Fourniture De Bureau Denis Casino Lac Leamy ... - Inforoute FPT

1. Lettre d’introduction 

2. Mot du comité organisateur 

3. Lettre comité national 

4. Les partenaires 

5. Photos comité organisateur 

6. Photos inscriptions 

Gatineau, novembre 2005 

Table des matières 

7. Ouverture de la conférence 

Allocutions - Annexe 1 

Photos Conférencier invité : Rémi Tremblay 

8. Atelier 1: 

Un changement réussi : la gestion de la qualité au SAE de la C.S 

Marguerite-Bourgeoys, Gaston Amoit, Martin Graton - Annexe 2 

9. Atelier 2: 

L’agent de Changement..au coeur d’un processus d’amélioration continue 

Alain Sirois, Claudine Dupré - Annexe 3 

10. Atelier 3: 

Formation en ligne asynchrone : des leçons de l`expérience 

Alain Quirion, André Poulin - Annexe 4 

11. Atelier 4 : 

Le carnet Web : un outil puissant de communication, de partage 

d’information et de 

travail collaboratif pour les groupes de travail Richard St-Pierre, René 

Tousignant - Annexe 5 


Les symboles du soudage en mode virtuel, une collaborations stratégique 

éducation main d’œuvre - Martin Soucy - Annexe 6 


Le guide de développement de l’expert conseil SAE – 

Julie Tremblay - Annexe 7 

14. Atelier 7: 

Reconnaissance des acquis et des compétences: des changements qui font 

leurs preuves, Lise Bérubé, Daniel Desjardins - Annexe 8 

2


Nos clients changent. Menaces ou opportunités pour les SAE - Marie-Josée Massé - 

Annexe 9 


L’agent de changement… au cœur d’un processus d’amélioration continue 

Josée Péloquin - Annexe 10 


Être partenaire pour un SAE : question de survie ou de développement 

Johanne Lachapelle - Annexe 11 


Les enjeux économiques et des défis organisationnels d’un guichet unique régional 

Robert Champagne, Caroline Pronovost - Annexe 12 


Tout pour réussir vos partenariats - Rosette Laberge - Annexe 13 

20. Plénière : 

Collaborations sectorielles : perspectives d’avenir - Adèle Girard - Annexe 14 

21. Sommaire des évaluations des ateliers 

22. Soirée Gala 

23. Évaluation globale du colloque 

24. Tableau des Inscriptions 

25. Sondages sur l’offre de la formation 

26. Comite National des Services aux Entreprises 

Liste de membres et substituts 2005-2006 

27. Annexes 


3

Madame, Monsieur, 


Lettre d’introduction 

Gatineau, le 16 janvier 2006 

C’est avec plaisir que nous vous faisons parvenir les Actes du colloque « Au cœur du 

changement » qui s’est déroulé à Gatineau les 6, 7 et 8 novembre 2005. Plus de 215 

personnes des Cégeps, des Commissions scolaires et du réseau d’Emploi-Québec de 

toutes les régions du Québec ont participé à ce colloque qui fut un franc succès, compte 

tenu de l’intérêt et de l’enthousiasme qu’il a suscité chez les personnes présentes. 

Les actes du colloque vous présentent le contenu des ateliers ainsi que les allocutions 

d’ouverture. Ces informations vous sont transmises pour mémoire et comme références 

utiles dans les domaines traités par les ateliers. Vous y trouverez aussi le sommaire des 

évaluations des différentes activités du colloque. Enfin des photos prises lors de 

l’évènement rappelleront aux délégué(e)s d’agréables souvenirs. 

Nous sommes convaincus que le colloque SAE 2005 aura contribué à la mise en commun 

des connaissances et des expériences, ainsi qu’à la consolidation des liens de partenariats 

indispensables à la réussite de nos réseaux et à l’efficacité de leurs contributions au 

développement de la main d’œuvre. 

Les coprésidents du comité organisateur, 

Carole Gervais 

Cégep de l’Outaouais 

Jean-Louis Bernier 

Commission scolaire des Draveurs 

4


Mot du comité organisateur 

Le Colloque national des Services aux entreprises s’est déroulé les 6, 7 et 8 novembre 

2005 à l’hôtel Hilton du Lac Leamy. Plus de 215 personnes des Cégeps, des Commissions 

scolaires et du réseau d’Emploi-Québec ont participé à ce colloque, qui fut un franc succès 

compte tenu de l’intérêt et de l’enthousiasme qu’il a suscité chez les participant(e)s. 

L’organisation d’un évènement de cette ampleur s’appuie sur une équipe responsable et 

dynamique, qui s’implique activement afin d’assurer la satisfaction des délégué(e)s 

présent(e)s au colloque. Les membres de notre comité organisateur provenaient des 

cégeps, des commissions scolaires et du réseau d’Emploi-Québec de l’Outaouais. Au fil des 

mois, nous avons appris à nous connaître et nous avons développé une belle synergie qui 

a contribué au succès de l’évènement. C’est avec beaucoup de plaisir que nous avons 

accueilli dans l’Outaouais les collègues provenant de toutes les régions du Québec. 

Nous tenons à remercier : 

- les coprésidents et les membres du Comité national SAE qui nous ont appuyé et 

secondé tout au long de la préparation et de la réalisation du colloque; 

- les conférenciers et animateurs d’atelier qui ont partagé leurs connaissances et 

leurs expériences; 

- nos partenaires institutionnels (M.E.L.S. et E.Q.) ainsi que les entreprises locales 

qui ont contribué au succès de l’évènement; 

- les directions des Cégeps et des Commissions scolaires de l’Outaouais, ainsi que 

Emploi-Québec Outaouais, qui ont supporté le projet depuis ses débuts; 

- les bénévoles qui ont accueilli les délégués et contribué à la logistique; 

- l’équipe de l’Inforoute FPT qui a fait preuve d’efficacité et d’une constante 

disponibilité dans la mise à jour de notre site WEB; 

- l’équipe de Quadra Évènements qui nous a secondé avec professionnalisme et a fait 

preuve d’un engagement constant; 

- 

Les membres du comité organisateur : 

Lise Bénard, Commission scolaire Western Québec 

Jean-Louis Bernier, coprésident, Commission scolaire des Draveurs 

Francine Bouchard, Cégep de l’Outaouais 

Yves Boyer, Cégep de l’Outaouais 

Suzie Bureau, Commission scolaire des Portages de l’Outaouais 

Gilles Gavard, Cégep de l’Outaouais 

Carole Gervais, coprésidente, Cégep de l’Outaouais 

Carole Giguère, Commission scolaire des Draveurs 

Maurice Lafleur, Collège Héritage 

Gilles Lavergne, Commission scolaire Au Coeur-des-Vallées 

Diane Marquis, Emploi-Québec 

Nicole Siguoin, Emploi Québec 

Brahim Touati, Commission Scolaire des Portages de l’Outaouais 

5


Mot des coprésidents du Comité national 

C’est avec joie que nous pouvons dire « mission accomplie ». Durant deux jours, le 

septième colloque national des services aux entreprises s’est déroulé à Gatineau sous le 

thème « Au cœur du changement ». Nous avons eu la chance d’y réfléchir et d’échanger 

sur la place des services aux entreprises (SAE) comme acteurs importants du changement 

dans les différentes régions du Québec. Nos clients changent, nos façons de faire évoluent 

et nous devons nous adapter à de nouvelles réalités. Quoi de mieux qu’un colloque pour 

faire le point sur ce moment charnière de notre existence. Le réseau des SAE apparaît de 

plus en plus comme une solution sans égale aux nombreux défis lancés par les nouveaux 

besoins en matière de perfectionnement et de recyclage de la main-d’œuvre. 

Notre colloque nous aura permis d’amorcer à travers ses multiples ateliers, une réflexion 

sur la nature et l’importance de notre action quant au développement d’une culture de la 

formation en entreprise. De plus, ce fut, au travers des rencontres informelles, l’occasion 

d’initier des maillages avec d’autres services aux entreprises du réseau public de 

l’éducation et d’Emploi-Québec. Des liens solides et durables ont été tissés et continueront 

de se développer dans un esprit de complémentarité et de partenariat. 

Nous tenons à remercier M. Jean-Nöel Vigneault de la Direction de la formation continue 

et du soutien du ministère de l’Éducation, du Loisir et du Sport, pour son appui constant 

au Comité national des SAE et Mme Johanne Barbeau, responsable du dossier des 

Services aux entreprises au MELS, pour sa disponibilité et son dynamisme. N’oublions 

surtout pas de saluer vigoureusement nos hôtes de la belle région de l’Outaouais et plus 

particulièrement M. Jean-Louis Bernier et Mme Carole Gervais de même que les membres 

du comité organisateur pour leur dévouement et leur travail acharné à la réalisation de 

cette grande réussite. 

Merci et au plaisir de vous rencontrer lors du prochain colloque de 2007-2008. 

Daniel Labrèche Denis Morin 

Coprésident, niveau secondaire Coprésident, niveau collégial 

6


7


Commission scolaire 

des Draveurs 

Fourniture De Bureau Denis 

Casino Lac Leamy 

Château Cartier 

Commission de la construction du Québec 

Gagnon Labelle Promotions 

Groupe Promomedia 

Hilton Lac Leamy 

Jean Coutu 

La Maison de Fleurs 

Logitell 

Moulin de Wakefield 

8

Le comité organisateur 

Les inscriptions 


9


Conférenciers d’ouverture 

Allocution des 

conférenciers d’ouverture 

– voir annexe 1 

10

Les ateliers en images 


Ateliers 

Ateliers de 1 à 12 et la plénière : 

Voir annexes 2 à 13 

11


Sommaire des évaluations 

ATELIER 1 Un changement réussi : la gestion de la qualité au SAE de la C.S. 

Marguerite-Bourgeoys. 

• Intéressant de voir une norme généralement « industrielle » appliquée au domaine de 

la formation (FME) Suggestion : présenter votre processus principal et y associer les 

éléments de la norme. 

• La température de la pièce était trop basse. 

• Thème très intéressant et enrichissant; toutefois un peu compliqué. Excellent (5 X) 

• Les questions des participants rehaussaient l’intérêt de la présentation. 

• Cet atelier aurait été intéressant si l’information avait été présenté sous la forme de la 

gestion du changement et aussi si l’information reçue lors de l’inscription nous aurait 

présenté le sujet (ISO) .Qualité : respect des attentes du client - Le formateur devrait 

demander aux participants leurs attentes en début d’atelier : Cette stratégie lui « 

assurerait » une présentation de qualité. Pour le cas actuel, il n’a rien utilisé de son 

« approche-qualité ». 

• Documentation pertinente mais pas facilitante, car différence entre présentation et 

document. Le dépliant ne précisait pas ISO. Nous sommes quelques-uns déçus car 

nous nous attendions à autre chose. M. Amiot était beaucoup plus généreux et 

sympathique. L’autre conférencier (Martin) est insuffisant et dérangé par toutes les 

questions. 

• La lecture d’une présentation PowerPoint ne vient pas me chercher. Par contre, les 

questions et les commentaires des auditeurs ont su capter mon intérêt. 

• Tables rondes si possible permettraient de ne pas écrire sur les « genoux ». Éviter de 

faire la lecture intégrale. 

• Je n’ai pas lu la documentation durant la présentation puisque cela n’était pas 

nécessaire pour suivre ; donc, je ne connais pas le contenu de la documentation 

remise. Toutefois, j’aurais aimé recevoir les diapositives de la présentation. Très 

bonne présentation. Félicitations et merci ! 

• On aurait aimé avoir le PowerPoint en main. (2 commentaires) 

• Donne de bonnes idées pour améliorer notre système actuel. 

• Exemples très concrets, près de notre pratique. Infos transférables. Animateurs 

compétents ; le « ton » est sympathique ! 

• Manque quelque chose sur quoi écrire. Merci (3 commentaires) 

12

ATELIER 2 : La formation continue Charlevois : Une formule gagnante de 

partenariat ! 

• Excellent ! Bravo ! Très bien ! 

• Des tables auraient été appréciées afin de faciliter le prise de notes. 

• Un modèle de partenariat intéressant – Les régions éloignées auraient avantage à 

s’inspirer de cette initiative. 

• Félicitations et merci de nous partager votre expérience. 

