Accroissement des capacités - accueil

Guide produit NeXspan– version logicielle 4.2
Apports de la version R4.2 – Gamme NeXspan
2.7.3 NCP Attendant Console - New
Ce nouveau service, parfaitement adapté à des pools d’opératrices ou à des profils d’agents informels
propose une application de poste opérateur supervisé. Ces PO bénéficient d’un suivi temps réel (pour
l’ensemble du standard ainsi que pour chacune des positions opératrices), de statistiques temps
différés, de la puissance de routage intelligent d’un centre de contact de nouvelle génération et des
connecteurs annuaires multiples de l’applicatif NCP : Notes, Exchange, SQL, annuaire téléphonique
NeXspan .
Ce portail de communication se connecte à la gamme NeXspan via un lien informatique CSTA /IP et
peut proposer optionnellement des capacités de serveurs vocaux interactifs en mode VoIP ou en
mode analogique.
Les agents peuvent exploiter des terminaux numériques ou IP de la gamme i7xx ou des software
phones.
Présentation
Le NeXspan Attendant Console est issu du centre de contact M7480. A ce titre, il propose les
fonctions de :
• Routage d’appels par compétence ou au plus long temps de repos,
• Pré-décroché, patience, dissuasion, par messages intégrés ou serveur vocal interactif,
• Qualification par SVI,
• Appel sortant.
De plus, il propose les fonctions suivantes :
• Authentification SSO unique : account Windows des agents,
• Statistiques en temps réel et différé
• Possibilité de superviser le PO
• Gestion de flux multimédia
• Gestion des appels malveillants : identification des appels malveillants qui sont pris en compte
par le SVI et identifiés comme tels lorsque le même appel arrive au PO.
• Accès aux annuaires publics et privés : NeXspan, Exchange, LDAP, SQL, Notes.
− Pour affichage du nom de l’appelant sur le PO et montée de la fiche annuaire,
− Pour recherche d’un correspondant par nom, prénom pour lancer un appel.
• Supervision des usagers internes. Les états de supervision disponibles sont : libre, occupé, en
sonnerie libre et en sonnerie occupé.
• Agents multilignes : les agents peuvent disposer d’un numéro professionnel pour la
distribution d’appels et d’un numéro personnel qui n’est que supervisé.
Présentation du service Agent
Le service Agent nécessite de disposer de :
• 1 terminal physique et une application PC
• des terminaux M760 ou i760
L’application PC propose :
• un bandeau CTI poste opérateur client léger qui propose les fonctions suivantes :
− le login /logout, ready/ not ready, TPA (Traitement Poste Appel) en monoligne,
− un softphone pour initier un appel, réaliser un transfert, gérer les appels
malveillants…
− la montée de fiche Annuaires
− des statistiques temps réels service et personnel
− des alarmes et messages d’information
− l’enregistrement des conversations
AASTRA MATRA Telecom Page 49/67 APS0035AFRAA01