EMBERI ERŐFORRÁS MENEDZSMENT - Munka

8.3. ábra: A Teljesítmény Prizma (Neely, Adams, Kennerly, 2004)
Napjaink egyre komplexebb és behálózottabb világában a fennmaradáshoz és a sikeres
működéshez a vezetőknek meg kell érteniük, hogy a különböző érintettek milyen igényeket és
elvárásokat támasztanak a szervezettel szemben, és hogy a szervezet cserébe milyen igényekkel és
elvárásokkal él. A sokféle igény és elvárás kielégítéséhez összhangba kell hozni a stratégiákat,
folyamatokat és képességeket, mert csak így teremthető érték az érintettek számára.
A Teljesítmény Prizma öt, egymással is összefüggő nézőpontban ragadja meg a teljesítményt, mely
nézőpontok együttesen átfogó és integrált keretet nyújtanak, és ez lehetővé teszi a szervezeti
teljesítményről való gondolkodást. Az alapvető kérdések:
Érintettek igényeinek kielégítése (Stakeholder satisfaction): kik a működés által érintettek, és
mik az igényeik és szükségleteik?
Stratégiák (Strategies): milyen stratégiákkal kell rendelkezni, ha a kulcsérintettek elvárásait ki
akarjuk elégíteni?
Folyamatok (Processes): milyen kritikus folyamatokra van szükség, ha végre akarjuk hajtani a
stratégiákat?
Képességek (Capabilities): Milyen képességekre van szükségünk, hogy ezeket a folyamatokat
működtetni és javítani tudjuk?
Érintettek hozzájárulása (Stakeholder Contribution): Milyen hozzájárulást várunk el az
érintettektől, ha fenn akarjuk tartani, sőt fejleszteni akarjuk ezeket a képességeket?
A Prizma alapja az érintetteknek nyújtott érték, azonban azt feltételezi, hogy nem csak a
tulajdonosok és az ügyfelek számítanak fontos érintetteknek. Az elmélet szerint a vállalati
tevékenységek újragondolását nem a stratégiával, még csak nem is a képességek fejlesztésével kell
kezdeni, hanem az érintettek igényeinek és hozzájárulásának elemzésével.
Kulcsfontosságú fogalom a stakeholder, azaz az érintettek kifejezés. Az érintettek hagyományosan
az alábbi öt csoportba sorolhatók:
119