• Un peu long. Intéressant. Merci (2) 

• Félicitations ! 

• Beau modèle d’un partenariat efficace. Bravo ! 

• Projet fort intéressant (4). Modèle à suivre. 

• Très beau projet. Belle réalisation. En souhaitant qu’on suive votre exemple partout 

au Québec. Bravo ! 

• Où sont les gestionnaires ? 

• Représentatif de régions (éloignées) et pas facile à importer en banlieue 

métropolitaine. 

• Pas suffisamment expliqué, trop bref. 

• J’aurais aimé que la présentation de l’atelier soit plus interactive. Bravo pour votre 

équipe. On a le droit de rêver et ça peut se réaliser. 

• Conférenciers intéressants et dynamiques mais c’est très statique tout de suite 

après dîner. 

• Difficile en début d’après-midi. Mme Harvey est excellente. Belle ouverture d’esprit 

des deux organismes. Superbe partenariat avec tous les acteurs du milieu. Très 

bien ! 

• Forte ventilation (trop froid). Les conférenciers qui seraient des services aux 

entreprises favoriseraient une meilleure dynamique d’animation. 


13

ATELIER 3: Formation en ligne asynchrone : des leçons de l’expérience. 

• Maîtrise très bien sa matière. Bon débit. Clair et précis. Bons exemples. Accueille 

bien les questions. 

• Très chaud (5) - Trop technique, en terme de statistiques : Le lien avec le thème ? 

• J’aurais apprécié obtenir la présentation (tableaux) en lien avec le rapport remis. 

• Rapport excellent ! Aurais aimé avoir la présentation PowerPoint. Excellent dans 

l’ensemble. 

• Toujours pénible de prendre des notes sur les genoux. 

• Aurais aimé avoir les tableaux présentés. 

• Très belle expérience, bien livrée. Merci ! 

• Excellent. 

• Très intéressant. 

• Très professionnelle. Bravo ! 

• Bonne présentation, beaucoup d’information pertinente sur ce type de formation. 

• Super intéressant. 

• Animateurs intéressants et dynamiques. 

• Il aurait été intéressant de recevoir une copie papier de la présentation PPT. 

• Bonne idée de remettre le rapport. 


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ATELIER 4 : Le carnet Web : un outil puissant de communication, de partage 

d’information et de travail collaboratif pour les groupes de travail. 

• Excellente présentation – suite au prochain colloque. 

• La ventilation de salle était inadéquate. 

• Se perd un peu dans les détails. Raison possible : Mardi A.M. ? 

• J’ai plus ou moins aimé... Probablement que je n’ai pas compris ou analysé à fond la 

description de l’atelier dans le guide d’information. 

• Pas assez de temps sur le Carnet. 

• Le présentateur faisait beaucoup de lien avec la conférence d’ouverture et l’animation 

de la soirée. 


• Bravo ! Voiilà un bon exemple de changement et d’ouverture à la différence. 

• Excellent ! 

• Besoin de tables pour prendre des notes. 

ATELIER 5 : Les symboles du soudage en mode virtuel, une collaboration 

stratégique éducation / main d’oeuvre. 

• Merci ! (5) l Très bien ! (2) 

• Formation en ligne pas (nouveauté). 

• Les tableaux dans le document ne sont pas clairs. 

• On est passé à côté du sujet : collaboration stratégique éducation/main d’oeuvre 

pour faire une démonstration. 

• Super bien apprécié. 

• Excellente technologie reliée à un monde de métier. Bel avenir et belle évolution. 

• Wow ! 

• Une mise en contexte du Paint vs modules obligatoires de carnet vs comité sectoriel 

aurait dû être fait au départ pour situer les gens. 

• Bravo Martin! Travail bien fait! Tu as du potentiel. 

• Contenu très intéressant. Bel outil d’apprentissage. 


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ATELIER 6 : Le guide de développement de l’expert conseil SAE. 

• Excellente prestation. (3) / Très beau dynamisme de Mlle Tremblay. 

• Beau travail. Félicitations ! Merci. (6) 

• Très intéressant et pratique pour la jeune relève comme moi ! Bravo ! 


• Je travaille à EQ, services aux entreprises comme agente d’aide à l’emploi mais cela 

sera utile pour mon déj. professionnel : conseillère aux entreprises. 

• Pourquoi ne pas avoir distribué les CD du guide lors de l’atelier ? La quantité était 

insuffisante. 

• Très dynamique, sympathique. 

• Très bon atelier. Outil très intéressant et utile et accessible. Conférencière très très 

sympathique et articulée. 

• Excellent ! Bravo et merci pour tous les outils ajoutés en référence. (2) 

• Félicitations. Présentation intéressante et dynamique. 

• Excellente présentation, dynamique. 

• Il n’y a pas de participant plus détestable qu’un conseiller à la formation. Vous 

avez très bien géré la situation avec un conseiller en particulier. Félicitations ! 

• Pourquoi avoir choisi Adobe plutôt qu’une base logicielle plus conviviale (par 

exemple « Formulaire » de suivi). 

• Excellent outil pour le développement des conseillers. (2) 

• Très intéressant. Bravo pour le développement. (3) 

• Excellent travail, bcg de maître. 

• Copie PowerPoint...S.V.P. ! 

• Du concret. Merci ! Excellent ! 

• Julie, félicitations pour ce merveilleux travail. C’est le plus bel outil jamais produit 

pour nous les conseillers des SAE. 

• Ça irait mieux avec tables et eau. La conférencière pourrait présenter son atelier en 

moins de temps. Elle pourrait condenser l’information. 


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ATELIER 7 : Reconnaissance des acquis et des compétences : des changements 

qui font leurs preuves. 

• Excellente présentation – Très intéressant et bien présenté. 

• Belle avenue en formation professionnelle – Projet fort intéressant. 

• Bravo ! (3) Super bon (3) - Très concret 

• Félicitation pour votre travail. (2) 

• Très intéressant!(2) Très bon atelier. Félicitations!(4) 

• Expérimentation très encourageante. C’est déjà plus simple qu’il y a 2 ans avec la 

formation manquante « partielle ». 

• Très belle présentation. Expert. Utilisation de trois modèles d’apprentissage. Va à 

l’essentiel. Bel exemple de partenariat. Respect des missions des organisateurs. 

• Nous en faisons beaucoup déjà ! - Ce que nous avons besoin ce sont les outils ! 

• Les outils de reconnaissance des acquis pour les métiers lourds et autres (méc.ind., 

méc.véhicules légers, méc.auto, techniques usinage, soudage, etc.) 

• Autodidacte ? assisté ? Comment s’y prend-t-il ? La part d’Emploi-Québec dans ce 

processus ? 

• Très bon PowerPoint et vidéos. 

• Avoir table pour prise de notes. 

• Excellent travail, belle présentation ! Très innovateur ! Merci. (6) 

• Le meilleur des ateliers auxquels j’ai assistés. 

• J’ai senti et entendu un témoignage d’un enseignant sensible et compétent face à la 

réalité des adultes et déterminé à réussir ! Ça m’enthousiasme face aux 

expériences à venir. 

• Un 10/10 est trop faible pour la qualité de votre présentation et ce, à tous les 

niveaux !!! (Qual. d’animation, connaissance/maîtrise de son dossier). Le meilleur 

atelier auquel j’ai assisté ! 


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ATELIER 8 : Nos clients changent. Menaces ou opportunités pour les SAE ? 

• Très intéressant et généreux comme partage d’expérience. 

• Atelier vraiment en lien avec le thème du colloque. 

• Des tables S.V.P. (3) Excellent ! (2) 

• Bon atelier mais n’a pas respecté l’objectif de l’atelier qui devait viser plus les 

changements chez nos clients. 

• Bien fait. Animatrice interactive intéressante. 

• Très pertinent. Beau cas. Bon témoignage. 

• Chaises non confortables. La température de la salle était trop froide. (2) 

• Très bon travail. Bons exemples concrets à l’appui. 

• Bravo à votre équipe... longue vie à la FME. 

• Très intéressant et pertinent. Merci beaucoup. 

• Bonne conférence qui nous apporte un questionnement à savoir pourquoi attendre 

la menace pour voir les nouvelles opportunités. 

• Éclairage faible. Explications claires et précises. 

• Belle présentation. Expérientielle et articulée. 

• Excellent contenu très approprié dans le contexte actuel. 

• Malgré l’information de la conférencière sur le changement du sujet par rapport à 

l’approche, j’aurais préféré recevoir de l’information sur les clients qui changent. 

• Excellente communicatrice. Dégage beaucoup d’humanisme. 

• Merci et bravo ! (7) / Très apprécié. Accueillante. 

• Très intéressant. Je vois que les résultats des différentes régions se ressemblent. 

Ça fait du bien d’entendre cela. Continuez votre beau travail. 

• C’est peut-être la fatigue mais cet atelier m’a moins rejoint, mais suscite la 

réflexion...la remise en question. Je travaille avec de petites entreprises. 

• Je m’attendais à recevoir un atelier d’ordre économique sur le profil de la clientèle. 

Toutefois, j’ai retenu des informations intéressantes. 


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ATELIER 9 : L’agent de changement ... au coeur d’un processus d’amélioration 

continue. 

• C’est dommage que Josée Péloquin n’y ait pas été. 

• Présentation d’un outil pédagogique sans outil de mesure ou d’évaluation. 

• Très bien. Excellent produit. Étant donné que vous êtes en partenariat avec Emploi- 

Québec, une référence à un conseiller aux entreprises d’E.-Q. dans l’entreprise qui 

achète la formation ! Pourrait faire la différence en ce qui a trait au suivi. 

(Coaching de gestion/formation). 

• Il serait intéressant de connaître les résultats dans ce projet. 

• La présentation du CD était très pertinente. La vente du CEMEQ : Inutile. 

• Bravo ! 

• Chaises inconfortables. 

• Avoir copie d’acétate au moins aurait été apprécié – Salle surchauffée. 

• Svp prenez plus de temps pour expliquer comment vous en êtes arrivés là, plutôt 

que présenter simplement votre outil. 


19

ATELIER 10 : Être partenaire pour un SAE : question de survie ou de 

développement ? 

• Il est rare que les gens communiquent des projets concrets et réels. 

• J’aurais apprécié encore plus de partage d’expérience personnelle, quoique l’on 

sentait un engagement dans cette voie. En quelques sortes, on sentait que Mme 

Lachapelle était très riche de contenu. Merci ! 

• Malheureusement, on s’éparpille un peu. 

• Merci ! (9) 

• Les partenariats « très intéressants » sont présentés en « rafale ». Souvent on ne 

sait pas de quoi la conférencière cause. (Fondel, Vente-conseil,etc.). Une 

présentation plus soutenue « document » aurait été souhaitée. Merci ! 

• Son des vidéos trop faible – Conférencière passionnée par son sujet – Grande 

générosité. 

• Personne dévouée et passionnée par son service ! Bravo ! 

• Cela nous donne le goût de faire des partenariats. 

• Mme Lachapelle est très dynamique.Elle est au coeur du changement. Faire attention 

pour ne pas perdre le cap de vue. 

• Présentatrice très dynamique qui fait preuve de générosité et de partage. 

• Micro sans fil. Chaises trop hautes 

• Partenariat avec E.-Q. pas très souligné sauf dans l’AEP. 

• Très vivante. Bravo ! 

• Pourquoi pas en cercle ou table ronde ? (2) 

• Beaucoup d’exemples mais peut-être pas assez de concept sur quoi asseoir les 

partenariats (Éléments essentiels – erreur à éviter). 

• Ce que je retiens : le rayonnement de DesChênes. Provenant d’Emploi-Québec, rien 

n’enrichissait mes connaissances si ce n’est que l’on est perçu comme un excellent 

bailleur de fonds avec des candidats loin d’être « la crème ». Ses objectifs m’ont 

choqué. (Pression) Je ne vois pas en quoi ses projets locaux sont en lien avec un 

colloque qui veut favoriser le changement et la collaboration entre les partenaires. 


20

• Pas en lien avec le changement, la conférencière est très expéditive. Elle s’informe 

s’il y a des gens d’Emploi-Québec dans la salle avant de faire des 

commentaires...Beau partenariat ! Je ne m’attendais pas d’apprendre le contenu 

d’une entente...de la date de début à la signature des partenaires. 

