Accroissement des capacités - accueil
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Guide produit NeXspan– version logicielle 4.2<br />
Apports de la version R4.2 – Gamme NeXspan<br />
2.7.3 NCP Attendant Console - New<br />
Ce nouveau service, parfaitement adapté à <strong>des</strong> pools d’opératrices ou à <strong>des</strong> profils d’agents informels<br />
propose une application de poste opérateur supervisé. Ces PO bénéficient d’un suivi temps réel (pour<br />
l’ensemble du standard ainsi que pour chacune <strong>des</strong> positions opératrices), de statistiques temps<br />
différés, de la puissance de routage intelligent d’un centre de contact de nouvelle génération et <strong>des</strong><br />
connecteurs annuaires multiples de l’applicatif NCP : Notes, Exchange, SQL, annuaire téléphonique<br />
NeXspan .<br />
Ce portail de communication se connecte à la gamme NeXspan via un lien informatique CSTA /IP et<br />
peut proposer optionnellement <strong>des</strong> <strong>capacités</strong> de serveurs vocaux interactifs en mode VoIP ou en<br />
mode analogique.<br />
Les agents peuvent exploiter <strong>des</strong> terminaux numériques ou IP de la gamme i7xx ou <strong>des</strong> software<br />
phones.<br />
Présentation<br />
Le NeXspan Attendant Console est issu du centre de contact M7480. A ce titre, il propose les<br />
fonctions de :<br />
• Routage d’appels par compétence ou au plus long temps de repos,<br />
• Pré-décroché, patience, dissuasion, par messages intégrés ou serveur vocal interactif,<br />
• Qualification par SVI,<br />
• Appel sortant.<br />
De plus, il propose les fonctions suivantes :<br />
• Authentification SSO unique : account Windows <strong>des</strong> agents,<br />
• Statistiques en temps réel et différé<br />
• Possibilité de superviser le PO<br />
• Gestion de flux multimédia<br />
• Gestion <strong>des</strong> appels malveillants : identification <strong>des</strong> appels malveillants qui sont pris en compte<br />
par le SVI et identifiés comme tels lorsque le même appel arrive au PO.<br />
• Accès aux annuaires publics et privés : NeXspan, Exchange, LDAP, SQL, Notes.<br />
− Pour affichage du nom de l’appelant sur le PO et montée de la fiche annuaire,<br />
− Pour recherche d’un correspondant par nom, prénom pour lancer un appel.<br />
• Supervision <strong>des</strong> usagers internes. Les états de supervision disponibles sont : libre, occupé, en<br />
sonnerie libre et en sonnerie occupé.<br />
• Agents multilignes : les agents peuvent disposer d’un numéro professionnel pour la<br />
distribution d’appels et d’un numéro personnel qui n’est que supervisé.<br />
Présentation du service Agent<br />
Le service Agent nécessite de disposer de :<br />
• 1 terminal physique et une application PC<br />
• <strong>des</strong> terminaux M760 ou i760<br />
L’application PC propose :<br />
• un bandeau CTI poste opérateur client léger qui propose les fonctions suivantes :<br />
− le login /logout, ready/ not ready, TPA (Traitement Poste Appel) en monoligne,<br />
− un softphone pour initier un appel, réaliser un transfert, gérer les appels<br />
malveillants…<br />
− la montée de fiche Annuaires<br />
− <strong>des</strong> statistiques temps réels service et personnel<br />
− <strong>des</strong> alarmes et messages d’information<br />
− l’enregistrement <strong>des</strong> conversations<br />
AASTRA MATRA Telecom Page 49/67 APS0035AFRAA01