EMBERI ERŐFORRÁS MENEDZSMENT - Munka

8.3. ábra: Egy teljesítménydimenzió értékelési skálája, BARS
A skála egyes fokozatait egy vagy több magatartási minta segítségével írhatjuk le. A módszer
előnye az, hogy az analógiák révén megkönnyíti, objektívabbá teszi a skálás értékelést, továbbá
bevonja az értékelőket az értékelési rendszer kialakításába, és ezzel magabiztosabbá és
elkötelezettebbé teszi őket alkalmazásában.
A magatartás értékelésének másik eszköze a BOS skála (Behavioural Observation Scale), a
magatartás megfigyelési skála. Ebben az eljárásban a vizsgált magatartási dimenziókhoz definiálják
jellemző állapotokat, majd megítélik vagy mérik, hogy ezek a magatartásformák milyen gyakorisággal
figyelhetők meg az értékelt személy esetében.
1. Abbahagyja a beszélgetést eladó kollégájával, ha egy vevő hozzálép.
Szinte soha 1 2 3 4 5 Szinte mindig
2. A kiszolgálás után megköszöni a vásárlást.
Szinte soha 1 2 3 4 5 Szinte mindig
3. A munkahelyére nem a cég egyenruhájában érkezik.
Szinte soha 1 2 3 4 5 Szinte mindig
8.4. ábra: Példa a BOS alkalmazására
A BOS skálák esetében is célszerű a gyakorisági skála elemeihez mennyiségi jellemzőket rendelni,
hogy az egyes értékelők eredményei összehasonlíthatók legyenek.
A magatartásformákkal jellemzett értékelési rendszerek elsősorban a fejlesztési célok
meghatározásához nyújtanak jó alapot.
8.4.4. A célelérés (az eredmények) mérésére épülő értékelés (MbO)
Az értékelés tárgyát vizsgálva, a harmadik lehetőség a kitűzött célok elérésének vizsgálata, azaz az
eredmény központú értékelés.
Az értékelés objektivitásának növelése érdekében az értékelő rendszerek egy része a következő
folyamatra támaszkodik. A munkakörrel kapcsolatban egy egyéves időtartamra célokat fogalmaznak
meg, majd az év leteltével mérik, hogy azok milyen mértékben teljesülnek. Abban, hogy a
célkitűzésben az értékeltek milyen részben vesznek részt, jelentős eltérések tapasztalhatók.
Esetenként az alkalmazottaknak viszonylag kis mozgásterük van, máskor az egyén jelentős mértékben
befolyásolhatja a célok kitűzését. A bevonás (participáció) mértéke nem befolyásolja a módszer
alkalmazhatóságát, de természetesen befolyásolja az elérhető eredmények szintjét.
A célelérés alapú értékelés gondja az, hogy olyan tényezők akadályozhatják, sőt esetleg meg is
gátolhatják a célok teljesülését, amelyekre az értékelt személynek nincs ráhatása. További problémát
147