Accroissement des capacités - accueil
Accroissement des capacités - accueil
Accroissement des capacités - accueil
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
Guide produit NeXspan– version logicielle 4.2<br />
Apports de la version R4.2 – Gamme NeXspan<br />
- SOMMAIRE -<br />
2 APPORTS DE LA VERSION R4.2 - GAMME NEXSPAN...................................................................... 2<br />
2.1 INTRODUCTION ........................................................................................................................................ 2<br />
2.2 PLATES-FORMES ET ARCHITECTURE......................................................................................................... 4<br />
2.2.1 Nouvelles plates-formes .................................................................................................................. 5<br />
2.2.2 Le NeXspan D ................................................................................................................................. 5<br />
2.2.3 Le NeXspan 500 .............................................................................................................................. 8<br />
2.2.4 Nouvelles cartes ............................................................................................................................ 12<br />
2.2.5 Architecture NeXspan ................................................................................................................... 15<br />
2.2.6 Inter-fonctionnement multisite ...................................................................................................... 16<br />
2.3 EVOLUTIONS FONCTIONNELLES ............................................................................................................. 17<br />
2.3.1 Nouvelles fonctions pour les postes IP.......................................................................................... 17<br />
2.3.2 Accès annuaires externes pour appel par le nom et présentation du nom .................................... 19<br />
2.4 NOUVEAUTES TOIP................................................................................................................................ 22<br />
2.4.1 Cryptage ou chiffrement VoIP....................................................................................................... 22<br />
2.4.2 Evolutions SIP............................................................................................................................... 25<br />
2.4.3 Sécurité.......................................................................................................................................... 30<br />
2.5 MOBILITE............................................................................................................................................... 31<br />
2.5.1 ToIP mobile : offre DECT sur IP .................................................................................................. 31<br />
2.5.2 ToIP mobile : offre WiFi / SIP ...................................................................................................... 37<br />
2.6 TERMINAUX ........................................................................................................................................... 38<br />
2.6.1 Evolution <strong>des</strong> postes IP i7xx.......................................................................................................... 38<br />
2.6.2 Nouveaux terminaux SIP au portfolio : 9112i, 9133i, 480i........................................................... 39<br />
2.7 PORTAIL DE SERVICES DE COMMUNICATION ......................................................................................... 46<br />
2.7.1 Evolutions de NCP V1.2................................................................................................................ 47<br />
2.7.2 NCP : évolutions de TWP R1.3 ..................................................................................................... 48<br />
2.7.3 NCP Attendant Console - New ...................................................................................................... 49<br />
2.7.4 NCP : évolutions du centre de contact multimédia M7480........................................................... 51<br />
2.7.5 NCP : évolutions de l’IP Conference ............................................................................................ 51<br />
2.8 ADMINISTRATION - EXPLOITATION ........................................................................................................ 52<br />
2.8.1 L’administration distante via l’exploitation Web - New................................................................ 52<br />
2.8.2 M7430 Entry V6.1 ......................................................................................................................... 61<br />
2.8.3 M7430 NeXspan Manager V6.2 .................................................................................................... 62<br />
2.8.4 M7425 Enterprise V4.2 ................................................................................................................. 63<br />
2.8.5 M7420 Update V1.2 ...................................................................................................................... 64<br />
2.8.6 M7420 Setup Wizard V2.2............................................................................................................. 64<br />
2.8.7 Pack Nomad V1.2.......................................................................................................................... 64<br />
2.9 GLOSSAIRE............................................................................................................................................. 65<br />
AASTRA MATRA Telecom Page 1/67 APS0035AFRAA01
Guide produit NeXspan– version logicielle 4.2<br />
Apports de la version R4.2 – Gamme NeXspan<br />
2 APPORTS DE LA VERSION R4.2 - GAMME NEXSPAN<br />
Avertissement :<br />
Certaines <strong>des</strong> fonctions décrites dans ce document ne sont pas disponibles avec la première<br />
version logicielle R4.2.<br />
Elles seront disponibles dans une étape ultérieure de cette même version logicielle.<br />
2.1 Introduction<br />
Ce document récapitule les apports fonctionnels de la version R4.2 <strong>des</strong> solutions NeXspan et <strong>des</strong><br />
applicatifs associés.<br />
Pour voir la <strong>des</strong>cription détaillée <strong>des</strong> fonctions listées dans ce chapitre, il faut se reporter au <strong>des</strong>criptif<br />
Guide Produit R4.2 associé à la fonction.<br />
La stratégie produit d’AASTRA se poursuit sur les bases lancées les années précédentes :<br />
• Développer une infrastructure de téléphonie d’entreprise sur IP sécurisée,<br />
• Démocratiser la téléphonie sur IP en prônant l’ouverture et en développant le standard SIP<br />
afin d’assurer :<br />
− les accès réseaux opérateurs IP et les postes IP bas coût<br />
− l’intégration de terminaux multimédia et passerelles issus de partenaires : terminaux<br />
hospitaliers, hôteliers, audioconférences, PDA SIP– terminaux WiFi - SIP, software<br />
phone SIP…<br />
• Une convergence plus forte <strong>des</strong> applications de type Web services, messagerie unifiée, Web<br />
call center, video<br />
• Un besoin de mobilité, et de gestion de présence<br />
• Simplifier le déploiement et l’administration au quotidien de nos solutions de téléphonie<br />
d’entreprise<br />
Les applications et SIP sont <strong>des</strong> catalyseurs de la migration vers la ToIP.<br />
La version logicielle R4.2 permet :<br />
• de développer l’offre moyens et grands systèmes en proposant deux nouvelles plates-formes<br />
qui s’intègrent parfaitement dans la gamme NeXspan en respectant les deux piliers<br />
technologiques de NeXspan : un logiciel unique et une infrastructure unifiée. D’autre part, ces<br />
iPbx sont <strong>des</strong> solutions ouvertes de ToIP en proposant un accès SIP intégré.<br />
• le NeXspan D, iPbx moyenne capacité (1000 abonnés) à option duplex pour une<br />
sécurisation accrue.<br />
• le NeXspan 500, iPbx grande capacité (15000 abonnés) au format baie 19 ‘’ avec<br />
administration intégrée.<br />
• une interopérabilité complète <strong>des</strong> plates-formes NeXspan et M6500;<br />
• de démocratiser la téléphonie sur IP grâce à l’introduction de nouvelles fonctions ToIP telles que :<br />
• l’évolution de la solution de téléphonie IP basée sur SIP permet de connecter<br />
directement sur tous les NeXspan <strong>des</strong> terminaux SIP standard et <strong>des</strong> accès opérateurs<br />
VoIP, grâce à une carte SIP ou un proxy SIP embarqué (selon les NeXspan),<br />
• <strong>des</strong> nouveaux terminaux SIP sont proposés au portfolio : 9112i, 9133i, 480i (R4.2<br />
étape 2)<br />
• <strong>des</strong> fonctions complémentaires sont maintenant disponibles sur les postes IP : gui<strong>des</strong><br />
vocaux, poste tandem et associé, écoute discrète et intervention.<br />
AASTRA MATRA Telecom Page 2/67 APS0035AFRAA01
Guide produit NeXspan– version logicielle 4.2<br />
Apports de la version R4.2 – Gamme NeXspan<br />
• l’augmentation <strong>des</strong> <strong>capacités</strong> du NeXspan L en nombre d’abonnés IP gérés : 500<br />
abonnés IP gérés au lieu de 250 en R4.1,<br />
• l’augmentation <strong>des</strong> <strong>capacités</strong> du NeXspan S en nombre d’abonnés IP : possibilité de<br />
déclarer jusqu’à 500 abonnés IP (notamment pour la sécurisation : dual homing…) au<br />
lieu de 250 en R4.1. Attention, pour la tenue en charge <strong>des</strong> auxiliaires vocaux ou <strong>des</strong><br />
accès opérateurs T2, une plate-forme de plus grande dimension peut être nécessaire.<br />
• le NeXspan D permet de gérer 500 abonnés IP et le NeXspan 500 permet d’en gérer<br />
8000.<br />
• de proposer une ouverture accrue avec la possibilité de :<br />
• présentation du nom, et <strong>des</strong> services SIP opérateur pour permettre le raccordement à<br />
<strong>des</strong> offres VoIP opérateurs.<br />
• Faciliter l’accès à l’administration <strong>des</strong> iPbx grâce à l’exploitation Web embarquée.<br />
• de proposer une sécurisation accrue au travers, entre-autres :<br />
• de l’offre NeXspan D, iPbx à option duplex qui propose une solution de redondance<br />
pour accroître la disponibilité de service.<br />
• de la possibilité de crypter les communications IP entre les postes IP et les NeXspan.<br />
• de la sécurisation de l’accès au modem de télé-maintenance.<br />
• d’offrir de nouvelles fonctions de mobilité IP telles que :<br />
• l’offre DECT sur IP (disponible Q4 2006)<br />
• l’offre WiFi/SIP<br />
Le portfolio M6500 et NeXspan iPbx se développe également selon un axe de convergence au<br />
travers :<br />
• <strong>des</strong> évolutions fonctionnelles de l’offre NCP avec l’apparition d’une nouvelle solution de poste<br />
opérateur : le NeXspan Attendant Console et la possibilité de se raccorder à <strong>des</strong> services<br />
externes comme <strong>des</strong> annuaires et répertoires externes pour les fonctions d’appel par le nom.<br />
• l’offre TWP permet de se raccorder à <strong>des</strong> services externes comme <strong>des</strong> annuaires et<br />
répertoires externes pour les fonctions d’appel par le nom directement à partir <strong>des</strong> terminaux<br />
IP i7xx ou même <strong>des</strong> terminaux numériques M7xx.<br />
• du lancement de nouveaux terminaux SIP : 9112i, 9133i, 480i ;<br />
AASTRA MATRA Telecom Page 3/67 APS0035AFRAA01
Guide produit NeXspan– version logicielle 4.2<br />
Apports de la version R4.2 – Gamme NeXspan<br />
2.2 Plates-formes et architecture<br />
La Version R4.2 est un software unique sur une large gamme de plates-formes adaptées aux<br />
configurations de chacun :<br />
• Le NeXspan Communication Server (NCS) est une offre tout IP, soft only, fonctionnant sur<br />
<strong>des</strong> serveurs informatiques Windows 2003 secourus ou durcis comme les serveurs<br />
STRATUS. Le NCS s’appuie sur <strong>des</strong> passerelles issues <strong>des</strong> NeXspan S, L, D et 500 mais<br />
également sur <strong>des</strong> passerelles de fournisseurs tiers.<br />
• Les NeXspan C, S, L, D constituent une offre tout intégré. Ils partagent les mêmes cartes<br />
optionnelles, les mêmes caractéristiques principales de carte mère et sont <strong>des</strong>tinées aux<br />
entreprises de 4 à 1000 abonnés.<br />
• Le NeXspan 500 est une offre tout intégré modulaire <strong>des</strong>tinée aux entreprises recherchant<br />
une solution sécurisée de téléphonie sur IP hybride, jusqu’à 15000 abonnés et 8000 abonnés<br />
IP.<br />
Les nouvelles plates-formes supportant la R4.2 en vente neuve sont les suivantes :<br />
• NeXspan D<br />
• NeXspan 500 (R4.2 étape 2)<br />
Les plates-formes, précédemment au catalogue, supportant la R4.2 en vente neuve<br />
sont les suivantes :<br />
• (F5) NeXspan Communication Server (NCS) sous Windows 2003 uniquement ;<br />
• (F6) NeXspan C, S12, S, L ;<br />
AASTRA MATRA Telecom Page 4/67 APS0035AFRAA01
Guide produit NeXspan– version logicielle 4.2<br />
Apports de la version R4.2 – Gamme NeXspan<br />
Les plates-formes supportant la R4.2 pour un upgrade sont les suivantes :<br />
Upgrade R4.1 -> R4.2 :<br />
• (F4) ∗ NeXspan 50 ;<br />
• (F5) ∗ NeXspan Communication Server (NCS) : l’upgrade R4.2 nécessite un upgrade de l’OS<br />
en Windows Server 2003.<br />
• (F6) ∗ NeXspan C, S12, S, L ;<br />
Licence logicielle R4.2 :<br />
La version R4.2 nécessite une licence logicielle qui est comprise lors de l’achat <strong>des</strong> iPbx neufs ou du<br />
logiciel NeXspan Communication Server.<br />
Cette licence est nécessaire pour un upgrade et doit donc être achetée. Elle est indépendante <strong>des</strong><br />
autres licences (abonnés IP, hôtel,…) qui restent acquises quelque soit l’upgrade.<br />
Cette licence est indispensable sinon, les fonctions suivantes ne sont pas disponibles :<br />
• tickets<br />
• appel par le nom<br />
• présentation du nom<br />
• intercom<br />
Les autres plates-formes non listées ci-<strong>des</strong>sus ne supportent pas la R4.2.<br />
2.2.1 Nouvelles plates-formes<br />
AASTRA MATRA Telecom propose deux nouvelles plates-formes qui s’intègrent parfaitement dans<br />
la gamme NeXspan en respectant les deux piliers technologiques de NeXspan : un logiciel unique et<br />
une infrastructure unifiée.<br />
D’autre part, ces iPbx s’orientent vers <strong>des</strong> solutions ouvertes de ToIP en proposant un accès SIP<br />
intégré.<br />
Ces plates-formes proposent une couverture et une sécurisation accrue de l’offre :<br />
• le NeXspan D, iPbx moyenne capacité, natif SIP, à option duplex<br />
• le NeXspan 500, iPbx grande capacité, natif SIP avec administration intégrée.<br />
2.2.2 Le NeXspan D<br />
Les besoins du marché :<br />
Les résultats de l’enquête d’IDC portant sur les besoins du marché en terme de choix <strong>des</strong><br />
équipements téléphoniques montrent que les entreprises recherchent en premier lieu et à 97%, <strong>des</strong><br />
équipements téléphoniques d’une qualité irréprochable.<br />
Juste après viennent <strong>des</strong> préoccupations liées à l’importance du support technique fourni, les<br />
caractéristiques de sécurité de l'équipement, sa capacité à intégrer la voix et les données et enfin la<br />
facilité d'installation de ces équipements.<br />
∗ Se reporter aux <strong>des</strong>criptifs d’upgrade pour obtenir les contraintes exhaustives<br />
AASTRA MATRA Telecom Page 5/67 APS0035AFRAA01
Guide produit NeXspan– version logicielle 4.2<br />
Apports de la version R4.2 – Gamme NeXspan<br />
Enfin, un troisième groupe de critères comprenant la capacité de l'équipement à évoluer, le<br />
financement proposé et le fait que les produits soient disponibles et maintenus dans plusieurs pays,<br />
sont perçus par moins de 60% <strong>des</strong> entreprises interrogées comme important ou très important.<br />
La solution AASTRA MATRA Telecom :<br />
Ainsi, afin de répondre mieux aux objectifs de chaque entreprise, AASTRA MATRA Telecom<br />
commercialise une nouvelle plate-forme : le NeXspan D, iPbx à option duplex.<br />
Ce produit s’intègre parfaitement dans la gamme NeXspan, en respectant les deux piliers<br />
technologiques de NeXspan : un logiciel unique et une infrastructure unifiée. Il se caractérise<br />
également par sa sécurisation accrue et par son intégration du protocole SIP pour connecter <strong>des</strong><br />
