EMBERI ERŐFORRÁS MENEDZSMENT - Munka

Tanulás és fejlődés perspektívája: A tanulás és fejlődés határozza meg az infrastruktúrát, amelyet
a szervezetnek ki kell alakítania a hosszú távú növekedés és fejlődés biztosítása érdekében. Alapvető
célcsoportjai az emberek, a rendszerek és az eljárások. A pénzügyi, a vevői és a működési nézőpont
általában nagy különbségeket fed fel a meglévő és a jövőbeli teljesítmény javításához szükséges
emberek, rendszerek és eljárások között. A különbségek megszüntetése érdekében a vállalatoknak be
kell fektetniük az alkalmazottak továbbképzésébe, az információtechnológiába és az információs
rendszerek javításába, valamint a szervezeti eljárások és rutinok összehangolásába. A vevőihez
hasonlóan, az alkalmazottakkal kapcsolatos mércék általános eredménymutatókat (alkalmazottak
elégedettsége, fluktuációs ráta) és ezeknek az általános mutatóknak a specifikus teljesítményokozóit
egyaránt tartalmazzák.
A BSC, mint stratégiai menedzsment rendszer
A BSc nem csupán egy taktikai vagy operatív mutatószám-rendszer, hanem egy olyan stratégiai
menedzsment-rendszer, amelynek segítségével a vállalatok hosszabb távon képesek megvalósítani a
stratégiát. A BSc mérésközpontúsága segít a kritikus vezetési folyamatok végrehajtásában. Ezek a
vezetési folyamatok a következők:
A jövőkép és a stratégia tisztázása és intézkedésekké alakítása: A BSc kialakításának
folyamata azzal kezdődik, hogy a felsővezetőkből álló team lebontja a szervezeti egység
stratégiáját konkrét stratégiai célokká. A pénzügyi célok (árbevétel, piaci részesedés vagy a
pénztermelő képesség legyen a középpontban) és vevői célok (fogyasztói és piaci szegmens
meghatározása, ahol versenyezni kívánnak) kitűzését követően a szervezetnek azonosítania
kell a működési folyamatokkal kapcsolatos célokat és mutatókat: a BSc azokra a
folyamatokra helyezi a hangsúlyt, amelyek a legfontosabbak az ugrásszerű
teljesítménynövekedés elérése érdekében (nem biztos, hogy ez a már meglévő folyamatok
költségének, minőségének és ciklusidejének javítása). A tanulási és fejlődési nézőponthoz
kapcsolódó utolsó pont felfedi, hogy miért érdemes jelentős összeget fektetni az
alkalmazottak továbbképzésébe, az információs rendszerekbe, valamint a szervezeti eljárások
javításába. Itt tisztázódnak a stratégiai célok, és sor kerül a stratégiai célok eléréséhez
szükséges kritikus teljesítményokozók azonosítására is. Mivel a BSc-t a felsővezetők egy
csoportja alakítja ki csapatmunka keretében, a korábbi probléma, mely szerint a különböző
egységek vezetői nem jutottak konszenzusra, megoldódik, hiszen mindenki részt vesz a
kialakításban, így egy – az egész vállalti működést - átfogó modell jön létre.
A stratégiai célok és mutatók összekapcsolása és kommunikálása: A kommunikáció
célja az, hogy minden egyes alkalmazottnak jelezze azokat a legfontosabb célokat, amelyeket
el kell érni a vállalati stratégia megvalósítása érdekében. A BSc stratégiai céljainak és
mutatóinak kommunikálására a vállalati hírlevelek, hirdetőtáblák, videók, ill. hálózatba
kapcsolt személyi számítógépek segítségével kerülhet sor. A kommunikáció kettős funkciót
tölt be: egyrészt közvetíti az üzleti egység stratégiáját a vállalatvezetők felé és erősíti azok
elkötelezettségét, másrészt eredményeképpen a szervezetben dolgozó egyének is tisztán
látják, hogy mit kell tenniük a szervezeti célok elérése érdekében (mik a szervezeti szintű
stratégiai célok, és milyen stratégiát kell folytatni az elérésükhöz).
A tervezés, az elvárások rögzítése és összehangolása a stratégiai intézkedésekkel:
A felsővezetők feladata, hogy a BSc mutatóihoz 3-5 évre hozzárendeljék azokat az
elvárásokat, amelyek teljesítésével a vállalat átalakul. Ezeknek az elvárásoknak ugrásszerű
javulást kell előrevetíteniük (pl. Rt-k esetén: a részvényárfolyam min. kétszeresére
emelkedik, Pénzügyi szervezet esetén: a befektetett tőke megtérülésének
megkétszereződése stb.). Fentiekhez hasonló nagyra törő pénzügyi célok elérése érdekében
a menedzsereknek szigorú elvárásokat kell megfogalmazni mind a vevőik, mind a működési
folyamataik, mind a tanulás és fejlődés terén. Ha mindezek megvannak, össze kell őket
hangolni az ambiciózus célok elérése érdekében. A tervezés és az elvárások rögzítése
képessé teszi a szervezetet arra, hogy számszerűsítse a hosszú távon elérni kívánt
eredményt, azonosítsa a mechanizmust, amelynek révén ezek az eredmények elérhetők, és
rendelkezésre bocsássa a szükséges erőforrásokat, meghatározza a BSc-ben szereplő
pénzügyi és nem pénzügyi mutatószámokkal kapcsolatos sarokszámokat rövidtávon (vagyis
azt, hogy várakozásaik szerint hol kell tartania a vállalatnak a terv első évében – havi
133