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Guide produit NeXspan– version logicielle 4.2 Apports de la version R4.2 – Gamme NeXspan 2.3.1.2 Fonction poste associé et poste tandem sur poste IP Postes associés Les postes IP peuvent maintenant être associés à d’autres postes analogiques ou numériques (TDM) ou IP. Les services et les restrictions sont les mêmes qu’avec des postes TDM (la supervision CTI - événements des postes tandems est possible, mais le monitoring CTI - requêtes est partiel) Les abonnements des postes associés sont déclarés sur le même iPbx ou NCS. Limitations : concernant le CTI, seul le poste maître des postes associés est supervisé (CSTA, VTI- XML, TAPI). Les postes esclaves ne sont pas. Postes tandems La fonction postes tandems est une fonction équivalente aux postes associés, avec : • Ecoute confidentielle ou non (paramétrable à base système) • Terminal maître multiligne possible • Appartenance à des groupements (ordonné, cyclique, ou au plus long temps de repos). Bénéfices • 1 poste IP et 1 poste DECT ou Wifi peuvent être sonnés simultanément. • 1 numéro unique pour les postes en tandem Compatibilités • NeXspan S, L, D, 500, NCS R4.2 • Postes IP de la gamme i7xx • Postes SIP i220 et SIP standard (dont postes 9112i, 9133i, 480i) Dimensionnement • 128 postes maitres • 256 postes esclaves sur 1 UCG NeXspan 500 ou sur NeXspan S, L, D. Pour plus d’informations concernant les fonctions de poste associé et poste tandem, se reporter au chapitre « Services téléphoniques » ou « Service de mobilité DECT » du Guide Produit R4.2. 2.3.1.3 Ecoute discrète et intervention pour les postes IP Il est possible de faire une intervention à partir d’un poste IP, sur un autre type de poste quel qu’il soit. Le poste IP doit être un poste i760/i780 (nécessité d’avoir des touches interactives pour déclencher l’intervention). Par exemple, dans le cadre d’un centre d’appel, il est possible que le superviseur ayant un poste IP à touches interactives puisse faire une entrée en tiers. De même il est possible qu’un poste IP fasse l’objet d’une écoute discrète de la part d’un tiers. Le poste faisant l’objet de l’écoute discrète peut être un poste IP de la gamme i7xx, un poste SIP ou un softphone i2052. Bénéfices Les postes IP i760 et i780 peuvent être utilisés comme superviseur de contact center. AASTRA MATRA Telecom Page 18/67 APS0035AFRAA01
Guide produit NeXspan– version logicielle 4.2 Apports de la version R4.2 – Gamme NeXspan Compatibilités • NeXspan S, L, D, 500, NCS R4.2 • Ecoute discrète et intervention sur un poste IP : − Postes IP i7xx − Terminaux i2052 VoIP − Postes SIP i220 et SIP standard (dont postes 9112i, 9133i, 480i) • Ecoute discrète et intervention depuis un poste IP : − Postes IP i760, i780 : ce service nécessite des touches interactives 2.3.2 Accès annuaires externes pour appel par le nom et présentation du nom NeXspan évolue avec la version logicielle R4.2 en permettant aux utilisateurs de postes numériques et IP (M7xx et i7xx) de faire des appels par le nom ou de disposer de l’identité de l’appelant enrichie par des informations issues d’annuaires multiples. L’utilisateur final dispose maintenant de ses contacts privés dans son poste téléphonique ainsi que des annuaires externes. L’accès à des annuaires publics ou privés est disponible aussi bien pour des numéros internes à l’entreprise que pour des numéros externes à l’entreprise. Les types d’annuaires accessibles sont les suivants : • Annuaire interne NeXspan • SQL (dont l’annuaire M7430) • ODBC (dont l’annuaire M7425 Express / Enterprise) • LDAP (Active Directory, OpenLDAP) • MS Exchange 5.5 / 2000 / 2003 (incluant le répertoire personnel Outlook) • Notes 6.5 • Fichiers XML Les fonctionnalités principales pour les usagers sont les suivantes : • Appel par le nom (CBN) sur annuaires externes, • Reconnaissance de l’appelant sur identifiant du numéro de l’appelant (Caller Number ID) dans les annuaires tiers, • Identification de l’utilisateur pour application de restriction d‘accès aux annuaires, • Affichage d’informations complémentaires issues de l’annuaire tiers. AASTRA MATRA Telecom Page 19/67 APS0035AFRAA01
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