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Guide Produit NeXspan– Version logicielle 4.2 

Chapitre 31 – Unified Communication Plaform (UCP) 

- SOMMAIRE - 

31. UNIFIED COMMUNICATION PLATFORM (UCP) R2.0.................................................................. 2 

31.1. LES FONCTIONS D’UCP........................................................................................................................ 2 

31.2. LES POINTS DIFFERENCIANT / LES AVANTAGES DE UCP PAR RAPPORT A D’AUTRES SOLUTIONS .......... 5 

31.3. NOUVEAUTES UCP R2.0...................................................................................................................... 6 

31.4. UCP - LA MESSAGERIE VOCALE.......................................................................................................... 7 

31.4.1 Caractéristiques générales.............................................................................................................. 7 

31.4.2 Fonctionnalités de la Messagerie Vocale........................................................................................ 7 

31.5. SERVEUR VOCAL INTERACTIF (SVI).................................................................................................... 9 

31.5.1 Caractéristiques du SVI ................................................................................................................ 10 

31.5.2 Fonctionnalités du SVI .................................................................................................................. 10 

31.6. UCP UNE SOLUTION DE MESSAGERIE UNIFIEE .................................................................................... 13 

31.6.1 Fonctionnalités de la Messagerie unifiée – desktop UCP............................................................. 14 

31.6.1.1 Création de messages vocaux depuis un PC.......................................................................... 14 

31.6.1.2 Gestion des Fax depuis l’interface PC (nécessite le module Fax)......................................... 14 

31.6.1.3 Notification de l’arrivée des messages .................................................................................. 14 

31.6.1.4 Consultation des messages – client desktop .......................................................................... 15 

31.6.2 Services de Text To Speech ........................................................................................................... 16 

31.6.3 Passerelle IMAP............................................................................................................................ 17 

31.6.4 L’interface d’accès Web................................................................................................................ 19 

31.7. LA GESTION DES FAX ......................................................................................................................... 29 

31.8. UCP - LE COUPLAGE TELEPHONIE INFORMATIQUE............................................................................. 34 

31.8.1 Annuaire et consultation de présence............................................................................................ 35 

31.8.2 Fonctions de messagerie instantanée LanTalk.............................................................................. 36 

31.8.3 Raccourci au sein de Microsoft Outlook....................................................................................... 37 

31.8.4 Raccourci gestion de présence...................................................................................................... 37 

31.8.5 Couplage Téléphonie - Informatique............................................................................................. 38 

31.9. SOLUTION DE MOBILITE ..................................................................................................................... 41 

31.10. ANNUAIRE A RECONNAISSANCE VOCALE ........................................................................................... 43 

31.11. ARCHITECTURE ET MISE EN RESEAU................................................................................................... 45 

31.11.1 Architecture UCP & serveurs de messagerie électronique....................................................... 47 

31.11.1.1 Architecture UCP .................................................................................................................. 47 

31.11.1.2 Cas 1 : en messagerie vocale simple avec fonction Evoicemail............................................ 48 

31.11.1.3 Cas 2 : en messagerie vocale simple unifiée ......................................................................... 49 

31.11.1.4 Liste des ports et protocoles exploités entre PC et serveurs vers serveur UCP ..................... 50 

31.11.2 La mise en réseau de serveurs UCP.......................................................................................... 50 

31.11.2.1 VPIM Digital Networking..................................................................................................... 50 

31.11.2.2 AMIS-A................................................................................................................................. 50 

31.12. L’ADMINISTRATION ET LA CONFIGURATION....................................................................................... 51 

31.12.1 Administration du serveur......................................................................................................... 51 

31.12.2 Administration du serveur vocal interactif................................................................................ 52 

31.12.3 Administration des sociétés / abonnés....................................................................................... 52 

31.12.4 Gestion des accès à UCP – authentification des utilisateurs .................................................... 55 

31.12.5 Observations.............................................................................................................................. 56 

31.12.6 Module LDAP Importer............................................................................................................. 58 

31.13. STRUCTURE PRODUIT ET DIMENSIONNEMENT DE LA SOLUTION.......................................................... 60 

31.13.1 Le logiciel UCP – structure produit.......................................................................................... 60 

31.13.2 Compatibilité avec les plates-formes iPbx AASTRA MATRA Telecom ..................................... 60 

31.13.3 Serveurs et PC clients de la solution UCP................................................................................ 61 

31.13.3.1 Configuration des PC clients................................................................................................. 61 

31.13.3.2 Pré-requis hardware du Serveur Principal UCP .................................................................... 62 

31.13.3.3 Pré-requis hardware du Serveur Web.................................................................................... 64 

31.13.3.4 Pré-requis hardware du Serveur IMAP TSE ......................................................................... 64 

31.13.3.5 Pré-requis software des Serveurs........................................................................................... 64 

32.2.2 Compression des messages et stockage......................................................................................... 64 

32.2.3 Localisation : langues disponibles ................................................................................................ 64 

31.13. GLOSSAIRE......................................................................................................................................... 66 

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31. UNIFIED COMMUNICATION PLATFORM (UCP) R2.0 

AASTRA MATRA Telecom propose Unified Communication Platform (UCP), la plate-forme de 

communications unifiées. UCP est un puissant système de messagerie multimédia, qui permet 

d'accéder et de gérer les fax, les Emails et les messages vocaux, en toute simplicité de n’importe quel 

point avec une large gamme de média. 

L'utilisation de technologies de pointe comme le Text To Speech permet de redéfinir complètement 

l'interface d'accès aux messages (emails en particulier), d’accroître la mobilité des utilisateurs en toute 

sécurité. 

L’accueil de l’entreprise est également simplifié par le déploiement de la technologie de 

reconnaissance vocale. Cette technologie permet de joindre un correspondant dans l’entreprise en 

toute simplicité. 

31.1. Les fonctions d’UCP 

UCP est un outil de communication multimédia défini avec des utilisateurs et pour des utilisateurs de 

messagerie qui veulent optimiser les communications au sein de leur société. 

UCP intègre dans un seul et même système, différentes technologies pour délivrer des valeurs en 

termes de communications et assister l’utilisateur de ses communications asynchrones à des 

communications temps réels via plusieurs média. La solution est très évolutive et débute avec une 

fonction de messagerie vocale jusqu’à des communications à partir de terminaux GSM/UMTS. 




UCP est une offre adaptée aux moyennes et grandes entreprises, qui ont des besoins de 

configurations se déclinant : 

• De 4 à 64 accès simultanés en analogique ou en VoIP 

• De 4 à 288 accès en numérique ; 

• Jusqu’à 10.000 boîtes vocales simples, 

• Jusqu’à 10.000 boîtes unifiées. 

Ces capacités peuvent être accrues grâce aux capacités de mise en réseau de plusieurs serveurs. 

Les fonctions offertes par UCP ont été conçues à partir des fonctions de messageries traditionnelles 

auxquelles a été ajoutée une interface plus puissante, plus conviviale et de nouveaux modes d'accès. 

Les principales fonctions proposées par UCP sont les suivantes : 

• Messagerie vocale : elle propose des fonctions d’accueil personnalisables, la possibilité de 

notifier ou de transférer un message vocal ou fax (si disponible) sur un autre poste ou sur une 

adresse email. Sont disponibles des fonctions telles que la gestion de listes de distribution, 

l’enregistrement de conversations* et, en option, la réception de Fax dans sa boite vocale. 