terminaux de ce protocole ou <strong>des</strong> accès opérateurs IP – SIP.<br />
Le NeXspan D est une offre adaptée aux entreprises :<br />
• de moyennes <strong>capacités</strong> : le NeXspan D se présente sous la forme d’un, deux ou trois<br />
coffrets recommandé pour la gestion de 100 à 1000 lignes de postes ;<br />
• pour qui le téléphone est un outil de travail primordial et qui demandent un haut niveau de<br />
disponibilité (99,999%) <strong>des</strong> services téléphoniques.<br />
Le NeXspan D peut être configuré de trois façons différentes :<br />
• Mode simplex : cette configuration permet de satisfaire les besoins en capacité <strong>des</strong><br />
entreprises de moyenne capacité. Le NeXspan D est alors équipé d’une seule carte mère<br />
UCT-D dans le coffret principal, d’une seule carte RUCT-D dans le(s) coffret(s) d’extension et<br />
d’une seule alimentation par coffret. Dans ce cas, aucun de ses éléments n’est dupliqué.<br />
• Mode simplex avec alimentation sécurisée : cette configuration propose une meilleure<br />
disponibilité vis à vis de pannes d’alimentation électrique de la plate-forme. Le NeXspan D est<br />
alors équipé d’une seule carte mère UCT-D dans le coffret principal, d’une seule carte RUCT-<br />
D dans le(s) coffret(s) d’extension et de deux alimentations par coffret.<br />
• Mode duplex : cette configuration permet d’assurer une haute disponibilité du service<br />
téléphonique pour les entreprises qui le souhaitent et assurer une sécurisation accrue en<br />
média gateway vers les liens extérieurs (opérateurs, point d’accès IP, duplication CPU et<br />
alimentation). Le NeXspan D est alors équipé de deux cartes mères UCT-D dans le coffret<br />
principal, de deux cartes RUCT-D dans le(s) coffret(s) d’extension et de deux alimentations<br />
par coffret.<br />
AASTRA MATRA Telecom Page 6/67 APS0035AFRAA01
Guide produit NeXspan– version logicielle 4.2<br />
Apports de la version R4.2 – Gamme NeXspan<br />
La gamme d’iPbx NeXspan est construite sur une architecture homogène qui lui permet d'évoluer<br />
sans rupture, par adjonction de matériel et logiciel. Le NeXspan D poursuit la stratégie d’ouverture <strong>des</strong><br />
solutions NeXspan avec :<br />
• Un logiciel unique - un hardware commun : de la TPE à la grande entreprise, la gamme<br />
NeXspan offre une grande souplesse de dimensionnement, une formation et une<br />
maintenance simplifiées et une évolution sans rupture dans toute la gamme.<br />
• Un format rackable 19’’, une connectique universelle RJ45 : disponible en RJ45<br />
uniquement (pas en STOCKO). Ceci permet l’intégration dans les baies de brassage<br />
informatique comme <strong>des</strong> équipements switch de données.<br />
• Natif IP : en ToIP, le NeXspan D est inter-opérable avec tout type d’infrastructure informatique<br />
(CISCO, HP, Nortel, Foundry…) et respecte les standards de qualité de service. Le NeXspan<br />
D dispose d’un port IP sur la carte mère. Ce port Ethernet, interface standard sur le LAN<br />
permet de mutualiser tous les flux de couplage entre le téléphone et l’informatique (ex: flux de<br />
signalisation pour les tickets d’un M7425 et pour un NeXspan Communication Portal (NCP)).<br />
• Natif SIP : à partir de la R4.2 étape 2, le NeXspan D supporte les postes SIP du marché, les<br />
postes SIP i220, 9112i, 9133i, 480i et les connexions SIP trunking vers les opérateurs ou vers<br />
<strong>des</strong> serveurs multimédia.<br />
• Gestion Web embarquée : à partir de la R4.2 étape 2, le NeXspan D offre un client HTTP sur<br />
la carte-mère. A partir de n’importe quel PC équipé d’Internet Explorer, un administrateur peut<br />
gérer la plate-forme : ce qui permet de minimiser les déplacements sur site.<br />
• Agent SNMP sur la carte-mère : le NeXspan D peut-être supervisé par un logiciel standard<br />
de gestion de réseau informatique comme HP-Openview par exemple.<br />
• Utilisation en iPbx ou en media gateway : en iPbx, l’entreprise choisit son rythme<br />
d’évolution en téléphonie traditionnelle, en mise en réseau VoIP pour s’affranchir <strong>des</strong><br />
opérateurs puis en ToIP locale et distante pour bénéficier <strong>des</strong> nouveaux avantages de la<br />
convergence (ex: softphone i2052 en ToIP ou mobilité DHCP). En tout IP, la solution AASTRA<br />
MATRA Telecom repose sur un NeXspan Communication Server et le NeXspan D est utilisé<br />
essentiellement comme media gateway pour le raccordement au réseau public traditionnel..<br />
• Services d’<strong>accueil</strong> intégrés : ces services intégrés sont évolués et télé-administrables. Ce<br />
sont les services de SVI, de répondeur simple, de diffusion de messages ou de messagerie.<br />
Cette intégration permet de réduire le temps à l’installation car il n’est plus nécessaire de<br />
programmer un PC externe ; on évite toute double saisie.<br />
• Même richesse de service en multisite : le NeXspan se met en réseau avec toute la gamme<br />
NeXspan (iPbx, Communication Server) et tous les abonnés du réseau profitent de la même<br />
richesse de service : transparence de service dans la mise en réseau via le protocole Movacs<br />
• Simplicité de déploiement : la messagerie vocale, le SVI, le point d’accès IP, le buffer et le<br />
modem de télémaintenance et de téléchargement sont intégrés sur la carte-mère. Cette<br />
intégration permet de réduire le temps à l’installation car il n’est plus nécessaire de<br />
programmer de PC externe ; on évite toute double saisie.<br />
• Une même gamme d’applicatifs sont associés à toute la gamme NeXspan : téléconférence,<br />
Web Services, messagerie unifiée, centre de contact, mobilité.<br />
• Une même gamme de terminaux traditionnels, IP et DECT sont associés à toute la gamme<br />
NeXspan.<br />
Pour plus d’informations concernant le NeXspan D, se reporter aux chapitre « NeXspan D » du Guide<br />
Produit R4.2.<br />
AASTRA MATRA Telecom Page 7/67 APS0035AFRAA01
Guide produit NeXspan– version logicielle 4.2<br />
Apports de la version R4.2 – Gamme NeXspan<br />
2.2.3 Le NeXspan 500<br />
Des étu<strong>des</strong> du marché font apparaître un réel besoin en sécurisation <strong>des</strong> iPbx, en plates-formes de<br />
gran<strong>des</strong> <strong>capacités</strong> et prévoient une augmentation du nombre de terminaux IP vendu : en 2007, 30%<br />
<strong>des</strong> terminaux seront IP, 70% seront traditionnels (source MZA).<br />
AASTRA MATRA Telecom lance donc une nouvelle plate-forme le NeXspan 500, afin de compléter<br />
sa gamme de Pbx gran<strong>des</strong> <strong>capacités</strong>.<br />
Le NeXspan 500 est une offre adaptée aux entreprises :<br />
• de gran<strong>des</strong> <strong>capacités</strong> : cet iPbx hybride permet la gestion de 15.000 lignes de postes, 8.000<br />
abonnés IP/SIP, pouvant traiter jusqu’à 60.000 appels/heure et 4.000 communications<br />
simultanées (4000 Erlang) ;<br />
• qui demandent un haut niveau de disponibilité <strong>des</strong> services téléphoniques. Le NeXspan 500<br />
est un iPbx sécurisé qui propose une fiabilité de 99,99996%, soit moins de 2 minutes d’arrêt<br />
par an. La fiabilité est réalisée grâce à la duplication hot stand by, à l’architecture distribuée et<br />
au secours alimentation / redresseurs intégrés duplicables qui s’orientent vers <strong>des</strong> solutions<br />
ouvertes de ToIP : il intègre un accès SIP permettant le dialogue avec <strong>des</strong> iPbx ou serveurs<br />
SIP tiers, la connexion à <strong>des</strong> accès SIP opérateur ou le support de terminaux SIP comme <strong>des</strong><br />
terminaux entrée de gamme ou <strong>des</strong> terminaux type PDA communiquant, <strong>des</strong> terminaux WiFi-<br />
SIP ou DECT-SIP.<br />
De par ses caractéristiques, le NeXspan 500 s’adresse plus particulièrement à <strong>des</strong><br />
configurations type :<br />
• iPbx sécurisé full IP de grande capacité : 8000 abonnés IP dont 8000 abonnés SIP possibles ;<br />
• passerelle sécurisée à haute capacité dans un environnement à forte densité d’abonnés IP<br />
(1024 VoIP simultanés- 250 T2)<br />
• iPbx sécurisé à forte densité locale d’abonnés classiques : de 150 à 15.000 lignes de postes<br />
• iPbx de transit sur un campus ou sur un réseau national : 250 T2 ou 1024 VoIP SIP Opérateur<br />
AASTRA MATRA Telecom Page 8/67 APS0035AFRAA01
Guide produit NeXspan– version logicielle 4.2<br />
Apports de la version R4.2 – Gamme NeXspan<br />
• iPbx pour Contact Center avec <strong>des</strong> <strong>capacités</strong> de 300 agents par serveur M7480, serveurs<br />
pouvant être mis en réseau pour atteindre une capacité de 3000 agents<br />
Bénéfices de la nouvelle plate-forme NeXspan 500 :<br />
Le Nexspan 500 est un iPbx hybride qui permet de simplifier l’intégration dans l’environnement<br />
informatique :<br />
• Il dispose de <strong>capacités</strong> IP pour les liens intersites, les terminaux IP, software phone mais<br />
également il intègre un proxy SIP permettant le déploiement de terminaux SIP standards, de<br />
liens opérateurs IP - SIP, de liens avec d’autres iPbx en SIP . L’ouverture de SIP nous permet<br />
également d’envisager le déploiement d’applications multimédia se basant sur ce protocole.<br />
• Il se présente en alvéoles au format standard 19 pouces,<br />
• Il propose <strong>des</strong> interfaces CTI standard via les serveurs logiciels intégrés CSTA ou VTI XML.<br />
Des passerelles complètent ces interfaces en proposant <strong>des</strong> <strong>capacités</strong> de couplage à base de<br />
Web services (TWP) ou de Tapi (Tapi Open Suite),<br />
• Il propose un agent SNMP intégré,<br />
• Il propose une administration de réseau M7430 V6.2 intégrée,<br />
• Il dispose d’une administration par client léger distant http,<br />
• Il propose une administration annuaire par interface optionnelle LDAP,<br />
Remarque : le proxy SIP et le M7430 NeXspan Manager V6.2 sont fournis sous forme d’un CD-ROM,<br />
avec le NeXspan 500. Le client peut, selon son choix, installer ou pas ces logiciels qui peuvent<br />
cohabiter (sous conditions) sur le même serveur Linux. Ce serveur peut être intégré dans la baie du<br />
NeXspan 500. Pour plus d’informations, se reporter aux chapitres « NeXspan 500 » et « M7430<br />
V6.2 » du Guide Produit R4.2.<br />
AASTRA MATRA Telecom Page 9/67 APS0035AFRAA01
Guide produit NeXspan– version logicielle 4.2<br />
Apports de la version R4.2 – Gamme NeXspan<br />
Le NeXspan 500 facilite l’exploitation et la maintenance du système :<br />
• Il comprend une administration évoluée et intégrée : le module d’administration client / serveur<br />
est intégré dans la plate forme NeXspan 500 - le M7430 NeXspan Manager,<br />
• Il intègre une interface Web d’administration via serveur http ou https (sécurisé),<br />
• Il permet une gestion graphique de la téléphonie (dans le M7430),<br />
• Il permet la supervision SNMP.<br />
Le Nexspan 500 s’intègre dans la gamme NeXspan et permet une simplicité de déploiement et une<br />
migration en douceur :<br />
• Il peut être mis en réseau avec les autres iPbx de la gamme.<br />
• Il offre une compatibilité hardware avec le M6550IP et NeXspan50, simplifiant ainsi leur<br />
migration vers un NeXspan 500.<br />
• Il dispose de forte capacité de traitement pour <strong>des</strong> abonnés analogiques numériques ou sans<br />
fil DECT.<br />
• Il propose une vaste variété d’interfaces réseaux opérateurs RNIS et analogique ainsi que <strong>des</strong><br />
connexions vers <strong>des</strong> plates-formes tierces : QSIG GF, LIA …<br />
• Sa modularité est exemplaire : cartes de modularité 16/32 ou 48 abonnés et extensibilité par<br />
alvéole de 480 abonnés.<br />
• Le multisite : grâce au logiciel NeXspan 500 et à la grande variété <strong>des</strong> interfaces du NeXspan<br />
500, les entreprise bénéficient de la plate forme idéale pour constituer un iPbx unique virtuel<br />
distribué sur plusieurs sites : transfert, renvoi mais également filtrage secrétaire – directeur,<br />
supervision distante, centralisation centre d’appel, poste opérateur , annuaire et administration<br />
sont <strong>des</strong> exemples de fonctionnalités disponibles en multisite.<br />
Le Nexspan 500 garantit une évolutivité IP à long terme grâce à son interface IP qui permet<br />
notamment :<br />
• Son intégration dans une architecture de ToIP, pouvant être mixée avec de la téléphonie<br />
traditionnelle, le NeXspan 500 joue effectivement le rôle de centre de transit (1024 VoIP) et de<br />
passerelle pour les équipements traditionnels.<br />
• Il peut également gérer les postes IP de manière autonome tout en continuant à gérer les<br />
abonnés traditionnels (DECT, analogique, numérique,..). Il peut gérer jusqu’à 8000 abonnés<br />
IP, à raison de 250 abonnés par grappe (UCG).<br />
• Il dispose d’un proxy SIP pour connecter <strong>des</strong> terminaux SIP (8000 max), d’autres iPbx SIP,<br />
<strong>des</strong> liens opérateurs SIP ou <strong>des</strong> serveurs multimédia SIP,<br />
• Il dispose d’un agent de supervision SNMP intégré, permettant la remontée d’information sur<br />
<strong>des</strong> outils de surveillance réseau du type HP Openview.<br />
• L’apport de solutions applicatives convergentes concerne aussi bien :<br />
• les utilisateurs bureautiques : CTI Telephony Web Portal/NeXspan Communication<br />
Portal (NCP),<br />
• messagerie vocale, SVI, annuaire à reconnaissance vocale, messagerie unifiée UCP<br />
• les utilisateurs noma<strong>des</strong> : NeXspan SoftPhone i2052, UCP, TWP gestion de renvois –<br />
télétravail.<br />
• l’<strong>accueil</strong> entreprise : PO/PC i2070 Software Attendant Console, M7480 Contact Center/<br />
NeXspan Communication Portal…<br />
AASTRA MATRA Telecom Page 10/67 APS0035AFRAA01
Guide produit NeXspan– version logicielle 4.2<br />
Apports de la version R4.2 – Gamme NeXspan<br />
Le Nexspan 500 garantit un haut niveau de sécurité grâce à plusieurs niveaux de redondance et de<br />
sécurisation :<br />
• Il propose une fiabilité de 99.99996% soit moins de 2’ d’arrêt par an,<br />
• Il se caractérise par son Operating System sécurisé iRmx 3.<br />
• Son architecture distribuée est un gage de sécurisation, (distribution <strong>des</strong> accès réseaux, <strong>des</strong><br />
abonnés …),<br />
• La duplication de l’unité centrale Hot stand by est possible (option),<br />
• La duplication de l’alimentation (redresseurs intégrés) est possible (option),<br />
• La sécurité est aussi apportée par <strong>des</strong> facultés du logiciel NeXspan comme l’abonné vital ou<br />
le Dual Homing,<br />
• La supervision SNMP contribue aussi à la sécurisation,<br />
Le NeXspan 500 bénéficie <strong>des</strong> développements hardwares avec de nouvelles cartes électroniques<br />
plus performantes et d’une plus grande modularité simplifiant le déploiement et réduisant<br />
l’encombrement :<br />
• La nouvelle carte ADQ2 permet de connecter 2 liaisons T2 RNIS<br />
• La nouvelle carte LAQ permet de connecter 48 abonnés analogiques<br />
• La nouvelle carte LNQ permet de connecter 48 abonnés numériques<br />
Pour plus d’informations concernant le NeXspan 500, se reporter au chapitre « NeXspan 500 » du<br />
Guide Produit R4.2.<br />
AASTRA MATRA Telecom Page 11/67 APS0035AFRAA01
Guide produit NeXspan– version logicielle 4.2<br />
Apports de la version R4.2 – Gamme NeXspan<br />
2.2.4 Nouvelles cartes<br />
2.2.4.1 La carte IPS<br />
La carte IPS, est une carte d’extension de la gamme NeXspan.<br />
C’est le point d’accès SIP qui permet aux NeXspan S, L, D de proposer <strong>des</strong> connexions à <strong>des</strong><br />
terminaux SIP, à <strong>des</strong> opérateurs SIP (trunk SIP) ou à <strong>des</strong> serveurs SIP distants.<br />
Avantage : Cette carte permet de s’affranchir du NeXspan Communication Server nécessaire en R4.1<br />
pour connecter <strong>des</strong> terminaux SIP.<br />
Remarque : pour les accès opérateurs SIP, tout comme pour les jonctions au RTC, les NeXspan<br />
permettent la mise en application de critères d'acheminement au moindre coût (Least Cost Routing)<br />
selon l'opérateur ou l'heure de la journée.<br />
Compatibilités :<br />
• NeXspan D : 1 carte non redondée, placée dans le coffret principal (tout slot possible) ou dans<br />
un coffret d’extension.<br />
• NeXspan S12 RJ : 1 carte non redondée après adjonction du fond de panier.<br />
