EMBERI ERŐFORRÁS MENEDZSMENT - Munka
EMBERI ERŐFORRÁS MENEDZSMENT - Munka
EMBERI ERŐFORRÁS MENEDZSMENT - Munka
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
Stratégiák<br />
A stratégia kidolgozásának folyamata során a vállalat legfőbb céljai kerülnek általános módon<br />
megfogalmazásra, lehetőleg úgy, hogy ezek egymással összhangban legyenek. A teljesítménymérés<br />
több szempontból is fontos szerepet játszik a stratégiában:<br />
1. A mutatók azért szükségesek, hogy a vezetők nyomon követhessék azt, hogy a kiválasztott<br />
stratégiákat ténylegesen megvalósítják-e;<br />
2. A mutatók felhasználhatók a stratégiák szervezeten belüli kommunikációjára;<br />
3. A stratégia megvalósítását ösztönözhetik és beépíthetők az egyéni teljesítményértékelő<br />
rendszerbe;<br />
4. A megszerzett teljesítménymérési adatok tovább elemezhetők.<br />
Sokan hibásan megállnak ennél a pontnál. Ebből fakad, hogy a vezetők 90%-a kudarcot vall: a<br />
stratégiák ugyanis már tartalmazhatnak eleve feltételezéseket a teljesítményokozókról, és ha ezek a<br />
feltételezésék nem állják meg a helyüket, akkor a várt eredmények sem jelentkeznek.<br />
Folyamatok<br />
A vállalatok nagy figyelmet fordítanak folyamataik javítására, nem véletlen, hogy a jelenkor<br />
menedzsmentjét sokszor emlegetik általánosan a folyamat-központú menedzsment korszakaként.<br />
Teszik mindezt azért, mert a folyamatok teszik működővé a vállalatot, ezek mutatják meg, hogy<br />
mikor, hol, milyen munkát végeznek, és hogyan hajtják végre a feladatokat. A folyamatoknál mérendő<br />
dimenziókat jelentenek a következők:<br />
Minőség: konzisztencia, megbízhatóság, megfelelés, tartósság, pontosság;<br />
Mennyiség: volumen, átbocsátóképesség, készültségi fok;<br />
Idő: gyorsaság, rendelkezésre állás, reagálási sebesség;<br />
A használat egyszerűsége: rugalmasság, kényelem, hozzáférés, átláthatóság;<br />
Pénz: költség, ár, érték.<br />
Képességek<br />
A prizma harmadik oldala azokat a képességeket reprezentálja, amelyek ahhoz szükségesek, hogy<br />
a vállalat olyan folyamatokat legyen képes működtetni, amelyek megvalósítják az érintettek<br />
igényeinek kielégítésére kidolgozott stratégiákat. Ez olyan emberek, eljárások, technológiák és<br />
infrastruktúrák kombinációja, amelyek összességében elősegítik az értékteremtést.<br />
A Teljesítmény Prizma e kritikus elemek meghatározásában segít, hogy a vállalatoknál<br />
megvalósulhasson az érintettek igényeinek teljes kielégítése. E filozófia alapján született meg később<br />
a teljesítménymenedzsment modellek nagy többsége: bár mindegyiknél találhatunk változtatásokat, az<br />
alapötletet, a kiinduló szemléletmódot mégis ez a filozófia biztosította.<br />
7.2.2. Hoshin menedzsment<br />
A mai üzleti környezetben minden szervezetnek, amely meg szeretne felelni a vevői elvárásoknak<br />
és versenyképes akar maradni a piacon, hosszú távra kell stratégiáját terveznie. A tervnek előre<br />
tekintőnek, jövőformálónak és elérhetőnek kell lennie, ugyanakkor ösztönöznie kell a szervezet kritikus<br />
üzleti folyamatainak folyamatos fejlesztését is. A szervezetnek gyakorlatilag „mindkét kezét a<br />
kormányon kell tartania”, hogy sikeresen haladhasson tovább előre. A Hoshin stratégiai tervezési<br />
folyamat ebben nyújt segítséget.<br />
A hoshin kanri japán szavak általánosságban úgy fordíthatóak le, mint az irány(mutatás) tervezése<br />
az egész szervezetre vonatkozóan. A nichijo kanri szavak pedig mint napi (alapvető) átfogó<br />
menedzsment. E két módszertan egyesítése kulcsfontosságú a Hoshin folyamat sikeréhez.<br />
121