(*) Uniquement disponible en connectivité analogique 

• Standard automatique : pour l’accueil de l’entreprise, des services de standard automatique 

sont disponibles, en complément d’une simple messagerie vocale. Le standard automatique 

offre les fonctions d’appel par le nom à partir du clavier téléphonique du poste ou, en option, 

la possibilité d’utiliser la reconnaissance vocale. 

• Messagerie unifiée : UCP propose une même interface pour accéder à tous les messages 

vocaux, Fax et email. Les messages sont intégrés au sein d’une même boite aux lettres 

permettant ainsi la lecture des emails en TTS. La compatibilité n’est pas limitée à Lotus Notes, 

Novell GroupWise, Microsoft Exchange/Outlook, UCP peut s’interconnecter avec tout serveur 

mail supportant le protocole IMAP4. 

• UC Client : Selon les configurations, des fonctions de type Couplage Téléphonie Informatique 

sont disponibles : établissement d’appel (numéroteur), remontée de fiches, journal des appels 




reçus dans la messagerie vocale, rappel sans renuméroter au travers de l’interface PC, 

gestion des statuts et présence téléphonique et informatique, fonction de messagerie 

instantanée (IM). 

• Portail Web : Selon les configurations, une interface client Web permet l’administration par 

chaque utilisateur, de sa boite vocale ainsi que la gestion complète de tous types de 

messages vocaux, email et Fax (message email gérés uniquement en mode unifié). 

• Gestion des Fax : le module de gestion des Fax permet la réception des Fax au travers du 

client email, l’accès au Fax par téléphone avec reroutage sur un Fax physique ou sur une 

adresse email. Par ailleurs, des fonctions de « Fax on demand » sont disponibles à travers le 

SVI. 

• Text to speech multilingue : la technologie utilisée permet à UCP de lire la 

signature vocale de chaque utilisateur et de réaliser la lecture des messages écrits (email, 

SMS) par téléphone avec une excellente qualité vocale. 

• Reconnaissance vocale : Un annuaire à reconnaissance vocale peut être également 

déployé sur la base d’UCP suivant les configurationS simplifiant l’accueil au sein de 

l’entreprise. La technologie de reconnaissance vocale est intégrée à UCP. 

• Mobilité - Wireless server : UCP offre une interface WAP qui permet la gestion et la 

consultation de sa boite unifiée au travers de GSM ou PDA de type Palm OS, Pocket PC (se 

référer au paragraphe ci-après pour plus de détails) 

• Mise en réseau : UCP peut utiliser le protocole VPIM (Voice Profile for Internet Messaging) 

pour s'interfacer avec d'autres systèmes UCP, ou avec des systèmes de messagerie d'autres 

constructeurs. 

• Administration du serveur : il est possible de définir des profils administrateurs et de donner 

ainsi la possibilité à différentes personnes de gérer les boites vocales, les classes de services, 

les utilisateurs d’une entreprise donnée… Toutes les applications à la disposition de 

l'administrateur du système sont construites dans un environnement Windows avec une aide 

en ligne interactive. 

• Statistiques qui permettent d’obtenir facilement des rapports sur l’utilisation du système UCP. 

• Le module LDAP installé sur le serveur UCP permet un déploiement simplifié de la 

messagerie vocale dans l’entreprise. Il permet l’import d’un annuaire externe de type LDAP 

dans UCP. Par ailleurs un import de fichier texte délimité est aussi possible. 

UCP est très facilement intégrable dans un grand nombre de systèmes de messagerie email de type 

Lotus Notes, Microsoft Exchange, Novel GroupWise… ou tout autre serveur de messagerie 

électronique compatible IMAP4 (Internet Message Access Protocol), comme par exemple Eudora 

mail. D’autre part, UCP est compatible avec des clients de messagerie Internet de type Microsoft 

Outlook Web Access. 




31.2. Les points différenciant / les avantages de UCP par rapport à d’autres 

solutions 

C’est une solution de messagerie vocale évolutive vers les communications unifiées. L’entreprise 

peut marier les différents types d’utilisateurs simultanément et évoluer au fil de ses besoins en 

douceur. 

C’est une messagerie vocale personnalisable. Il est possible d’émuler l’interface des messageries 

vocales en place pour une transition facilitée vis-à-vis de la précédente solution. 

C’est une solution de communications unifiées non pas conçue exclusivement pour Microsoft 

Exchange, mais aussi pour : 

• Lotus Notes 5.0 et versions ultérieures hors 6.0 

• Un serveur POP3/IMAP est totalement intégré pour des petites configurations 

• UCP peut travailler avec plusieurs serveurs de mail en même temps. 

• Se connecte avec une large gamme de messagerie électronique via ses interfaces 

IMAP/POP3 

• Même pour des utilisateurs messagerie vocale simple, ces derniers peuvent accéder à leurs 

messages sur une interface de messagerie électronique de tout type. 

UCP intègre des capacités d’accès Web pour consulter à distance tous ses messages vocaux, fax, E 

mail, modifier ses paramètres. Cet accès est sécurisé et accroît la mobilité des utilisateurs. 

Cette mobilité est complétée avec des fonctions d’UCP accessible en WAP mais également d’un 

client UC mobile à partir d’une large gamme de smartphones. 

UCP propose une offre groupée de services de communications unifiées plutôt que des produits « add 

on » : 

• Reconnaissance vocale 

• Text To Speech 

• Serveur de fax 

UCP intègre une suite d’applications CTI : 

• Messagerie instantanée Entreprise 

• Gestionnaire d’appel personnel et montée de fiche 

• Gestion de présence 

• Annuaire des utilisateurs accessible via le LAN / WAN ou via le module de reconnaissance 

vocale 

UCP propose une intégration accrue avec la gamme de serveur d’appels NeXspan du S au 5000 

par : 

• Une administration unique des boites des utilisateurs via le logiciel d’administration M7430 

V6.2 ou le M7450 R.2.1 

• Un lien enrichi VoIP et Fax sur IP 

• Une supervision CSTA permettant d’informer les utilisateurs UCP de l’occupation ou de la 

disponibilité téléphonique 

• Une synchronisation des notifications entre les terminaux utilisateurs : tél entreprise, PC 




31.3. Nouveautés UCP R2.0 

Les nouveautés apportées par la version R2.0 vis-à-vis de la version R1.4 sont les suivantes : 

• Améliorations générales : 

− Serveur de fax basé sur Microsoft fax serveur 

− Support Windows 2003 serveur en lieu et place de Windows 2000 serveur 

• Mobilité 

− Le gestionnaire de présence s’enrichit avec de nouveaux états (absence étendue, 

hébergement temporaire) et une nouvelle gestion des filtres associés au statut de 

l’utilisateur : calendriers…. Cette programmation permet à l’utilisateur de paramétrer 

un filtrage des appels et un re-routage vers le terminal désiré. Les états sont 

également mis à jour à partir du calendrier Outlook 

− Support de Firefox pour le client UC Web de UCP 

− Mobilité – services WAP accrue et validation de smartphone dont ceux de RIM 

• Redondance et sécurité 

− 20 000 utilisateurs et 288 canaux simultanés en numérique 

− Architecture sécurisée par partage de charge et synchronisation des bases de 

données 

− Mots de passe utilisateur qui suive la politique générale équivalente à celle de la 

messagerie électronique 

− Connexion https & stockage des mots de passe cryptés 

• Intégration accrue avec l’offre NeXspan 

− Connectivité IP jusqu’à 64 communication voix et fax 

− Connectivité CSTA pour enrichir la fonction présence d’UCP et pour des services 

de couplage téléphonie – informatique : numérotation d’appel, journal des appels, 

gestion de contacts 




31.4. UCP - La Messagerie Vocale 

UCP est disponible pour toute entreprise de grande ou de moyennes tailles désireuse de déployer un 

service de messagerie vocale à l’ensemble de ces utilisateurs. Cette application offre toutes les 

caractéristiques d’une messagerie vocale classique : plusieurs messages d’accueil personnalisables 

par utilisateurs, gestion multilingue, notification via SMS ou E mail, accès à distance avec transfert 

vers la boîte d’un autre utilisateur, multi-sociétés…etc sont des fonctions embarquées de UCP. 