• NeXspan S RJ : 1 carte non redondée dans le coffret principal ou dans un coffret d’extension.<br />
• NeXspan L RJ : 1 carte non redondée dans le coffret principal ou dans un coffret d’extension.<br />
• Version : à partir de R4.2 étape 2.<br />
Dimensionnement :<br />
• 1 carte maximum par NeXspan<br />
• concernant le Trunk SIP (connexion opérateur ou iPbx tiers), une seule carte IPS par multisite<br />
est nécessaire.<br />
• 100 communications SIP simultanées (trunks et lignes) au maximum. La fonction CAC permet<br />
de limiter le débit trunk.<br />
Rappel :<br />
• Le NeXspan D supporte au maximum 500 terminaux SIP<br />
• Le NeXspan L supporte au maximum 500 terminaux SIP<br />
• Le NeXspan S supporte au maximum 250 terminaux SIP<br />
Remarque : Les terminaux SIP sont déclarés sur le NeXspan sur lequel se trouve la carte IPS.<br />
Caractéristiques physiques :<br />
• OS standard : GNU/Linux Debian.<br />
• Format RJ45.<br />
• Tension d'alimentation : +5 V ±5%<br />
• Micro-processeur : ASPEN.<br />
• Mémoire disque : Compact Flash de 256 Mo.<br />
• La carte IPS ne peut pas être insérée ou extraite dans un NeXspan sous tension.<br />
Interfaces :<br />
En face avant, la carte propose :<br />
• 1 port Ethernet RJ45 pour le raccordement au réseau local : le contrôleur Ethernet mis en<br />
œuvre sur la carte est conforme aux spécifications IEEE 802.3u pour un débit de 10 ou 100<br />
Mb/s en mode "half duplex" ou "Full Duplex".<br />
• 1 port de debug RJ45 pour le raccordement d’une console et d’un PC<br />
• les leds de contrôle pour renseigner sur l’état de la carte (supervision).<br />
AASTRA MATRA Telecom Page 12/67 APS0035AFRAA01
Guide produit NeXspan– version logicielle 4.2<br />
Apports de la version R4.2 – Gamme NeXspan<br />
Fonctionnalités :<br />
• la carte IPS a une adresse IP qui lui est propre. Cette adresse est modifiable.<br />
• La carte permet l’accès à une exploitation Web :<br />
• pour lire/écrire l’adresse IP, le port (lecture uniquement) de la carte IPS<br />
• pour lire/écrire l’adresse IP, le port de la carte mère du NeXspan<br />
• pour lire/écrire d’autres paramètre du système d’exploitation, d’IP ou de SIP<br />
• La carte IPS intègre un agent SNMP démarré automatiquement, il donne la possibilité à une<br />
application manager SNMP (ou à un browser de MIB) d'accéder à la MIB-2, en lecture.<br />
• Accès à l’exploitation sécurisée par mot de passe :<br />
• permet le chargement et la mise à niveau du logiciel :<br />
• par protocole standard SSH sur IP sur action opérateur y compris à distance.<br />
• La cohérence entre la version Nexspan et l’IPS est gérée par l‘opérateur suivant <strong>des</strong><br />
directives de configuration.<br />
• Reset automatique de la carte lorsque le watchdog (chien de garde) tombe.<br />
• Client Daytime : mise à jour de l’heure à partir de celle du NeXspan.<br />
• Serveur NTP : pour mettre à jour l’heure sur les terminaux SIP hébergeant un client<br />
SNTP/NTP<br />
2.2.4.2 Les cartes LAQ et LNQ<br />
La carte LAQ est une nouvelle carte d’abonné permettant de connecter 48 abonnés analogiques.<br />
Elle permet d’augmenter la capacité en lignes de postes d’une UCG (alvéole) de 50 % si cette alvéole<br />
est équipée uniquement avec ces nouvelles cartes LAQ<br />
La carte LNQ est une nouvelle carte d’abonné permettant de connecter 48 abonnés numériques.<br />
Elle permet d’augmenter la capacité en lignes de postes d’une UCG de 50 % si cette alvéole est<br />
équipée uniquement avec ces nouvelles cartes LNQ<br />
Les bénéfices client de ces nouvelles cartes sont les suivants :<br />
• L’offre NeXspan est pérennisée grâce à l’introduction sur ces cartes de nouveaux composants<br />
qui permettent le déploiement <strong>des</strong> extensions.<br />
• En portant la capacité à 48 abonnés au lieu de 32 précédemment, il y a réduction du coût<br />
matériel et de son déploiement.<br />
Compatibilités<br />
• NeXspan 500 R4.2<br />
Dimensionnement<br />
• 7 cartes LAQ/LNQ peuvent être placées sur l’alvéole FPS du NeXspan 500<br />
• 10 cartes LAQ/LNQ peuvent être placées sur l’alvéole FPG du NeXspan 500<br />
Caractéristiques physiques<br />
Les cartes supportent l’insertion à chaud dans un NeXspan 500 en fonctionnement.<br />
Un reset de la carte peut être commandé par le NeXspan 500.<br />
AASTRA MATRA Telecom Page 13/67 APS0035AFRAA01
Guide produit NeXspan– version logicielle 4.2<br />
Apports de la version R4.2 – Gamme NeXspan<br />
Supervision<br />
Ces cartes sont supervisées par le M7430 NeXspan Manager (synoptique physique & logique).<br />
2.2.4.3 La carte ADQ2<br />
La nouvelle carte ADQ2 permet de connecter 2 interfaces T2 RNIS.<br />
Cette carte ne supporte qu’une interface S2 ou MIC.<br />
Elle ne permet pas de mixer T2 et S2 sur la même carte.<br />
Compatibilités<br />
• NeXspan 500 R4.2<br />
Dimensionnement<br />
• 4 cartes ADQ (1 ou 2 T2) peuvent être placées sur FPS ou FPG NeXspan 500.<br />
• un maximum de 7 T2 peut être déclaré par grappe NeXspan 500 (limite logicielle).<br />
Supervision<br />
Cette carte est supervisée par le M7430 NeXspan Manager (synoptique physique & logique).<br />
AASTRA MATRA Telecom Page 14/67 APS0035AFRAA01
Guide produit NeXspan– version logicielle 4.2<br />
Apports de la version R4.2 – Gamme NeXspan<br />
2.2.5 Architecture NeXspan<br />
2.2.5.1 Augmentation de <strong>capacités</strong> <strong>des</strong> NeXspan<br />
� R4.2 : 512 abonnés virtuels<br />
(500 IP / 512 DECT) sur<br />
NeXspan L et D<br />
NeXspan S<br />
NeXspan L et D<br />
Redondance sur D<br />
500 abonnés IP<br />
<strong>Accroissement</strong> <strong>des</strong> <strong>capacités</strong><br />
NeXspan Communication Server<br />
Sécurisation spatiale: Double Take<br />
Serveur sécurisé : Stratus<br />
4000 abonnés IP<br />
100 000 abonnés en Cluster<br />
Vente soft only<br />
NeXspan 500<br />
Redondance hot stand by<br />
8000 abonnés IP<br />
100 000 abonnés en Cluster<br />
ADS-850 ADS-850 ADS-850<br />
U T U T E E E E E E E C C C C U A<br />
S A S A Q Q Q Q Q Q Q L L L L S M C<br />
J E J E P P P P P P P X X X X I J S<br />
I<br />
B B A A 6 5 4 3 2 1 0 3 2 1 0<br />
A<br />
AASTRA MATRA Telecom Page 15/67 APS0035AFRAA01<br />
NeXspan 500<br />
AASTRA<br />
AASTRA<br />
MATRA<br />
MATRA<br />
C<br />
S<br />
I<br />
E E E E E E E E E E C C C C U A<br />
Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q L L L L S M R<br />
P P P P P P P P P P X X X X I J M<br />
H<br />
9 8 7 6 5 4 3 2 1 0 3 2 1 0<br />
A<br />
B<br />
R<br />
M<br />
H<br />
B<br />
E E E E E E E E E E C C C C U A<br />
Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q L L L L S M R<br />
P P P P P P P P P P X X X X I J M<br />
H<br />
9 8 7 6 5 4 3 2 1 0 3 2 1 0<br />
A<br />
Avec la R4.2, on peut déclarer jusqu’à 500 abonnés IP sur le NeXspan S : ce qui permet la<br />
sécurisation <strong>des</strong> abonnés (dual homing…).<br />
NeXspan L<br />
Les NeXspan L sont désormais extensibles à 512 abonnés virtuels maximum (500 abonnés IP, 512<br />
abonnés DECT, DISA, S0/S2, banalisés).<br />
Les terminaux IP concernés sont les terminaux i7xx, i2052, SIP et H323.<br />
Les abonnés IP (de même que les abonnés TDM) peuvent être supervisés en VTI/XML (pour offrir les<br />
services TWP par exemple).<br />
Remarque : Le dimensionnement peut impliquer la présence de plusieurs cartes PT2.<br />
Les règles de calcul du nombre d’abonnés virtuels restent inchangées :<br />
Nombre d’abonnés virtuels ≥<br />
Nombre d’abonnés avec licences IP (Tx IP physiques)<br />
+ Nombre d’abonnés banalisés<br />
+ Nombre de lignes secondaires<br />
+ Nombre d’abonnés DECT<br />
+ Nombre de serveurs (DISA…)<br />
R<br />
M<br />
H<br />
B
Guide produit NeXspan– version logicielle 4.2<br />
Apports de la version R4.2 – Gamme NeXspan<br />
Les contraintes de performance sont les suivantes :<br />
• Nb abonnés IP + Nb abonnés TDM + Nb CTI sur TDM ≤ 1000<br />
• Pour une configuration à 1000 abonnés :<br />
− 500 abonnés IP avec CTI<br />
− 500 abonnés TDM sans CTI<br />
− (typiquement 500 CTI sur UCT et 500 postes IP sur PT2)<br />
• Pour une configuration mixte (TDM/IP) avec CTI sur TDM :<br />
− 500 abonnés TDM dont 250 avec CTI<br />
− 250 abonnés IP avec CTI<br />
• Pour une configuration TDM + CTI :<br />
− 500 abonnés TDM avec CTI<br />
• Pour une configuration TDM avec CTI partiel<br />
− 640/704 abonnés TDM dont 250 avec CTI<br />
Remarque : les abonnés H.323 restent limités à 250.<br />
Rappel : le nombre maximum de postes numériques est 512.<br />
Verrouillage logiciel :<br />
De nouvelles licences d’abonnés IP permettent de déverrouiller le nombre de terminaux IP<br />
nécessaires à chaque NeXspan.<br />
Les <strong>capacités</strong> disponibles sont les suivantes : 25, 50, 75, 100, 150, 200, 250, 300, 350, 400, 450, 500.<br />
10 licences IP sont gratuites.<br />
2.2.6 Inter-fonctionnement multisite<br />
Gestion de parc : inter-fonctionnement en multisites R3.2, R4.1, R4.2<br />
La version logicielle R4.2 inter-fonctionne avec R3.2 et R4.1 pour toutes les plates-formes. Il est donc<br />
possible d’avoir <strong>des</strong> réseaux multisites hétérogènes R4.2, R4.1, R3.2, avec <strong>des</strong> restrictions de<br />
services dans le réseau.<br />
L’inter-fonctionnement s’applique sur les fonctionnalités de la version de plus bas niveau dans le<br />
multisite.<br />
Sur un site en version N inter-fonctionnant avec un site en version N-1, les fonctions de la version N<br />
ne sont pas offertes sur les sites en version N et N-1.<br />
Dans le cas d'un réseau hétérogène R4.2 avec R3.2, seules les fonctions R3.2 sont disponibles sur<br />
tous les sites<br />
Inter-fonctionnement avec R3.1 et précédentes : aucun engagement d’inter-fonctionnement.<br />
AASTRA MATRA Telecom Page 16/67 APS0035AFRAA01
Guide produit NeXspan– version logicielle 4.2<br />
Apports de la version R4.2 – Gamme NeXspan<br />
2.3 Evolutions fonctionnelles<br />
2.3.1 Nouvelles fonctions pour les postes IP<br />
Des fonctions téléphoniques qui existaient sur les postes analogiques et numériques TDM en versions<br />
≤ R4.1 sont maintenant disponibles sur les postes IP :<br />
• Gui<strong>des</strong> vocaux<br />
• Poste tandem et poste associé<br />
• Ecoute discrète et intervention<br />
Disponibilité de ces fonctions en R4.2 en fonction du type de poste :<br />
i7xx i2052 en<br />
mode VoIP<br />
i220<br />
(SIP<br />
stimuli))<br />
Poste SIP<br />
standard *<br />
TDM 9112i 9133i 480i<br />
Gui<strong>des</strong> vocaux Oui Non Oui Non Oui Non Non Non<br />
Poste tandem et poste<br />
associé<br />
Ecoute discrète et<br />
intervention depuis :<br />
Ecoute discrète et<br />
intervention sur :<br />
Oui Non Oui Oui Oui Oui Oui Oui<br />
i760<br />
i780<br />
Non Non Non M760<br />
M780<br />
Non Non Non<br />
Oui Oui Oui Oui Oui Oui Oui Oui<br />
* : SIP standard = SIP fonctionnel pour les postes SIP du marché.<br />
2.3.1.1 Gui<strong>des</strong> vocaux sur postes IP<br />
Des fonctions du guide vocal sont disponibles sur les postes IP, à l’image de ce qui est offert sur les<br />
postes analogiques et numériques TDM (dans toutes les phases d’appel)<br />
Le guide vocal peut être activé ou désactivé par l'utilisateur à partir du poste IP (à l’aide d’un code) : il<br />
a alors les tonalités par défaut du système.<br />
On utilise les films <strong>des</strong> iPbx comme pour les postes numériques y compris pour les postes déclarés<br />
sur le NeXspan Communication Server qui contacte un de ses media gateway de rattachement,<br />
NeXspan S, L ou D, pour offrir le service.<br />
Bénéfices<br />
• Les postes IP peuvent être utilisés dans <strong>des</strong> chambres d’hôtel ou dans <strong>des</strong> hôpitaux.<br />
• 8 gui<strong>des</strong> vocaux et 8 annonces dans les iPbx NeXspan en standard, personnalisation<br />
possible.<br />
Compatibilités<br />
• NeXspan S, L, D, 500, NCS R4.2<br />
• Postes IP de la gamme i7xx<br />
• Postes SIP i220<br />
Pour plus d’informations concernant la fonction de guide vocal, se reporter au chapitre « Annonces<br />
parlées et musique d’attente » du Guide Produit R4.2.<br />
AASTRA MATRA Telecom Page 17/67 APS0035AFRAA01
Guide produit NeXspan– version logicielle 4.2<br />
Apports de la version R4.2 – Gamme NeXspan<br />
2.3.1.2 Fonction poste associé et poste tandem sur poste IP<br />
Postes associés<br />
Les postes IP peuvent maintenant être associés à d’autres postes analogiques ou numériques (TDM)<br />
ou IP.<br />
Les services et les restrictions sont les mêmes qu’avec <strong>des</strong> postes TDM (la supervision CTI -<br />
événements <strong>des</strong> postes tandems est possible, mais le monitoring CTI - requêtes est partiel)<br />
Les abonnements <strong>des</strong> postes associés sont déclarés sur le même iPbx ou NCS.<br />
Limitations : concernant le CTI, seul le poste maître <strong>des</strong> postes associés est supervisé (CSTA, VTI-<br />
XML, TAPI). Les postes esclaves ne sont pas.<br />
Postes tandems<br />
La fonction postes tandems est une fonction équivalente aux postes associés, avec :<br />
• Ecoute confidentielle ou non (paramétrable à base système)<br />
• Terminal maître multiligne possible<br />
• Appartenance à <strong>des</strong> groupements (ordonné, cyclique, ou au plus long temps de repos).<br />
Bénéfices<br />
• 1 poste IP et 1 poste DECT ou Wifi peuvent être sonnés simultanément.<br />
• 1 numéro unique pour les postes en tandem<br />
Compatibilités<br />
• NeXspan S, L, D, 500, NCS R4.2<br />
• Postes IP de la gamme i7xx<br />
• Postes SIP i220 et SIP standard (dont postes 9112i, 9133i, 480i)<br />
Dimensionnement<br />
• 128 postes maitres<br />
• 256 postes esclaves<br />
sur 1 UCG NeXspan 500 ou sur NeXspan S, L, D.<br />
Pour plus d’informations concernant les fonctions de poste associé et poste tandem, se reporter au<br />
chapitre « Services téléphoniques » ou « Service de mobilité DECT » du Guide Produit R4.2.<br />
2.3.1.3 Ecoute discrète et intervention pour les postes IP<br />
Il est possible de faire une intervention à partir d’un poste IP, sur un autre type de poste quel qu’il soit.<br />
Le poste IP doit être un poste i760/i780 (nécessité d’avoir <strong>des</strong> touches interactives pour déclencher<br />
l’intervention).<br />
Par exemple, dans le cadre d’un centre d’appel, il est possible que le superviseur ayant un poste IP à<br />
touches interactives puisse faire une entrée en tiers.<br />
De même il est possible qu’un poste IP fasse l’objet d’une écoute discrète de la part d’un tiers. Le<br />
poste faisant l’objet de l’écoute discrète peut être un poste IP de la gamme i7xx, un poste SIP ou un<br />
softphone i2052.<br />
Bénéfices<br />
Les postes IP i760 et i780 peuvent être utilisés comme superviseur de contact center.<br />
AASTRA MATRA Telecom Page 18/67 APS0035AFRAA01
Guide produit NeXspan– version logicielle 4.2<br />
Apports de la version R4.2 – Gamme NeXspan<br />
Compatibilités<br />
• NeXspan S, L, D, 500, NCS R4.2<br />
• Ecoute discrète et intervention sur un poste IP :<br />
− Postes IP i7xx<br />
− Terminaux i2052 VoIP<br />
− Postes SIP i220 et SIP standard (dont postes 9112i, 9133i, 480i)<br />
• Ecoute discrète et intervention depuis un poste IP :<br />
− Postes IP i760, i780 : ce service nécessite <strong>des</strong> touches interactives<br />
2.3.2 Accès annuaires externes pour appel par le nom et présentation du nom<br />
NeXspan évolue avec la version logicielle R4.2 en permettant aux utilisateurs de postes numériques<br />
et IP (M7xx et i7xx) de faire <strong>des</strong> appels par le nom ou de disposer de l’identité de l’appelant enrichie<br />
par <strong>des</strong> informations issues d’annuaires multiples. L’utilisateur final dispose maintenant de ses<br />
contacts privés dans son poste téléphonique ainsi que <strong>des</strong> annuaires externes.<br />
L’accès à <strong>des</strong> annuaires publics ou privés est disponible aussi bien pour <strong>des</strong> numéros internes à<br />
l’entreprise que pour <strong>des</strong> numéros externes à l’entreprise.<br />
Les types d’annuaires accessibles sont les suivants :<br />
• Annuaire interne NeXspan<br />
• SQL (dont l’annuaire M7430)<br />
• ODBC (dont l’annuaire M7425 Express / Enterprise)<br />
• LDAP (Active Directory, OpenLDAP)<br />
• MS Exchange 5.5 / 2000 / 2003 (incluant le répertoire personnel Outlook)<br />
• Notes 6.5<br />
• Fichiers XML<br />
Les fonctionnalités principales pour les usagers sont les suivantes :<br />
• Appel par le nom (CBN) sur annuaires externes,<br />
• Reconnaissance de l’appelant sur identifiant du numéro de l’appelant (Caller Number ID) dans<br />
