EMBERI ERŐFORRÁS MENEDZSMENT - Munka
EMBERI ERŐFORRÁS MENEDZSMENT - Munka
EMBERI ERŐFORRÁS MENEDZSMENT - Munka
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
Tulajdonosok: akik tőkéjüket rendelkezésre bocsátják, a kockázatot vállalják és a<br />
vagyongyarapításra törekszenek.<br />
Alkalmazottak: munkaerejüket nyújtják a szervezetnek, a jövedelmezőségben és a szervezet<br />
munkahelymegtartó képességében érdekeltek, míg a menedzserek megfelelő hatáskörrel<br />
rendelkeznek a döntéshozatalhoz, addig a dolgozók feladata alapvetően a reprodukciós<br />
tevékenység. A menedzsment az irányító, a dolgozók a végrehajtó munkát végzik.<br />
Vevők: külső ügyfelek, akik a termékeket/szolgáltatásokat megveszik.<br />
Szállítók: akiktől a vállalat termékeket és szolgáltatásokat vásárol.<br />
Társadalmi környezet: szabályozó és a jövedelmeket újraelosztó szervezetek, továbbá a<br />
vállalat tevékenységének szociális környezete.<br />
Lássuk most, hogy a tényezőket miként kell figyelembe vennünk, amikor a Teljesítmény Prizmát<br />
alkalmazzuk a szervezeti teljesítményünk mérésére és értékelésére!<br />
Érintettek elégedettsége<br />
Napjainkban a tulajdonosi érték védelme és létrehozása hosszú távon úgy valósítható meg, ha a<br />
vállalatok elégedettséget biztosítanak a többi érintett számára is. Ezalatt nem azt kell érteni, hogy a<br />
tulajdonosi érték létrehozása ne lenne fontos, és azt sem, hogy a tulajdonosoknak az érintettek<br />
sorában hátul lenne a helyük. Valójában éppen ennek ellenkezője az igaz. A hosszú távú befektetők<br />
többsége már ma felismeri, hogy csak akkor lehetnek sikeresek, ha több érintett-csoport igényeit is<br />
kielégítik. Amennyiben nem fordítanak mindegyikre kellő figyelmet, cégük üzleti hírneve és piaci<br />
értéke egyaránt áldozatul eshet.<br />
Érintettek hozzájárulása<br />
A Teljesítmény Prizma fő üzenete az, hogy minden érintettel kapcsolatban fennáll a kölcsönösség:<br />
az érintetteknek a szervezettel szemben támasztott igényei és elvárásai, valamint a szervezetnek az<br />
érintettekkel szemben támasztott igényei és elvárásai között dinamikus feszültség húzódik. Tehát nem<br />
egy egyirányú utcáról van szó, ahol egyre több érintett egyre több követeléssel lép fel, éppen ennek<br />
ellenkezője a lényeg: a szervezetek is egyre többet várnak el érintettjeiktől. Íme néhány példa:<br />
Befektetők: tőke a növekedéshez, nagyobb kockázatvállalás, hosszú távú támogatás;<br />
Ügyfelek (vevők, fogyasztók): jövedelmezőség, tartós kapcsolat, hűség, támogatás,<br />
visszajelzések;<br />
Közvetítők: előrejelzések a tervezéshez, áttekinthető jövőbeli kereslet;<br />
Alkalmazottak: sokoldalú képességek, rugalmasság, javaslatok;<br />
Szállítók: több kiszervezési lehetőség, kevesebb beszállító, teljes körű megoldások, integráció;<br />
Szabályozók: nemzetközi elvárásoknak megfelelő szabályozás, informális tanácsadás, előzetes<br />
tájékoztatás, bevonás;<br />
Közösségek: képzett munkaerő-kínálat, támogatások;<br />
Érdekvédő szervezetek, szakmai érdekcsoportok: szorosabb együttműködés, közös kutatás,<br />
közös márkázás;<br />
Stratégiai partnerek, szövetségesek: kereszteladások, közös fejlesztés, költségek megosztása.<br />
120