EMBERI ERŐFORRÁS MENEDZSMENT - Munka

A Hoshin megfelel a Teljes körű minőségmenedzsment esernyő-filozófiájának 8 . A tervezéscselekvés-ellenőrzés-beavatkozás
(PDCA) folyamatfejlesztő technika jelen van a stratégiai tervezés
kivitelezésekor, bevezetésekor és felülvizsgálatakor is. Ez a filozófia a rendszeres felülvizsgálatra, a
ciklikusságra helyezi a hangsúlyt, ennek megfelelően három, egymásba ágyazott PDCA (Plan, Do,
Check, Act) ciklust tételez fel:
7.4. ábra: A Hoshin menedzsment PDCA ciklusa
1. A legkülső ciklust megelőzési ciklusnak tekintik. Ez valójában a jövőképre és a stratégiai
célokra vonatkozó, a környezeti változások által befolyásolt stratégiai tervezési ciklus (több
évre szól).
Cselekedj
Ellenőrizd
2. A középső – ún. reagálási – ciklus felelős az éves hoshinok megfogalmazásáért és leosztásáért,
továbbá a mérésen keresztüli szabályozás megteremtéséért (egy évre szól).
3. A legbelső – szabályozási – ciklus havi, vagy annál is nagyobb gyakorisággal végzi a mérést és
a folyamatok olyan korrekcióját, hogy az éves hoshinok teljesíthetővé váljanak.
A tervezési szakaszban kerül sor a probléma definiálására, a problémához kapcsolódó folyamatok
azonosítására és dokumentálására, a teljesítmény mérésére, és a teljesítmény-eltérések megértésére.
Ezek a lépések segítenek a problémák tisztázásában és az okaikra vonatkozó hipotézisek
megértésében. A teljesítmény-eltérések okainak kiküszöbölésére kifejlesztett ötletek, gondolatok ölelik
fel a „csináld" és „ellenőrizd" szakaszokat azzal, hogy a korábban kifejlesztett megoldási, fejlesztési
hipotéziseket tesztelik. A fejlesztési megoldások gyakorlatba átültetése bezárja ezt a ciklust azzal,
hogy a folyamatra irányuló javításokat a gyakorlatban alkalmazza. Ez a ciklus más és más
folyamatokat takar a különböző szervezetek esetében, de egy szektoron belül lehetnek nagy
hasonlóságok.
A hoshin folyamatban a stratégiai tervezés szisztematikus: a tervek formátuma szabványok által
egységesített. A szabványosítás teszi lehetővé a strukturált megközelítést a szervezet stratégiai
tervének megalkotásához. A struktúra és szabványok lehetővé teszik a stratégiai terv hatékony
összehangolását is az egész szervezettel. Ezáltal az szervezet minden tagja megértheti nem csak a
tervet, de a tervezési folyamatot is.
A fentiek igazak a terv előrehaladását ellenőrző módszerekre is. A beépített szabványosítás
lehetővé teszi a szervezet számára, hogy a vezetők által hozott döntéseket elemezze és értékelje a
kiválasztott stratégiák hatékonyságát. Ugyanis az értékelési folyamat nem csak az elért eredményekre
helyezi a hangsúlyt, hanem arra is, hogy a döntések hogyan születnek. Így a szervezet azonosítani
tudja a sikeres döntéshozatali módszereket és gyakorlatot. Az értékelési módszer lényegében a
szervezeti döntéshozás egy beépített benchmarking folyamata is.
További előny, hogy az értékelési módszertan segíthet jövőbeli lehetőségeket is felfedni. Ezek a
lehetőségek használhatóak sikertelen stratégiák módosítására, illetve akár a következő hoshin célt is
8 Ld. Topár József: Minőségmenedzsment, MBA képzés.
Act
Check
123
Plan
Do
Tervezz
Csináld