SFVS FV A SMS M C Ablenkung am Steuer / La distraction au volant ...

Wo sehen die Prüflinge die Gründe für das Versagen?
MC: Die meisten Prüflinge (53 %) sehen die Gründe für ihr
Versagen bei der Prüfungsangst und der grossen Nervosität.
34 % fanden die Beurteilung des Verkehrsexperten
zu streng. Nur 9 % haben das Gefühl, dass sie zu wenig
Lektionen beim Fahrlehrer genommen haben. Je 2 % haben
zu wenig Übung und Fahrpraxis und «weiss nicht» angegeben.
Kein Prüfling fand die Prüfung zu schwierig.
Obwohl die wenigsten Prüflinge den Fehler bei sich selber
sehen, sagen 72 %, dass sie den Entscheid des Experten
bei einer negativen Prüfung akzeptieren können.
Welchen Eindruck gewinnen die Prüflinge aus dem
Schlussgespräch?
MC: Die Prüflinge schätzen das Schlussgespräch. Hier
werden die relevanten Dinge nochmals angesprochen
und es wird auf die verbesserungswürdigen Punkte hingewiesen.
Weiter werden Tipps für eine sichere Fahrweise
mit auf den Weg gegeben (z. B. partnerschaftliche
Fahrweise, an Zweiphasenausbildung denken).
Auch bei einer negativen Prüfung wird versucht, positive
Elemente herauszuheben. So wird gesagt, was gut gemacht
wurde und an was der Prüfling noch arbeiten muss.
Perspektive der Experten
Andreas Schöni ist Chefexperte Führerprüfungen des
Strassenverkehrsamtes im Aargau. Er beantwortet die
Fragen aus der Sicht der Verkehrsexperten.
Wie reagieren die Verkehrsexperten auf die Kunden -
befragung?
Andreas Schöni: Die Ankündigung löste in den Reihen
vorerst Unbehagen aus, und die Verkehrsexperten reagierten
entsprechend mit Zurückhaltung. Durch gezielte
Informationen im Vorfeld über Sinn und Zweck der Umfrage
sowie über das geplante Vorgehen konnten die Verunsicherungen
weitgehend eliminiert werden. Ziel der Umfrage
war es ja, ein Feedback über den gesamten Prüfungsbetrieb
zu erhalten und nicht fokussiert auf den
einzelnen Verkehrsexperten.
Hat sich die Anzahl der unzufriedenen und bei Ihnen reklamierenden
Prüflinge verändert?
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AS: Die Kundenreaktionen haben sich nicht merklich verändert.
Welche aus der Befragung resultierenden Erkenntnisse
können oder konnten bereits umgesetzt werden?
AS: Die Auswertung der Befragung wurde den Verkehrsexperten
präsentiert. Die Anregungen der Kunden sollen
letztendlich zu einer Qualitätssteigerung unseres Dienstleistungsangebotes
führen. In diesem Sinne nehmen wir
die Anregungen ernst, und wir versuchen diese umzusetzen.
Nach der nächsten Kundenumfrage wird sich
zeigen, ob wir die Chance, uns zu verbessern, in der
Zwischenzeit auch wirklich genutzt haben.
Perspektive Prüflinge
Meine Frage an die befragten Prüflinge lautet: Wie finden
Sie es, wenn das Strassenverkehrsamt nach Ihren Eindrücken
von Führerprüfung und Prüfungsexperten fragt?
Grundsätzlich finden es alle gut, dass diese Umfrage stattfindet.
Viele meiner Schüler wollten die Fragen beantworten,
haben es aber dann trotzdem nicht getan. Einige Begründungen:
Keine Zeit, die Sache ist für mich abgeschlossen,
ich habe mich an der Prüfung geärgert usw.
Wer mitgemacht hat, fanden es gut, intensiv über die
Gründe des Nichtbestehens nachgedacht zu haben.
Ich denke, die Fahrlehrerinnen und Fahrlehrer könnten
motivierend auf die Prüflinge einwirken, wenn sie vorher
über die Umfrage informiert werden. ■
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