• Peut-être trop d’exemples de partenariat. Beaucoup de détails. Conférencière très 

enthousiaste et dynamique. 

• Bon partage d’information. 

• Belle initiative. Un peut chaud (température de la salle). (4) 

• Photocopie d’acétate (trop petit caractère) (5). 

• Très dynamique ! (3) 

• Documentation illisible – Débit de parole très rapide. (3) 

• Voix claire. Structurée – Bonne température dans la salle. 

• Tables pour écrire. (5) 

• Aurait dû diversifier les moyens de communications. Parle très vite et bip – 2 

personnes ça passe mieux. 

• Besoin de censure. 

• Certains éléments n’avaient pas à être communiqués – Que certains partenaires 

puissent verser des ristournes de 10% n’est pas nécessairement conforme à 

l’éthique que l’on s’attend vis-à-vis un service public Α crédibilité atténuée ! 


• La conférencière était très dynamique et transmets bien son dynamisme et ses 

compétences. 

• Très bien : le formulaire de partenariat formalisé. 

• Qualité des copies. 

• Mettre deux diapos par page. 

• Excellente conférencière !!! Atelier très « à propos » et discours très bien livré. 

Extrêmement intéressant et bon esprit de partage (j’apprécie beaucoup l’exemple de 

l’entente/contrat). Bravo et merci. 


21

ATELIER 11 : Les enjeux économiques et les défis organisationnels d’un guichet 

unique régional. 

• Présentation mal préparée. M. Joly est moralisateur. Difficile de suivre. 

• Christian était complètement hors contenu ; il nous a entretenu sur toutes sortes de 

sujets non pertinents... Heureusement que Robert y était pour sauver la mise. 

• Local trop chaud (3) 

• Je me suis sentie perdu dans le contenu. Manque d’orientation sur les objectifs visés 

par l’atelier. 

• Un peu de bruit venant de la salle à côté (vaisselle). 

• Pas reçu documentation. Pas vraiment amener comment établir partenariat. 

« Information » donnée n’a pas vraiment aidé à mieux comprendre les enjeux – 

Analyse simpliste. 

• Très pratiquo-pratique : Réalité 

• Beaucoup de placotage...Moins dans le déroulement quotidien du guichet unique. 

• Pas reçu de documentation avant la conférence. (3) 

• Fort agréable, pertinent et intéressant ! 

• Bravo ! 

• Difficile de voir à l’écran. Pas de table pour écrire. (3) 

• J’aurais apprécié recevoir au moins une fiche synthèse – Manque de lien concret 

entre le première et la deuxième partie – La première partie a fini « dans le vide ». 

• Excellent ! 

• Aucune documentation – Un peu trop de questions en lien avec la formation créditée 

et les conférenciers n’ont pas nécessairement ramené la discussion à l’essentiel – Le 

titre de l’atelier n’était pas nécessairement fidèle au contenu de l’atelier. 

• Bien livré – Imagé. 

• Le sujet est bien vulgarisé ! Pour moi qui est nouvelle dans le domaine ça m’aide à 

comprendre le processus du guichet unique. 

ATELIER 12 : Tout pour réussir vos partenariats ! 


22

• Pas assez de temps. Très intéressant. 

• Excellente présentation. Suggestion : Emploi-Québec rencontrent des milliers de 

chercheurs d’emploi (décrocheurs du système d’éducation, non intéressés à y 

retourner). Il serait intéressant de rejoindre cette main d’oeuvre non qualifiée. 

• Documentation pas reçue lors de l’évaluation. 

• Atelier plus documenté ! 

• Beaucoup d’outils développés – Sites internet à visiter ! 

• Excellent ! (2) 

• Présentations très dynamiques sans toujours référer ou lire la présentation. 

• Grandeur de la salle : Visibilité difficile – Table pour écrire. 

• Deux bons communicateurs. Merci ! (3) 

• Très instructif. Beaucoup de matière en peu de temps. 

• Personnes-ressources très compétentes et très dynamiques. 

• Peu pertinent dans le cadre de mon travail. 

• Rosette excellente animatrice 


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Le gala mémorable 


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Éléments les plus appréciés : 


ÉVALUATION GLOBALE DU COLLOQUE 

• Conférence d’ouverture de M. Rémi Tremblay (16) 

• L’ensemble et la qualité à tous les niveaux. (3) 

• Support clérical – Mallette, crayon, papier 

• Gala du lundi (9) 

• Hôtel remarquable (7) 

• Service d’accueil chaleureux (12) 

• Bravo dans tout ! (11) 

• Les ateliers proposés (5) 

• Le site en générale (7) 

• La qualité de l’organisation (12) 

• L’atelier sur l’amélioration continue. 

• Échange entre collègues 

• La logistique (3) 

• Bravo ! Moins de «vente» que les années passées 

• Fraternité. 

• Atelier reconnaissance acquis. 

• Très mobilisateur. 

• L’atelier #7 

• Atelier Plasti compétences - Échanges entre les intervenants. 

• Possibilité de rencontrer des collègues et échanger. La convivialité. 

• Le dynamisme 

• Ateliers où les animateurs maîtrisaient «l’animation» dans 50% des cas 

• Atelier Guide de l’expert-conseil + CD 

• La disponibilité du comité organisateur et l’ambiance générale qui s’est installée 

• La qualité des ateliers et 

• Qualité des ateliers et et environnement – Documentation des ateliers. 

• Tout a été fort apprécié. Personnellement, je crois que l’invitation aux techniciens 

est de loin l’élément le plus apprécié. 

• Atelier #10 Le souper et la soirée organisée – Endroit excellent. 

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Suggestions d’amélioration : 

• Pause plus longues entre la fin des ateliers (lundi) et le cocktail. 

• Sujets plus variés en lien avec conseillers – Emploi-Québec – Document acétates lors 

des ateliers. 

• Demi-journée de plus. (3) 

• Mardi déjeuner jusqu’à 9h A.M. 

• Musique plus variée. (3) 

• Atelier plus en lien avec le sujet et moins de cas vécus. 

• Structure à garder intacte. 

• Difficile de se plaindre – Tout était ultra bien. 

• Mettre plus d’éléments et/ou sujets touchant Emploi-Québec. 

• Favoriser le réseautage (activités organisées entre les participants). 

• Excellent. 

• Impliquer davantage Emploi-Québec peu présent dans les ateliers. (3) 

• Des ateliers provenant de régions leader dans leurs domaines. 

• Présentation des programmes et services d’Emploi-Québec au cours du colloque 

• L’orchestre aurait eu sa place pendant le cocktail avant souper à cause de la 

présence du casino. 

• Éviter les invités moralisateurs (4) 

• Les animateurs ou présentateurs pourraient améliorer leurs façons de communiquer 

(autre 50%). 

• Les coûts étaient très élevés ce qui pourrait même être un frein à la participation. 

Le colloque pourrait se dérouler à un endroit plus central. 

• Meilleur aménagement des locaux – Le contenu était moins pertinent pour les 

conseillers d’Emploi-Québec. 

• Du bon café, s.v.p. – Danse au cocktail au lieu de fin de soirée – Dommage pour le 

Big Ban – Trop peu de temps pour profiter du site : piscine-casino. 

• Contenu des ateliers – Valider au préalable – Susciter la participation de ceux qui y 

assistent. 

• Intérêt et nouveauté des ateliers – redondance. 

• Diminuer le nombre de personnes qui font des présentations avant la conférence 

d’ouverture. Un peu long comme présentation. Varier l’animation pour le souper 

«moins crier plus rigoler». 


28

Thèmes à traiter au prochain colloque : 

• Toujours continuer à travailler sur la préparation des conférenciers. 

• Peut-être plus d’information sur le contenu des ateliers afin de choisir ceux qui sont 

le plus pertinents. 

• Gérer la restructuration, la décroissance R.H. La menace asiatique. 

• Meilleures pratiques en formation. Nouveautés mondiale. 

• Rapports entre SAE, concertation régionale et spécification selon compétences. 

• La consultation en entreprise. La gestion de projet. Publicité. Support aux 

formateurs. 

• Valorisation des métiers, nouvelles pratiques .La négociation partenariale, pas juste 

des exemples de partenariat. 

• Échange...partenariale, une obligation. 

• Thème du partenariat encore beaucoup de chemin à faire !Trouver des moyens de 

mobiliser l’ensemble des partenaires. Processus de changement lent. 

• Les orientations d’Emploi-Québec dans l’évaluation des besoins. (2) 

• La reconnaissance au sens large. 

• Partenariat (public/privé) encore beaucoup de résistance et une approche de 

fournisseur. 

• L’avenir influencé par les nouvelles technologies. 

• Approche client. 

• Arrimage. Main d’oeuvre vs éducation au niveau des différentes instances. 


29

• Défi à surmonter par les entreprises dans les prochaines années. Alternative face 

aux difficultés de recrutement. Analyse des besoins de formation des entreprises et 

présentation d’une offre de perfectionnement pointu répondant aux besoins. 

• Prospectives dans l’offre de services dans une société en mutation : pénurie de main 

d’oeuvre. 

• Ici...et ailleurs ! Sans parler de mondialisation, on pourrait profiter de certaines 

valeurs expériences et exporter les nôtres, au niveau canadien en tout cas. 

• Analyse de besoins. Mesure d’aide au financement. 

• Nouveaux créneaux. Développement des affaires à l’international. 

• Régionalement sur le terrain, comment on utilise la force du réseau SAE ? 

• On pourrait ajouter une formation : Ex : 4 heures sur l’évaluation processus. 

• Intergénérationnel dans milieu travail. La duplication des services. 

• La conférence du matin de M. Tremblay m’inspire pour un nouveau thème. 

• Il a ramené un contenu «essentiel» l’individu au coeur du changement. Merci pour 

l’organisation ! 

• Relation FP/FG/SAE. 

• Intégration de la relève immigrante. 

• Partenariat élargi : (Ex : CLO – RHC – Entreprises) Inviter des représentants de ces 

organismes. 

• Étude de cas typique employeur. 


30


31


32

Annexe : Allocution du colloque 

Mesdames,Messieurs, 


Marielle Poirier 

Directrice générale cégep de l’Outaouais 

6 novembre 2005 


Madame Lucie Lafleur, directrice générale de la Commission scolaire es Portages 

de 

L’Outaouais 

Monsieur Claude Landry, directeur régional d`Emploi-Québec Outaouais 

33


COMITE NATIONAL DES SERVICES AUX ENTREPRISES 

LISTE DE MEMBRES ET SUBSTITUTS 2005-2006 

Régions 01-11 : 

BAS-SAINT-LAURENT ET GASPÉSIE - ÎLES-DE-LA-MADELEINE 

Représentants officiels 

Madame Mariette Chabot 

Centre de formation Rimouski-Neigette 

Commission scolaire des Phares 

424, avenue Ross, C.P. 3424 

Rimouski (Québec) G5L 7P3 

Téléphone : (418) 723-4918 

Télécopieur : (418) 724-0392 

Courriel : cfrn_fc@csphares.qc.ca 

Madame Josée Gagnon 

Service de formation continue (entreprises) 

Cégep de La Pocatière 

140, 4 e Avenue 

La Pocatière (Québec) G0Z 1Z0 

Téléphone : (418) 856-1525, poste 2279 

Télécopieur : (418) 856-5914 

Courriel : jogagnon@cglapocatiere.qc.ca 

Substituts 

Monsieur Pierre Berthelet 

Madame Marie Pelletier 

Commission scolaire des Monts-et-Marées Service de formation continue 

530, avenue St-Jérôme 

Cégep de Rivière-du-Loup 

Matane (Québec) G4W 3B5 

80, rue Frontenac 

Rivière-du-Loup (Québec) G5R 1R1 


Télécopieur : (418) 629-6280 

Courriel : pberthelet@csmm.qc.ca 

Région 02 : 

SAGUENAY - LAC-ST-JEAN 


Monsieur Patrick Aubé 

Services aux entreprises 

Commission scolaire des Rives-du- 

Saguenay 

36, rue Jacques-Cartier Est 

Chicoutimi (Québec) G7H 1W2 


Télécopieur : 

Courriel : 