31.4.1 Caractéristiques générales 

Les principales caractéristiques de la messagerie vocale UCP sont : 

• De 4 à 64 accès simultanés en analogique ou VoIP et de 4 à 144 accès en numérique, 

• Jusqu’à 10 000 utilisateurs (le nombre de boîtes vocales maximal est lié au nombre d’accès 

simultanés et il est défini par une licence logicielle) supportés, 

• Différents protocoles d’interfaçage pour assurer une variété de cas de connexion avec les 

plate formes NeXspan Signalisation analogique Q23 Etendu disponible (sans déverrouillage 

de clé au niveau iPBx), numérique QISG MCDN ou IP type VTI XML 

• Un répertoire de stockage par utilisateur, 

• Des listes de distributions illimitées, 

• Messagerie multilingue : les messages d’accueil sont diffusés dans la langue paramétrée à 

base boite par l’administrateur, 

• Le système peut être paramétré pour adresser des utilisateurs de sociétés différentes. Dans 

ce cas, les utilisateurs de chaque société sont gérés indépendamment par différents 

administrateurs. 

• Il est possible de personnaliser les commandes de messagerie vocale à base société. Par 

exemple, l’interface téléphonique peut être paramétrée pour ressembler à l’interface d’une 

messagerie vocale précédemment utilisé au sein de l’entreprise. Les utilisateurs sont ainsi 

plus rapidement opérationnels avec cette interface 

• Un système de notification des messages évolué. Outre les notifications sur GSM, il est 

possible de notifier un utilisateur sur une adresse email prédéfinie, avec ou sans joindre le 

fichier vocal ou le message fax. L’utilisateur écoute le message via son media player 

personnel. 

• Enregistrement de conversations disponible au travers d’un poste numérique à touches 

interactives (en connexion analogique seulement). 

31.4.2 Fonctionnalités de la Messagerie Vocale 

La Messagerie Vocale comprend les fonctionnalités suivantes : 

Répondeur 

• Répondeur / enregistreur interrogeable à distance ou localement, 

• Répondeur simple, 

• Dépôt d’un message par anticipation sur le message d’accueil d’une boîte vocale (touche #), 

• Activation du Standard Automatique pour les appels externes et internes. 

Messagerie 

• Gestion complète des messages : lecture, transfert, suppression, pause, avance rapide, 

retour rapide, 

• Horodatage de tous les messages, 




• Les messages peuvent être marqués selon leur degré de priorité : privé, urgent, avec ou sans 

accusé de réception, 

• Effacement d’un message en cours d’audition, 

• Saut de message, 

• Ecoute des nouveaux et anciens messages avec possibilité d’archivage ou de suppression 

automatique après une période de temps définie, 

• Ré-expédition de message après ajout d’une annotation vocale, 

• Ecoute et modification des messages avant envoi, 

• Référence de l’émetteur dans le cas d’un envoi de boîte à boîte, 

• Notification automatique de dépôt de message par allumage d’une LED, avec possibilité de 

rappel auto de la messagerie vocale, 

• Enregistrement de conversation (disponible au travers d’un poste à touches interactives et en 

analogique seulement), 

• Auto login, 

• Gestion de l’accusé de lecture des messages déposés en interne, 

• Services de transfert de message : possibilité de transférer les appels sur un numéro. 

Accueil de l’appelant 

• Message d'accueil général personnalisable (diffusé à travers le Standard Automatique), 

• Gestion de plusieurs annonces d’accueil : 2 messages d’accueil pré-définis (absent / occupé), 

1 message personnalisable par utilisateur, 

• A tout moment, l’appelant peut joindre une autre boite vocale ou le standard, 

• Accueil personnalisé d'absence longue ou courte durée, jusqu’à 9 messages d’accueil 

personnalisés par utilisateur, uniquement disponible en mode intégré ou unifié. 

• Grâce au TTS, il est possible de diffuser sa signature vocale et d'éviter de personnaliser sa 

boite vocale. 

Les différentes manières d’être notifié : 

• Par allumage d’une LED et/ou affichage d’un texte sur le poste téléphonique du destinataire ; 

• Par envoi d’email sur une adresse SMTP intra ou extra entreprise. Le message vocal peut 

être joint à cet email ; 

• Par appel du poste à intervalle de temps, 

• Par appel d’un numéro interne ou externe (téléphone fixe ou mobile) à intervalles de temps 

paramétrés par l’utilisateur en fonction d’un calendrier. 

Les différentes possibilités de transfert de messages : 

• Une règle de transfert peut être définie selon le type de message. Cf scripts vocaux. 

• Un message peut être transféré : 

− à un autre utilisateur ayant une BV ; 

− à une liste de distribution ; 

− sur une adresse email ; 

− sur une messagerie vocale en réseau. 

Tutorial : 

A la première connexion sur sa boite vocale, chaque utilisateur a la possibilité d’utiliser le tutorial UCP 

par téléphone afin de configurer sa boîte vocale de manière simple, sans avoir recours à une 

formation préalable. 




Interface de la messagerie vocale 

Il est possible de personnaliser la TUI (Telephony User Interface), c’est-à-dire de personnaliser les 

codes d’accès aux fonctions de la messagerie vocale (codes DTMF). 

Standard automatique personnel – accueil vocal interactif 

De même, l’administrateur peut définir un « mini standard automatique personnel ». Il peut l’affecter à 

chaque boite vocale. Par cet accueil vocal interactif, l’appelant peut choisir parmi les propositions 

d’être transféré sur la boite vocale de l’utilisateur, son assistante, son GSM, un service. 

31.5. Serveur Vocal Interactif (SVI) 

UCP permet également le paramétrage de serveurs vocaux interactifs. Ces SVI peuvent permettre de 

soulager les opératrices, organiser un service de réponse avec un traitement automatisé de réponse 

ou assurer une permanence de service. L’accueil téléphonique est assuré de 9h à 12h et de 14 à 18h. 

En dehors de ces heures, l’accueil est routé vers un SVI qui aiguille les appelants comme l’illustre 

l’exemple ci dessous. 




31.5.1 Caractéristiques du SVI 

Les principales caractéristiques du SVI sont les suivantes : 

• Le nombre de scripts pouvant être définis est illimité. Plusieurs scripts peuvent être actifs 

simultanément suivant DNIS affecté à chacun, 

• Il y a jusqu’à 12 choix possibles par niveau, 

• Le nombre de niveaux dans un script est illimité, 

• Les scripts sont multi-langues, 

• Un script est associé à une société 

La création des scripts de routage du SVI se fait par drag & drop d’options, parmi les 24 options 

disponibles par défaut. 

