Accroissement des capacités - accueil
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Guide produit NeXspan– version logicielle 4.2<br />
Apports de la version R4.2 – Gamme NeXspan<br />
2.3.1.2 Fonction poste associé et poste tandem sur poste IP<br />
Postes associés<br />
Les postes IP peuvent maintenant être associés à d’autres postes analogiques ou numériques (TDM)<br />
ou IP.<br />
Les services et les restrictions sont les mêmes qu’avec <strong>des</strong> postes TDM (la supervision CTI -<br />
événements <strong>des</strong> postes tandems est possible, mais le monitoring CTI - requêtes est partiel)<br />
Les abonnements <strong>des</strong> postes associés sont déclarés sur le même iPbx ou NCS.<br />
Limitations : concernant le CTI, seul le poste maître <strong>des</strong> postes associés est supervisé (CSTA, VTI-<br />
XML, TAPI). Les postes esclaves ne sont pas.<br />
Postes tandems<br />
La fonction postes tandems est une fonction équivalente aux postes associés, avec :<br />
• Ecoute confidentielle ou non (paramétrable à base système)<br />
• Terminal maître multiligne possible<br />
• Appartenance à <strong>des</strong> groupements (ordonné, cyclique, ou au plus long temps de repos).<br />
Bénéfices<br />
• 1 poste IP et 1 poste DECT ou Wifi peuvent être sonnés simultanément.<br />
• 1 numéro unique pour les postes en tandem<br />
Compatibilités<br />
• NeXspan S, L, D, 500, NCS R4.2<br />
• Postes IP de la gamme i7xx<br />
• Postes SIP i220 et SIP standard (dont postes 9112i, 9133i, 480i)<br />
Dimensionnement<br />
• 128 postes maitres<br />
• 256 postes esclaves<br />
sur 1 UCG NeXspan 500 ou sur NeXspan S, L, D.<br />
Pour plus d’informations concernant les fonctions de poste associé et poste tandem, se reporter au<br />
chapitre « Services téléphoniques » ou « Service de mobilité DECT » du Guide Produit R4.2.<br />
2.3.1.3 Ecoute discrète et intervention pour les postes IP<br />
Il est possible de faire une intervention à partir d’un poste IP, sur un autre type de poste quel qu’il soit.<br />
Le poste IP doit être un poste i760/i780 (nécessité d’avoir <strong>des</strong> touches interactives pour déclencher<br />
l’intervention).<br />
Par exemple, dans le cadre d’un centre d’appel, il est possible que le superviseur ayant un poste IP à<br />
touches interactives puisse faire une entrée en tiers.<br />
De même il est possible qu’un poste IP fasse l’objet d’une écoute discrète de la part d’un tiers. Le<br />
poste faisant l’objet de l’écoute discrète peut être un poste IP de la gamme i7xx, un poste SIP ou un<br />
softphone i2052.<br />
Bénéfices<br />
Les postes IP i760 et i780 peuvent être utilisés comme superviseur de contact center.<br />
AASTRA MATRA Telecom Page 18/67 APS0035AFRAA01
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