les annuaires tiers,<br />
• Identification de l’utilisateur pour application de restriction d‘accès aux annuaires,<br />
• Affichage d’informations complémentaires issues de l’annuaire tiers.<br />
AASTRA MATRA Telecom Page 19/67 APS0035AFRAA01
Guide produit NeXspan– version logicielle 4.2<br />
Apports de la version R4.2 – Gamme NeXspan<br />
Architecture :<br />
Un NeXspan Communication Server et un TWP Server sont nécessaires dans le multi-site afin de<br />
disposer de ces fonctionnalités. Ils peuvent être installés sur le même PC.<br />
Les services TWP sont hébergeables également dans notre portail de communication NCP.<br />
TWP et le NeXspan Communication Server R4.2 fournissent un service annuaire :<br />
• à <strong>des</strong> multisites R4.2 : tous les utilisateurs ont les services annuaire R4.2.<br />
• à <strong>des</strong> multisites hétérogènes avec <strong>des</strong> sites en R3.2 ou R4.1. Les utilisateurs <strong>des</strong> sites<br />
R3.2/R4.1 ont <strong>des</strong> services annuaire réduits (public contacts, usual display)<br />
Cette solution est compatible avec le parc NeXspan et M6500 afin de faire bénéficier nos clients de<br />
nouveaux services.<br />
Pré-requis :<br />
TWP et le NeXspan Communication Server R4.2 doivent être installés sur les OS suivants :<br />
• Windows XP - SP2<br />
• Windows 2003 Server Standard Edition + Web Edition<br />
Appel par le nom :<br />
A partir de R4.2, la fonction d’appel par le nom est étendue aux annuaires externes.<br />
Elle est supportée sur tous les terminaux connectés à un NeXspan proposant les fonctions d’appel par<br />
le nom sur annuaire intégré : postes numériques M7xx et postes IP i7xx.<br />
AASTRA MATRA Telecom Page 20/67 APS0035AFRAA01
Guide produit NeXspan– version logicielle 4.2<br />
Apports de la version R4.2 – Gamme NeXspan<br />
La recherche d’un nom pour l’appel par le nom se fait de la même façon que pour l’annuaire interne.<br />
La recherche est faite sur les premières lettres du nom ou du prénom-nom. Il n’y a pas de recherche<br />
phonétique.<br />
Le résultat de la recherche est présenté sous la forme : nom, prénom, numéro, type de numéro,<br />
annuaire et entreprise.<br />
L’affichage <strong>des</strong> informations dépend du type de terminal (écran de 2 lignes-16 caractères ou 2 lignes-<br />
40 caractères) et de la version du Pbx.<br />
Des informations complémentaires issues <strong>des</strong> annuaires externes (ex : identification d’un client VIP)<br />
sont également diffusables sur les plates-formes en version logicielle supérieure ou égale à R4.2.<br />
Présentation du nom de l’appelant :<br />
Tous les terminaux équipés d’un afficheur et compatibles avec NeXspan peuvent disposer d’une<br />
fonction de présentation du nom de l’appelant : les terminaux numériques Mxxx, IP i7xx, SIP, CLASS,<br />
DECT.<br />
La résolution de ce nom peut être réalisée à partir d’un annuaire externe à partir de la R4.2.<br />
L’ordre de la recherche dans les annuaires est contrôlé par TWP.<br />
Les fiches rouges sont supportées sur :<br />
• L’annuaire intégré interne ou externe<br />
• L’administrateur définit les enregistrements confidentiels avec fiches rouges<br />
Droits de l’utilisateur<br />
En R4.2, le numéro d’annuaire est utilisé pour identifier l’utilisateur. L’identité de l’utilisateur est utilisée<br />
pour implémenter <strong>des</strong> restrictions d’accès aux annuaires comme l’accès à un annuaire personnel ou<br />
privé (ex : Outlook). Les droits de l’utilisateur sont gérés.<br />
Multi-société<br />
La distinction <strong>des</strong> contacts vert/orange au niveau Pbx n’est pas applicable. Elle est remplacée par <strong>des</strong><br />
restrictions de groupe au niveau TWP.<br />
Les restrictions sur les annuaires multi-sociétés ne sont pas disponibles.<br />
Performances et dimensionnement :<br />
La solution dispose <strong>des</strong> performances suivantes:<br />
Nombre de Serveurs TWP par multisite Pas de limite<br />
Nombre de serveurs annuaire de secours (TWP + intégré ) 3<br />
Nombre maximum de requêtes par serveur TWP pour la<br />
reconnaissance du numéro de l’appelant<br />
Performance<br />
50 requêtes / seconde (*)<br />
Taille maximale d’annuaire de CNID 100 000 fiches<br />
(*) trafic de 0.2 Erlang, 120’ appel, 10 000 abonnés, 3 requêtes / appel<br />
Clé logicielle<br />
Il est nécessaire d’acheter le pack Serveur TWP incluant la clé logicielle “browser annuaire” ou de<br />
réaliser un upgrade du serveur TWP en R1.3 pour disposer <strong>des</strong> services annuaires tiers.<br />
Dans le cas où le NCS est utilisé uniquement pour ce service, aucun dongle ni licence IP n’est<br />
nécessaire.<br />
AASTRA MATRA Telecom Page 21/67 APS0035AFRAA01
Guide produit NeXspan– version logicielle 4.2<br />
Apports de la version R4.2 – Gamme NeXspan<br />
2.4 Nouveautés ToIP<br />
La stratégie d’évolution IP NeXspan est basée sur :<br />
• une solution de réseaux ToIP à haute-performance et sécurisée,<br />
• une solution de ToIP ouverte par un focus SIP,<br />
• une migration en douceur de nos clients vers la Téléphonie sur IP afin de pérenniser les<br />
investissements consentis,<br />
• une offre de mobilité sur IP basée sur les technologies DECT sur IP et WiFi (disponible Q4<br />
2006).<br />
2.4.1 Cryptage ou chiffrement VoIP<br />
Afin de sécuriser les communications IP, le chiffrement de la voix ou cryptage VoIP est proposé sur<br />
les postes IP i7xx et les cartes VoIP <strong>des</strong> NeXspan S, L, D et 500.<br />
Caractéristiques techniques du cryptage VoIP :<br />
• Il protège les communications en empêchant la voix d’être audible sur le LAN ou le WAN.<br />
• Il est basé sur le standard AES 128 bits mode compteur avec diffusion de clé cryptée.<br />
• Il utilise le protocole SRTP.<br />
• Cette fonction nécessite un nouveau firmware <strong>des</strong> postes et <strong>des</strong> cartes IP.<br />
Principe du cryptage VoIP :<br />
L’algorithme de cryptage/décryptage VoIP utilise une clé commune au multisite. Cette clé est<br />
personnalisée par l’administrateur puis elle est diffusée en mode crypté par l’iPbx à tous les iPbx du<br />
multisite et aux téléphones dès leur première communication.<br />
La négociation du codec crypté ou non (du cryptage VoIP) est réalisée dynamiquement, selon les<br />
participants.<br />
Compatibilités :<br />
• Postes IP : i740N, i760, i780 (nouveau firmware) version 6.1.A.1. L’utilisateur d’un poste i7xx<br />
peut savoir si la communication est cryptée ou pas grâce à 1 affichage sur l’écran du poste :<br />
« C » est affiché à droite sur l’écran du i740N, et « COM CHIFREE » est affiché à droite sur<br />
l’écran du i760.<br />
• NeXspan S, L, D avec PT2 (nouveau firmware) - R4.2,<br />
• Nexspan 50/500 R4.2 avec PVI,<br />
• NeXspan Communication Server R4.2.<br />
Remarque : la fonction de cryptage VoIP n’est disponible que si :<br />
• le site ou tout le multisite est en R4.2 minimum.<br />
• sur un NeXspan, toutes les cartes PT2/PVI ont la même version qui supporte le cryptage<br />
VoIP.<br />
• les postes appelant et appelé proposent le cryptage.<br />
AASTRA MATRA Telecom Page 22/67 APS0035AFRAA01
Guide produit NeXspan– version logicielle 4.2<br />
Apports de la version R4.2 – Gamme NeXspan<br />
Déverrouillage de la fonction :<br />
La fonction est protégée par une clé de déverrouillage. Cette clé est mono-site et ne dépend pas du<br />
nombre de terminaux qui exploitent le cryptage VoIP.<br />
La clé de déverrouillage est liée au type de système :<br />
• NeXspan S, L, D (500 abonnés IP max)<br />
• NeXspan Communication Server (4000 abonnés IP max)<br />
• NeXspan 50 / 500 (8000 abonnés IP max)<br />
Cryptage <strong>des</strong> communications vocales :<br />
AASTRA MATRA Telecom Page 23/67 APS0035AFRAA01
Guide produit NeXspan– version logicielle 4.2<br />
Apports de la version R4.2 – Gamme NeXspan<br />
Le tableau suivant reprend plus en détail la possibilité ou non de crypter les communications selon les<br />
types de postes concernés.<br />
Communication voix entre : La communication est sécurisée (cryptée)<br />
2 postes IP i7xx avec fct cryptage<br />
VoIP<br />
1 poste IP avec fct cryptage VoIP<br />
et 1 poste IP sans fct de cryptage<br />
VoIP 1<br />
AASTRA MATRA Telecom Page 24/67 APS0035AFRAA01<br />
Oui<br />
Les postes IP peuvent être sur le même site ou dans un<br />
multisite qui supporte la fonction « cryptage VoIP »<br />
Non<br />
Les communications voix sont autorisées mais elles ne sont<br />
pas sécurisées.<br />
2 postes IP sans fct cryptage IP 2 Non<br />
Les communications voix sont autorisées mais elles ne sont<br />
pas sécurisées.<br />
1 poste IP avec fct cryptage VoIP<br />
et 1 poste TDM<br />
Oui<br />
Les communications voix peuvent être cryptées au travers <strong>des</strong><br />
cartes IP qui supportent le cryptage (sans dégradation de la<br />
voix), sur la gateway NeXspan<br />
2 postes TDM en multisite Oui : si multisites IP<br />
Limitations :<br />
Le cryptage ne peut avoir lieu qu’entre 2 multisites IP (carte<br />
PT2/PVI)<br />
Pour une installation avec cryptage VoIP, les produits suivants ne permettent pas de crypter la VoIP :<br />
le i2052, les terminaux SIP, les postes WiFi, le NCP avec le pont de conférence, l’enregistrement de<br />
conversation.<br />
Les impacts sur les performances :<br />
Sur les cartes PT2/PVI en mode cryptage VoIP :<br />
• 32 ports disponibles pour G729/G723<br />
• 16 ports disponibles pour G711<br />
1 Le poste IP ne dispose pas de la fonction de cryptage car la clé de déverrouillage n’est pas déverrouillée ou car<br />
le poste ne supporte pas la fonction de cryptage VoIP<br />
2 Le poste IP ne dispose pas de la fonction de cryptage car la clé de déverrouillage n’est pas déverrouillée ou car<br />
le poste ne supporte pas la fonction de cryptage VoIP
Guide produit NeXspan– version logicielle 4.2<br />
Apports de la version R4.2 – Gamme NeXspan<br />
2.4.2 Evolutions SIP<br />
La version R4.1 du NeXspan a permis de débuter une téléphonie sur IP ouverte, basée sur le<br />
NeXspan Communication Server avec :<br />
• Un niveau de service proposé aux terminaux SIP proche de celui d’un terminal analogique.<br />
• Le support de terminaux SIP standards avec une validation requise pour l’interconnexion de<br />
ces terminaux.<br />
• Un terminal SIP : le i220. Une interface SIP évoluée (en mode stimuli) a été développée pour<br />
offrir de nombreux services sur ce terminal.<br />
Les évolutions R4.2 de la solution SIP proposée par AASTRA MATRA Telecom<br />
Avec la R4.2, SIP est disponible sur les NeXspan S12, S, L, D, 500, NCS et intègre les nouveaux<br />
services standardisés de ce protocole.<br />
L’offre SIP R4.2 de AASTRA MATRA Telecom s’enrichit et propose :<br />
• L’introduction au portfolio d’une gamme complète de terminaux SIP d’entrée de gamme à un<br />
terminal évolué : le 9112i, le 9133i et le 480i (voir paragraphe « Terminaux »),<br />
• Des compléments de services standardisés comme le double appel transfert ou la conférence<br />
à 3,<br />
• le SIP intégré optionnellement sur tous les NeXspan (sauf le XC) pour une migration douce<br />
vers la téléphonie sur IP ouverte.<br />
• la possibilité de dialoguer avec <strong>des</strong> serveurs SIP :<br />
− dialogue avec un iPbx tiers via un flux RTP/UDP/IP direct<br />
− dialogue avec <strong>des</strong> serveurs multimédia<br />
AASTRA MATRA Telecom Page 25/67 APS0035AFRAA01
Guide produit NeXspan– version logicielle 4.2<br />
Apports de la version R4.2 – Gamme NeXspan<br />
• la possibilité de choisir un opérateur SIP :<br />
− grâce à la connexion SIP opérateur<br />
− Least Cost Routing (RNIS, SIP)<br />
− Services standard selon RFC SIP<br />
Compatibilités :<br />
• Sur les NeXspan S, L, D R4.2 : le proxy SIP est embarqué sur la carte IPS.<br />
• Sur les NeXspan 500 R4.2 : le NeXspan SIP Server est le proxy SIP de cette plate-forme, il<br />
doit être déployé sur un serveur Linux (fourniture optionnelle) intégré au NeXspan 500.<br />
• Sur le NeXspan Communication Server depuis R4.1, c’est le proxy SIP intégré qui gère les<br />
accès SIP.<br />
Dimensionnements SIP maximaux :<br />
Plate-forme Nombre max<br />
d’abonnés SIP<br />
Nombre max de<br />
communications SIP<br />
simultanées<br />
NeXspan S 500 (déclarés) 100<br />
NeXspan L, D 500 100<br />
NeXspan 500 8000 200<br />
NeXspan Communication Server 4000 800<br />
AASTRA MATRA Telecom Page 26/67 APS0035AFRAA01
Guide produit NeXspan– version logicielle 4.2<br />
Apports de la version R4.2 – Gamme NeXspan<br />
Les bénéfices de la solution :<br />
• La connexion à <strong>des</strong> opérateurs IP<br />
• Remplacer <strong>des</strong> ports analogiques/numériques par <strong>des</strong> ports IP<br />
• SIP est de plus en plus mature : de plus en plus de fonctions téléphoniques sont disponibles.<br />
• La gamme de terminaux s’élargit pour répondre au mieux aux besoins<br />
• Protection <strong>des</strong> investissements <strong>des</strong> clients<br />
2.4.2.1 Terminaux SIP<br />
En R4.1, les fonctions téléphoniques de base, disponibles pour tous les terminaux SIP (sous<br />
réserve du respect <strong>des</strong> standards SIP) sont les suivantes :<br />
• Appel (de et vers tous les autres terminaux et de et vers le réseau).<br />
• Appel privilégié opératrice<br />
• DTMF (selon implémentation par le poste)<br />
• Présentation du NDI/NDS à base terminal SIP<br />
• CPID (sur modèle avec écran)Gestion de droits (restrictions d’appels, droit à l’offre,<br />
société/service)Supervision d’appels longsRenvoi en cascade<br />
• Renvoi sur messagerie vocale du premier renvoyé<br />
• Login / Logout<br />
• Supervision CTI (VTI-XML et CSTA), génération de tickets d’appel pour taxation et analyse de<br />
traficRemarque : <strong>des</strong> tests sont nécessaires afin de s’assurer de la disponibilité de ces<br />
services selon la provenance du terminal SIP.<br />
Des développements spécifiques permettent de proposer <strong>des</strong> services téléphoniques supplémentaires<br />
sur le i220.<br />
Evolutions R4.2 :<br />
Avec la R4.2, le logiciel NeXspan supporte plus de services téléphoniques pour les terminaux SIP<br />
grâce à la prise en compte de certains services du SIP standard (RFC 3261 SIP, etc…).<br />
Liste <strong>des</strong> nouvelles fonctions téléphoniques disponibles :<br />
• Double appel,<br />
• Transfert d’appel,<br />
• Va-et-vient,<br />
• Conférence à 3, si la conférence est supportée dans le poste.<br />
Compatibilités :<br />
• NeXspan S, L, D R4.2.<br />
• NeXspan Communication Server R4.2<br />
• NeXspan 500 R4.2.<br />
• Terminaux SIP 9112i, 9133i, 480i : cf paragraphe “Terminaux”<br />
AASTRA MATRA Telecom Page 27/67 APS0035AFRAA01
Guide produit NeXspan– version logicielle 4.2<br />
Apports de la version R4.2 – Gamme NeXspan<br />
2.4.2.2 SIP trunk<br />
Le SIP trunk offre la possibilité :<br />
• d’interconnecter <strong>des</strong> NeXspan,<br />
• de dialoguer avec <strong>des</strong> serveurs SIP qui peuvent être un iPbx tiers ou un serveur multimédia.<br />
• de choisir un opérateur alternatif grâce à la connexion SIP opérateur.<br />
Les bénéfices du SIP trunk :<br />
Interconnexion <strong>des</strong> NeXspan :<br />
Aujourd’hui, le dimensionnement <strong>des</strong> multisites NeXspan est limité à 99 sites par multisite. Afin de<br />
fournir <strong>des</strong> grands réseaux IP de 100 à 1000 sites et jusqu’à 50.000 utilisateurs (IP ou TDM), une<br />
mise en réseau SIP peut être exploitée entre les multisites Movacs.<br />
Les services sont alors :<br />
• l’appel de base sur IP (appel direct entre terminaux)<br />
• la présentation du nom, du numéro de l’appelant<br />
• le transfert d’appel<br />
• le renvoi<br />
• le Least Cost Routing<br />
Connexion de serveurs SIP :<br />
Avant la R4.2, l’interconnexion avec <strong>des</strong> Pbx hétérogènes ou <strong>des</strong> Call Servers était uniquement basée<br />
sur H.323. SIP qui est supporté par de plus en plus de systèmes est proposé comme solution<br />
d’interconnexion IP avec la R4.2.<br />
Remplacement <strong>des</strong> liens analogiques/numériques par <strong>des</strong> liens IP<br />
Cela permet la connexion aux nouveaux opérateurs fournissant <strong>des</strong> offres de connexion SIP.<br />
Il est possible de conserver un réseau opérateur traditionnel pour disposer d’un secours et de la<br />
portabilité du numéro.<br />
Services disponibles :<br />