31.5.2 Fonctionnalités du SVI 

Pour définir un script de routage, il suffit de faire un drag & drop d’options parmi celle qui sont 

proposées dans l’écran suivant : 




Les principales options disponibles sont les suivantes : 

• Raccrochage, 

• Multi-langue (jusqu’à 9 langues simultanées) suivants options logicielles sélectionnées 

• Routage de l’appel après interrogation dans une base de données (SQL), 

• Routage d’appel spécifique selon le DNIS et le N° appelant 

• Différents type de transfert vers abonné interne comme : 

• Transfert aveugle 

• Transfert supervisé 

• Transfert avec mise en file d’attente suivant conditions 

• Transfert selon caller ID 

• Transfert avec la possibilité de jouer le nom vers qui l’appel va être transféré 

• Transfert supervisé sans réponse ou sur occupation, Proposition à l’appelant l’option 

d’essayer après transfert t 

• Transfert vers un numéro externe : un site de l’entreprise par exemple qui n’est pas en 

multisite ou un télétravailleur. Il s’agit principalement de transfert aveugle, supervisé ou 

trombonning 

• Enregistrement de conversations, 

• Envoi de document prédéfini, 

• Demande du numéro et envoi de document par Fax, 

• Transfert vers annuaire à reconnaissance vocale, 

• Réception de Fax, 

• Détection de fax et re-routage fax vers un média Fax (connexion analogique) , 

• Routage vers une boîte prédéfinie ou non, 

• Routage de l’appel vers de l’accueil entreprise du département ou du service, 

• Diffusion d’annonces 

• Les utilisateurs qui n’ont pas de boîte vocale dans le système peuvent être joignables au 

travers de la sur-numérotation, 




Ces capacités de serveurs vocaux interactifs s’appuient également sur un calendrier propre à ce 

standard. 

L’administration se réalise via le PC serveur UCP et son accès distant ou via le téléphone. 

Exemple SVI d’Appel par le nom : 

Il est possible de paramétrer un service d’appel par le nom. UCP s’appuie sur son annuaire embarqué 

pour proposer les noms recherchés par l’appelant. 

En effet, par touches DTMF, il est possible de taper les 3 premières lettres du nom recherché, et la 

liste des homonymes de 3 lettres et plus apparaît. De plus, il n’est pas nécessaire de taper plusieurs 




fois sur la touche pour atteindre la bonne lettre, la recherche prend en compte les combinaisons de 

lettres tapées. Les noms proposés par la fonction « appel par le nom » sont proposés ou pas, par le 

système, en fonction des paramètres « classe de boite » définis par l’administrateur. 

31.6. UCP une solution de messagerie unifiée 

La messagerie unifiée est avant tout un moyen de centraliser l’ensemble des messages destinés à un 

utilisateur. Ces messages sont issus de différents médias et peuvent être des Fax, des emails, des 

messages vocaux et même des SMS (en envoi uniquement). Sur la base de ces différents média, 

UCP offre une large palette d’interface utilisateur pour consulter ses messages et les traiter. En 

complément UCP met des outils de collaboration pour assister l’utilisateur dans le traitement de ces 

messages. 

La messagerie unifiée UCP c’est : 

• La messagerie vocale ; 

• Le serveur vocal interactif avec appel par le nom via codes DTMF ; 

• L’unification dans le client de messagerie électronique : 

− 1 interface de consultation et de gestion unique, 

− 1 boîte de réception unique pour les emails, les messages vocaux et les Fax. 

− Les messages vocaux et fax peuvent être stockés sur le serveur de messagerie 

électronique et/ou sur le serveur de messagerie vocale. 

− Le serveur UCP peut interroger le serveur de messagerie électronique pour mettre 

à disposition via la fonction text to speech les messages email ou réaliser des 

notifications de réception d’email sur le poste téléphonique de l’utilisateur (poste 

interne ou externe) 

• Une notification complète lors de la réception de messages vocaux, Fax et emails ; 

• Le desktop client UC client ; 




• L’interface Web pour la gestion des messages vocaux, Fax et emails et l’administration de sa 

boîte vocale ; 

• Une option Text To Speech (TTS) ; 

• En option, il est également possible de proposer un accès mobile qui permet d’accéder aux 

services du desktop à partir de son smartphone et de l’interface Wap de cette option d’UCP. 

La gestion des Fax est un module optionnel qui peut être ajouté à chacun des niveaux de 

messageries listées ci-dessus. Il est décrit dans le paragraphe « Module gestion de Fax ». 

31.6.1 Fonctionnalités de la Messagerie unifiée – desktop UCP 

Les principales fonctions de la messagerie intégrée UCP sont les suivantes : 

31.6.1.1 Création de messages vocaux depuis un PC 

Les messages peuvent être créés de la manière suivante : 

• Sélectionner le menu correspondant dans la barre d’outils de l’interface client, et enregistrer le 

message vocal au travers des outils Windows. 

• Il est possible également de créer un message vocal en demandant au système de rappeler 

l’utilisateur de la boite vocale sur son poste téléphonique. Le décroché déclenche 

l’enregistrement. 

31.6.1.2 Gestion des Fax depuis l’interface PC (nécessite le module Fax) 

UCP permet tout d’abord de recevoir des fax dans sa boite électronique ou sur une boite électronique. 

Cette capacité peut être disponible pour tous les utilisateurs. Les utilisateurs peuvent répondre ou 

transférer des Fax (au format TIFF), pendant qu'ils en reçoivent d'autres. UCP permet de se substituer 

aux Fax physiques en réception. Le fax physique est remplacé par une boite électronique et un n° 

SDA. 

La manipulation des messages Fax et vocaux se fait de la même façon. Il est donc possible de les 

sauvegarder, d’être notifié. 

UCP permet également la création de messages Fax depuis un PC. Lorsque l’option d’envoi de Fax 

est déverrouillée, le client Fax permet d’envoyer un document Microsoft sur un Fax physique. 

Cf paragraphe « Module de gestion des Fax » pour plus d’informations. 

31.6.1.3 Notification de l’arrivée des messages 

Les utilisateurs sont notifiés de l’arrivée d’un message sur leur interface PC. Il y a simultanément une 

notification sur le poste téléphonique lors de l’arrivée d’un message Fax ou vocal, allumage d’une LED 

message sur l’afficheur du poste numérique ou IP. 

Les messages peuvent être également notifiés par appel de la messagerie sur un numéro externe 

(téléphone fixe ou mobile) programmé par l’utilisateur. Avec l’option SMS, il est possible également de 

notifier un GSM de consulter sa boite vocale. 

D’autre part, l’envoi de notifications peut être géré à base calendrier. 




Message vocal 

Message email 

Message Fax 

Pop up de notification d’arrivée de messages 

Ces capacités de notification sont déverrouillables à base utilisateur. Il est possible de les inhiber. 

31.6.1.4 Consultation des messages – client desktop 

Depuis le client de messagerie électronique, les messages voix, fax, E mail peuvent être consultés de 

la manière suivante : 

• Ecoute des messages vocaux en utilisant un PC multimédia (format WAV) 

• Ecoute via un poste téléphonique fixe ou mobile (numéro paramétrable par l’utilisateur). 

L’utilisateur peut choisir, depuis son PC (onglet « options de téléphonie » dans l’écran ci-dessous) 

d’écouter un message vocal soit sur son PC, soit sur un poste téléphonique. 

Exemple d’interface de consultation des messages en messagerie unifiée : 




• Possibilité de contrôler la vitesse et le volume d’écoute des messages à partir de l’interface 

PC (UCP Client), gestion du message au travers d’une interface de type magnétophone. 

• Consultation des notifications d’arrivée de messages sur PC, téléphone mobile (Modem SMS 

externe nécessaire pour l’envoi de messages SMS ou connexion http à une passerelle d’envoi 

de SMS) ou fixe, 

Le client desktop permet également de consulter son message en streaming sans enregistrement sur 

le serveur électronique. 