Substituts 

Madame Annie Bouchard 


Commission scolaire du Lac-Saint-Jean 

650, boul. Auger Ouest 

Alma (Québec) G8B 2B6 


Télécopieur : (418) 669-6134 

Courriel : boucharda@cslacst-jean.qc.ca 


Télécopieur : (418) 867-2137 

Courriel : marpel@cegep-rdl.qc.ca 

Madame Maryse Grenon 

Direction de la formation continue 

Collège d'Alma 

675, boulevard Auger Ouest 

Alma (Québec ) G8B 2B7 


Télécopieur : (418) 668-4458 

Courriel : grenm@calma.qc.ca 

Madame Esther Dufour 

Direction de la formation continue 

Cégep de Jonquière 

2505, rue Saint-Hubert 

Jonquière (Québec) G7X 7W2 


Télécopieur : (418) 547-6765 

Courriel : esther.dufour@cjonquiere.qc.ca 

34


CAPITALE-NATIONALE ET CHAUDIÈRE-APPALACHES 


Monsieur Gaétan Trépanier 

Commission scolaire de la Côte-du-Sud 

157, Saint-Louis 

Montmagny (Québec) G5V 4N3 

Téléphone : (418) 248-2016 

Télécopieur : (418) 248-9797 

Courriel : gtrepanier@cscotesud.qc.ca 

Substituts 

Monsieur Martin Veilleux 

Commission scolaire Beauce-Etchemin 

1925, 118e rue 

Ville de Saint-Georges, Beauce (Québec) G5Y 

7R7 


Télécopieur : (418) 226-2626 

Courriel : martin.veilleux@csbe.qc.ca 


MAURICIE ET CENTRE-DU-QUÉBEC 


Madame Johanne Lachapelle 

Commission scolaire des Chênes 

125, rue Ringuet, C.P. 694 

Drummondville (Québec) J2B 6W6 


Télécopieur : (819) 474-0770 

Courriel : 

johanne.lachapelle@csdeschenes.qc.ca 

Substituts 

Madame Michèle Toupin 

Commission scolaire de l'Énergie 

2072, rue Gignac, C.P. 580 

Shawinigan (Québec) G9N 6V7 


Télécopieur : (819) 539-7797 

Courriel : mtoupin@csenergie.qc.ca 

Région 05 : 

ESTRIE 


Monsieur Guy Vallée 

Commission scolaire des Sommets 

36, 6 e Avenue 

Windsor (Québec) J1S 2A4 


Monsieur Harold Germain 


Cégep François-Xavier-Garneau 

1660, boul. de l'Entente 

Québec (Québec) G1S 4S3 


Télécopieur : (418) 688-0375 

Courriel : hgermain@cegep-fxg.qc.ca 

Monsieur Alain Quirion 

Service de la Formation continue 

Cégep Beauce-Appalaches 

1055, 116e Rue 

Ville de Saint-Georges (Québec) G5Y 3G1 


Télécopieur : (418) 228-2520 

Courriel : aquirion@cegepbceapp.qc.ca 

Monsieur Denis Morin - Coprésident 2004- 

2006 

Directeur de la formation continue 

Cégep de Trois-Rivières 

3500, rue de Courval 

Trois-Rivières (Québec) G9A 5E6 


Télécopieur : (819) 691-1256 

Courriel : denis.c.morin@cegeptr.qc.ca 

Madame Carole Perron 

Collège de Shawinigan 

2263, boul. du Collège, C.P. 610 

Shawinigan (Québec) G9N 6B8 


Télécopieur : (819) 539-8819 

Courriel : cperron@collegeshawinigan.qc.ca 

Madame Marie-Josée Massé 

Collège de Sherbrooke 

475, rue du Parc 

Sherbrooke (Québec) J1E 4K1 

Téléphone : (819) 845-1081 Téléphone : (819) 564-6350, poste 286 

35

Télécopieur : (819) 845-4532 

Courriel : gvallee@csdessommets.qc.ca 

Substituts 

Monsieur Benoît Rousseau 

Commission scolaire de la région de 

Sherbrooke 

CFP le 24-Juin 

639, rue 24-Juin 

Fleurimont (Québec) J1E 1H1 


Télécopieur : (819) 822-6847 

Courriel : rousseaub@csrs.qc.ca 

Région 06 : 

MONTRÉAL 


Monsieur Claude Miron 

Formation Experts de Montréal 

Commission scolaire de Montréal 

3737, rue Sherbrooke Est 

Montréal (Québec) H1X 3B3 

Téléphone : (514) 596-6148 

Télécopieur : (514) 596-6116 

Courriel : mironc@csdm.qc.ca 

Substituts 

Monsieur Jean Blouin 

Commission scolaire Marguerite- 

Bourgeoys 

8700, boul. Champlain 

LaSalle (Québec) H8P 3H7 


Télécopieur : (514) 

Courriel : jean.blouin@csmb.qc.ca 

Région 07 : 

OUTAOUAIS 


Monsieur Jean-Louis Bernier 

SAE gestionnaire 2004-2006 


Commission scolaire des Draveurs 

225, rue Notre-Dame 

Gatineau (Québec) J8P 1K3 

Téléphone : (819) 643-4285 

Télécopieur : (819) 663-3652 

Courriel : jlbernier@csdraveurs.qc.ca 

Substituts 

Monsieur Gilles Lavergne 

Service aux entreprises 

Commission scolaire Au Coeur-des- 


Télécopieur : (819) 820-9686 

Courriel : massemj@collegesherbrooke.qc.ca 

Monsieur Serge Bélisle 

Centre de formation continue 

Collège de Sherbrooke 

475, rue du Parc 

Sherbrooke (Québec) J1E 4K1 


Télécopieur : (819) 820-9686 

Courriel : belislse@collegesherbrooke.qc.ca 

Madame Martine Blache 

Services de formation aux entreprises 

Cégep du Vieux-Montréal 

2040, avenue de l'Hôtel-de-ville 

Montréal (Québec) H2X 3B2 


Télécopieur : (514) 982-3458 

Courriel : mblache@cvm.qc.ca 

Madame Marjolaine Lefebvre 

Service de la formation continue et des 

services aux entreprises 

Cégep Gérald-Godin 

15615, boulevard Gouin Ouest 

Sainte-Geneviève (Québec) H9H 5K8 


Télécopieur : (514) 684-8979 

Courriel : m.lefebvre@cgodin.qc.ca 

Madame Carole Gervais 

Service de formation continue 

Collège de l'Outaouais, campus Louis- 

Reboul 

125, boulevard du Sacré-Coeur 

Hull (Québec) J8X 1C5 


Télécopieur : (819) 777-7594 

Courriel : cgervais@coll-outao.qc.ca 

Monsieur Maurice Lafleur 

Direction des études 

Collège Héritage 

36

Vallées 

584, boulevard Cité-des-Jeunes 

Buckingham (Québec) J8L 2W2 


Télécopieur : (819) 986-9283 

Courriel : lavergne.gilles@cscv.qc.ca 


ABITIBI-TÉMISCAMINGUE ET NORD-DU-QUÉBEC 


Monsieur Yves Dubé 

Commission scolaire du Lac-Abitibi 

500, rue Principale 

LaSarre (Québec) J9Z 2A2 


Télécopieur : (819) 333-3603 

Courriel : dubey@csabitibi.qc.ca 

Substituts 

Monsieur Robert Bellemare 

Commission scolaire du Lac- 

Témiscamingue 

Centre Frère-Moffette 

9, rue Notre-Dame-de-Lourdes, C.P. 720 

Ville-Marie (Québec) J9V 1X7 

Téléphone : (819) 629-2144 

Télécopieur : (819) 629-2064 

Courriel : robert.bellemare@cslactem.qc.ca 

Région 09 : 

CÔTE-NORD 


Monsieur Jean-Maurice Pinel 

Centre régional d'éducation des adultes 

(FP-FG) 

Commission scolaire de l'Estuaire 

600, rue Jalbert 

Baie-Comeau (Québec) G5C 1Z9 

Téléphone : (418) 589-0880 

Télécopieur : (418) 589-1358 

Courriel :mailto::dcaestuaire@grics.qc.ca 

Substituts 

Madame Line Bonneau 


Commission scolaire de l'Estuaire 

600, rue Jalbert 

Baie-Comeau (Québec) G5C 1Z9 

Téléphone : (418) 589-1350 

Télécopieur : (418) 589-0804 

Courriel : sae@csestuaire.qc.ca 


325, boulevard Cité des Jeunes 

Hull (Québec) J8Y 6T3 


Télécopieur : (819) 595-5091 

Courriel : mlafleur@cegep-heritage.qc.ca 

Monsieur Serge Boulet 

Cégep de l'Abitibi-Témiscamingue 

425, boulevard du Collège 

Rouyn-Noranda (Québec) J9X 5E5 


Télécopieur : (819) 762-2071 

Courriel : serge.boulet@cegepat.qc.ca 

Madame Céline Dupras 

Campus d'Amos 

Cégep de l'Abitibi-Témiscamingue 

341, avenue Principale Nord 

Amos (Québec) J9T 2L8 


Télécopieur : (819) 732-3819 

Courriel : celine.dupras@cegepat.qc.ca 

Monsieur Daniel Trahan 

Formation aux adultes et aux entreprises 

Cégep de Sept-Îles 

175, rue de la Vérendrye 

Sept-Îles (Québec) G4R 5B7 


Télécopieur : (418) 962-2458 

Courriel : daniel.trahan@cegep-sept-iles.qc.ca 

Madame Denise Dion 

Service de la formation continue 

Cégep de Baie-Comeau 

537, boul. Blanche 

Baie-Comeau (Québec) G5C 2B2 

Téléphone : 1-800-463-2030, poste 238 

Télécopieur : (418) 589-9842 

Courriel : ddion@cegep-baie-comeau.qc.ca 

37

Régions 13-14-15 : 

LAVAL - LAURENTIDES - LANAUDIÈRE 


Monsieur Gilbert Lessard 

Commission scolaire de la Seigneurie-des- 

Mille-Îles 

C.F.P. de l'Émergence 

1415, Chemin de l'Avenir 

Deux-Montagnes (Québec) J7R 7B4 

Téléphone : (450) 623-3079 

Télécopieur : (450) 623-4608 

Courriel : gilbert.lessard@cssmi.qc.ca 

Substituts 

Monsieur Michel Filion 

Commission scolaire de la Seigneurie-des- 

Mille-Îles 

C.F.P. de l'Émergence 

1415, Chemin de l'Avenir 

Deux-Montagnes (Québec) J7R 7B4 

Téléphone : (450) 623-3079 

Télécopieur : (450) 623-4608 

Courriel : michel.filion@cssmi.qc.ca 

Région 16 : 

MONTÉRÉGIE 


Monsieur Daniel Labrèche 

Coprésident 2004-2005 

Comission scolaire des Trois-Lacs 

400, avenue Saint-Charles 

Vaudreuil-Dorion (Québec) J7V 6B1 


Télécopieur : (450) 455-1284 

Courriel : dlabreche@cstrois-lacs.qc.ca 

Substituts 

Madame Guylaine Pelletier 

Commission scolaire de la Vallée-des- 

Tisserands 

630, rue Ellice 

Beauharnois (Québec) J6N 3S1 


Télécopieur : (450) 225-0904 

Courriel : pelletierg@csvt.qc.ca 


Monsieur Alain Girard 

Collège Lionel-Groulx 

100, rue Duquet 

Sainte-Thérèse (Québec) J7E 3G6 


Télécopieur : (450) 971-7867 

Courriel : agirard@clg.qc.ca 

À venir 

Monsieur André Marcil 

Collège Édouard-Montpetit 

École nationale d'aérotechnique 

5555, place de la Savanne 

Saint-Hubert (Québec) J3Y 8Y9 


Télécopieur : (450) 678-7465 

Courriel : amarcil@collegeem.qc.ca 

Monsieur Serge Gareau 

Cégep Sorel-Tracy 

Centre d'études collégiales de Varennes 

1555, boulevard Lionel-Boulet 

Varrennes (Québec) J3X 2B1 

Téléphone : (450) 929-0852 

Télécopieur : (450) 929-0810 

Courriel : serge.gareau@cegep-sorel-tracy.qc.ca 

38

Annexe 1 : Allocutions du colloque 

Mme Marielle Poirier 

Directrice générale, CEGEP de l’Outaouais 


Hilton, Lac Leamy 


Annexes 

Bonsoir à toutes et à tous, et bienvenue dans la très belle région de l’Outaouais. 