L’interface SIP trunk permet l’utilisation <strong>des</strong> fonctionnalités suivantes :<br />
• Appel simple,<br />
• Présentation du numéro (CLID/CLIR),<br />
• Présentation du nom (CNID/CNIR),<br />
• Double appel<br />
• Va et vient<br />
• Transfert d’appel (avec tromboning de signalisation).<br />
• Renvoi d’appel (avec tromboning de signalisation)<br />
• Conférence à 3<br />
• Appel en attente<br />
Les fonctionnalités suivantes ne sont pas supportées en R4.2 :<br />
• Transit<br />
• Taxation à base retransmission de taxes en provenance de l’opérateur<br />
• Indicateur de message en attente (MWI)<br />
• Multi-opérateurs<br />
• Multi-société<br />
• Les abonnés RNIS, H323 ne peuvent exploiter de trunk SIP<br />
AASTRA MATRA Telecom Page 28/67 APS0035AFRAA01
Guide produit NeXspan– version logicielle 4.2<br />
Apports de la version R4.2 – Gamme NeXspan<br />
SIP trunk pour interconnexion de NeXspan, de multisites NeXspan ou de Pbx<br />
hétérogènes :<br />
Une passerelle SIP est nécessaire sur chaque multisite.<br />
Le M7430 NeXspan Manager peut réaliser l'administration <strong>des</strong> NeXspan, <strong>des</strong> multisites NeXspan,<br />
mais pas <strong>des</strong> PBX hétérogènes. Ceci, à condition que l'accès IP soit disponible sur les NeXspan et les<br />
multisites NeXspan.<br />
SIP trunk opérateur :<br />
La validation de l’accès opérateur doit être effectuée préalablement à l’installation par le distributeur.<br />
Sécurité : authentification de la connexion opérateur<br />
Afin de réaliser la taxation et de protéger leur réseau, les fournisseurs de services ToIP ont besoin<br />
d’identifier et d’authentifier les équipements en interface avec leur réseau.<br />
Le mécanisme d’authentification utilisé (par le NeXspan) est le Digest Access Authentication<br />
(RFC2617) avec algorithme MD5 et une authentification croisée : chaque nœud contrôle l’autre.<br />
Pour cela, un login et un password sont saisis dans une IHM du NeXspan et sont fournis par<br />
l’opérateur réseau SIP.<br />
Ce mécanisme d’authentification est implémenté :<br />
• Dans la carte IPS du NeXspan S, L, D R4.2<br />
• Dans le proxy SIP du NeXspan 500 R4.2<br />
• Dans le proxy SIP du NeXspan Communication Server R4.2<br />
Connexion à <strong>des</strong> opérateurs alternatifs :<br />
Fourniture d’une interface réseau SIP sur les iPbx NeXspan afin de permettre l’utilisation <strong>des</strong> services<br />
vocaux pour les accès SIP à <strong>des</strong> sociétés de télécoms ou <strong>des</strong> fournisseurs de services ToIP.<br />
La gestion de la qualité est réalisée via :<br />
• Call Admission Control<br />
• Accès ToIP multiples : 1 gateway SIP max par site, 8 Trunks SIP maximum par IPS ou<br />
gateway)<br />
• Back-up via accès traditionnels<br />
Compatibilités :<br />
• Trunk SIP sur NeXspan Communication Server, S, L, D, 500 (proxy SIP) R4.2<br />
• Interfonctionnement avec NeXspan 50 R4.2<br />
• Interfonctionnement avec R3.2 et R4.1<br />
AASTRA MATRA Telecom Page 29/67 APS0035AFRAA01
Guide produit NeXspan– version logicielle 4.2<br />
Apports de la version R4.2 – Gamme NeXspan<br />
2.4.3 Sécurité<br />
2.4.3.1 Filtrage et traces sur modem de télémaintenance<br />
Afin de sécuriser la connexion au modem de télémaintenance, la version NeXspan R4.2 propose <strong>des</strong><br />
fonctions de<br />
• filtrage sur modem de télémaintenance<br />
• traces sur modem de télémaintenance<br />
Filtrage sur modem télémaintenance :<br />
Il s’agit de filtrer les tentatives de connexion sur modem de télémaintenance : une connexion sera<br />
rejetée si le numéro appelant n’est pas dans la liste <strong>des</strong> numéros autorisés.<br />
La liste <strong>des</strong> numéros autorisés est configurée par RHM ou par l’exploitation Web, mais elle n’est pas<br />
modifiable par télémaintenance.<br />
Remarques :<br />
• Les appels via RNIS ou en mode paquet dans canal B sur carte CCP ou CP1 ou sur port<br />
circuit/paquet sur F1/F2/F6 et F4 peuvent être déjà filtrés par utilisation d’identifiants ou de<br />
groupes fermés d’abonnés (GFA).<br />
• Les appels IP à la télémaintenance peuvent également être sécurisés par <strong>des</strong> outils externes<br />
(produits de sécurité VPN par exemple).<br />
Traces sur modem télémaintenance :<br />
Il s’agit de tracer les connexions et tentatives de connexion sur modem de télémaintenance. Ces<br />
traces sont archivées (journal de bord) et peuvent être éditées sur imprimante locale, au fil de l’eau.<br />
Ces traces peuvent être transmises au centre de gestion :<br />
• soit dans leur totalité<br />
• soit en se limitant aux échecs de connexion.<br />
Ces traces comportent :<br />
• l’origine de l’appel (numéro appelant)<br />
• l’heure de connexion<br />
• l’heure de déconnexion si la connexion a réussi<br />
Ces traces ne peuvent pas être détruites par télémaintenance.<br />
Le modem peut être mis en supervision. Dans ce cas un ticket de supervision est créé lors de la<br />
libération de chaque appel (quelque soit la cause)<br />
Compatibilités<br />
• NeXspan C, S, L, D, 500, CS R4.2<br />
• Modem analogique de télémaintenance V23 sur carte mère du NeXspan.<br />
AASTRA MATRA Telecom Page 30/67 APS0035AFRAA01
Guide produit NeXspan– version logicielle 4.2<br />
Apports de la version R4.2 – Gamme NeXspan<br />
2.5 Mobilité<br />
2.5.1 ToIP mobile : offre DECT sur IP<br />
AASTRA MATRA Telecom lance une nouvelle offre intégrée de mobilité DECT basée sur la<br />
technologie IP.<br />
Les bornes radio DECT sont connectées directement sur le réseau IP bénéficiant ainsi de la flexibilité<br />
apportée par le réseau IP. Les bornes utilisent les bénéfices de la technologie DECT, mature et<br />
éprouvée dans le domaine de la mobilité de téléphonie d’entreprises pour la partie radio transmission.<br />
Cette offre est une solution totalement intégrée à la gamme NeXspan ; elle est disponible à partir de<br />
R4.2 - Q4 2006 et permet de connecter les postes DECT de la marque AASTRA MATRA Telecom<br />
existants.<br />
Elle s’appuie sur la dernière technologie développée par AASTRA MATRA Telecom : le protocole de<br />
convergence SIP.<br />
Les composantes de l’offre DECT sur IP sont les suivantes :<br />
• 2 nouvelles bornes DECT sur IP : borne intérieure ou extérieure<br />
• 2 nouveaux terminaux DECT sur IP développés par AASTRA : OpenPhone 27 et OpenPhone<br />
28.<br />
• le logiciel « Open Mobility Manager » : administration et gestion du traitement d’appel du<br />
système DECT sur IP. Le logiciel est installé soit sur une borne DECT soit sur un serveur<br />
informatique.<br />
La solution DECT sur IP est une offre mature aussi bien en configuration, déploiement et<br />
authentification. Elle présente les avantages suivants :<br />
• Améliore la mobilité <strong>des</strong> employés<br />
− Solution de mobilité pour un même bureau DECT & 802.11<br />
− Le poste DECT peut être un poste associé d’un terminal fixe analogique, numérique<br />
ou IP<br />
• Baisse <strong>des</strong> coûts de déploiement<br />
− Une infrastructure commune pour la voix et la donnée<br />
− Les bornes DECT se connectent directement en IP sur le LAN. Un port réseau<br />
switch avec <strong>des</strong> caractéristiques de QoS doit être disponible pour chaque borne.<br />
− Le câblage est simplifié, le coût de câblage est réduit grâce à la connexion au plus<br />
près du LAN<br />
− Déport <strong>des</strong> bornes : LAN et WAN<br />
− Les architectures distribuées sont facilitées : pour <strong>des</strong> sites distants sans iPbx, <strong>des</strong><br />
terminaux IP fixes et <strong>des</strong> mobiles DECT avec bornes DECT sur IP peuvent être<br />
déployés.<br />
− QoS disponible & standard<br />
− Une gamme étendue de terminaux DECT.<br />
• Une densité de trafic accrue :<br />
− Les bornes offrent une haute capacité de trafic avec 8 voies de communication<br />
simultanées.<br />
• Des Services de mobilité complets et de qualité :<br />
− Cette solution de DECT sur IP combine les avantages du DECT et du LAN.<br />
− Les terminaux offrent <strong>des</strong> fonctionnalités évoluées, notamment : la gestion <strong>des</strong><br />
contacts personnels sur chaque mobile OpenPhone 27 et OpenPhone 28.<br />
− Sécurité : authentification & confidentialité <strong>des</strong> communications numériques DECT -<br />
GAP<br />
− Solution disponible aussi bien pour les entreprises SOHO que les PME ou le<br />
marché <strong>des</strong> gran<strong>des</strong> entreprises (densité de trafic)<br />
AASTRA MATRA Telecom Page 31/67 APS0035AFRAA01
Guide produit NeXspan– version logicielle 4.2<br />
Apports de la version R4.2 – Gamme NeXspan<br />
Architecture de la solution :<br />
Dimensionnements :<br />
Si l’Open Mobility Manager est installé sur une borne :<br />
• 512 combinés au maximum (suivant le nombre d’abonnés IP déclarés sur le NeXspan)<br />
• 256 bornes au maximum<br />
• 100 appels simultanés au maximum par système Mobility Manager<br />
• Interface Web de configuration - Outil de maintenance<br />
• 8 Voies par bornes<br />
Si l’Open Mobility Manager est installé sur un serveur externe :<br />
• la seule limitation concerne le nombre de bornes : 256 bornes max.<br />
• le nombre d’abonné IP déclarables dépend <strong>des</strong> caractéristiques de la plate forme NeXspan<br />
Caractéristiques <strong>des</strong> bornes :<br />
RFP 32 IP : Borne intérieure RFP 34 IP : Borne extérieure<br />
AASTRA MATRA Telecom Page 32/67 APS0035AFRAA01
Guide produit NeXspan– version logicielle 4.2<br />
Apports de la version R4.2 – Gamme NeXspan<br />
Les caractéristiques techniques <strong>des</strong> bornes sont les suivantes :<br />
• Alimentation via le LAN - compatible 802.3 af : la borne RFP 32 peut être télé alimentée ou<br />
alimentée par une alimentation externe. Par contre la borne RFP 34 ne peut être que télé<br />
alimentée.<br />
• Codecs G711, G729a et G723<br />
• 1 port Ethernet 10/100 Mbit/s 802.3 MAC (half/full duplex)<br />
• Supporte les protocoles DHCP/BootP/TFTP<br />
• Supporte la QoS de niveau 2 802.1 p/Q, de niveau 3 DiffServ (champ ToS)<br />
• Annulateur d’échos<br />
• Supporte la norme GAP<br />
• Traitement <strong>des</strong> paquets voix via RTP/RTCP<br />
• Buffer de gigue<br />
• Handover entre bornes<br />
• Synchronisation <strong>des</strong> bornes via l’air-interface<br />
Synchronisation <strong>des</strong> bornes :<br />
Les bornes font du roaming et du handover.<br />
Portée de la borne :<br />
• En extérieur : jusqu’à 300 m.<br />
• En intérieur : jusqu’à 50 m (dépend <strong>des</strong> matériaux)<br />
Capacité de traitement d’une borne :<br />
• 8 appels simultanés.<br />
Conditions climatiques supportées par les bornes :<br />
• RFP 32 IP :<br />
− -5°C à +45°C<br />
− Condition de stockage : -40°C à +70°C<br />
• RFP 34 IP :<br />
− -25°C à +55°C<br />
− Condition de stockage : -40°C à +70°C<br />
AASTRA MATRA Telecom Page 33/67 APS0035AFRAA01
Guide produit NeXspan– version logicielle 4.2<br />
Apports de la version R4.2 – Gamme NeXspan<br />
Caractéristiques <strong>des</strong> terminaux :<br />
Caractéristique OpenPhone27 OpenPhone28<br />
Dimensions (mm) 156x53x28 138x47x21<br />
Masse 138g 117g<br />
Dimensions afficheur Graphique : 5 lignes de 16<br />
caractères<br />
Graphique : 5 lignes<br />
Rétro-éclairage Oui (écran+clavier) Oui (écran)<br />
Prise casque Oui Oui<br />
Vibreur Oui Oui<br />
Mélodies de sonnerie 30 30<br />
Sonnerie appel interne ≠<br />
sonnerie appel extérieur<br />
Oui Oui<br />
Verrouillage du clavier Oui Oui<br />
Gestion du volume combiné,<br />
sonnerie<br />
Touches programmables 3 touches<br />
Oui Oui<br />
Répertoire intégré 100 noms -MEM card (1) 100 noms - MEM card (1)<br />
Langues 9 langues 9 langues<br />
Bis (journal <strong>des</strong> appels émis) Oui Oui<br />
Journal appels reçus – avec<br />
horodatage<br />
Fonction « réponse<br />
automatique »<br />
Oui Oui<br />
Oui en mode casque Oui en mode casque<br />
Secret Oui Oui<br />
Fonction « alarmes » Oui Oui<br />
Fonction alarme (avec M7900) Oui Oui<br />
Journal d’alarmes 10 alarmes 10 alarmes<br />
Lampe message Oui Oui<br />
Protection par code Oui (man. + auto) Oui (man. + auto)<br />
Durée de l‘appel Oui Oui<br />
Mains libres Oui Oui<br />
Haut parleur Oui Oui<br />
Autonomie 200h en veille,<br />
20h en com.<br />
75h en veille,<br />
8h en com.<br />
Coupure sonnerie Oui Oui<br />
PC interface Oui Oui<br />
Touche SOS (3) Oui Oui – signalement de la<br />
position travailleur isolé (PTI)<br />
AASTRA MATRA Telecom Page 34/67 APS0035AFRAA01
Guide produit NeXspan– version logicielle 4.2<br />
Apports de la version R4.2 – Gamme NeXspan<br />
(1) La carte Mémoire - Mem card : permet le stockage <strong>des</strong> données personnelles telles que l’annuaire<br />
perso (Mem card Manager pour gérer les données de la carte),<br />
(3) l’OpenPhone 28 peut émettre 1 appel vers 1 numéro pré-défini. Si le distant est occupé, un seul<br />
appel sera émis au bout de 2 minutes.<br />
Remarque : L’OpenPhone 28 supporte <strong>des</strong> températures extrêmes -10°C à +45°C<br />
Les fonctionnalités offertes : accès à l’ensemble <strong>des</strong> fonctions offertes par le système NeXspan :<br />
• Appel simple<br />
• Transfert<br />
• Conférence à 3<br />
• Renvois immédiat / sur occupation, non réponse, numéro interne/externe, follow-me en<br />
fonction du numéro appelant<br />
• Mise en garde<br />
• Va et vient<br />
• Ne pas déranger<br />
• Bis<br />
• Sauvegarde du N° depuis le journal <strong>des</strong> appelants<br />
• Code d’authentification<br />
• Rappel de rendez-vous<br />
• Double appel<br />
• Transfert supervisé<br />
• Parcage<br />
• Substitution<br />
• …etc.<br />
Qualité de service<br />
Afin d’assurer une qualité de la voix satisfaisante pour les utilisateurs, il est nécessaire de mettre en<br />
place sur le réseau IP <strong>des</strong> règles de priorisation <strong>des</strong> paquets voix. Ce sont les mêmes règles que pour<br />
la téléphonie sur IP à savoir<br />
• QoS de niveau 2 : 802.1 P/Q VLAN<br />
• QoS de niveau 3 : Diffserv.<br />
Ces règles doivent être positionnées de bout en bout afin de ne pas perturber le système DECT.<br />
AASTRA MATRA Telecom Page 35/67 APS0035AFRAA01
Guide produit NeXspan– version logicielle 4.2<br />
Apports de la version R4.2 – Gamme NeXspan<br />
Administration de la solution DECT sur IP : module logiciel Open Mobility Manager<br />
Le logiciel d’administration utilisé est le logiciel Open Mobility Manager ; il peut être sur un serveur<br />
externe ou sur une borne DECT du réseau.<br />
Le service se fait à travers une interface Web sécurisée par identifiant/mot de passe.<br />
Les utilisateurs sont listés dans ce logiciel et sont gérés à travers <strong>des</strong> profils d’utilisateurs<br />
La mise à jour ou reboot éventuel <strong>des</strong> bornes se fait via le réseau IP à partir de la station<br />
d’administration du système.<br />
Pour plus de détails, voir le chapitre « Services de mobilité - DECT sur IP » du Guide Produit R4.2.<br />
AASTRA MATRA Telecom Page 36/67 APS0035AFRAA01
Guide produit NeXspan– version logicielle 4.2<br />
Apports de la version R4.2 – Gamme NeXspan<br />
2.5.2 ToIP mobile : offre WiFi / SIP<br />
L’offre WiFi NeXspan permet :<br />
• d’offrir une solution complète intégrée dans l’architecture NeXspan.<br />
• de faire converger les données et les communications téléphoniques sur les réseaux<br />
informatiques sans fil de l’entreprise (R-LAN/W-LAN).<br />
Cette solution est basée sur <strong>des</strong> standards ouverts pour bénéficier <strong>des</strong> réseaux W-LAN existants.<br />
AASTRA MATRA Telecom enrichit sa solution WiFi grâce à<br />
• une infrastructure validée avec un <strong>des</strong> acteurs leader sur ce marché : authentification et<br />
localisation sans rupture de communication entre bornes<br />
• <strong>des</strong> terminaux standard WiFi/SIP du marché, comme <strong>des</strong> PDA SIP, connectés au logiciel de<br />
traitement téléphonique NeXspan<br />
• le terminal propriétaire AASTRA<br />
AASTRA MATRA Telecom Page 37/67 APS0035AFRAA01
Guide produit NeXspan– version logicielle 4.2<br />
Apports de la version R4.2 – Gamme NeXspan<br />
2.6 Terminaux<br />
2.6.1 Evolution <strong>des</strong> postes IP i7xx<br />
Afin de sécuriser les communications IP, le chiffrement de la voix ou cryptage VoIP est proposé sur<br />
les postes IP. Cf paragraphe « Cryptage VoIP » pour plus de détails sur le cryptage.<br />