31.6.2 Services de Text To Speech 

La messagerie unifiée permet de déployer optionnellement des services de Text To Speech qui 

contribuent à accroître la productivité des utilisateurs de cette application de communications 

unifiées. 

Ainsi avec le module Text To Speech s’intégrant très simplement, il est possible via son téléphone 

(GSM, à domicile, fixe) de lire ses messages vocaux, les entêtes des messages fax et de lire ses 

messages emails. 

L’utilisateur peut alors répondre à ses messages ou transférer un Email/ fax par téléphone également. 

Le genre de la fonction Text To Speech est définissable à base utilisateur. 




31.6.3 Passerelle IMAP 

La messagerie unifiée intègre une passerelle IMAP permettant une gestion unifiée des messages sur 

l’interface de messagerie électronique. 

Cette passerelle est déployée sur le même serveur que les autres modules logiciels d’UCP ou sur un 

ou plusieurs serveurs tiers suivant le dimensionnement en nombre de boites unifiées. Au-delà de 1000 

boites unifiées et 2500 boites vocales simples et un trafic de message élevé, cette configuration 

devient distribuée sur plusieurs serveurs comme l’indique le document ci dessous. 

Les hypothèses de trafic sont les suivantes : 

• Trafic email élevé : 50 Mbit / jour reçu d’E mail représentant environ 50 E mails / jour 

• Trafic voix élevé : 6 Mbit/ jour de message reçu représentant environ 60 messages / jour 

IMAP TSE 

Environnement email supporté Exchange 2000 (SP3) 4 & 2003 

Lotus Notes 6.0, 6.5, 7.0, 

Groupwise 6.5, 7.0 

Text-To-Speech Oui 

Nombre total maximum d’utilisateurs 20.000 

Nombre maximum d’utilisateurs UC 10.000 

Nombre total de serveurs nécessaires pour : 

1 - 100 utilisateurs UC 






7501 – 10.000 utilisateurs UC 

Stockage de messages Telephony Office-UnX stocke les messages 

vocaux et les entêtes emails. Le serveur email 

stocke la voix, le fax et les emails. 

Avec cette passerelle IMAP il est ainsi possible d’avoir un seul point de stockage des messages 

emails et vocaux, un point d’accès unique pour la consultation des messages. 

La messagerie unifiée UCP est compatible avec un grand nombre de serveurs de messagerie 

électronique (passerelle IMAP intégrée). Pour plus d’informations, voir paragraphe « Serveur et PC 

clients de la solution UCP ». 

Remarque concernant le stockage des messages : dans le cas de la messagerie unifiée, les 

messages vocaux et Fax sont stockés sur le serveur email. (il existe une synchronisation entre le 

serveur UCP et le serveur de messagerie électronique - passerelle IMAP). 

AASTRA MATRA Telecom Page 17/66 APS0035AFRAA01 

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UCP unifiée dans Microsoft Outlook 

En mode unifié, tous les messages sont stockés dans la boite de réception du client de messagerie 

électronique, de ce fait, l’utilisateur peut demander à être notifié de l’arrivée de messages 

électroniques dans sa boite. 




31.6.4 L’interface d’accès Web 

Cette interface d’accès Web permet à un utilisateur d’accéder à sa messagerie à partir d’un PC LAN 

ou via Internet. 

L’accès Internet est possible pour les utilisateurs et les administrateurs. A l’arrivée de la page 

d’accueil, l’utilisateur s’authentifie. 

Les navigateurs Web supportés sont les suivants : 

• Internet Explorer 6.0 et plus, 

• Netscape Navigator 8.0 et plus 

• Firefox 1.5+ 




Le client Web permet à chaque utilisateur : 

• d'accéder à la boite unifiée et de gérer ses messages vocaux, fax et email. Suivant les 

options, la consultation et la gestion via cette interface des messages email est disponible ou 

non. La suppression ou la lecture d’un message via cette interface est synchronisée avec les 

autres interfaces utilisateurs. La notification ou dé-notification est également synchronisée 

• L’utilisateur peut via cette interface WEB gérer ses listes de distribution, 

• Il peut également administrer sa messagerie, enregistrer son message d’accueil, et d'activer 

les messages d'accueils souhaités. 




• L’utilisateur peut gérer les paramètres de notification de ses messages. Il peut ainsi définir les 

types de messages pour lesquels il souhaite être notifié et les adresses de notification 

(coordonnées téléphoniques, email, beeper..). 

Les fonctions d’administration de la messagerie UCP via le Web sont les suivantes : 

• L’utilisateur a la possibilité d’enregistrer ses messages d’accueil, directement depuis son PC ; 

• Il peut administrer son mot de passe personnel à UCP 

• L’utilisateur peut gérer son statut (gestion de présence – accueil vocal interactif). Avec cette 

nouvelle version logicielle UCP R2, l’utilisateur bénéficie d’une solution de gestion de 

présence couplée à un calendrier intégré dans UCP. Ce calendrier est synchronisé avec 

Outlook (import d’Exchange vers UCP) , 

• L’utilisateur a la capacité de gérer des contacts 




Gestionnaire de présence – Accueil vocal interactif 

Le gestionnaire de présence permet aux utilisateurs de paramétrer un accueil vocal interactif 

personnel. Cet accueil vocal interactif va filtrer les appels et assurer des re-routage selon l’adresse & 

la présence de chaque utilisateur. 

Le gestionnaire de présence permet à chaque utilisateur d’indiquer sa disponibilité à ses 

correspondants. Chaque utilisateur gère son état ou statut (au bureau, occupé, ne pas déranger, en 

réunion, en déplacement, à la maison, en congés, en pause déjeuné, pas de réponse, …). 




Le changement de statut active automatiquement les paramètres qui lui sont associés. 

Les paramètres associés au statut du l’utilisateur sont: 

• Le(s) numéros de téléphone à associer à chaque statut : 

• Les options d’accueil associées à chaque statut : message d’accueil système ou 

personnalisé. Le message système peut être, par exemple, « je suis en réunion, je serai de 

retour à 10H », l’heure étant donnée par le système en fonction du calendrier personnalisé par 

l’utilisateur. 

• La disponibilité de l’utilisateur : celui-ci dispose de filtres ( 1 ) qui lui permettent d’affiner sa 

disponibilité. Il peut être disponible ou indisponible selon son statut, mais être disponible pour 

certaines personnes ou certains types d’appels. 

1 Nécessite la licence CTI Mailboxes 




• La gestion d’exception à cette adresse 

• Des règles pour gérer plusieurs numéros de téléphone ( 1 ) et proposer le « follow me » : 

Il s’agit de définir des règles de recherche avec la possibilité de demander ou non une 

confirmation à l’appelant avant de le trouver ou de l’atteindre. L’utilisateur peut également 

définir une liste d’exceptions 

• Possibilité d’activer un renvoi des appels vers un autre utilisateur ( 1 ). Dans ce cas, l’appelant 

peut être informé qu’il est transféré sur un autre poste. Une liste d’exceptions peut être 

également définie. 




• Les utilisateurs peuvent paramétrer leur présence lors d’une invitation à une réunion à travers 

Outlook. Le gestionnaire de présence d’UCP est automatiquement mis à jour. 