Contrairement à certaines autres régions du Québec qui on déjà reçues quelques 

centimètres de neige, nous sommes encore en Outaouais en pleine saison automnale et 

j’espère que vous prendre la temps de profiter de l’environnement de ce site qui vous 

accueille. 

Il me fait plaisir de vous adresser, dans le cadre de cette première activité de votre 

colloque, ce mot de bienvenue. 

J’ai été particulièrement attiré par la thématique du colloque soit « Au cœur du 

changement » puis qu’elle interpelle directement chacun d’entre-vous dans son quotidien 

de gestionnaires, de conseillers, de consultants en formation auprès des entreprises. En 

plus d’avoir la constante préoccupation d’adapter vos offres de service auprès des 

entreprises des organisations, vous devez composer avec les mouvements perpétuels de 

l’économie, de la situation du marché de l’emploi et de votre propre positionnement comme 

service de formation et ce, dans un marché des plus compétitifs. 

Vos hôtes, le Réseau régional de la formation professionnelle en Outaouais représenté par 

Réseautak et le Cégep de l’Outaouais représenté par son Service de formation continue, 

vous convint a un programme chargé ou la gestion de la qualité, les partenariats, 

l’innovation des plates formes technologiques, les collaborations entre l’éducation et la 

main-d’œuvre, les opportunités d’affaires, les processus d’amélioration continue seront au 

cœur des échanges et des changements qui vous animeront et qui vous souhaiterez 

amorcer. 

Permettez-moi à ce moment-ci de l’ouverture de remercier chaleureusement les coprésidents 

du Comité organisateur madame Carole Gervais et Jean- Louis Bernier ainsi que 

chacune et chacun des membres de nos équipes respectives qui ont travaillé ardument à la 

mise en place de cet événement important de formation continue pour les services aux 

entreprises des cégeps, des commissions scolaires et d’Emploi-Québec. 

En prenant connaissance du programme, mon cœur d’andragogue n’a pu rester et je m’y 

suis inscrite afin de pouvoir partager avec vous tout au long de ces deux jours de 

formation, vos idées, vos attentes et surtout vos visions de développement de la formation 

aux entreprises! 

Bon colloque! Des échanges fructueux! 

Bon séjour en Outaouais! 

39

M. Claude Landry 

Directeur Régional Emploi-Québec Outaouais 



Mesdames et messieurs 

« Au cœur du changement » : quel thème approprié pour ce colloque! Le changement est 

présent partout dans les organisations; de plus en plus les ajustements, tant au plan des 

entreprises que des services qui leur sont dédiés doivent être rapides, efficaces et 

efficients. 

L’Outaouais n’échappe pas à la règle et je suis heureux de l’opportunité qui m’est donnée 

de souligner la qualité des initiatives régionales de partenariat réalisées dans notre région 

et de saluer les personnes qui y ont contribué. 

Je suis certain que cet événement est une occasion très attendue de partager les 

préoccupations, mais surtout les réalisations de nos équipes respectives dans toutes les 

régions du Québec. 

Je vous souhaite un excellent colloque. 

MERCI 

Denis Morin, 

Co-president du Comité national des services 

Aux entreprises, représentant les cégeps 

7 novembre 2005, Hilton Lac Leamy 

D’abord, j’aimerais remercier nos hôtes de la belle région de l’Outaouais de nous accueillir 

chez eux et, saluer nos invités, nos collègues des services aux entreprises des collèges et 

des commissions scolaires de même que nos partenaires d’Emploi-Québec dont 

l’organisation contribue une fois de plus à la réalisation de cet événement. 

D’entrée de jeu, un mot me revient à l’esprit : enfin… Oui, il est enfin temps pour nous, les 

principaux artisans des SAE, d’échanger, de partager autour de la difficulté et surtout de la 

satisfaction de réaliser le mandat si particulier des services aux entreprises dans les 

organisations publiques du Québec. 

Non, ce n’est pas si simple de porter au quotidien la bannière des SAE. Nous sommes 

souvent isolés dans nos propres organisations, porteurs de mandats et de dynamiques qui 

nous sont propres et qui heurtent à l’occasion les traditions et les processus institutionnels. 

Nous savons que notre cadence de travail tient davantage aux exigences de marché. Nous 

ne vivons pas au rythme des sessions régulières d’enseignement. Nous savons aussi que, 

chez nous, il n’y a pas de droit de reprise. Notre politique de la réussite pourrait d’ailleurs 

s’écrire « Réussir ou disparaître » ! Nous savons encore que nous devons faire face aux 

fluctuations économiques qui vont tantôt accélérer dramatiquement la livraison des 

services, tantôt renvoyer nos projets aux calendes… 


40

Mais nous aimons réaliser cette mission de formation essentielle qui vise à rendre 

disponibles aux individus, aux travailleurs et aux entreprises, les expertises, les 

infrastructures et les équipements du réseau public d’éducation du Québec. 

Pour nous supporter, il y a notre colloque biannuel des SAE. C’est pour nous tous, artisans 

des services aux entreprises, une occasion unique de rechercher de nouveaux partenariats 

et de s’immerger dans le foisonnement des idées. 

ENFIN voici le moment que nous attendions tous de faire le point avec nos partenaires sur 

les développements les plus prometteurs du secteur des services aux entreprises. C’est 

sans doute aussi cela être «AU CŒUR DU CHANGEMENT» ! 

Je souhaite à tous un excellent colloque ! 

Daniel Labreche,Co-président du Comité National 

Services aux entreprises, Representant les Commissions Scolaires 



Bonjour et bienvenue au 7 ième colloque national des services aux entreprises dont le thème 

est Au cœur du changement. 

Durant ces deux jours, vous aurez la chance de réfléchir à la place des services aux 

entreprises comme acteur important de changement dans les différentes régions du 

Québec. Nos clients changent, nos façons de faire doivent évoluer, nous devons nous 

adapter à de nouvelles réalités. Nous sommes à un tournant très important en matière de 

services-conseils auprès des entreprises et organismes québécois. 

Nous nous devons d’être les catalyseurs de ce changement, pour ce faire nous possédons 

un Réseau national structuré et disponible afin de répondre à l’appel en matière de 

perfectionnement et de recyclage de la main-d’œuvre en poste ou futur. 

Vous assisterez durant ces deux jours à des ateliers qui vous permettront d’amorcer une 

réflexion sur l’importance de vos actions sur le développement d’une culture de formation 

en entreprise. De plus, par des rencontres informelles vous aurez l’occasion d’amorcer des 

maillages avec d’autres services aux entreprises du réseau public et du réseau d’Emploi- 

Québec. Profitez des occasions qui vous seront données pour établir des liens durables et 

solides dans un esprit de complémentarité et non de concurrence. 

Ce colloque vous appartient et c’est à vous d’en tirer des avantages afin de participer 

activement aux développements des entreprises et organismes de vos régions. 

Je voudrais remercier Jean-Nöel Vigneault à la direction de la Formation continue et du 

soutien du MELS pour son appui constant au Comité national des SAE et Johanne Barbeau 

responsable du dossier des Services aux entreprises au MELS pour sa disponibilité et son 

dynamisme à dossier, ainsi que la belle région de l’Outaouais organisatrice du Colloque et 

plus spécifiquement Carole Gervais et Jean-Louis Bernier ainsi que le comité organisateur 

pour leur dévouement et leur travail acharné qui ont permis la réalisation de ce colloque. 

Merci 


41

Jean-Noel Vigneault, Directeur, Direction de la formation continue 

et du soutien, Ministère de l’Éducation, du Loisir et du Sport 



Bonjour à tous, 

Je suis très heureux de me joindre à vous pour prendre part à cette 7 e édition du Colloque 

national des Services aux entreprises. Je salue avec beaucoup de plaisir les ressources des 

services aux entreprises des commissions scolaires et des cégeps ainsi que celles du réseau 

d’Emploi-Québec et du ministère de l’Emploi et de la Solidarité sociale. 

Ce colloque constitue le coup d’envoi d’une série d’activités à mener auprès des chefs 

d’entreprises, des associations patronales et syndicales et des partenaires pour faire 

connaître, promouvoir et valoriser les Services aux entreprises du réseau public 

d’éducation. 

Nous avons été témoins, depuis le premier colloque de 1993, de la naissance du réseau, de 

la qualité de ses interventions en formation de la main-d’œuvre, de son professionnalisme, 

de son esprit d’adaptation aux changements technologiques, de son sens partenarial et de 

son ouverture sur le monde. 

Le thème du Colloque de cette 7 e édition, « Au cœur du changement », contribuera à 

poursuivre cette évolution en s’attardant plus particulièrement au respect des valeurs 

humaines dans l’organisation. Il permettra aux participants de réfléchir, ensemble, sur les 

pratiques de collaboration régionale et nationale. 

L’évolution du Réseau public des Services aux entreprises se traduit surtout par le 

développement et l’affirmation de la complémentarité des actions des principaux acteurs 

socio-économiques en matière de formation de la main-d’œuvre québécoise. Emploi- 

Québec est dorénavant un partenaire privilégié et incontournable qui s’assure que l’offre 

réponde le plus adéquatement possible à la demande, tout en respectant une rigueur 

éducative essentielle au développement d’une culture de formation continue du personnel 

des entreprises. Il s’agit de lier étroitement formation et travail, formation et avancement 

de carrière; il s’agit de rendre accessible dans de brefs délais, programmes, formules 

pédagogiques, modalités d’organisation de la formation, instruments d’évaluation et de 

sanction. 

La concurrence qui est parfois observée entre les établissements d’enseignement publics et 

les autres acteurs responsables de la formation de la main-d’œuvre doit céder la place à 

une complémentarité des services. Et je suis heureux de constater que les réseaux des 

Services aux entreprises travaillent de plus en plus en osmose. Les projets de partenariat 

se multiplient en quantité mais surtout en qualité. 

Nous sommes donc fiers de célébrer cette 7 e édition avec les intervenants du réseau des 

services aux entreprises d’Emploi-Québec. Véritable partenaire de l’événement, la 

présence des intervenants de ce réseau permettra de développer encore plus la 

complémentarité des deux réseaux, de créer et de consolider les alliances, de s’informer 

mutuellement de vos réalisations communes et respectives, de travailler encore mieux en 

collaboration et en partenariat pour être une force régionale et aider les organisations 

clientes à faire face aux défis du futur. La moitié des ateliers de ce colloque témoigne 

d’ailleurs du partenariat 


42

des deux réseaux. La plénière qui se tiendra en fin de journée permettra également à tous 

de discuter des collaborations réussies. 

Je suis d’ailleurs particulièrement fier des avancées faites par le Réseau public des Services 

aux entreprises au niveau des produits de formation nationaux. De plus en plus de 

demandes de services de formation proviennent maintenant d’un organisme qui souhaite 

une formation sur mesure exportable et diffusable sur l’ensemble du territoire québécois 

sans avoir à défrayer les coûts de déplacement des formateurs et sans avoir à se 

préoccuper de la location des locaux et de l’organisation des groupes. Le Réseau public des 

SAE est tout indiqué pour réaliser ce type d’intervention, selon les besoins du client. Vous 

pourrez d’ailleurs constater le professionnalisme avec lequel a été récemment développé 

une formation sur mesure pour les jeunes entrepreneurs. Avec le support financier du Défi 

Entrepreneuriat Jeunesse, le cégep de Saint-Hyacinthe a élaboré, pour le Réseau public des 

Services aux entreprises, un programme de courte durée pour permettre aux jeunes 

entrepreneurs qui ont leur plan d’affaires de suivre différents ateliers, selon leurs besoins 

précis, afin de favoriser l’amélioration de leurs habiletés de gestion. Ce projet relève du 

premier plan d’action triennal du Défi de l’entrepreneuriat jeunesse visant à soutenir le 

déploiement d’une véritable culture entrepreneuriale et de ses valeurs auprès des jeunes 

de toutes les régions du Québec.Une formation nationale, élaborée avec tous les 

partenaires socio-économiques, qui assurera une belle visibilité et un positionnement du 

Réseau public pour d’autres projets nationaux. Je vous invite à vous arrêter au stand du 

Réseau public des SAE, à consulter les manuels de formation développés et à discuter de 

l’élaboration et de la diffusion de cette formation. 

