EMBERI ERŐFORRÁS MENEDZSMENT - Munka

Stratégiák
A stratégia kidolgozásának folyamata során a vállalat legfőbb céljai kerülnek általános módon
megfogalmazásra, lehetőleg úgy, hogy ezek egymással összhangban legyenek. A teljesítménymérés
több szempontból is fontos szerepet játszik a stratégiában:
1. A mutatók azért szükségesek, hogy a vezetők nyomon követhessék azt, hogy a kiválasztott
stratégiákat ténylegesen megvalósítják-e;
2. A mutatók felhasználhatók a stratégiák szervezeten belüli kommunikációjára;
3. A stratégia megvalósítását ösztönözhetik és beépíthetők az egyéni teljesítményértékelő
rendszerbe;
4. A megszerzett teljesítménymérési adatok tovább elemezhetők.
Sokan hibásan megállnak ennél a pontnál. Ebből fakad, hogy a vezetők 90%-a kudarcot vall: a
stratégiák ugyanis már tartalmazhatnak eleve feltételezéseket a teljesítményokozókról, és ha ezek a
feltételezésék nem állják meg a helyüket, akkor a várt eredmények sem jelentkeznek.
Folyamatok
A vállalatok nagy figyelmet fordítanak folyamataik javítására, nem véletlen, hogy a jelenkor
menedzsmentjét sokszor emlegetik általánosan a folyamat-központú menedzsment korszakaként.
Teszik mindezt azért, mert a folyamatok teszik működővé a vállalatot, ezek mutatják meg, hogy
mikor, hol, milyen munkát végeznek, és hogyan hajtják végre a feladatokat. A folyamatoknál mérendő
dimenziókat jelentenek a következők:
Minőség: konzisztencia, megbízhatóság, megfelelés, tartósság, pontosság;
Mennyiség: volumen, átbocsátóképesség, készültségi fok;
Idő: gyorsaság, rendelkezésre állás, reagálási sebesség;
A használat egyszerűsége: rugalmasság, kényelem, hozzáférés, átláthatóság;
Pénz: költség, ár, érték.
Képességek
A prizma harmadik oldala azokat a képességeket reprezentálja, amelyek ahhoz szükségesek, hogy
a vállalat olyan folyamatokat legyen képes működtetni, amelyek megvalósítják az érintettek
igényeinek kielégítésére kidolgozott stratégiákat. Ez olyan emberek, eljárások, technológiák és
infrastruktúrák kombinációja, amelyek összességében elősegítik az értékteremtést.
A Teljesítmény Prizma e kritikus elemek meghatározásában segít, hogy a vállalatoknál
megvalósulhasson az érintettek igényeinek teljes kielégítése. E filozófia alapján született meg később
a teljesítménymenedzsment modellek nagy többsége: bár mindegyiknél találhatunk változtatásokat, az
alapötletet, a kiinduló szemléletmódot mégis ez a filozófia biztosította.
7.2.2. Hoshin menedzsment
A mai üzleti környezetben minden szervezetnek, amely meg szeretne felelni a vevői elvárásoknak
és versenyképes akar maradni a piacon, hosszú távra kell stratégiáját terveznie. A tervnek előre
tekintőnek, jövőformálónak és elérhetőnek kell lennie, ugyanakkor ösztönöznie kell a szervezet kritikus
üzleti folyamatainak folyamatos fejlesztését is. A szervezetnek gyakorlatilag „mindkét kezét a
kormányon kell tartania”, hogy sikeresen haladhasson tovább előre. A Hoshin stratégiai tervezési
folyamat ebben nyújt segítséget.
A hoshin kanri japán szavak általánosságban úgy fordíthatóak le, mint az irány(mutatás) tervezése
az egész szervezetre vonatkozóan. A nichijo kanri szavak pedig mint napi (alapvető) átfogó
menedzsment. E két módszertan egyesítése kulcsfontosságú a Hoshin folyamat sikeréhez.
121