Accueil vocal interactif personnel – utilisation simplifiée 

L’utilisateur dispose d’un calendrier récapitulatif de son accueil vocal interactif : 

Accueil vocal interactif personnel – calendrier personnel : interface Web dans UCP 




Compte tenu que ce module assure une forte mobilité de l’utilisateur, il est accessible via 

différents média et l’état courant peut être annulé manuellement : 

• Par/dans l’Administration 

• Par le client Web 

• Dans l’UC Client 

• Par téléphone 

Gestion de contacts 

L’utilisateur peut créer/ supprimer / modifier des contacts qui sont stockés sur UCP. Ses contacts sont 

accessibles via l’option reconnaissance vocale. 

Il est possible de numéroter vocalement les contacts Outlook via reconnaissance vocale. 




• Via le client Web, l’administrateur ou l’utilisateur peut consulter des statistiques. Les 

statistiques disponibles concernent: 

− Le nombre d’appels par heure à base iPbx, société… 

− L’utilisation des ports, 

− L’utilisation et des informations sur la Mailbox, 

− Des rapports par caller Id…. 

Etat d’utilisation des voies 

Fréquentation des voies par heure 




Nombre d’appels par heure 




31.7. La gestion des Fax 

Les services disponibles pour la gestion de fax sont : 

• Fax on Demand 

• Fax Messaging (option de la boite vocale simple) : fax entrants gérés via téléphone ou 

interface PC 

• Détection automatique de fax au travers du standard automatique 

• Serveur de fax : fax sortant 

La gestion des Fax est disponible avec tous les packages et toutes les configurations. Les utilisateurs 

peuvent être voix ou unifiés. L’accès aux messages fax est néanmoins différent. 

Le module de gestion de Fax est compatible avec les clients emails de la messagerie vocale unifiée 

de UCP. 

Toutes les commandes standards des messageries électroniques sont applicables aux messages 

vocaux et les Fax peuvent être émis depuis n'importe quel logiciel bureautique. Sur arrivée d'un Fax 

et/ou d’un message vocal, la lampe message des postes numériques ou IP s’allume et les Fax sont 

disponibles dès le login (vocal ou informatique) de l'utilisateur. En parallèle, les messages sont notifiés 

comme pour les messages électroniques sur le PC de l’utilisateur, si une enveloppe signifie un 

message électronique, une icône représentant un téléphone signifie un message vocal et une icône 

de Fax signifie l’arrivée d’un message Fax. 

Les Fax sont envoyés au format TIFF. 

Bénéfices : une boite multimédia est réellement intéressante quel que soit le volume de fax reçus - et 

la confidentialité de ces fax est assurée, contrairement à un fax physique. Les utilisateurs mobiles 

peuvent imprimer leurs messages sur le fax de leur site ou de leur hôtel. 

Accéder aux fax déposés: les messages fax une fois déposés peuvent être consultés par reroutage 

du fax sur un fax physique en DTMF (via TUI) ou depuis un PC. 




Gestion des Fax depuis l’interface PC : 

Fonction fax on demand : cette fonction est disponible de base sur le serveur UCP (moyennant 

l’équipement du serveur avec des cartes fax ou des licences permettant de traiter le Fax sur IP) 

• Stockage illimité de documents fax avec accès via le téléphone 

• Accès au document au travers de menus vocaux (SVI) 

• Envoi de document pré-définis dans le système 

• Demande à l’appelant de choisir par téléphone le document à envoyer ce dernier étant 

archivé dans le système 

• Service disponible de base avec le serveur messagerie vocale simple (seule la carte fax est 

nécessaire) 

Fonction fax entrant : 

• Réception de fax pour l’ensemble des utilisateurs 

• Les utilisateurs ayant une boite vocale intégrée ou unifiée peuvent accéder aux fax via 

l’interface de messagerie électronique ou le téléphone 

• Deux numéros par utilisateurs sont nécessaires : numéro de poste et numéro de fax 

• Les fax peuvent être aussi transférés par le standard automatique grâce à la détection 

automatique de fax intégré dans UCP. Les utilisateurs reçoivent dans ce cas tous leurs appels 

via leur accueil vocal interactif intégré à UCP. UCP détecte la porteuse de fax. Dans ce 

dernier cas, elle route automatiquement le fax vers la boite électronique de l’utilisateur ou vers 

un fax par défaut. 

• Les utilisateurs peuvent définir un fax par défaut vers lequel seront transférés les documents 

• En boite vocale simple: 

− L’impression des faxs peut être demandée via l’interface téléphonique 

− Les fax peuvent êtres re-routés vers une adresse email définis par l’administrateur 

pour chaque utilisateur 




La manipulation des messages fax et vocaux se fait de la même façon. 

Fonction fax sortant : 

UCP dispose également d’une option de serveur de fax destiné à traiter les campagnes de fax 

sortants ou à permettre à des utilisateurs d’émettre des fax depuis leurs applications bureautiques 

sans avoir à les imprimer. La sauvegarde des données en est facilitée également. 

Le serveur de fax dispose d’un buffer intégré pour gérer la file d’attente d’émission tout comme il est à 

même d’assurer un rapport de transmission. 

La version R2 enrichit les services de serveur de fax. En effet, il s’agit d’une nouvelle application 

totalement intégrée dans UCP. Cette nouvelle application s’appuie sur Microsoft Fax Wizard incluant 

Microsoft fax desktop et les services Messaging Server fax server. 




UCP associé aux clients de messagerie Exchange/Outlook permet les opérations suivantes sur les 

Fax : 

• Lire un message fax à l'écran, 

• Visualiser la liste des messages nouveaux et déjà lus, 

• Imprimer à partir d’applications (vers Windows fax wizard) 

• Envoyer un fax à partir de Windows Fax Wizard et donc d’un grand nombre d’applications 

Office, 

• Envoyer des messages Fax au format TIFF, 

• Utiliser le carnet d’adresse de la messagerie pour l’envoi de Fax, 




• Répondre et transférer des fax avec ajout éventuel de texte, 

• Visualiser les transmissions de des fax, 

• Attacher un fax en pièce jointe, 

• Imprimer les fax sur une imprimante (parmi les options figurent une imprimante classique ou 

réseau, ou un fax physique), 

• Sauvegarder les fax au format TIFF, 

• Administration : l’administrateur peut visualiser le statut des accès, des utilisateurs et du 

serveur. Il est possible de définir les accès utilisés par chaque entreprise et le niveau de 

priorité entre les entreprises qui partagent UCP. 

Quelques règles à connaître : 

L’émission et la réception des fax est possible avec soit des cartes spécifiques soient des licences 

permettant la transmission fax sur IP en G711. 

Dans une configuration IP, les modulations de fax transmises sont du type V.17, V.29, V.27ter, V.21 

channel 2 et T.30. 

• Fax entrant : sur serveur UCP 16 accès max. 

• Fax sortant en analogique : 4 accès au maximum sur le serveur UCP à partager avec les 

accès fax entrants (pas de ports dédié pour le fax entrant et le fax sortant). 

• Au delà de 4 accès avec un maximum de 16 accès un serveur externe dédié au fax est alors 

nécessaire (cartes fax et nombre de ports à dimensionner selon le besoin client). Lorsqu’un 

serveur de fax sortant est nécessaire, le fax entrant reste alors géré sur le serveur UCP. 

• En numérique, le fax entrant et le fax sortant sont gérés sur le même serveur UCP avec un 

maximum de 16 accès fax sortant ou 16 accès fax entrant sachant que le maximum d’accès 

fax entrant + sortant doit être inférieur ou égal à 30 ports. Le serveur doit être équipé de 

cartes mixtes voix fax pour supporter le fax. Seuls les accès fax sortant sont dédiés. 