La complicité des services publics est souhaitée des diverses clientèles et les activités du 

Colloque permettront de faire des pas concrets en ce sens. Comme recommandé par le 

Conseil supérieur de l’Éducation, le Comité national travaille présentement à ce que la 

préoccupation de la formation du personnel des entreprises soit davantage présente dans 

le fonctionnement des établissements publics d’éducation dans le prolongement de sa 

mission éducative. 

Les Services aux entreprises des commissions scolaires et des cégeps ont le mandat de la 

formation sur mesure et ils sont bien placés pour faire le lien avec tous les partenaires 

régionaux. La ministre de l’Emploi et de la Solidarité sociale a affirmé qu’il était temps 

pour le Québec de travailler sur la qualité plutôt que sur la quantité en matière de 

formation de la main-d’œuvre. Et en matière de qualité, grâce notamment à ses 

ressources humaines et matérielles, le réseau de l’éducation est une voie incontournable! 

C’est sa mission éducative! 

Au nom du ministre de l’Éducation, je vous souhaite à tous un excellent Colloque! 


43

Johanne Bourassa 

Directrice des mesures et des services 

Emploi-Québec 

Ministère de l'Emploi et de la Solidarité sociale 

7 novembre 2005, Hilton Lac Leamy 

Mesdames et messieurs. 

C’est avec plaisir que j’ai accepté de participer à ce Colloque national du réseau public des 

services aux entreprises. Très heureuse, d’autant plus que, depuis maintenant un an, les 

services aux entreprises d’Emploi-Québec font partie dorénavant de la nouvelle Direction 

des mesures et des services dont je suis la gestionnaire responsable. Cette direction 

regroupe donc les mesures, services et programmes s’adressant tant aux individus qu’aux 

entreprises. 

Comme service public, Emploi-Québec doit offrir, à l’ensemble de la population et des 

entreprises du Québec, des services publics performants qui prennent en compte les 

nouvelles réalités du marché du travail et qui contribuent à relever les défis que posent le 

vieillissement de la population et la productivité des entreprises. Ces services doivent être 

adaptés à la diversité du marché du travail régional et local. 

Un sondage réalisé au printemps dernier, auprès de 800 entreprises clientes d’Emploi- 

Québec, a évalué l’importance de différents problèmes auxquels elles seront confrontées 

dans les années à venir. 

La disponibilité d’une main-d’œuvre qualifiée arrive au 1 er rang des difficultés anticipées, 

suivi des attentes des employés en matière d’avantages sociaux et de conciliation travailfamille. 

Les problèmes d’attitude et de comportement tels l’absentéisme, les retards et le 

non-respect des consignes arrivent au 3 ième rang. 

En termes de soutien, les entreprises s’attendent d’Emploi-Québec qu’elle leur assure la 

disponibilité d’une main-d’œuvre qualifiée et qu’elle les soutienne dans la formation de leur 

personnel. Dans le cadre de sa mission, qui est d’assurer un meilleur équilibre entre l’offre 

et la demande de main-d’œuvre, et afin de répondre aux attentes des entreprises, Emploi- 

Québec a développé une offre de service spécifique pour renforcer leur capacité à maintenir 

et à créer des emplois. 

Par ailleurs, Emploi-Québec favorise la concertation travailleurs/employeurs, et entre 

partenaires du marché du travail, comme moyen privilégié pour trouver des solutions 

durables aux problématiques auxquelles les entreprises ont à faire face. En regard de la 

concertation entre partenaires, elle se concrétise particulièrement au niveau national par la 

Commission des partenaires du marché du travail, au niveau régional par les Conseils 

régionaux des partenaires du marché du travail et par secteurs d’activité via les comités 

sectoriels de main-d’œuvre. 

La concertation se concrétise aussi entre plusieurs partenariats interministériels, et plus 

particulièrement avec le ministère de l’Éducation, du Loisir et du Sport. En consacrant près 

de la moitié de son budget d’intervention à la formation des individus et des travailleurs en 

emploi, Emploi-Québec joue un rôle de premier plan au niveau de la formation et répond 

ainsi à certaines attentes des entreprises. 


44

D’ailleurs, il importe de souligner que des ajustements ont été apportés à la mesure de 

Formation de la main-d’œuvre afin de renforcer la capacité 

d’intervention du personnel d’Emploi-Québec auprès des entreprises. À cet effet, le comité 

de gestion adoptait, au cours de l’année dernière, des balises élargies pour l’application de 

la formation continue pour la main-d’œuvre en emploi, c’est-à-dire la formation à temps 

partiel. 

La collaboration et le partenariat, entre nos deux réseaux, permettront aussi de réaliser 

avec efficacité certaines actions découlant du Plan gouvernemental pour l’emploi, 

notamment celles concernant l’amélioration des compétences et des qualifications de la 

main-d’œuvre. 

Les travailleuses et les travailleurs en emploi vivent et vont continuer de vivre des 

changements importants au cours des prochaines années, tout comme nos organisations. 

Le thème du colloque Au cœur du changement est très approprié. 

Je profite de l’occasion pour vous informer que notre ministère amorce présentement des 

changements dans l’organisation de ses services publics. Ces changements touchent la 

mise sur pied d’une seule agence offrant les services d’emploi aux individus, les services de 

solidarité sociale et les services aux entreprises. Ce projet en est un dit de convergence. La 

mise en œuvre de ce projet devrait, à la demande des partenaires, se traduire par un 

accompagnement plus soutenu auprès des entreprises et par le maintien et le 

développement des partenariats gouvernementaux et publics. 

Les services aux entreprises d’Emploi-Québec, étant très apprécié des employeurs selon les 

résultats du sondage de mars dernier, vont poursuivre leurs efforts en vue de rejoindre 

les besoins de notre clientèle « entreprise » et des travailleuses et travailleurs en emploi. 

Ainsi, afin d’offrir des services publics d’emploi de qualité , Emploi-Québec agit en 

complémentarité avec les partenaires du marché du travail et, comme l’a souligné Jean- 

Nöel, nous sommes des partenaires privilégiés puisque nous intervenons en matière de 

formation et de qualification de la main-d’œuvre québécoise. 

Ensemble nous pourrons assurer aux entreprises une main-d’œuvre qualifiée qui leur 

permettra de renforcir leur capacité d’adaptation, de maintenir des emplois et de soutenir 

la création d’emplois. 

En terminant, je veux remercier les organisateurs qui n’ont pas ménagé leurs efforts pour 

que ce colloque soit un franc succès. 

Bon colloque à vous toutes et tous. 


45

Annexe 2 : Atelier 1 

• 

• 

• 

• 

• 

• 

• 

• 

• 

• 

• 

• 

• 

• 

• 

• 

• 

• 


Annexes 

Un changement réussi : la gestion de la qualité au SAE de la C.S. 

Margerite-Bourgeoys, Gaston Amoit, Martin Graton 

Le système de gestion de la qualité du Service aux entreprises et à la maind’œuvre 

Commission scolaire. 

INTRODUCTION 

La qualité n’est pas un don du ciel mais un don de soi. 

L’organisation ISO 

Une organisation internationale à but non lucratif 

Fondée en 1946 

Siège social à Genève 

Le comité ISO 

• Responsable de l’élaboration de normes de gestion de la qualité dites internationales 

Le comité technique ISO/TC 176 

Chargé d’élaborer et de tenir à jour la série des normes ISO 

Composé de représentants de divers pays industrialisés à travers le monde 

Secrétariat assuré par l’ACNOR 

Présidence assurée par le CCN 

Les normes 

C’est un ensemble de processus 

Qui vise à satisfaire le client à partir du premier contact jusqu’à la fermeture du dossier 

C’est donc un système de gestion de la qualité 

Pour dire aux clients qu’ils ont raison de nous faire confiance quant à la qualité de nos 

services 

Iso est basé sur la prévention des non-conformités 

La règle d’or d’ISO 

Écris ce que tu fais 

Fais ce que tu écris 

Prouve-le 

Le Manuel Qualité : le gardien de la règle d’or 

Politique qualité, objectifs qualité, responsabilités 

Procédures écrites 

Enregistrements 

46

Le système s’applique au Service aux entreprises et à la main-d’oeuvre (SAEMO) 

• Plus spécifiquement sur la prestation de cours de formation sur mesure. 

En quoi cela vous concerne? 

• 

• 

1. Le Service aux entreprises 

• 

• 

• 

• 

• 

• 

• 

• 

• 

• 

• 

• 

• 

Le SAEMO travaille en collaboration avec les centres de formation considérés comme 

fournisseurs internes, donc avec : 

Les enseignants 

Les directions de centre 

Les fournisseurs internes sont chargés de certaines activités de vérification et de 

contrôle en lien avec le processus de consultation et de formation sur mesure (PP-01) 

1.1 Le profil 

Services de consultation et de formation sur mesure 

En affaire depuis plus de 15 ans 

Membre du Réseau national des Services aux entreprises 

1.2 L’équipe (Voir annexe A-1) 

8 consultants 

3 secrétaires 

1 adjoint administratif 

1 directeur 

1.3 Les clients et partenaires 

Entreprises privées de toutes tailles 

Emploi-Québec 

Comités sectoriels 

Organismes communautaires 

1.4 Les services offerts 

Formation sur mesure 

-Formation professionnelle 

-Formation générale 

-Formation d’ enseignants ou de formateurs en milieu de travail 

Documents 

-Guide d’apprentissage 

-Tests de compétences et de connaissances 

-Programmes de formation 

-Carnet de progression des compétences 


47

• Les consultations 

-Analyse de besoins 

-Développement stratégique 

-Consultation technique 

1.5 Les expertises 

Administration Équipement motorisé 

• Agent de recouvrement • Conseiller technique 

• Comptabilité • Esthétique automobile 

• Informatique Santé et sécurité 

• Secrétariat • Auxiliaires familiales 

• Service à la clientèle • Préposés aux bénéficiaires 

• Vente-conseil • Secourisme en milieu de travail 

Entrepreneuriat • Conduite préventive de chariots 

élévateurs 

• Gestion stratégique Alarme et sécurité 

• Initiation à l’entreprise • Agent de sécurité 

Bâtiments et travaux publics • Opérateurs de centraux d’alarme 

• Dessin de bâtiment • Conseiller en système d’alarme 

• Entretien général d’immeubles Mécanique industrielle 

• Mécanique de machines fixes • Éléments de transmission 

• Réfrigération • Entretien préventif 

Bois et matériaux • Pneumatique/hydraulique 

• Ébénisterie Tourisme 

• Matériaux composites • Organisation de voyage 

• Moulage et finition de produits en fibre 

de verre 

• Réception hôtelière 

Électrotechnique Formation générale 

• Assemblage de composantes 

électroniques 

• Français 

• Électricité de construction et d’entretien • Mathématiques 

• Fibre optique • Français, langue seconde 

• Installation et réparation de câbles en • Formation de base 

télécommunication 

• Anglais 

• Réparation de micro-ordinateurs 


48

Fabrication métallique 

• Commande numérique 

• Dessin industriel 

• Fabrication de moules 

• Peinture et traitement de surfaces 

métalliques 

• Soudage 

• Tôlerie de précision 

• Usinage 


49


50

2. Pourquoi un système de gestion de la 

qualité? 

2.1 Pourquoi une démarche qualité? 

Une démarche qualité nous oblige à définir ce qu’il est nécessaire de faire pour répondre 

aux attentes du client, puis de nous doter d’outils et de moyens pour passer à l’action. 

La qualité est d’abord et avant tout une philosophie. Qui dit philosophie, 

dit un ensemble de croyances et d’idées qui forment la pensée et qui 

mènent éventuellement à l’action. 

2.2 Nos objectifs 

Le Service aux entreprises et à la main-d’œuvre Marguerite-Bourgeoys a choisi d’implanter 

une démarche qualité pour : 

• Être reconnu par les entreprises du Québec comme un intervenant majeur 

dans la formation de leur personnel, c’est-à-dire : 

� Démontrer qu’on s’adapte aux nouvelles exigences du marché; 

� Augmenter la fiabilité de nos services auprès des entreprises; 

� Conjuguer formation en entreprise et garantie de qualité; 

� Améliorer de façon continue nos pratiques d’affaires. 