Cette fonction nécessite un nouveau firmware <strong>des</strong> postes IP.<br />
L’utilisateur d’un poste i7xx peut savoir si la communication est cryptée ou pas grâce à 1 affichage.<br />
Compatibilités :<br />
• Postes IP : i740N, i760, i780 version 6.1.A.1.<br />
• NeXspan R4.2<br />
AASTRA MATRA Telecom Page 38/67 APS0035AFRAA01
Guide produit NeXspan– version logicielle 4.2<br />
Apports de la version R4.2 – Gamme NeXspan<br />
2.6.2 Nouveaux terminaux SIP au portfolio : 9112i, 9133i, 480i<br />
AASTRA MATRA Telecom introduit dans son portfolio les terminaux SIP 9112i, 9133i et 480i.<br />
Ces postes sont conçus par AASTRA pour le marché professionnel et sont adaptés aussi bien aux<br />
petites structures qu’aux gran<strong>des</strong> entreprises.<br />
2.6.2.1 Poste 9112i<br />
Ce poste est un poste SIP d’entrée de gamme, proposant une connexion IP et qui offre un bon rapport<br />
qualité prix.<br />
Il est alimenté par le secteur.<br />
Simple d’emploi il est doté d’un écran, d’un haut parleur délivrant un son de qualité, et d’une prise<br />
casque (RJ-9).<br />
Il peut être fixé à un mur.<br />
Caractéristiques techniques et avantages du terminal SIP 9112i :<br />
• une gestion <strong>des</strong> appels améliorée grâce à :<br />
• un répertoire personnel conséquent (200 numéros stockés),<br />
• un journal <strong>des</strong> appels émis (100 numéros stockés)<br />
• un journal <strong>des</strong> appels reçus (200 numéros stockés)<br />
• une touche Bis<br />
• une excellente qualité audio ;<br />
• une protection <strong>des</strong> investissements du client : les upgra<strong>des</strong> du firmware peuvent être<br />
téléchargés et installés dès que les protocoles et standards évoluent.<br />
• <strong>des</strong> fonctions téléphoniques évoluées sont disponibles sur le 9112i :<br />
• transfert d’appel<br />
• conférence à 3<br />
• double appel<br />
• une ergonomie agréable avec :<br />
• Écran LCD - 3 lignes<br />
• Main libre<br />
• Led MWI<br />
• 2 touches mémoires programmables<br />
• Réglage mélodies/volume de sonneries<br />
• Écoute amplifiée/main libre/prise de ligne sans décrocher<br />
• Touche Bis<br />
• Prise casque<br />
• Touche libération<br />
• Affichage heure & date (SNTP) – affichage durée d’appel<br />
AASTRA MATRA Telecom Page 39/67 APS0035AFRAA01
Guide produit NeXspan– version logicielle 4.2<br />
Apports de la version R4.2 – Gamme NeXspan<br />
• une exploitation simplifiée :<br />
• par différents mo<strong>des</strong> de configuration : par menu sur le poste, ou à distance via une<br />
interface Web ou encore par TFTP<br />
• les paramètres réseau se gèrent manuellement ou dynamiquement.<br />
• Dans les deux cas, les paramètres suivants seront fournis par le serveur DHCP :<br />
− Adresse IP<br />
− Masque de sous-réseau<br />
− Passerelle par défaut<br />
• Les paramètres complémentaires pouvant être fournis par le serveur TFTP sont :<br />
− Adresse IP de la passerelle IP (NCS)<br />
− VLAN ID<br />
− Serveur NTP<br />
− Serveur DNS<br />
− DiffServ…<br />
• Le serveur TFTP permet également :<br />
− La mise à jour du logiciel du poste<br />
− La configuration du poste par chargement de fichiers<br />
• Les protocoles et Codecs supportés par le poste sont les suivants :<br />
− IETF SIP (RFC3261),<br />
− G711 µ-law/A-law<br />
− G729ab<br />
− 802.1P/Q; Diffserv<br />
− Compensation perte de paquets,<br />
− Adaptation de la taille <strong>des</strong> paquets<br />
− TFTP, HTTP, SNTP<br />
Pour plus d’informations concernant le terminal SIP 9112i, se reporter au chapitre « Terminaux SIP »<br />
du Guide Produit R4.2.<br />
AASTRA MATRA Telecom Page 40/67 APS0035AFRAA01
Guide produit NeXspan– version logicielle 4.2<br />
Apports de la version R4.2 – Gamme NeXspan<br />
2.6.2.2 Poste 9133i<br />
Ce poste est un poste évolué, conçu comme un téléphone IP multi-ligne qui offre une solution flexible<br />
et inter-opérable à un prix abordable.<br />
Il comporte un switch 2 ports Ethernet pour pouvoir connecter un PC et être télé-alimenté par le<br />
réseau local (802.3 af).<br />
Simple d’emploi il est doté d’un écran, d’un haut parleur délivrant un son de qualité et d’une prise<br />
casque (RJ-9).<br />
Il peut être fixé à un mur.<br />
Caractéristiques techniques et avantages du terminal SIP 9133i :<br />
• Une amélioration de la gestion <strong>des</strong> appels grâce à :<br />
• un répertoire personnel conséquent (200 numéros stockés),<br />
• un journal <strong>des</strong> appels émis (100 numéros stockés)<br />
• un journal <strong>des</strong> appels reçus (200 numéros stockés)<br />
• une touche Bis<br />
• Un poste multi-lignes (3 lignes) qui supporte jusqu’à 10 appels simultanés ; avec indication<br />
d’arrivée d’un appel par Led. Le passage d’un appel à l’autre est réalisé de façon très simple<br />
par appui d’une touche.<br />
• Va et vient : permet de mettre un appel en attente sur un poste et de prendre un autre appel<br />
en cours.<br />
• Une excellente qualité audio<br />
• une protection <strong>des</strong> investissements du client : les upgra<strong>des</strong> du firmware peuvent être<br />
téléchargés et installés dès que les protocoles et standards évoluent.<br />
• Moins de câblage et de prises nécessaires :<br />
• Switch 2 ports 10/100 Ethernet : 1 pour le PC, 1 pour le LAN ;<br />
• Télé-alimentation par le réseau (802.3af)<br />
• <strong>des</strong> fonctions téléphoniques évoluées sont disponibles sur le 9133i :<br />
• transfert d’appel<br />
• conférence à 3<br />
• double appel<br />
• les fonctions téléphoniques SIP fournies par le NeXspan,<br />
AASTRA MATRA Telecom Page 41/67 APS0035AFRAA01
Guide produit NeXspan– version logicielle 4.2<br />
Apports de la version R4.2 – Gamme NeXspan<br />
• une ergonomie agréable :<br />
• Écran LCD - 3 lignes<br />
• Main libre<br />
• Led MWI<br />
• 7 touches mémoires programmables<br />
• Réglage mélodies/volume de sonneries<br />
• Écoute amplifiée/main libre/prise de ligne sans décrocher<br />
• Touche Bis<br />
• Prise casque<br />
• Touche libération<br />
• Affichage heure & date (SNTP) - affichage durée d’appel<br />
• une exploitation simplifiée :<br />
− par différents mo<strong>des</strong> de configuration : par menu sur le poste, ou à distance par le<br />
Web ou encore par TFTP<br />
• Les protocoles supportés par le poste sont les suivants :<br />
− IETF SIP (RFC3261),<br />
− G711 µ-law/A-law<br />
− G729ab<br />
− 802.1P/Q; Diffserv<br />
− Compensation perte de paquets,<br />
− Adaptation de la taille <strong>des</strong> paquets<br />
− TFTP, HTTP, SNTP<br />
Pour plus d’informations concernant le terminal SIP 9133i, se reporter au chapitre « Terminaux SIP »<br />
du Guide Produit R4.2.<br />
AASTRA MATRA Telecom Page 42/67 APS0035AFRAA01
Guide produit NeXspan– version logicielle 4.2<br />
Apports de la version R4.2 – Gamme NeXspan<br />
2.6.2.3 Poste 480i<br />
Ce poste est un terminal SIP évolué, conçu pour une réelle facilité d’utilisation qui offre une solution<br />
flexible et inter-opérable.<br />
Il comporte un switch 2 ports Ethernet pour pouvoir connecter un PC et être télé-alimenté par le<br />
réseau local (802.3 af).<br />
Simple d’emploi il est doté d’un grand écran LCD de 8 lignes, d’un haut parleur délivrant un son de<br />
qualité et d’une prise casque (RJ-9).<br />
Il peut être fixé à un mur.<br />
Caractéristiques techniques et avantages du terminal SIP 480i :<br />
• Un écran LCD de 8 lignes avec 6 touches sensitives fournissant plus d’informations et de<br />
flexibilité pour la gestion <strong>des</strong> appels.<br />
• Une amélioration de la gestion <strong>des</strong> appels grâce à :<br />
• un répertoire personnel conséquent (200 numéros stockés),<br />
• un journal <strong>des</strong> appels émis (100 numéros stockés)<br />
• un journal <strong>des</strong> appels reçus (200 numéros stockés)<br />
• une touche Bis<br />
• Un poste multi-lignes (9 lignes) qui supporte jusqu’à 9 appels simultanés. Le passage d’un<br />
appels à l’autre est réalisé de façon très simple par appui d’une touche.<br />
• Va et vient : permet de mettre un appel en attente sur un poste et de prendre un autre appel<br />
en cours<br />
• Une excellente qualité audio<br />
• une protection <strong>des</strong> investissements du client : les upgra<strong>des</strong> du firmware peuvent être<br />
téléchargés et installés dès que les protocoles et standards évoluent.<br />
• Moins de câblage et de prises nécessaires :<br />
• Switch 2 ports 10/100 Ethernet : 1 pour le PC, 1 pour le LAN ;<br />
• Télé-alimentation par le réseau (802.3af)<br />
• <strong>des</strong> fonctions téléphoniques évoluées sont disponibles sur le 480i :<br />
• transfert d’appel<br />
• conférence à 3<br />
• double appel<br />
• les fonctions téléphoniques SIP fournies par le NeXspan,<br />
• une ergonomie agréable :<br />
• Écran LCD – 8 lignes<br />
• Main libre<br />
• Led MWI<br />
• 6 touches mémoires programmables<br />
• Réglage mélodies/volume de sonneries<br />
• Écoute amplifiée/main libre/prise de ligne sans décrocher<br />
• Touche Bis<br />
• Prise casque<br />
• Touche libération<br />
• Affichage heure & date (SNTP) - affichage durée d’appel<br />
AASTRA MATRA Telecom Page 43/67 APS0035AFRAA01
Guide produit NeXspan– version logicielle 4.2<br />
Apports de la version R4.2 – Gamme NeXspan<br />
• une exploitation simplifiée :<br />
• par différents mo<strong>des</strong> de configuration : par menu sur le poste, ou à distance par le<br />
Web ou encore par TFTP<br />
• Les protocoles supportés par le poste sont les suivants :<br />
• IETF SIP (RFC3261),<br />
• IETF MGCP (RFC3435)<br />
• G711 µ-law/A-law<br />
• G729ab<br />
• 802.1P/Q; Diffserv<br />
• Compensation perte de paquets,<br />
• Adaptation de la taille <strong>des</strong> paquets<br />
• TFTP, HTTP, SNTP<br />
Pour plus d’informations concernant le terminal SIP 480i, se reporter au chapitre « Terminaux SIP »<br />
du Guide Produit R4.2.<br />
AASTRA MATRA Telecom Page 44/67 APS0035AFRAA01
Guide produit NeXspan– version logicielle 4.2<br />
Apports de la version R4.2 – Gamme NeXspan<br />
2.6.2.4 Comparatif <strong>des</strong> caractéristiques <strong>des</strong> terminaux SIP<br />
Caractéristique 9112i 9133i 480i<br />
Écran LCD 3 lignes 3 lignes 8 lignes<br />
Main libre, Prise casque Oui Oui Oui<br />
Led MWI Oui Oui Oui<br />
Touches mémoires<br />
programmables<br />
2 touches mémoires<br />
prog<br />
7 touches mémoires<br />
prog<br />
Multi-ligne Non poste multi-ligne 3<br />
lignes<br />
Réglage mélodies/volume<br />
de sonneries<br />
Écoute amplifiée, main<br />
libre, prise de ligne sans<br />
décrocher<br />
6 touches mémoires<br />
prog (+ 18 touches<br />
logicielles)<br />
poste multi-ligne 9<br />
lignes<br />
Oui Oui Oui<br />
Oui Oui Oui<br />
BIS Oui Oui Oui<br />
Transfert/conférence Oui Oui Oui<br />
Touche libération Oui Oui Oui<br />
Mise en garde Oui Oui Oui<br />
Coupure micro Oui Oui Oui<br />
Journal <strong>des</strong> appels reçus 200 numéros stockés 200 numéros stockés 200 numéros stockés<br />
Journal <strong>des</strong> appels émis 100 numéros stockés 100 numéros stockés 100 numéros stockés<br />
Annuaire personnalisé 200 numéros stockés 200 numéros stockés 200 numéros stockés<br />
Menu de configuration Oui Oui Oui<br />
Affichage heure & date<br />
(SNTP)– affichage durée<br />
d’appel<br />
Configuration via page<br />
Web & écran<br />
Position murale sur 9112i<br />
et 9133i<br />
Switch 2 ports 10/100<br />
Ethernet (1 pour le PC, 1<br />
pour le LAN)<br />
Alimentation par le réseau<br />
(802.3af)<br />
Oui Oui Oui<br />
Oui Oui Oui<br />
Oui Oui Non<br />
Non Oui Oui<br />
Non Oui Oui<br />
Remarque sur l’intégration <strong>des</strong> postes 9112i, 9133i et 480i : ces postes peuvent s’installer sur de<br />
nombreuses plates-formes téléphoniques proposant SIP (Sylantro, Broadworks et Asterisk)<br />
AASTRA MATRA Telecom Page 45/67 APS0035AFRAA01
Guide produit NeXspan– version logicielle 4.2<br />
Apports de la version R4.2 – Gamme NeXspan<br />
2.7 Portail de Services de Communication<br />
Afin de répondre au besoin grandissant d’unification <strong>des</strong> applications au sein de l’entreprise, AASTRA<br />
MATRA Telecom propose un portail de services de communication avec la solution NeXspan<br />
Communication Portal (NCP).<br />
NCP est une plate-forme multimédia <strong>des</strong>tinée à répondre aux besoins <strong>des</strong> utilisateurs pour unifier<br />
l’accès à ses applications téléphoniques en termes d’ergonomie, de simplification d’accès et de mise à<br />
disposition de services multiples.<br />
La solution NCP est une application basée sur la technologie <strong>des</strong> Web Services qui se déploie<br />
rapidement et facilement, l’infrastructure et les outils étant communs à tous les utilisateurs de<br />
l’entreprise.<br />
Le NCP offre un accès unique à de multiples applications. Afin d’accéder à ces différentes<br />
applications, l’utilisateur ne devra s’identifier qu’une seule fois : l’identification est basée sur l’account<br />
Windows.<br />
Par cette architecture et par les caractéristiques de mise en réseau de la gamme NeXspan (protocole<br />
MOVACS), il est possible de centraliser le serveur NCP et de faire bénéficier <strong>des</strong> services NCP <strong>des</strong><br />
utilisateurs téléphoniques distribués sur l’ensemble du réseau NeXspan.<br />
AASTRA MATRA Telecom Page 46/67 APS0035AFRAA01
Guide produit NeXspan– version logicielle 4.2<br />
Apports de la version R4.2 – Gamme NeXspan<br />
2.7.1 Evolutions de NCP V1.2<br />
Le portail NCP est un serveur de communication multiservices qui héberge dès sa version V1.1 :<br />
• <strong>des</strong> agents de centre de contact M7480 V5.1,<br />
• un service d’audioconférence sur IP,<br />
• <strong>des</strong> utilisateurs bureautiques nécessitant <strong>des</strong> accès aux annuaires (cohabitation sur un même<br />
serveur avec TWP) et <strong>des</strong> fonctions de pilotage téléphonique depuis le PC.<br />
Avec la nouvelle version V1.2, NCP évolue et propose de nouveaux services :<br />
• l’intégration de TWP R1.3 proposant :<br />
− l’appel par le nom à partir d’un poste téléphonique et à partir d’annuaires multiples.<br />
− l’affichage du nom de l’appelant sur le poste téléphonique et à parti d’annuaires<br />
multiples<br />
• l’application Attendant Console pour les fonctionnalités de postes opératrices.<br />
• <strong>des</strong> évolutions du centre de contact M7480<br />
• <strong>des</strong> évolutions du service de conférence sur IP<br />
AASTRA MATRA Telecom Page 47/67 APS0035AFRAA01
Guide produit NeXspan– version logicielle 4.2<br />
Apports de la version R4.2 – Gamme NeXspan<br />
2.7.2 NCP : évolutions de TWP R1.3<br />
L’offre TWP (Telephony Web Portal) est une offre de convergence téléphonie-informatique de<br />
nouvelle génération. En bénéficiant <strong>des</strong> dernières avancées technologiques du Web (Services Web /<br />
XML) et <strong>des</strong> serveurs d’applications (Microsoft .net), TWP révolutionne le marché du CTI utilisateur et<br />
son intégration dans le système d’information.<br />
Le serveur TWP délivre un vaste ensemble de services de téléphonie sur l’infrastructure NeXspan ou<br />
M6500 et pour tous les types de postes (analogique, DECT, numérique, IP, SIP). En tant qu’offre<br />
AASTRA MATRA Telecom, la richesse <strong>des</strong> services NeXspan est totalement accessible par les<br />
technologies du Web et pour tous les profils d’utilisateur : gestion d’appel, programmation du poste,<br />
montée de fiche, accès unifié aux annuaires NeXspan, LDAP, ODBC…<br />
De la PME au grand compte, TWP permet d’adapter les services CTI au mode de travail de chaque<br />
entreprise et à chaque métier. En personnalisant pour chaque groupe d’utilisateur les applications, les<br />
annuaires (diffusion et de présentation), les montées de fiche, la supervision, les intégrations (…), le<br />
client dispose d’un service sur mesure décuplant la productivité et le confort <strong>des</strong> utilisateurs et<br />
valorisant l’infrastructure.<br />
Les évolutions associées à TWP permettent l’identification du nom de l’appelant à la réception et<br />
l’établissement d’appel par le nom sur <strong>des</strong> bases annuaires tierces à partir de terminaux i7xx ou M7xx.<br />
AASTRA MATRA Telecom Page 48/67 APS0035AFRAA01
Guide produit NeXspan– version logicielle 4.2<br />
Apports de la version R4.2 – Gamme NeXspan<br />
2.7.3 NCP Attendant Console - New<br />