Les fonctions de fax sortant sont disponibles sur des PC utilisateurs Microsoft Windows 2000/ 2003 et 

XP. 




31.8. UCP - Le couplage téléphonie informatique 

Avec le client desktop, UCP possède également une interface utilisateur UC Client application 

personnelle sur PC de l’utilisateur. Cette application permet d’accroître la productivité des utilisateurs 

grâce aux nouveaux moyens de communication mis en œuvre. 

Ce client offre des raccourcis aux interfaces Web d’UCP mais également des applications comme : 

• Accès à l’annuaire UCP pour connaître la présence de ces collègues, 

• La messagerie instantanée : Lantalk 

• La possibilité de modifier sa présence et donc son accueil vocal interactif 

• Un module de Couplage Téléphonie informatique 




31.8.1 Annuaire et consultation de présence 

L’annuaire s’appuie sur celui d’UCP et du module de gestion de présence (calendrier- accueil vocal 

interactif). Il permet à un utilisateur de disposer d’un seul coup d’œil de la disponibilité potentielle d’un 

collaborateur. 

Avec la version 2 et l’option de couplage CSTA avec UCP, il est également possible de connaître l’état 

téléphonique de l’utilisateur : libre, occupé, appel se présentant sur le téléphone. 

Exemple d’écrans de consultation des statuts des utilisateurs d’une société : 

L’annuaire se découpe en structure entreprises et permet un raccourci aux différentes fonctions de 

messagerie instantanée, de numéroteur ou de notification d’utilisation du téléphone. 




31.8.2 Fonctions de messagerie instantanée LanTalk 

Cette fonction de CHAT permet aux utilisateurs de correspondre en temps réel au sein de l’entreprise 

et de diffuser des messages texte ou SMS à partir de l’interface PC. Cette messagerie instantanée 

fonctionne entre utilisateurs authentifiés sur la messagerie UCP. 

La version R2 permet d’avoir plusieurs discussions CHAT simultanément. L’utilisateur peut également 

sauvegarder au format texte la discussion qu’il a eue avec un collaborateur. 




31.8.3 Raccourci au sein de Microsoft Outlook 

L’application permet également, avant l’envoi des messages, de visualiser le statut (libre occupé, en 

congés….) d’un groupe d’utilisateurs. 

31.8.4 Raccourci gestion de présence 

Barre d’outils de UCP: 

Un raccourci est disponible dans UC Client pour transformer sa présence et donc modifier 

automatiquement son accueil vocal interactif : 




31.8.5 Couplage Téléphonie - Informatique 

La version R2 enrichit fortement les capacités de couplage téléphonie informatique simplifiant l’usage 

du téléphone. UCP s’appuie sur un lien informatique basée sur le protocole CSTA entre et NeXspan 

ou AASTRA 5000. Les services accessibles via ce lien CTI sont 

• Numérotation d’appel 

• Journal d’appels /réception email dans répertoire « appels » 

• Pop up 

• Enregistrement des appels entrants optionnel (interface analogique & exploitation de pont de 

conférence sur NeXspan) 

• Enregistrement d’une partie de la conversation optionnel (interface analogique & exploitation 

de pont de conférence sur NeXspan) 

• Prise d’appel en choisissant le terminal 

• Mise en garde 

• Transférer vers mes numéros 

• Détection de fin d’appel 

Numéroteur d’appel 

Le numéroteur d’appel permet à l’utilisateur d’entrer tout type de numérotation téléphonique mais 

également de gérer la conversation émise. 

UCP R2 possède également des raccourcis pour applications Microsoft permettant une numérotation 

par clic droit. Cette numérotation par clic droit est disponible : 

• Sur internet explorer 

• Sur les fiches contacts d’Outlook 

• Applications office 




Remontées de fiches / journaux d’appels 

Exemple de numéroteur d’appel : 

Lors de la réception d’un appel dans sa boite vocale, le client UCP est capable de faire une remontée 

de fiche indiquant qu’un appelant est en train de déposer un message avec, lorsque cela est possible, 

la diffusion du numéro de ce dernier. 

Lors de la remontée de fiche indiquant le dépôt de message dans sa BV, la facilité suivante est offerte 

au titulaire le la boite : il peut, même si l’appelant dépose un message dans la boite, interrompre 

l’enregistrement et être mis en relation avec le déposant en cliquant sur l’icône « Rappeler ». Voir 

copie d’écran ci-dessous. 




Un journal des appels pris par la messagerie vocale est disponible, il permet à l’utilisateur de rappeler 

ses correspondants internes ou externes par un simple clic de souris. 




31.9. Solution de mobilité 

Après l’interface UCP desktop, l’interface vocale (Telephony User Interface) et l’interface Web de 

gestion, UCP donne une large variété de services à des terminaux GSM et smartphone. Il s’agit du 

client dit mobile qui fournit un niveau de service relativement équivalent à UCP desktop. La version R2 

a enrichi les services de mobilité des utilisateurs. 

La communication entre le terminal et UCP exploite le réseau TCP/IP (GPRS/ WiFi). L’utilisateur UCP 

nécessite au minimum des licences UCP en complément d’être utilisateur boite vocale. 

Ce client mobile offre les fonctions de couplage téléphonie informatique précédemment décrite : 

• Numérotation d’appel (UCP émettra l’appel et établira la communication vocale avec votre 

équipement téléphonique précisé : N° de GSM, téléphone distant) 

• Décrochage, 

• Enregistrement de conversation 

• Mise en garde, 

• Transfert d’appel 

• Gestion des contacts : recherche, création, suppression, modification, 

• Instant messaging : Lantalk 

• Gestionnaire de présence : activer son statut 

Ce client UC mobile est compatible avec les OS Pocket PC, Palm OS, Symbian OS La version 2.0 

permet d’assurer le support des gammes 

• Nokia 60 Series 

• Pocket PC ARM processor 

• Pocket PC MIPS processor 

• Pocket PC SH3 processor 

• Sony/Ericson P800/900 

• Blackberry smartphones 

• Mobile PC smartphones 

• J2ME smartphones 




Par ailleurs, les utilisateurs mobiles de smartphones accèdent à la gestion de message avec la 

technologie WAP intégrée optionnellement sur UCP. Il s’agit de la version sans fil allégé de l’interface 

Web. Cette interface offre : 

• Le login/logout de l’utilisateur sur sa boite de messages, 

• Gestion de ses messages : visualisation des messages reçus voix & emails. Possibilité de 

réponse, transfert, création, suppression de messages. Pour les messages voix, lors de la 

consultation, UCP appelle l’équipement pour diffuser le message. Les fax ne sont pas visibles 

via cette interface uniquement leur notification. 

• Gestion de son statut, 

• Gestion de ses contacts : ajout d’un numéro de téléphone dans le carnet d’adresses et 

recherche de contacts, 




31.10. Annuaire à reconnaissance vocale 

Sur la base des capacités du module serveur vocal interactif et de l’annuaire LDAP des utilisateurs 

inclus, il est possible de proposer un service d’annuaire à reconnaissance vocale. L’appelant 

prononce le nom recherché et le serveur propose les différentes personnes potentielle, l’appelant n’ a 

plus qu’à confirmer vocalement. Plus de problématique de gestion des codes DTMF. 

Ce service est optionnel, il s’appuie sur un module logiciel développé par Nuance leader de cette 

technologie 

Ce moteur de reconnaissance vocale est multi langue : jusqu’à 9 langues simultanées 

Ce module de reconnaissance vocale est accessible sous la forme d’un annuaire à reconnaissance 

vocale ou via un nœud d’un script de serveur vocal interactif. 




