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Guide produit NeXspan– version logicielle 4.2 Apports de la version R4.2 – Gamme NeXspan • une fenêtre de gestion des appels multiples avec les appels en attente, décrochés, en transfert… sur chaque ligne ainsi que les temps d’attente. Les bénéfices du NCP Attendant Console : • 1 solution tout IP − Distribution dans tout le réseau IP − Nouveaux flux gérables : emails • 1 routage d’appel basé sur un centre de contacts − SVI, pré-décroché, patiences − Routage par compétence, multi langues − Accès base de données, gestion des appels malveillants, • 1 offre multi-connecteurs annuaire − Reconnaissance du numéro dans différents annuaires temps réel: SQL, Active Directory, LDAP, annuaires internet …. • Des outils d’analyse complets du standard : − Supervision temps réel & temps différé Dimensionnements du NCP : • 600 utilisateurs déclarés • 300 utilisateurs connectés simultanément au serveur NCP • 10000 appels/h traités par le serveur NCP en pic de charge • 50 superviseurs connectés simultanément au serveur • 10 superviseurs connectés simultanément par service (un accueil correspondant à un service) • Nombre de supervision CSTA dans un réseau NeXspan : 2048 éléments AASTRA MATRA Telecom Page 50/67 APS0035AFRAA01
Guide produit NeXspan– version logicielle 4.2 Apports de la version R4.2 – Gamme NeXspan 2.7.4 NCP : évolutions du centre de contact multimédia M7480 Le NCP M7480 Contact Center est une solution de centre de contacts modulaire permettant de gérer de 4 à 300 téléconseillers et/ou de 4 à 64 voies vocales. Mise en réseau, cette solution permet de gérer jusqu’à 3000 téléconseillers (sur plusieurs multisites NeXspan et en multiserveurs M7480) et 640 voies vocales. Le nombre d’appels maximum, mesuré en pic de charge, pouvant être géré par cette solution s’élève à 10.000 appels/heure 3 . Cette solution comprend les fonctions de : • ICD : routage intelligent basé sur les compétences, • SVI : Serveur Vocal Interactif, • CTI : Couplage Téléphonie Informatique, • routage multimédia. Cette solution est compatible avec toute la gamme de plates-formes NeXspan et M6500 IP PBX à partir de la version logicielle R2.1 (avec fonctionnalités réduites). Le raccordement sur ce système s’effectue par une liaison IP et/ou par des liaisons analogiques si le module SVI retenu s’appuie sur les cartes analogiques. Les évolutions du M7480 sont les suivantes : • Apports liés aux fonctions Poste Opérateur : − Agents multi-lignes : jusqu’à 5 lignes professionnelles et 1 ligne personnelle − Annuaires : multi-connecteurs annuaires − Supervision d’abonnés (postes administratifs et entre d’appels) • Evolution du M7480 Routing : Wizard de routage simple en fonction du CLID (présentation du numéro appelant) : − Définition de groupes de CLID − Toutes les options peuvent être définies par groupe (messages vocaux, priorité, compétences…) • Compatibilité Lotus Notes pour la gestion des e-mails reçus • Déconnexion automatique de l’agent après une temporisation « non prêt » trop longue 2.7.5 NCP : évolutions de l’IP Conference Le NCP IP Conference est une solution de gestion de ponts de conférences sécurisés accessibles depuis n’importe quel poste téléphonique interne (multi-sites) ou externe (ligne privée personnelle, GSM, hôtel …). Cette solution permet de gérer de 8 à 64 ressources de conférence simultanées. Cette solution est compatible avec toute la gamme de plates-formes NeXspan et M6500 IP PBX à partir des versions logicielles R3.2. Le raccordement sur ce système s’effectue par une liaison IP. Les nouveautés : • Recherche multi-annuaires pour inviter des participants à une télé-conférence − Les annuaires concernés sont les mêmes que ceux utilisés par le Poste Opérateur. − un outil de recherche multi-critères est inclus : recherche sur le nom, prénom, société. 3 Cette charge peut être réalisée en utilisant des groupements virtuels pour les Puits d’appels Entrées (PAE) et les Puits d’appels Messages (PAM) AASTRA MATRA Telecom Page 51/67 APS0035AFRAA01
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