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Guide produit NeXspan– version logicielle 4.2 Apports de la version R4.2 – Gamme NeXspan 2.7.2 NCP : évolutions de TWP R1.3 L’offre TWP (Telephony Web Portal) est une offre de convergence téléphonie-informatique de nouvelle génération. En bénéficiant des dernières avancées technologiques du Web (Services Web / XML) et des serveurs d’applications (Microsoft .net), TWP révolutionne le marché du CTI utilisateur et son intégration dans le système d’information. Le serveur TWP délivre un vaste ensemble de services de téléphonie sur l’infrastructure NeXspan ou M6500 et pour tous les types de postes (analogique, DECT, numérique, IP, SIP). En tant qu’offre AASTRA MATRA Telecom, la richesse des services NeXspan est totalement accessible par les technologies du Web et pour tous les profils d’utilisateur : gestion d’appel, programmation du poste, montée de fiche, accès unifié aux annuaires NeXspan, LDAP, ODBC… De la PME au grand compte, TWP permet d’adapter les services CTI au mode de travail de chaque entreprise et à chaque métier. En personnalisant pour chaque groupe d’utilisateur les applications, les annuaires (diffusion et de présentation), les montées de fiche, la supervision, les intégrations (…), le client dispose d’un service sur mesure décuplant la productivité et le confort des utilisateurs et valorisant l’infrastructure. Les évolutions associées à TWP permettent l’identification du nom de l’appelant à la réception et l’établissement d’appel par le nom sur des bases annuaires tierces à partir de terminaux i7xx ou M7xx. AASTRA MATRA Telecom Page 48/67 APS0035AFRAA01
Guide produit NeXspan– version logicielle 4.2 Apports de la version R4.2 – Gamme NeXspan 2.7.3 NCP Attendant Console - New Ce nouveau service, parfaitement adapté à des pools d’opératrices ou à des profils d’agents informels propose une application de poste opérateur supervisé. Ces PO bénéficient d’un suivi temps réel (pour l’ensemble du standard ainsi que pour chacune des positions opératrices), de statistiques temps différés, de la puissance de routage intelligent d’un centre de contact de nouvelle génération et des connecteurs annuaires multiples de l’applicatif NCP : Notes, Exchange, SQL, annuaire téléphonique NeXspan . Ce portail de communication se connecte à la gamme NeXspan via un lien informatique CSTA /IP et peut proposer optionnellement des capacités de serveurs vocaux interactifs en mode VoIP ou en mode analogique. Les agents peuvent exploiter des terminaux numériques ou IP de la gamme i7xx ou des software phones. Présentation Le NeXspan Attendant Console est issu du centre de contact M7480. A ce titre, il propose les fonctions de : • Routage d’appels par compétence ou au plus long temps de repos, • Pré-décroché, patience, dissuasion, par messages intégrés ou serveur vocal interactif, • Qualification par SVI, • Appel sortant. De plus, il propose les fonctions suivantes : • Authentification SSO unique : account Windows des agents, • Statistiques en temps réel et différé • Possibilité de superviser le PO • Gestion de flux multimédia • Gestion des appels malveillants : identification des appels malveillants qui sont pris en compte par le SVI et identifiés comme tels lorsque le même appel arrive au PO. • Accès aux annuaires publics et privés : NeXspan, Exchange, LDAP, SQL, Notes. − Pour affichage du nom de l’appelant sur le PO et montée de la fiche annuaire, − Pour recherche d’un correspondant par nom, prénom pour lancer un appel. • Supervision des usagers internes. Les états de supervision disponibles sont : libre, occupé, en sonnerie libre et en sonnerie occupé. • Agents multilignes : les agents peuvent disposer d’un numéro professionnel pour la distribution d’appels et d’un numéro personnel qui n’est que supervisé. Présentation du service Agent Le service Agent nécessite de disposer de : • 1 terminal physique et une application PC • des terminaux M760 ou i760 L’application PC propose : • un bandeau CTI poste opérateur client léger qui propose les fonctions suivantes : − le login /logout, ready/ not ready, TPA (Traitement Poste Appel) en monoligne, − un softphone pour initier un appel, réaliser un transfert, gérer les appels malveillants… − la montée de fiche Annuaires − des statistiques temps réels service et personnel − des alarmes et messages d’information − l’enregistrement des conversations AASTRA MATRA Telecom Page 49/67 APS0035AFRAA01
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