Marketing Management - Le Petit Journal de la Science des Données.

692 SEPTIÈME PARTIE • Communiquer la valeur
TABLEAU 19.1
Les sept facteurs
de conception
d’un site
Internet efficace
ce qui crée un engagement plus fort chez l’internaute qui l’accepte 24 . Les consommateurs
choisissent les marques qui les contactent et les publicités qu’ils souhaitent
voir 25 .
2.2. Les différents outils du marketing interactif
Le marketing interactif relève d’outils très divers 26 .
♦ Les sites Internet. Une entreprise doit avoir un site Internet qui incarne ou
exprime sa mission, son histoire, ses produits et sa vision. Le site doit être
attrayant à la première visite et suffisamment intéressant pour stimuler les
visites futures. Sept éléments doivent être pris en compte lors de sa conception
(tableau 19.1). Pour inciter les internautes à revenir régulièrement sur le site, il
faut particulièrement travailler sur les éléments de contexte et de contenu, tout
en les changeant en permanence.
Les internautes jugent un site en fonction de deux critères : (1) la facilité d’utilisation,
qui dépend elle-même de la rapidité de téléchargement, de la facilité à comprendre
la page d’accueil et à naviguer d’une page à l’autre ; (2) l’attrait du site,
La présentation : apparence et design
Le contenu : texte, images, son, vidéo…
La communauté : capacité à permettre une communication entre internautes
La personnalisation : capacité du site à modifier lui-même son contenu en fonction
de l’internaute ou à permettre à l’internaute de le personnaliser
La communication : du site vers l’internaute et/ou de l’internaute vers le site
La connexion : liens avec d’autres sites
Le commerce : vente en ligne ou non
Source : Jeffrey Rayport et Bernard Jaworski, E-commerce (New York : McGraw-Hill, 2001), p. 116.
quant à lui, correspond à l’organisation claire des pages sans une foultitude de
données, à la lisibilité du texte et des caractères, et au bon usage du son et de la
couleur. Il convient également de tenir compte des préoccupations de sécurité et
de respect de la vie privée de nombreux internautes 27 .
♦ Les microsites sont des zones limitées, gérées et achetées par une entreprise
externe au site. Il s’agit, par exemple, de quelques pages web qui fonctionnent
comme supplément au site d’origine. Cet outil est particulièrement utile pour
les entreprises qui vendent des produits qui intéressent peu les gens. Ainsi, peu
de gens visitent spontanément les sites Internet des compagnies d’assurance,
mais un assureur peut créer un microsite sur un site de voitures d’occasion qui
donne des conseils à l’achat et… suggère de bons contrats d’assurance.
♦ Les liens sponsorisés (40 % des investissements sur Internet) permettent d’assurer
la promotion d’un site web à partir de mots clés tapés par les internautes sur les
moteurs de recherche. Les termes de la recherche constituent une approximation
des centres d’intérêt du moment du consommateur et permettent de proposer
un lien pertinent avec des offres de produits et services. Des sites comme
Google, MSN ou Yahoo! commercialisent ce type de prestations. L’annonceur ne