EMBERI ERŐFORRÁS MENEDZSMENT - Munka

Tulajdonosok: akik tőkéjüket rendelkezésre bocsátják, a kockázatot vállalják és a
vagyongyarapításra törekszenek.
Alkalmazottak: munkaerejüket nyújtják a szervezetnek, a jövedelmezőségben és a szervezet
munkahelymegtartó képességében érdekeltek, míg a menedzserek megfelelő hatáskörrel
rendelkeznek a döntéshozatalhoz, addig a dolgozók feladata alapvetően a reprodukciós
tevékenység. A menedzsment az irányító, a dolgozók a végrehajtó munkát végzik.
Vevők: külső ügyfelek, akik a termékeket/szolgáltatásokat megveszik.
Szállítók: akiktől a vállalat termékeket és szolgáltatásokat vásárol.
Társadalmi környezet: szabályozó és a jövedelmeket újraelosztó szervezetek, továbbá a
vállalat tevékenységének szociális környezete.
Lássuk most, hogy a tényezőket miként kell figyelembe vennünk, amikor a Teljesítmény Prizmát
alkalmazzuk a szervezeti teljesítményünk mérésére és értékelésére!
Érintettek elégedettsége
Napjainkban a tulajdonosi érték védelme és létrehozása hosszú távon úgy valósítható meg, ha a
vállalatok elégedettséget biztosítanak a többi érintett számára is. Ezalatt nem azt kell érteni, hogy a
tulajdonosi érték létrehozása ne lenne fontos, és azt sem, hogy a tulajdonosoknak az érintettek
sorában hátul lenne a helyük. Valójában éppen ennek ellenkezője az igaz. A hosszú távú befektetők
többsége már ma felismeri, hogy csak akkor lehetnek sikeresek, ha több érintett-csoport igényeit is
kielégítik. Amennyiben nem fordítanak mindegyikre kellő figyelmet, cégük üzleti hírneve és piaci
értéke egyaránt áldozatul eshet.
Érintettek hozzájárulása
A Teljesítmény Prizma fő üzenete az, hogy minden érintettel kapcsolatban fennáll a kölcsönösség:
az érintetteknek a szervezettel szemben támasztott igényei és elvárásai, valamint a szervezetnek az
érintettekkel szemben támasztott igényei és elvárásai között dinamikus feszültség húzódik. Tehát nem
egy egyirányú utcáról van szó, ahol egyre több érintett egyre több követeléssel lép fel, éppen ennek
ellenkezője a lényeg: a szervezetek is egyre többet várnak el érintettjeiktől. Íme néhány példa:
Befektetők: tőke a növekedéshez, nagyobb kockázatvállalás, hosszú távú támogatás;
Ügyfelek (vevők, fogyasztók): jövedelmezőség, tartós kapcsolat, hűség, támogatás,
visszajelzések;
Közvetítők: előrejelzések a tervezéshez, áttekinthető jövőbeli kereslet;
Alkalmazottak: sokoldalú képességek, rugalmasság, javaslatok;
Szállítók: több kiszervezési lehetőség, kevesebb beszállító, teljes körű megoldások, integráció;
Szabályozók: nemzetközi elvárásoknak megfelelő szabályozás, informális tanácsadás, előzetes
tájékoztatás, bevonás;
Közösségek: képzett munkaerő-kínálat, támogatások;
Érdekvédő szervezetek, szakmai érdekcsoportok: szorosabb együttműködés, közös kutatás,
közös márkázás;
Stratégiai partnerek, szövetségesek: kereszteladások, közös fejlesztés, költségek megosztása.
120