Ce nouveau service, parfaitement adapté à <strong>des</strong> pools d’opératrices ou à <strong>des</strong> profils d’agents informels<br />
propose une application de poste opérateur supervisé. Ces PO bénéficient d’un suivi temps réel (pour<br />
l’ensemble du standard ainsi que pour chacune <strong>des</strong> positions opératrices), de statistiques temps<br />
différés, de la puissance de routage intelligent d’un centre de contact de nouvelle génération et <strong>des</strong><br />
connecteurs annuaires multiples de l’applicatif NCP : Notes, Exchange, SQL, annuaire téléphonique<br />
NeXspan .<br />
Ce portail de communication se connecte à la gamme NeXspan via un lien informatique CSTA /IP et<br />
peut proposer optionnellement <strong>des</strong> <strong>capacités</strong> de serveurs vocaux interactifs en mode VoIP ou en<br />
mode analogique.<br />
Les agents peuvent exploiter <strong>des</strong> terminaux numériques ou IP de la gamme i7xx ou <strong>des</strong> software<br />
phones.<br />
Présentation<br />
Le NeXspan Attendant Console est issu du centre de contact M7480. A ce titre, il propose les<br />
fonctions de :<br />
• Routage d’appels par compétence ou au plus long temps de repos,<br />
• Pré-décroché, patience, dissuasion, par messages intégrés ou serveur vocal interactif,<br />
• Qualification par SVI,<br />
• Appel sortant.<br />
De plus, il propose les fonctions suivantes :<br />
• Authentification SSO unique : account Windows <strong>des</strong> agents,<br />
• Statistiques en temps réel et différé<br />
• Possibilité de superviser le PO<br />
• Gestion de flux multimédia<br />
• Gestion <strong>des</strong> appels malveillants : identification <strong>des</strong> appels malveillants qui sont pris en compte<br />
par le SVI et identifiés comme tels lorsque le même appel arrive au PO.<br />
• Accès aux annuaires publics et privés : NeXspan, Exchange, LDAP, SQL, Notes.<br />
− Pour affichage du nom de l’appelant sur le PO et montée de la fiche annuaire,<br />
− Pour recherche d’un correspondant par nom, prénom pour lancer un appel.<br />
• Supervision <strong>des</strong> usagers internes. Les états de supervision disponibles sont : libre, occupé, en<br />
sonnerie libre et en sonnerie occupé.<br />
• Agents multilignes : les agents peuvent disposer d’un numéro professionnel pour la<br />
distribution d’appels et d’un numéro personnel qui n’est que supervisé.<br />
Présentation du service Agent<br />
Le service Agent nécessite de disposer de :<br />
• 1 terminal physique et une application PC<br />
• <strong>des</strong> terminaux M760 ou i760<br />
L’application PC propose :<br />
• un bandeau CTI poste opérateur client léger qui propose les fonctions suivantes :<br />
− le login /logout, ready/ not ready, TPA (Traitement Poste Appel) en monoligne,<br />
− un softphone pour initier un appel, réaliser un transfert, gérer les appels<br />
malveillants…<br />
− la montée de fiche Annuaires<br />
− <strong>des</strong> statistiques temps réels service et personnel<br />
− <strong>des</strong> alarmes et messages d’information<br />
− l’enregistrement <strong>des</strong> conversations<br />
AASTRA MATRA Telecom Page 49/67 APS0035AFRAA01
Guide produit NeXspan– version logicielle 4.2<br />
Apports de la version R4.2 – Gamme NeXspan<br />
• une fenêtre de gestion <strong>des</strong> appels multiples avec les appels en attente, décrochés, en<br />
transfert… sur chaque ligne ainsi que les temps d’attente.<br />
Les bénéfices du NCP Attendant Console :<br />
• 1 solution tout IP<br />
− Distribution dans tout le réseau IP<br />
− Nouveaux flux gérables : emails<br />
• 1 routage d’appel basé sur un centre de contacts<br />
− SVI, pré-décroché, patiences<br />
− Routage par compétence, multi langues<br />
− Accès base de données, gestion <strong>des</strong> appels malveillants,<br />
• 1 offre multi-connecteurs annuaire<br />
− Reconnaissance du numéro dans différents annuaires temps réel: SQL, Active<br />
Directory, LDAP, annuaires internet ….<br />
• Des outils d’analyse complets du standard :<br />
− Supervision temps réel & temps différé<br />
Dimensionnements du NCP :<br />
• 600 utilisateurs déclarés<br />
• 300 utilisateurs connectés simultanément au serveur NCP<br />
• 10000 appels/h traités par le serveur NCP en pic de charge<br />
• 50 superviseurs connectés simultanément au serveur<br />
• 10 superviseurs connectés simultanément par service (un <strong>accueil</strong> correspondant à un service)<br />
• Nombre de supervision CSTA dans un réseau NeXspan : 2048 éléments<br />
AASTRA MATRA Telecom Page 50/67 APS0035AFRAA01
Guide produit NeXspan– version logicielle 4.2<br />
Apports de la version R4.2 – Gamme NeXspan<br />
2.7.4 NCP : évolutions du centre de contact multimédia M7480<br />
Le NCP M7480 Contact Center est une solution de centre de contacts modulaire permettant de gérer<br />
de 4 à 300 téléconseillers et/ou de 4 à 64 voies vocales.<br />
Mise en réseau, cette solution permet de gérer jusqu’à 3000 téléconseillers (sur plusieurs multisites<br />
NeXspan et en multiserveurs M7480) et 640 voies vocales.<br />
Le nombre d’appels maximum, mesuré en pic de charge, pouvant être géré par cette solution s’élève<br />
à 10.000 appels/heure 3 .<br />
Cette solution comprend les fonctions de :<br />
• ICD : routage intelligent basé sur les compétences,<br />
• SVI : Serveur Vocal Interactif,<br />
• CTI : Couplage Téléphonie Informatique,<br />
• routage multimédia.<br />
Cette solution est compatible avec toute la gamme de plates-formes NeXspan et M6500 IP PBX à<br />
partir de la version logicielle R2.1 (avec fonctionnalités réduites). Le raccordement sur ce système<br />
s’effectue par une liaison IP et/ou par <strong>des</strong> liaisons analogiques si le module SVI retenu s’appuie sur<br />
les cartes analogiques.<br />
Les évolutions du M7480 sont les suivantes :<br />
• Apports liés aux fonctions Poste Opérateur :<br />
− Agents multi-lignes : jusqu’à 5 lignes professionnelles et 1 ligne personnelle<br />
− Annuaires : multi-connecteurs annuaires<br />
− Supervision d’abonnés (postes administratifs et entre d’appels)<br />
• Evolution du M7480 Routing : Wizard de routage simple en fonction du CLID (présentation du<br />
numéro appelant) :<br />
− Définition de groupes de CLID<br />
− Toutes les options peuvent être définies par groupe (messages vocaux, priorité,<br />
compétences…)<br />
• Compatibilité Lotus Notes pour la gestion <strong>des</strong> e-mails reçus<br />
• Déconnexion automatique de l’agent après une temporisation « non prêt » trop longue<br />
2.7.5 NCP : évolutions de l’IP Conference<br />
Le NCP IP Conference est une solution de gestion de ponts de conférences sécurisés accessibles<br />
depuis n’importe quel poste téléphonique interne (multi-sites) ou externe (ligne privée personnelle,<br />
GSM, hôtel …). Cette solution permet de gérer de 8 à 64 ressources de conférence simultanées.<br />
Cette solution est compatible avec toute la gamme de plates-formes NeXspan et M6500 IP PBX à<br />
partir <strong>des</strong> versions logicielles R3.2. Le raccordement sur ce système s’effectue par une liaison IP.<br />
Les nouveautés :<br />
• Recherche multi-annuaires pour inviter <strong>des</strong> participants à une télé-conférence<br />
− Les annuaires concernés sont les mêmes que ceux utilisés par le Poste Opérateur.<br />
− un outil de recherche multi-critères est inclus : recherche sur le nom, prénom,<br />
société.<br />
3 Cette charge peut être réalisée en utilisant <strong>des</strong> groupements virtuels pour les Puits d’appels Entrées (PAE) et<br />
les Puits d’appels Messages (PAM)<br />
AASTRA MATRA Telecom Page 51/67 APS0035AFRAA01
Guide produit NeXspan– version logicielle 4.2<br />
Apports de la version R4.2 – Gamme NeXspan<br />
2.8 Administration - exploitation<br />
2.8.1 L’administration distante via l’exploitation Web - New<br />
La configuration <strong>des</strong> NeXspan peut être réalisée à distance via le Web.<br />
Elle peut être réalisée depuis un navigateur en appelant l'URL HTTP du serveur Web intégré au<br />
NeXspan. Cette interface permet donc de remplacer la VT100 et d'accéder à <strong>des</strong> services de<br />
configuration à distance par un simple navigateur Web.<br />
Compatibilités :<br />
• Plates-formes NeXspan C, S12, S, L, D et Communication Server à partir de R4.2<br />
étape 2.<br />
• Navigateurs compatibles : Internet Explorer 6, Firefox 1.0.7, Netscape 7.02.<br />
Remarque : l’outil nécessite le plugin JAVA 1.4.2 ou supérieur ou égal à 1.5.0 update 6.<br />
Les bénéfices de l’exploitation Web par rapport aux RHM graphiques :<br />
L’administrateur peut gérer chaque NeXspan d’un réseau ou d’un multisite à distance, soit via un LAN,<br />
soit via un WAN, à partir d’un PC, par un simple navigateur. Ceci lui évite les déplacements et est un<br />
gain de temps et d’argent.<br />
AASTRA MATRA Telecom Page 52/67 APS0035AFRAA01
Guide produit NeXspan– version logicielle 4.2<br />
Apports de la version R4.2 – Gamme NeXspan<br />
L’accès à l’exploitation est sécurisé par mot de passe.<br />
L'exploitation Web est accessible par plusieurs mots de passe :<br />
• accès installateur avec un seul mot de passe non modifiable,<br />
• accès utilisateur avec 5 mots de passe différents,<br />
• accès utilisateur suivi de 3 mots de passe différents.<br />
Le journal de bord mémorise toutes les tentatives de connexion à l’exploitation Web. Au bout de 3<br />
tentatives infructueuses, une temporisation d’inaccessibilité est déclenchée pendant plusieurs<br />
minutes.<br />
L’ergonomie est améliorée grâce au multi-fenêtrage, à <strong>des</strong> fonctions de navigation évoluées, à la<br />
possibilité de répéter une action...<br />
Les fonctions de navigation permettent :<br />
• <strong>des</strong> liens rapi<strong>des</strong> sur certains menus,<br />
• la navigation facile dans les menus par remontée et <strong>des</strong>cente dans l’arborescence,<br />
• le passage aisé au suivant ou précédent dans une liste,<br />
• la navigation dans les pages précédentes / suivantes,<br />
• la gestion de favoris et de l’historique de navigation,<br />
• une fonction de recherche rapide par chaînes de caractères,<br />
• un lien hypertexte sur certains champs permet d’accéder à la liste <strong>des</strong> RHM qui utilisent ce<br />
champ.<br />
• la sélection par liste permet de sélectionner une entité dans une liste.<br />
• une fonction de répétition permet de répéter une action.<br />
Ces fonctions sont détaillées dans le suite du texte.<br />
Organisation du site<br />
L’organisation du site est présentée sous forme de chapitres, semblables aux RHM actuelles.<br />
L’écran d’<strong>accueil</strong> propose la liste <strong>des</strong> 5 domaines fonctionnels de l’exploitation, avec pour chacun, la<br />
liste <strong>des</strong> menus disponibles.<br />
Les données sont présentées :<br />
• pour les menus de visualisation, sous forme de tableau non éditable.<br />
• pour les menus de saisie, sous forme de fiche individuelle, un paramètre par ligne, avec <strong>des</strong><br />
champs modifiables pour ceux qui peuvent l’être.<br />
AASTRA MATRA Telecom Page 53/67 APS0035AFRAA01
Guide produit NeXspan– version logicielle 4.2<br />
Apports de la version R4.2 – Gamme NeXspan<br />
Menu « Liens rapi<strong>des</strong> » :<br />
Ecran d’<strong>accueil</strong> de l’exploitation Web :<br />
L’administrateur/installateur a la possibilité d’utiliser <strong>des</strong> « liens rapi<strong>des</strong> » pour accéder à une liste de<br />
RHM prédéfinies (liste non modifiable) qui sont les suivantes :<br />
• Identification logicielle,<br />
• Visualisation du journal de bord<br />
Navigation dans les menus :<br />
Bouton de « retour à la première page <strong>des</strong> RHM » : pour revenir à la page d’<strong>accueil</strong><br />
Bouton « remonter d’un niveau » : pour remonter dans l’arborescence <strong>des</strong> menus / RHM.<br />
AASTRA MATRA Telecom Page 54/67 APS0035AFRAA01
Guide produit NeXspan– version logicielle 4.2<br />
Apports de la version R4.2 – Gamme NeXspan<br />
Gestion <strong>des</strong> favoris et de l’historique :<br />
Une fonction d’historique permet de revenir rapidement à une page déjà visitée grâce au marquage<br />
<strong>des</strong> pages visitées et aux favoris ajoutés manuellement.<br />
La liste <strong>des</strong> menus/RHM parcourues est stockée (9 éléments maximum par domaine) dans le menu<br />
de gauche, par lien hypertexte, ce qui permet à l’utilisateur de revenir sur un menu particulier. Il peut<br />
aussi demander explicitement la mémorisation d’un menu via le bouton « Marquer la page » :<br />
Il peut ainsi gérer une liste de favoris auxquels il pourra avoir un accès rapide.<br />
Fonction de recherche rapide par chaîne de caractères :<br />
Ici, les favoris de l’utilisateur dans le domaine<br />
« Gestion téléphonie » sont les suivants :<br />
• Menu : Données usagers<br />
• Menu : Gestion <strong>des</strong> abonnés logiques<br />
• Menu : Liste associée à une<br />
téléconférence<br />
• RHM : Liste associée à une<br />
téléconférence<br />
L’accès à un menu ou à une RHM peut se faire via la recherche d’une chaîne de caractères.<br />
La chaîne peut être :<br />
• soit un nom ou un mot clé (par exemple : « etat abonne »). Dans ce cas, une fenêtre<br />
donne alors la liste <strong>des</strong> menus et <strong>des</strong> RHM qui font apparaître le/les mots recherchés.<br />
• soit le numéro de la RHM (par exemple « 44 » qui est la RHM journal de bord). Dans<br />
ce cas, l’écran associé à la RHM est ouvert.<br />
Dans l’exemple ci-<strong>des</strong>sous, la recherche du mot clé « mere » fait apparaître les menus « Gestion<br />
carte mere / migration », « isolement <strong>des</strong> cartes » et la RHM « carte mere / cartes fictives »<br />
AASTRA MATRA Telecom Page 55/67 APS0035AFRAA01
Guide produit NeXspan– version logicielle 4.2<br />
Apports de la version R4.2 – Gamme NeXspan<br />
Lien hypertexte sur certains champs :<br />
Un lien hypertexte est disponible sur certains champs <strong>des</strong> RHM. Lorsque l’utilisateur le sélectionne, il<br />
obtient la liste <strong>des</strong> RHM qui utilisent le même champ.<br />
Par exemple, dans la RHM de gestion <strong>des</strong> abonnés numériques, si l’utilisateur sélectionne le champ<br />
« numéro d’annuaire » il obtient la liste <strong>des</strong> RHM qui comportent ce champ dans une fenêtre<br />
supplémentaire. Il peut alors sélectionner une RHM parmi celles qui sont listées.<br />
AASTRA MATRA Telecom Page 56/67 APS0035AFRAA01
Guide produit NeXspan– version logicielle 4.2<br />
Apports de la version R4.2 – Gamme NeXspan<br />
Sélection d’une entité par chargement de liste :<br />
Lorsque l’utilisateur ne connaît pas l’identifiant d’une entité, il a la possibilité d’obtenir la liste <strong>des</strong><br />
entités d’un type donné et existant sur le site afin de pouvoir sélectionner l’entité à gérer.<br />
La sélection s’effectue via les boutons suivants :<br />
Bouton « chargement de liste » :<br />
Ce bouton permet à l’utilisateur d’obtenir la liste <strong>des</strong> entités existant sur le NeXspan<br />
géré.<br />
Sur l’exemple suivant, l’écran de sélection d’un usager fait apparaître la liste <strong>des</strong><br />
abonnés disponibles.<br />
AASTRA MATRA Telecom Page 57/67 APS0035AFRAA01
Guide produit NeXspan– version logicielle 4.2<br />
Apports de la version R4.2 – Gamme NeXspan<br />
A partir de la liste, l’utilisateur peut sélectionner un abonné pour ensuite l’exploiter,<br />
comme sur l’écran suivant :<br />
Les boutons « passer à l’entité suivante » et « passer à l’entité précédente » permettent<br />
de naviguer dans une même RHM sur les entités gérées.<br />
Sur l’écran précédent, le bouton « passer à l’entité suivante » permet d’aller sur la fiche<br />
de l’abonné « 204 » et le bouton « passer à l’entité précédente » permet d’aller sur la<br />
fiche de l’abonné « 202 ».<br />
AASTRA MATRA Telecom Page 58/67 APS0035AFRAA01
Guide produit NeXspan– version logicielle 4.2<br />
Apports de la version R4.2 – Gamme NeXspan<br />
Répétition d’une action :<br />
Une fonction de répétition sans conditions permet de répéter une action (changement de valeur sur un<br />
paramètre) soit à tous les éléments suivant l’élément sélectionné jusqu’à la fin de la liste, soit aux<br />
éléments sélectionnés dans la partie de liste affichée dans la fenêtre fille de répétition.<br />
Bouton « activer la répétition inconditionnelle »<br />
