EMBERI ERŐFORRÁS MENEDZSMENT - Munka

Az Adottság és Eredmények oldalt a modell azonos súllyal kezeli, így azonos pontérték is tartozik
hozzájuk (500-500 pont). Ezen belül azonban látható, hogy az egyes kritériumok eltérő súllyal, ponttal
szerepelnek a modellben, amelyek az adott terület szervezeti sikerességében betöltött szerepét
támasztják alá. A kritériumok súlyozása a fejlesztendő területek kijelölésekor kap kiemelt szerepet,
mert ezek alapot adhatnak a fejlesztési tevékenységek prioritási sorrendjének meghatározásához. A
modell maga a magasabb súlyok hozzárendelésével a nagyobb jelentőségű területekre hívja fel a
figyelmet.
A modell 9 kritériumán belül 32 alkritérium segít az önértékelés elmélyítésében, és az értékelendő
területek feltérképezésében. Az alkritériumok tulajdonképpen további pontosítást, vezérfonalat adnak
ahhoz, hogy az egyes főkritériumokon belül a működés mely területeit, illetve az eredmények mely
csoportját kell megvizsgálni az önértékelés során. Amennyiben a szervezet a teljes tevékenységét, és
működésének valamennyi területét át kívánja világítani, úgy érdemes a teljes kritériumrendszer szerint
vizsgálódni, így egyetlen lényeges tevékenység vagy eredmény sem marad figyelmen kívül. Jelen
tárgyban a fő kritériumok szintjén tárgyaljuk a modellt.
Ahogy azt már említettük, a modell első 5 kritériuma az Adottságokhoz tartozik. Az önértékelés
során azt kell vizsgálni, hogy egy szervezet hogyan éri el eredményeit, milyen módszereket,
technikákat, megközelítéseket alkalmaz a szervezet a rendelkezésére álló erőforrások menedzselésére,
a folyamatok irányítására. A modell másik értékelési területe, az Eredmények oldal. Az Eredmények
oldali alkritériumoknál az alpontok csupán ötleteket adnak a szervezetek számára, hogy milyen
eredmények és mutatók vizsgálatával lehet értékelni a szervezet sikerességét. A szervezetnek minden
esetben a saját célrendszerének, saját specifikumainak megfelelően kell kialakítania az eredmények
mérésére vonatkozó indikátorrendszerét. Az egyes kritériumok tartalma röviden a következő:
1. Vezetés: E kritériumban bemutatható, hogy a vezetés mennyire elkötelezett a minőségirányítás
terén, hogyan támogatja a folyamatos továbbfejlesztést, hogyan működik együtt a vevőkkel és
más külső szervezetekkel, s hogyan ismeri el a dolgozók teljesítményét.
2. Stratégia: A stratégia keretében azt célszerű bemutatni, hogy milyen információk alapján,
hogyan alakítja ki a szervezet a küldetését, értékrendjét, hosszú- és rövidtávú céljait, hogyan
vonja be a célok megvalósításába a dolgozókat, milyen rendszerességgel vizsgálja felül és
aktualizálja a célokat, terveket.
3. Dolgozók irányítása: Ez a kritérium az emberi erőforrás menedzseléséhez kapcsolódik, s azt kell
kifejteni, hogy a szervezet hogyan tervezi és fejleszti az emberi erőforrásait, hogyan egyeznek
meg a vezetők a célokban a dolgozókkal, hogyan vizsgálják felül folyamatosan a teljesítményt,
hogyan ösztönzik, vonják be a dolgozókat a folyamatos fejlesztésbe.
4. Erőforrások: A szervezetek e témakörben a pénzügyi erőforrások, az információk, a beszállítói
kapcsolatok, az ingatlanok, a berendezések, eszközök és a technológia menedzselését
mutatják be.
5. Folyamatok: Ez az a kritérium, amely az ISO rendszerhez leginkább kapcsolódik. Ismernie kell
a szervezetnek, hogy melyek a kulcsfolyamatai, azokat hogyan tartja kézben ill., fejleszti
tovább, és hogyan vezeti be, ellenőrzi és értékeli a folyamatváltozásokat.
6. Vevői elégedettség: A szervezet vevőinek véleménye, elégedettsége mutatókkal,
mérőszámokkal kifejezve, több évre visszamenő tendencia bemutatásával történik.
128