• Donner aux clients une assurance (garantie) concernant notre capacité à leur 

fournir un produit de qualité, c’est-à-dire : 

� Fournir de façon constante un service conforme aux exigences du client et qui répond 

au niveau de qualité promis; 

� Produire des preuves sur la qualité de nos services. 

• Augmenter la rentabilité du Service, c’est-à-dire : 

� Augmenter la part de marché en allant chercher les donneurs d’ordres qui exigent de 

leurs fournisseurs d’être accrédités ISO-9000; 

� S’assurer d’une bonne position face à la concurrence; 

� Se doter d’un excellent outil de marketing; 

� Améliorer notre efficacité. 

• Rallier l’équipe autour d’un même objectif qualité, c’est-à-dire : 

� Uniformiser les procédures; 

� Rechercher des solutions en équipe; 

� Accroître chez les consultants l’assurance du travail bien fait; 

� Implanter la culture d’amélioration continue. 

2.3 Pourquoi avoir choisi ISO 9001 version 2000? 

C’est une norme internationale qui spécifie les exigences relatives à un système de gestion 

de la qualité qu’une entreprise doit respecter pour démontrer son aptitude à fournir des 


51

produits ou services satisfaisant aux exigences des clients, de même que sa préoccupation 

à améliorer de façon continue l’ensemble de ses processus. 

• Les exigences de la norme 

� Responsabilités de la direction 

� Gestion des ressources 

� Réalisation du produit 

� Mesures et améliorations du système 

� Maîtrise des documents et des enregistrements 

• Le système qualité appliqué 

� Aux « produits » formation seulement 

� À la FME (formation sur mesure en entreprises) : 

-Formation en entreprise 

-Formations achetées par Emploi-Québec 

-Toute formation qui n’est pas financée par le MELS 

3. Le plan qualité formation 

Formulaires Étapes de la démarche Activités de vérification et 

contrôle 

Feuille de route – formation 

PP-01-01 

Évaluation du fournisseur 

PP-01-02 

Profil du candidat 

PP-01-04 

Feuille de route – formation 

Revenus et dépenses 

PP-01-05 

Contrat de service 

PP-01-06 


Demande de service 

Ouverture de dossier Consignation de la demande 

Clarification du mandat Précision du besoin 

Sélection de l’enseignant ou de 

l’expert 

Préparation d’une offre de service 

(préparation d’un plan de formation) 

Préparation et signature du contrat 

Organisation de la formation 

Évaluation du fournisseur 

Vérification des compétences de 

l’enseignant 

Approbation interne et externe 

de l’offre de service 

Revue de contrat 

52

Plan de projet - formation 

PP-01-07 

Instructions de travail et critères d’exécution 

PP-01-08 

Autocontrôle - formation 

PP-01-09 

Évaluation de la satisfaction des participants 

PP-01-10 

Traitement et suivi 

PP-01-11 

Analyse post contrat 

PP-01-12 

4. Implications dans le travail quotidien 


Réalisation de la formation 

Évaluation, suivi et relance 

Diffusion des données 

Support pédagogique 

Revue de conception 

Suivi et correctif 

• Rétrospective du contrat 

• Évaluation de la satisfaction du 

client 

• Analyse des besoins de support 

post formation avec le client 

4.1 La collaboration 

Les enseignants sont aux premières lignes du service à rendre. Tout au long du mandat, ils 

auront à faire le lien entre le consultant, les clients et les participants à la formation 

(parfois même avec le syndicat de l’entreprise). C’est pourquoi, la collaboration des 

enseignants est essentielle : 

• 

• 

• 

• 

Pour projeter une image positive du SAEMO et de la Commission scolaire Marguerite- 

Bourgeoys; 

Pour effectuer une bonne analyse de besoin 

� Situation à améliorer 

� Compétences à développer 

� Résultats attendus 

� Personnes à former 

Pour élaborer un plan de formation 

� Objectifs de formation 

� Éléments de contenu 

� Stratégies et activités d’enseignement 

� Évaluation des apprentissages 

Pour planifier le projet 

� Matériel didactique 

� Atelier ou salle de cours 

� Équipements 

� Calendrier 

53

• Pour donner la formation 

� Créer un milieu favorable à l’apprentissage 

� Faire le lien entre la formation et la situation de travail 

� Rendre les apprentissages signifiants 

� Donner un feed-back individuel 

� Favoriser le transfert des apprentissages 

4.2 Responsabilités incombant à toutes les catégories de personnel concernées 

par un mandat du Service aux entreprises et à la main-d’oeuvre 

� Participer au cours sur le système de gestion de la qualité du SAEMO 

� Avoir la formation de base ou l’expérience nécessaire pour accomplir les tâches 

demandées 

� Connaître le coordonnateur qualité 

� Utiliser les dernières versions des formulaires 

� S’impliquer pour identifier des causes de non-conformité et suggérer des 

traitements et des actions correctives, si nécessaire, à son supérieur immédiat, 

au consultant ou au coordonnateur qualité. 

� Suggérer à son supérieur immédiat ou au coordonnateur qualité des actions 

préventives si une non-conformité risque de survenir pour améliorer le système 

qualité 

� Collaborer avec les auditeurs internes et externes. 

4.3 Responsabilités spécifiques des enseignants 

� Passer une entrevue diagnostique lors du premier mandat avec le Service aux 

entreprises et à la main-d’œuvre. 

� Lire et mettre en application les «Instructions de travail et critères d’exécution» 

(PP-01-08) pour chaque mandat confié. Sur demande du consultant, remplir une 

"Grille de planification d'un cours" et un "Plan de leçon". 

� Remplir le formulaire « Autocontrôle » (PP-01-09), le signer et le remettre au 

consultant avant le début de chaque module de formation. 

� Évaluer, à la demande de la direction de centre, la satisfaction des participants en 

regard de la formation reçue. 

� À la demande de la direction de centre ou du consultant, appliquer une action corrective 

lors du traitement d'une non-conformité. 

Un changement réussi :La gestion de la qualité au SAE de la C.S. Marguerite-Bourgeoys. 

Gaston Amiot, gaston.amiot@csmb.qc.ca 


54


Formation continue Charlevoix : une formule gagnante de 

partenariat! - Diane Harvey, Gaston Tremblay 


une formule gagnante de partenariat 

Diane Harvey, Gaston Tremblay 

Colloque "Au coeur du 

changement", Gatineau, 6-7-8 

novembre 2005 

I. CHARLEVOIX EN BREF 

Charlevoix : ses caractéristiques 

� 

� 

� 

� 

� 

un territoire étendu 

un centre d’études collégiales 

une commission scolaire 

un service intégré de main-d’œuvre (2 CLE) 

peu de services aux entreprises privées 



novembre 2005 

1 

4 

55


Géographie 

un territoire étendu (6 000 km2 � 

) 

� entre montagnes et fleuve 

Démographie 

� population


Notre façon de procéder 

« À partir de notre planification stratégique, 

régler les problèmes au fur et à mesure qu’ils 

se présentent. » 

Estimation des besoins 

partenariat élargi et planification des achats de 

formation et des interventions en entreprise 

Divers acteurs interpellés 



novembre 2005 

Organismes socio-économiques 

socio économiques 

� 2 CLD � 2 MRC 

� CJE 

� CECC 

� CSDC � SADC 

� UQAC � 2 CLE 

� Chambre de commerce de Charlevoix 



novembre 2005 

Processus de consultation 

� Consultation préalable de nos équipes 

� 

� 

� 

� 

Mise en commun et discussion 

Priorisation des actions et planification 

Réalisation des activités 

Rester à l’affût des besoins ponctuels 



novembre 2005 

8 

9 

10 

57


Ce qui permet : 

� diffusion de l’offre et multiplicateurs 

� arrimage et maillage 

� plan d’action proche des réalités du marché 

� connaissance mutuelle et entretien de 

bonnes relations 

L’offre de formation correspond souvent aux 

principaux emplois en demande identifiés 

par les économistes d’Emploi-Québec. 



novembre 2005 

III. MAILLAGE INTER-ORDRE 

INTER ORDRE 

Formation continue Charlevoix 

Un service intégré 

� 

créé sur la base d’un partenariat entre le Centre 

d’études collégiales en Charlevoix (Cégep de 

Jonquière) et la Commission scolaire de Charlevoix. 

� 

Notre mission 

Développer et offrir des services de formation et de 

consultation, adaptés et de qualité, correspondant aux 

besoins des individus, des entreprises et des 

organismes qui composent l’ensemble de notre 

communauté. 



novembre 2005 

IV. IV PROTOCOLE D’ENTENTE 

D’ ENTENTE 

Composé de deux documents: 

� Entente entre Commission scolaire 

de Charlevoix et Cégep de 

Jonquière (Centre d’études 

collégiales en Charlevoix) 

� Cadre d ’organisation des activités 

de formation continue 



novembre 2005 

11 

12 

13 

58


� Entente 

1.0 Contexte 

2.0 Objet du protocole 

3.0 Champs d’application 

4.0 Principes généraux 

5.0 Organismes responsables et gestion opérationnelle 

6.0 Comités chargés de l’organisation des « programmes » 

et des « services » 

7.0 Gestion des opérations 

8.0 Entrée en vigueur 

9.0 Durée 



novembre 2005 

� Cadre d ’organisation des activités 

1.0 Principes directeurs 

2.0 Un guichet unique 

3.0 La gestion administrative des « actes » de l’entente 

4.0 L’assurance générale annuelle 

5.0 Le personnel 

6.0 Les ressources mises à contribution, sans imputation au 

budget 

7.0 Les dépenses et le financement des activités 

8.0 Le rapport annuel des activités et l’évaluation 

9.0 Le plan d ’intervention et les prévisions budgétaires 

10.0 L’élaboration des ententes particulières 

11.0 Le fonctionnement du comité des opérations 

12.0 Les activités dites de publicité, de promotion et de relations 

publiques 



novembre 2005 

15 

Quelques précisions 

• Lignes directrices 

• Composition des comités 

• Composition de l’équipe 

• Offre de service 



novembre 2005 

14 

16 

59


Composition des comités 

Comité de gestion des opérations Comité directeur 

• Directeur général CSDC 

• Directeur général CSDC 

• Directeur CECC 

• Directeur (CEAFP) CSDC 

• Directeur (CEAFP) CSDC • Directeur général ou directeur 

• Coordonnatrice FCC 

des études Cégep de Jonquière 

• Directeur CECC 

Mandat 

� Soumet des propositions Mandat 

� Prépare plan annuel d’intervention � Assure la concertation des organismes 

� Exécute le mandat 

� Reçoit et analyse rapport annuel 

� Soumet modifications souhaitées � Approuve plan d’intervention et budget 

� Propose ententes particulières � Approuve modifications souhaitées 

� Présente rapports et évaluation 

(1 à 2 rencontres par an) 

(5 à 6 rencontres par an) 



novembre 2005 

18 

Composition de l’équipe 

• 1 coordonnatrice 

• 2 conseillers et 

conseillères en formation 

• 2 conseillères 

pédagogiques 

• 1 conseillère en 

orientation 

• 2 secrétaires 

• chargés de projet 

• formateurs et formatrices 

Offre de service 

• Sur mesure 

• Niveau collégial 

• Niveau secondaire 

� Aux individus 

� Aux entreprises 

� Aux organismes 



novembre 2005 



novembre 2005 

19 

20 

60


V. NOS BONS COUPS 

♥ En formation sur mesure 

♥ Fairmont Le Manoir Richelieu 

♥ Massif de Petite-Rivière-Saint-François 

♥ Groupe Dufour 

♥ Hostellerie du Saint-Laurent 

♥ Casino de Charlevoix 

♥ Secteur santé et services sociaux 

♥ Séminaires de gestion 

♥ Etc. 



novembre 2005 

� En formation créditée, niveau collégial 

et niveau secondaire 

� AEC Gestion d’auberge 

� DEP Pâtes et Papiers (Abitibi Consolidated) 

� DEP Charpenterie-menuiserie 

� DEP Aménagement de la forêt 

� ASP Lancement d’une entreprise 

� ASP Sommellerie 

� AEP Cuisine de Chaînes de restaurant 

� AEP Service à la clientèle 

� AFP Montagne et golf: opération et entretien 



novembre 2005 

☺En développement 

☺ Produits du terroir 

☺ Langues 

☺ Groupe Le Massif 

☺ Santé et services sociaux 

☺ Projets spécifiques: transport collectif, 

décrochage scolaire, trousse sur le patrimoine 

☺ Éducation internationale 

☺ Emploi tourisme Charlevoix 



novembre 2005 

21 

22 

23 

61


☼ En organisation du travail 

☼ Outils de gestion 

☼ Deux places d’affaires 

☼ Rencontres de travail 

☼ Rencontres de réflexion stratégique 

☼ Rôles et responsabilités 

☼ Communication 

☼ Partage des secteurs et des dossiers 



novembre 2005 

♪ Pratiques de gestion 

♪ Donner du sens 

♪ Développer un management multiplicateur 

♪ Développer des réseaux 

♪ Avoir des projets communs 

♪ Agir dans la liberté 

♪ Faire le point à des temps prédéfinis 

♪ Arriver peu à peu à une relative 

institutionnalisation du réseau 

♪ Comprendre et accepter la différence 

« Une innovation, 

c’est une désobéissance qui a réussi » Hervé Sérieyx 



novembre 2005 

VI. VI FACTEURS DE RÉUSSITE 

Dans Charlevoix, une formule gagnante 

de partenariat basée sur l’innovation et 

l’acquisition de compétences. 



novembre 2005 

24 

25 

26 

62


Ouverture, 

flexibilité, 

adaptation 

Intérêts communs 

supérieurs aux 

Intérêts individuels 

et/ou corporatistes 

VIVRE ENSEMBLE 

DES EXPÉRIENCES 

CONCLUANTES 

Personnel compétent, 

innovation, travail bien fait 



novembre 2005 

Et vous ? 