Par exemple, dans l’écran <strong>des</strong> caractéristiques d’un usager, le type de poste de<br />
l’abonné 205 a été modifié : il est passé de ‘clavier » à « cadran+F ». Après l’appui sur<br />
le bouton « activer la répétition inconditionnelle », la fenêtre de répétition est ouverte.<br />
Elle contient la liste <strong>des</strong> postes sur lesquels cette mise à jour peut être répétée : cf<br />
écran suivant.<br />
L’utilisateur n’a plus qu’à choisir sur quels postes il veut faire la même action en activant<br />
la répétition conditionnelle par appui du bouton .<br />
AASTRA MATRA Telecom Page 59/67 APS0035AFRAA01
Guide produit NeXspan– version logicielle 4.2<br />
Apports de la version R4.2 – Gamme NeXspan<br />
Sauvegarde / restauration :<br />
Il est possible de sauvegarder ou restaurer la configuration du NeXspan grâce à deux boutons<br />
accessibles depuis la barre de menu générale.<br />
Bouton de sauvegarde qui ouvre la fenêtre suivante :<br />
Bouton de restauration qui ouvre la fenêtre suivante :<br />
Ainsi, la sauvegarde du NeXspan avant toute opération de modification devient naturelle du fait de sa<br />
disponibilité visuelle dans chacun <strong>des</strong> écrans de l’exploitation Web.<br />
Le fichier de sauvegarde peut être directement enregistré sur le PC de l'utilisateur dans un<br />
répertoire et avec un nom choisis par ce dernier, ou bien enregistré en mémoire du NeXspan.<br />
De même, le fichier sauvegardé peut être celui enregistré sur le PC de l'utilisateur, ou bien celui qui a<br />
été enregistré en mémoire du NeXspan<br />
AASTRA MATRA Telecom Page 60/67 APS0035AFRAA01
Guide produit NeXspan– version logicielle 4.2<br />
Apports de la version R4.2 – Gamme NeXspan<br />
2.8.2 M7430 Entry V6.1<br />
Les évolutions majeures du M7430 Entry V6.1 associé à la version NeXspan R4.2 sont orientées :<br />
.<br />
• Gestion <strong>des</strong> NeXspan R4.2 :<br />
− gestion complète <strong>des</strong> NeXspan D : gestion du Duplex (synoptiques), gestion du<br />
basculement ;<br />
Avec entre autres :<br />
− la gestion <strong>des</strong> abonnés SIP sur NeXspan D,<br />
− la prise en compte de 512 abonnés virtuels maximum,<br />
− la gestion <strong>des</strong> postes IP lorsqu’ils sont associés en terminaux tandems : les<br />
numéros de ces postes sont connus du M7430.<br />
• Gestion <strong>des</strong> boites vocales UCP à partir de UCP R1.4 :<br />
− Création, modification, suppression de boites vocales UCP ; tous les types<br />
de boites vocales UCP sont gérés : simple, intégrée, unifiée,<br />
− attribution de BV Unifiée (adresse E Mail nécessaire dans UCP),<br />
− réinitialisation du mot de passe d'une boite vocale,<br />
− audit périodique programmable <strong>des</strong> boites vocales UCP existantes à <strong>des</strong> fins de<br />
réalignement avec la configuration du M7430.<br />
• Gestion d’équipements SNMP grâce au Manager SNMP intégré :<br />
− réception <strong>des</strong> traps SNMP en provenance d’équipements SNMP,<br />
− affichage <strong>des</strong> alarmes SNMP dans le journal <strong>des</strong> alarmes du M7430,<br />
− notification de la réception <strong>des</strong> messages SNMP via SMS, Email,<br />
− supervision <strong>des</strong> applicatifs NeXspan et <strong>des</strong> équipements switch / routeur dédiés<br />
téléphonie<br />
• Réception <strong>des</strong> alarmes provenant de postes analogiques en parking. Ces alarmes peuvent<br />
être envoyées au technicien d'astreinte par e-mail, par SMS, ou être transmises à un poste de<br />
garde hors heures ouvrables grâce à un boîtier de déport<br />
• OS : Linux RED HAT ES 3 update 6<br />
AASTRA MATRA Telecom Page 61/67 APS0035AFRAA01
Guide produit NeXspan– version logicielle 4.2<br />
Apports de la version R4.2 – Gamme NeXspan<br />
2.8.3 M7430 NeXspan Manager V6.2<br />
En V6.2, le M7430 Entry change de nom et devient le M7430 NeXspan Manager.<br />
Les évolutions majeures du M7430 NeXspan Manager V6.2 associé à la version NeXspan R4.2 étape<br />
2 sont orientées :<br />
• Gestion de la gamme NeXspan R4.2 : NeXspan C, S, L, D, NCS, NeXspan 50, 500, avec<br />
entre autres :<br />
− La gestion <strong>des</strong> abonnés SIP,<br />
− La gestion du proxy SIP NeXspan 500,<br />
− La gestion de la carte IPS,<br />
− L’interfaçage avec un logiciel de taxation,<br />
− La gestion <strong>des</strong> nouvelles alarmes de la fonction de chiffrement de la voix.<br />
• Le M7430 NeXspan Manager peut être intégré au NeXspan 500. Il peut cohabiter avec le<br />
proxy SIP lorsque la capacité est inférieure ou égale à T4 (30 sites, 7500 abonnés, 7<br />
opérateurs) et jusqu’à 1000 abonnés SIP. Au-delà, la séparation <strong>des</strong> deux applications sur<br />
deux PC différents est nécessaire.<br />
• Licence incluse avec le NeXspan 500 :<br />
− licence logicielle monosite, 15 000 abonnés, 2 connexions opérateurs simultanées<br />
− les licences pour plus de sites et/ou plus d’opérateurs et/ou d’abonnés en<br />
connexions simultanées sont payantes<br />
− les licences pour les fonctions de taxation, d’analyse de trafic, de connexion Ldiff<br />
sont payantes<br />
• OS : Linux RED HAT ES 4 update 2<br />
AASTRA MATRA Telecom Page 62/67 APS0035AFRAA01
Guide produit NeXspan– version logicielle 4.2<br />
Apports de la version R4.2 – Gamme NeXspan<br />
Pour plus d’informations sur le M7430 NeXspan Manager V6.2, se reporter au chapitre « M7430<br />
NeXspan Manager V6.2 » du Guide Produit R4.2<br />
.<br />
2.8.4 M7425 Enterprise V4.2<br />
Le M7425 Enterprise constitue une solution de gestion d’un parc (100 sites), via IP ou RNIS. Il peut<br />
être complété du M7420 Update pour les services de télégestion de l’<strong>accueil</strong> NeXspan.<br />
Le M7425 Enterprise V4.2 est un outil de gestion centralisée et intuitive de réseau NeXspan.<br />
Son utilisation est orientée exploitation quotidienne de réseaux ou parc :<br />
• Installation sur PC non dédié, accès sécurisé, connexion locale ou distante,<br />
• Déclaration jusqu’à 100 systèmes,<br />
• Application client / serveur sédentaire pour gestion de réseaux ou parc<br />
• Actions programmées avec mo<strong>des</strong> immédiat, différé ou périodique<br />
Les utilisateurs sont les clients (réseau ou parc) ou les distributeurs (gestion de parc). Cet outil<br />
propose les fonctions suivantes :<br />
• Configuration <strong>des</strong> systèmes gérés,<br />
• Gestion <strong>des</strong> abonnés et de l’annuaire,<br />
• Gestion <strong>des</strong> alarmes,<br />
• Maîtrise <strong>des</strong> coûts et performances,<br />
• Téléchargement de releases système et de patchs<br />
• Compatibilité avec le mode sécurisé, prise en compte <strong>des</strong> services vocaux<br />
Les évolutions majeures de la V4.2 du M7425 Enterprise associée à la version NeXspan R4.2 sont<br />
orientées :<br />
Gestion de la téléphonie :<br />
• Gestion jusqu’à 512 abonnés virtuels sur NeXspan L et D.<br />
• Gestion <strong>des</strong> abonnés SIP sur NeXspan S, L, D.<br />
• Gestion <strong>des</strong> postes IP lorsqu’ils sont associés en terminaux tandems sur NeXspan C,<br />
S, L, D et CS.<br />
Gestion du NeXspan D :<br />
• Gestion du basculement duplex avec gestion de l’état de la chaîne passive.<br />
• Gestion <strong>des</strong> alarmes de basculement.<br />
• Téléchargement sécurisé.<br />
• Gestion <strong>des</strong> synoptiques et <strong>des</strong> alarmes : prise en compte de la nouvelle plate-forme<br />
et <strong>des</strong> nouvelles cartes.<br />
Gestion <strong>des</strong> alarmes :<br />
• Gestion <strong>des</strong> alarmes <strong>des</strong> nouveaux BLS sur NeXspan C, S, D.<br />
• Gestion <strong>des</strong> alarmes d’utilisation du modem de télémaintenance (NeXspan C, S, L, D).<br />
Gestion du verrouillage logiciel R4.2 :<br />
• Saisie de la clé de déverrouillage de la version logicielle iPbx R4.2 lors de la mise à<br />
niveau sur NeXspan C, S, L, D et CS.<br />
Pour plus d’informations sur le M7425 Enterprise V4.2, se reporter au chapitre « M7425 Enterprise<br />
V4.2 » du Guide Produit R4.2.<br />
AASTRA MATRA Telecom Page 63/67 APS0035AFRAA01
Guide produit NeXspan– version logicielle 4.2<br />
Apports de la version R4.2 – Gamme NeXspan<br />
2.8.5 M7420 Update V1.2<br />
Le M7420 Update est une application bureautique Windows qui permet la télégestion <strong>des</strong> services de<br />
l’<strong>accueil</strong> intégré <strong>des</strong> systèmes NeXspan (SVI, films et annonces).<br />
Les fonctions du M7420 Update sont les suivantes :<br />
• La mise à jour <strong>des</strong> films et annonces.<br />
• La création et la mise à jour <strong>des</strong> scripts du SVI.<br />
L’évolution majeure de la V1.2 associée à la version NeXspan R4.2 permet de prendre en compte le<br />
NeXspan D.<br />
Compatibilités NeXspan :<br />
• NeXspan C, S, L à partir de R3.1<br />
• NeXspan D R4.2<br />
Pour plus d’informations, se reporter au chapitre « Applications M7420 » du Guide Produit R4.2.<br />
2.8.6 M7420 Setup Wizard V2.2<br />
Le M7420 Setup Wizard est <strong>des</strong>tiné aux installateurs et aux entreprises et réalise les fonctions de :<br />
- assistant d’installation rapide et intuitive<br />
- gestion simplifiée de l’annuaire et de la numérotation abrégé<br />
Les évolutions de la V2.2 associée à la version NeXspan R4.2 permettent de prendre en compte :<br />
• La gestion du NeXspan D.<br />
• La gestion <strong>des</strong> abonnés SIP sur NeXspan S, L, D<br />
Compatibilités NeXspan :<br />
• NeXspan C, S, L à partir de R3.1 et R4.1 pour le mode Wizard avancé<br />
• NeXspan D R4.2<br />
Pour plus d’informations, se reporter au chapitre « Applications M7420 » du Guide Produit R4.2.<br />
2.8.7 Pack Nomad V1.2<br />
Le Pack Nomad regroupe la gamme <strong>des</strong> utilitaires de gestion (Windows) :<br />
• Applications bureautiques intuitives ne nécessitant pas de formation spécifique<br />
• Gestion simplifiée de services spécifiques (annuaire, messages d’<strong>accueil</strong>, …)<br />
Le Pack Nomad rassemble sur un CD-ROM unique tous les produits suivants :<br />
• M7420 Setup Wizard V2.2 : assistant d’installation pour NeXspan C, S, L, D<br />
Ce produit est un outil d’aide à l’installation <strong>des</strong> systèmes NeXspan C, S, L, D, qui permet de réduire<br />
les coûts d’installation, grâce à une gestion intégrée de la collecte de données client, et à une<br />
ergonomie intuitive.<br />
• M7420 Update V1.2 : télégestion de l’<strong>accueil</strong> téléphonique NeXspan C, S, L, D<br />
Ce produit est un outil de personnalisation à distance de l’<strong>accueil</strong> téléphonique <strong>des</strong> systèmes<br />
NeXspan. Il gère les messages vocaux (message d’<strong>accueil</strong>, d’attente, …), ainsi que le SVI intégrés<br />
aux systèmes NeXspan.<br />
AASTRA MATRA Telecom Page 64/67 APS0035AFRAA01
Guide produit NeXspan– version logicielle 4.2<br />
Apports de la version R4.2 – Gamme NeXspan<br />
• M7425 Enterprise Nomad V4.2 : maintenance avancée <strong>des</strong> systèmes M6501C, M6501 et<br />
NeXspan C, S, L, D et CS<br />
C’est une application proposant l’ensemble <strong>des</strong> services de maintenance du M7425, adaptés à une<br />
utilisation nomade (interventions sur site) : sauvegarde, restitution, mise à jour logicielle, patchs.<br />
Il offre <strong>des</strong> services avancés face aux systèmes NeXspan C, S, L, D : téléchargement sécurisé par<br />
rollback, backup / restore <strong>des</strong> films et annonces et du SVI, backup/restore local au PBX, …<br />
• M7420 Terminal Manager V1.2A (pas d’évolutions) : télégestion <strong>des</strong> postes numériques et IP<br />
Ce produit offre les fonctions de sauvegarde / restauration <strong>des</strong> données de configuration du poste,<br />
d’identification et de mise à jour logicielle.<br />
• M7420 Music Manager V3.3B : personnalisation locale de l’<strong>accueil</strong> téléphonique (messages<br />
et annonces vocales) <strong>des</strong> NeXspan 50 et 500.<br />
Ce produit permet de personnaliser l’<strong>accueil</strong> téléphonique au gré de l’actualité (nouvelles offres<br />
promotionnelles, nouveaux horaires d’ouverture…) : gestion <strong>des</strong> messages d’<strong>accueil</strong>, d’attente, de<br />
nuit…<br />
• M7420 Local Loader V1.3A (pas d’évolution) : chargement local <strong>des</strong> systèmes<br />
C’est un outil offrant l’accès aux fonctions de chargement local de base <strong>des</strong> systèmes : sauvegarde,<br />
restitution, mise à jour logicielle, patchs, gestion <strong>des</strong> cartes coupleur.<br />
2.9 Glossaire<br />
ACD Automatic Call Distribution<br />
ADSL Asymetric Digital Subscriber Line<br />
Active Directory Produit d’annuaire de Microsoft<br />
AES Advanced Encryption Standard Protocole de chiffrement à clef<br />
secrète normalisé US, successeur<br />
du DEA<br />
API Application Programming Interface<br />
Bakup/restore Sauvegarde/Restauration<br />
CAC Call Admission Control<br />
CBN Call by Name : appel par le nom<br />
CHAT Messagerie instantanée<br />
CNID Call Name Identification : identification<br />
du nom de l’appelant<br />
CLID Présentation du numéro<br />
CLIP Caller Line Identification Presentation<br />
CLIR Caller Line Identification Restriction<br />
CNID Call Name Identification : identification<br />
du nom de l’appelant<br />
CNIP Caller Name Identification Presentation<br />
CNIR Caller Name Identification Restriction<br />
Contact Center Centre de contact<br />
CSTA Computer Supported<br />
Telecommunication Applications<br />
CTI Computer and Telephony Integration<br />
Protocole de signalisation<br />
AASTRA MATRA Telecom Page 65/67 APS0035AFRAA01
Guide produit NeXspan– version logicielle 4.2<br />
Apports de la version R4.2 – Gamme NeXspan<br />
DECT Digital European Cordless Telephone<br />
DHCP Dynamic Host Configuration Protocol<br />
DiffServ Differentiation Services<br />
Drag&Drop Cliquer&Déplacer<br />
GSM Global System for Mobile<br />
Communications<br />
IP Internet Protocol<br />
IPTS IP Terminal Server<br />
ISP Internet Service Provider<br />
Java Langage de programmation de plates-formes<br />
développé par Sun Microsystems<br />
JRE Java Runtime Environment Machine virtuelle servant à<br />
l’exécution de programmes Java<br />
JDB Journal de Bord<br />
JDO Journal <strong>des</strong> Opérations<br />
LAN Local Area Network<br />
LDAP Lightweight Directory Access Protocol<br />
MAN Metropolitan Area Network<br />
MOVACS Multiswitch Original Virtual Adressing<br />
Communication System<br />
NCP NeXspan Communication Portal<br />
NSP i2052 NeXspan SoftPhone i2052<br />
ODBC Open Data Base Connectivity<br />
PDA Personal Digital Assistant<br />
Plug-in Module d’extension dynamique<br />
QoS Quality of Service – Qualité de Service<br />
Reboot Redémarrage<br />
RFC Request For Command Série <strong>des</strong> "normes" Internet, qui a<br />
pris la suite de celle <strong>des</strong> IEN au fil du<br />
développement du réseau<br />
RHM Relation Homme-Machine<br />
Rollback Retour arrière<br />
RTC Réseau Téléphonique Commuté<br />
SIP Session Initiation Protocol Protocole de niveau Application,<br />
défini par la RFC2543. Basé sur<br />
TCP/IP, pour la création de sessions<br />
à participants multiples, comme les<br />
applications de vidéoconférence.<br />
SMS Short Message Service<br />
SQL Structured Query Language<br />
SRTP Secure Real-time Transport Protocol<br />
SVI (IVR) Serveur Vocal Interactif<br />
SVL Serveur de Voies Logiques<br />
AASTRA MATRA Telecom Page 66/67 APS0035AFRAA01
Guide produit NeXspan– version logicielle 4.2<br />
Apports de la version R4.2 – Gamme NeXspan<br />
TCP Transport Control Protocol<br />
ToIP Telephony over IP – Téléphonie sur IP<br />
ToS Type of service Paramètre IP<br />
TTL Time To Live Paramètre IP<br />
TWP Telephony Web Portal<br />
TWS Telephony Web Services<br />
UCP Unified Communication Platform messagerie vocale unifiée<br />
UDP User Datagram Protocol<br />
URL Universal Resource Locator Domaine Internet<br />
VLAN Virtual LAN<br />
VoIP Voice over IP – Voix sur IP<br />
VoWLAN Voice over Wireless Local Area Neworks<br />
VPIM Voice Profile for Internet Messaging<br />
VPN Virtual Private Network<br />
VTI-XML Signalisation<br />
WAN Wide Area Network<br />
WAP Wireless Access Protocol<br />
WECA Wireless Ethernet Compatibility Alliance<br />
Wi-Fi Wireless Fidelity<br />
WLAN Wireless Local Area Networks<br />
AASTRA MATRA Telecom Page 67/67 APS0035AFRAA01