését, a másik fontos előnye, hogy a menedzsment és az alkalmazottak közösen,<br />
egyértelmű szerepeket fogalmaznak meg.<br />
Komplexitása révén komoly menedzseri készségeket igényel, ráadásul az egyes lépések során más<br />
és más képességek szükségesek a rendszer hatékony működtetéséhez. Az egyes lépések tartalma és a<br />
szükséges menedzseri kompetenciák a következők:<br />
1. Mérőeszközök és a sztenderdek kialakítása: Az értékelési folyamat ezen a ponton<br />
szorosan kapcsolódik a stratégiához, és az üzleti tervezéshez. Itt valósul meg a szervezeti egység<br />
céljainak egyénekre és munkakörökre való lebontása. A menedzser feladata a teljesítménysztenderdek<br />
meghatározása és az egyéni célok kitűzése, ehhez viszont ismernie kell az üzleti lehetőségeket és<br />
célokat, a munkakörök tartalmát és az előző értékelési ciklus tapasztalatait. Az értékelési rendszer<br />
megtervezése három tényező mérésére irányul: végeredmény (mi az, amit a munkatársak,<br />
beosztottak meg tudnak valósítani, mi várható el tőlük), magatartás (mit és hogyan tesznek a<br />
beosztottak), személyiségjellemzők (milyenek a beosztottak). Mivel a teljesítmény többdimenziós,<br />
mindhárom fenti dimenzióban meg kell határozni az elvárt teljesítményszintet, ill. az egyes dimenziók<br />
relatív fontosságát.<br />
A fázis kritikus menedzseri készségei:<br />
Stratégiai gondolkodás<br />
Az értékelt munkakör ismerete<br />
Írásbeli kommunikáció<br />
Sztenderdek felállítása<br />
Kompetenciák meghatározása<br />
Célkitűzés<br />
Prioritások állítása<br />
2. Az elvárások kommunikálása: A teljesítménymenedzsment folyamat talán legkritikusabb<br />
lépése. Nagyon fontos, hogy a menedzser egyértelműen fogalmazza meg elvárásait, és meggyőződjön<br />
arról, hogy az értékelt megértette és elfogadta azokat. Annak érdekében, hogy még időben felismerje<br />
a teljesítmény sztenderdek súlyozásából és értékeléséből származó konfliktusokat, a menedzsernek<br />
tárgyalási és megállapodási készségekre van szüksége. Elsősorban a menedzser jövőbeni<br />
viselkedésére és a beosztott támogatására irányuló megállapodásokat kell kötnie, továbbá ebben a<br />
fázisban célszerű megegyezni a munkakörülményekről és a technikai feltételekről is.<br />
153