Vous en pensez quoi ? 



novembre 2005 

VII. VII. 

QUESTIONS ET RÉACTIONS 

RÉACTIONS 

Merci de votre attention ! 



novembre 2005 

Collaboration 

au lieu de 

compétition 

27 

28 

29 

63



novembre 2005 

Formation en ligne asynchrone : des leçons de l’expérience 

Alain Quirion, aquirion@cegepbceapp.qc.ca 


30 

64


Formation en ligne asynchrone : des leçons de l’expérience 

Alain Quiron, André Poulin 

Formation en ligne asynchrone : 

Des leçons le ons de l’exp l expérience rience 

Résultats sultats de trois années ann es d’exp d expérimentation rimentation 

de projets de formation en ligne, pour des 

PME, avec le Cégep C gep Beauce-Appalaches Beauce Appalaches en 

partenariat avec Emploi-Qu Emploi Québec bec. 

Contexte régional r gional 

�� La région r gion de Chaudière Chaudi re-Appalaches 

Appalaches compte 

19 000 entreprises 

�� 94% dénombrent d nombrent vingt employés employ s et moins 

�� Difficulté Difficult à créer cr er une adéquation ad quation entre les 

besoins ponctuelles des entreprises et le 

début but des cours offerts 

�� Difficulté Difficult à intégrer int grer une culture de formation formation 

dans le milieu entrepreneurial en raison de 

leur taille 

Opportunité Opportunit et technologie 

�� Partenariat entre un réseau r seau de Cégep C gep 

offrant des modules de formation en ligne 

asynchrone 

�� Facilité Facilit d’inscriptions inscriptions (site sécuris s curisé) 

�� Possibilité Possibilit d’assurer assurer un suivi auprès aupr s des 

apprenants (LMS) 


Opportunité Opportunit et technologie : 

Définitions finitions 

Formation Asynchrone : 

– Formation en ligne sur Internet pendant 

laquelle l’apprenant l apprenant n’a n a pas de contact 

simultané simultan (en temps réel) r el) avec son formateur. 

Cette formation est suivie selon les 

disponibilités disponibilit s horaires de l’apprenant. 

l apprenant. 

Opportunité Opportunit et technologie technologie : 


Formation Synchrone : 


laquelle l’apprenant l apprenant est en contact simultané simultan 

(temps réel) r el) avec son formateur ou les autres 

apprenants de sa classe virtuelle avec 

possibilités possibilit s d’é d’échanges 

changes vidéos,oraux vid os,oraux et écrits. crits. 


Avantages : 

– Pas de déplacement 

d placement 

– Formation disponible à toute heure 

(asynchrone) 

– Peut être suivi de partout 

– Peut démarrer d marrer en tout temps 

– Tuteur disponible 

– Sessions d’accueil d accueil et de dépannage d pannage facultatives 

65



Formation Asynchrone : 


laquelle l’apprenant l apprenant n’a n a pas de contact 

simultané simultan (en temps réel) r el) avec son formateur. 

Cette formation est suivie selon les 

disponibilités disponibilit s horaires de l’apprenant. 

l apprenant. 



Formation Synchrone : 


laquelle l’apprenant l apprenant est en contact simultané simultan 

(temps réel) r el) avec son formateur ou les autres 

apprenants de sa classe virtuelle avec 

possibilités possibilit s d’é d’échanges 

changes vidéos,oraux vid os,oraux et écrits. crits. 


Avantages : 

– Pas de déplacement 

d placement 

– Formation disponible à toute heure 

(asynchrone) 

– Peut être suivi de partout 

– Peut démarrer d marrer en tout temps 

– Tuteur disponible 

– Sessions d’accueil d accueil et de dépannage d pannage facultatives 


Le suivi des apprentissages (LMS) 

�� Liste des personnes inscrites 

�� Statistiques sur les modules suivis 

�� Statistiques sur le temps de formation en 

ligne 

�� Statistiques sur les résultats r sultats des tests 

�� Diverses autres statistiques globales 

Clientèle Client le visée vis e par le projet 

�� Employés Employ s de petites et moyennes 

entreprises sur le territoire de la région r gion 

Chaudière Chaudi re-Appalaches 

Appalaches 

�� Organismes à but non lucratif (OBNL) 

�� Responsables de familles monoparentales 

Déroulement roulement du projet et 

fonctionnement 

�� Promouvoir la formation en ligne dans les secteurs 

de la bureautique, du dessin assisté assist et de la 

conception Web 

�� Effectuer le suivi, le dépannage d pannage en ligne et par 

téléphone phone 

�� Offrir des séances s ances d’accueil d accueil et de dépannage d pannage 

facultatives en classe 

�� Mesurer le taux de réussite r ussite des participants ainsi 

que le transfert des apprentissages en entreprise 

�� Production du rapport 

66

Renseignements sociologiques 

sur la clientèle client le 

FORMATION 

Universitaire 

Collégiale Coll giale 

DEP 

DES 

Sans diplôme 

2003 

50 apprenants 

13% 

33% 

20% 

26% 

9% 

2004 

88 apprenants 

13% 

28% 

21% 

30% 

8% 

Types d’emplois d emplois occupés occup 

Agriculture (volet adm.) adm.) 

Dessin et conception 

Infographiste 

Président Pr sident ou vice-pr vice prés. 

Resp. de la production 

Secrétaire Secr taire 

2003 

9% 

7% 

9% 

13% 

11% 

17% 

2004 

1% 

7% 

3% 

7% 

8% 

26% 

Types d’emplois d emplois occupés occup 

Services administratifs 

Travailleur autonome 

Autres poste de direction 

Sans emploi 

Mécanique canique 

Enseignement 

Menuiserie 

2003 

24% 

6% 

4% 


2004 

32% 

1% 

10% 

5% 

2005 

148 apprenants 

13% 

36% 

20% 

28% 

3% 

2005 

2% 

7% 

3% 

7% 

5% 

22% 

2005 

21% 

5% 

18% 

1% 

4% 

1% 

4% 

Types d’entreprises 

d entreprises 

�� Manufacturières: Manufacturi res: 22 % 

�� Agricoles: 2% 

�� Commerciales: 31 % 

�� Services: 45% 

Types d’activit d activités s de formation 

BUREAUTIQUE : 

Excel 

Word 

Access 

Outlook 

Powerpoint 

2003 

28% 

16% 

8% 

2% 

2% 

2004 

36% 

32% 

3% 

7% 

3% 

2005 

34% 

16% 

11% 

Types d’activit d activités s de formation 

CONCEPTION WEB : 

Flash 

Dreamweaver 

Photoshop 

CAO/DAO : 

Autocad débutant butant 

2003 

4% 

8% 

14% 

18% 

2004 

19% 

2005 

3% 

13% 

23% 

67

Le processus de formation formation 

asynchrone en ligne 

�� Une pré-évaluation 

pr valuation en ligne ( facultative) 

�� La formation assistée assist 

�� Les exercices interactifs en ligne 

�� Les tests formatifs en ligne 

�� Les exercices téléchargeables 

t chargeables à réaliser aliser 

sur le logiciel (off ( off-line line) 

�� Le test post-formation post formation en ligne 

�� Le suivi des apprentissages 

Résultats sultats obtenus 

(en heures suivies et durée dur e des cours) 

Apprenants inscrits 

Heures de formation suivi 

en temps réels r els 

Moyenne (heures) 

Heures de formation pour 

les cours inscrits 

Moyenne (heures) 

2003 

50 cours 

967 

19,3 

2 290 

45,8 

2004 

148 cours 

1 964 

13,3 

6 980 

47,2 


2005 

157 cours 

2 210 

14,1 

5 740 

36,6 

(en persévérance pers rance et en % d’attestations 

d attestations émises) mises) 

Microsoft Word 

Microsoft Excel 

Microsoft Powerpoint 

Microsoft Access 

Microsoft Outlook 

Autocad 

Photoshop 

Dreamweaver 

Flash 

2003 

87,5 % 

92,9% 

100% 

100% 

0% 

55,6% 

42,9% 

75% 

0% 


2004 

77% 

71% 

100% 

50% 

100% 

81,5% 

2005 

83% 

69% 

76% 


(en amélioration am lioration des compétences comp tences et transfert des apprentissages) 

Trois méthodes m thodes utilisées utilis es : 

– Comparaison du test de pré-formation 

pr formation et du 

test de post-formation 

post formation 

– L’analyse analyse de la fiche d’é d’évaluation 

valuation de la 

formation 

– Les entretiens faits par le coordonnateur et 

les techniciens 

Comparaison test pré-formation 

pr formation et 

post-formation 

post formation 

2003 

2004 

2005 

Test de pré- pr 

formation 

53% 

49% 

51% 

Test de post 

formation 

78% 

75% 

71% 

Degré Degr 

d’augmentation 

augmentation 

des 

connaissances 

25% 

26% 

20% 

Analyse de la fiche d’é d’évaluation 

valuation 

�� 2003: Moyenne de 79% 

�� 2004: Moyenne de 83% 

�� 2005: Moyenne de 84% 

68

Les commentaires reçus 

�� Facilité d’utilisation 

�� Motivation à réussir toutes les opérations 

�� Suivi des formations à ses heures et de chez soi 

�� Pas besoin d’organiser des groupes minimum 

�� Amélioration des compétences pour le travail 

�� Formations complètes et intéressantes 

Heures de fréquentation 

fr quentation 

Commentaires ( Page 11) 

�� Répond pond à un besoin 

�� Permet une meilleure intégration int gration des 

technologies 

�� Permet d’instaurer d instaurer une culture de formation 


L’avenir avenir de la formation en ligne 

�� La formation asynchrone doit être appuyée appuy e 

d’un un encadrement bien structuré structur 

�� Les formules hybrides doivent être 

envisagées 

envisag es 

�� L’implantation implantation demande une volonté volont de 

l’institution institution d’enseignement 

d enseignement 

�� La formation synchrone est la prochaine 

étape tape 

Catalogue de formation 

�� www.cegep-beauce 

www.cegep beauce-appalaches.qc.ca 

appalaches.qc.ca 

Nos coordonnées 

coordonn es 

�� Cégep gep Beauce-Appalaches 

Beauce Appalaches 

– 1055, 116 ième me rue, St-Georges 

St Georges, , QC, G5Y 3G1 

�� André Andr Poulin, conseiller en formation 

– Responsable de la formation en ligne asynchrone et 

synchrone 

– Téléphone: phone: 418 228 8896 poste 326 

�� Alain Quirion, coordonnateur 

– Service de la formation continue 

– Téléphone: phone: 418 228 8896 poste 291 

69

Merci de votre attention 

�� Période riode de questions 


70

Fourniture De Bureau Denis Casino Lac Leamy ... - Inforoute FPT

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