Il est configuré par un nombre de canaux d’accès simultanés à ce service (jusqu’à 64 ports) et un 

nombre de noms reconnaissable. 

Avec la nouvelle version R2 d’UCP, les utilisateurs internes peuvent également faire un appel à 

reconnaissance vocale sur la base de leurs contacts personnels ; Si ce contact possède 

plusieurs N°, UCP propose quel type de terminal désire joindre l’utilisateur (le GSM, le N° entreprise,, 

le N° personnel). 

Les contacts UCP sont synchronisables avec Outlook basées sur le support d’Exchange 2000 et 

2003. Une notification dans la base des contacts indique la capacité d’appeler ou non vocalement cet 

enregistrement. 




31.11. Architecture et mise en réseau 

UCP bénéficie d'une architecture totalement ouverte, à base de serveurs sous Windows 2003 

UCP peut fonctionner avec des serveurs email différents, simultanément. Ces serveurs email peuvent 

être installés dans des environnements différents. 

Les serveurs UCP peuvent se mettre en réseau au travers des protocoles AMIS/VPIM. 

UCP fonctionne dans un environnement AASTRA 5000 ou une solution NeXspan mono ou multisite. 

Dans ce dernier cadre, le serveur est généralement centralisé. Pour des raisons de flux de trafic ou 

de dimensionnement, il est possible de déployer plusieurs messageries vocales dans un réseau 

NeXspan. Il est nécessaire qu’une seule messagerie unifiée (voies et fax) soit déclarée par grappe de 

NeXspan 500 ou par équipement NeXspan S, L, D ou Communication Server. Le réseau multisite 

peut être en technologie traditionnelle TDM ou en technologie IP. 

Les abonnés utilisateurs sont des abonnés téléphoniques du réseau NeXspan (analogique, 

numérique, SIP, IP i7xx, DECT). Le logiciel NeXspan assure les traductions de signalisation entre le 

serveur UCP et les différents types d’équipements raccordés notamment pour la fonction MWI ou pour 

les accès opérateurs (liens traditionnels ou IP type H323 ou SIP). 

Les connexions entre les équipements Nexspan et UCP sont : 

• Pour la transmission vocale : 

− Analogique, 

− Numérique 

− Voix sur IP : le vocodeur disponible est G711 

• Pour la transmission fax : 

− Analogique (carte spécifique) 

− Numérique (carte spécifique) 

− Fax sur IP. Le vocodeur G711 est utilisé. 

Les signalisations sont suivant les supports de type respectivement : 

• DTMF - Q23 étendue, 

• QSIG MCDN 

• VTI XML 




La version V2 offre une interface IP simplifiant l’intégration dans les serveurs informatiques et 

permettant un déport sur LAN du serveur vis-à-vis de la passerelle ou du serveur de traitement 

d’appel. 

Dans le cas du couplage téléphonie – informatique de la version R2 d’UCP, un lien IP CSTA est 

également mis en place. 

Pour simplifier l’administration, un lien de synchronisation d ‘administration entre le serveur M7430 

V6.1 et au-delà ou/ M7450 R2.1 est mis en place. 




Suivant le type de raccordement, l’équipement NeXspan nécessite des cartes analogiques, 

numériques ou des licences IP avec des cartes VoIP. Une licence IP représente une voie du serveur 

de média IP de UCP. 

Pour la signalisation CSTA, un point d’accès IP mutualisable avec d’autres applications est 

nécessaire. 

La solution UCP est modulaire, les utilisateurs bénéficient alors de services variés suivant les licences 

déclarés sur le serveur UCP. 

31.11.1 Architecture UCP & serveurs de messagerie électronique 

31.11.1.1 Architecture UCP 

UCP dialogue avec les serveurs de messagerie électronique ou des adresses électroniques. En effet, 

UCP possède une interface SMTP – service E Voice Mail. Afin d’assurer une synchronisation entre le 

serveur de messagerie vocale et le serveur de messagerie électronique, UCP dispose d’une 

passerelle IMAP 4/Pop3. Cette passerelle est embarquée sur le même serveur que le module UCP de 

traitement des média. Dans le cadre d’un grand dimensionnement en nombre de boites vocales 

unifiées et d’accès à la messagerie, il est recommandé de séparer le serveur vocal du module 

passerelle IMAP, ce dernier étant sollicité de façon importante lorsque le trafic email de l’entreprise est 

important. Pour plus d’informations, se référer à l’« Ordering Guide ». 

Le schéma de connexion entre le serveur UCP et le serveur de messagerie électronique est le 

suivant : 

Remarque : les 2 serveurs sont préférentiellement sur le même LAN. 

Grâce à sa passerelle Imap4, UCP est compatible avec une large variété de messagerie 

électronique : 

• MS Exchange 2000/2003 

• Lotus Notes 

• Novel Groupwise 

• Serveur iMap4 (Unix) 




Se reporter en fin de chapitre et sur l’ordering guide UCP R2 pour le détail des compatibilités selon la 

version de messagerie électronique. 

31.11.1.2 Cas 1 : en messagerie vocale simple avec fonction Evoicemail 

• Les messages vocaux et fax sont déposés sur le serveur UCP, puis transférés au serveur 

email via le protocole SMTP. 

• Les utilisateurs UCP récupèrent l’ensemble de leurs messages sur leur client messagerie, 

dans une unique boîte de réception. 

• Rien n’est à configurer sur les PC des utilisateurs. 




31.11.1.3 Cas 2 : en messagerie vocale simple unifiée 

• Le lecteur email de l’utilisateur pointe vers le serveur de mail : il n’y a aucune modification de 

la configuration de l’utilisateur lors du déploiement. 

• Le polling d’IMAP TSE sur la base des messages vocaux, email et fax permet la mise à jour 

des compteurs et de la lampe message (MWI) 

• Le serveur UCP utilise la passerelle IMAP TSE pour accéder aux messages voix, fax et email. 

Les entêtes des emails sont stockées sur le serveur UCP et il y a seulement téléchargement 

des messages email depuis les serveur mail vers le serveur UCP, à la demande, pour les 

consultations en synthèse vocale ou via l’interface Web. Il est possible également de copier le 

message vocal/ fax dès le démarrage sur le serveur de messagerie électronique. 

Il existe une possibilité supplémentaire de connexion de messagerie électronique et de serveur UCP. 

Dans ce dernier cas, le PC utilisateur pointe sur le serveur UCP, l’utilisateur dispose d’un second 

compte piloté par le serveur UCP. Il n’y a donc aucun stockage de message dans le serveur de 

messagerie électronique et aucune connexion avec ce serveur. C’est le client qui réalise l’intégration à 

la différence du cas précédent où le dialogue est établi entre serveurs. 




31.11.1.4 Liste des ports et protocoles exploités entre PC et serveurs vers serveur UCP 

Le tableau ci-dessous indique la liste des protocoles utilisés entre les différents serveurs selon la boite 

vocale déclarée pour l’utilisateur avec précision des ports à ouvrir pour un fonctionnement normal : 

UCP vers serveur mail Protocole : SMTP 

Port : 25 

Evoicemail Messagerie unifiée 

Protocole : IMAP4 

Port : 143 

UCP vers client mail Protocole : POP3/SMTP 

ou IMAP4 

Port : 110/25 ou 143 

UC Client Protocole : propriétaire 

Port : 13777 

Client Web Protocole : http 

31.11.2 La mise en réseau de serveurs UCP 

Port : 80 

La mise en réseau de solutions UCP permet aux utilisateurs de ce réseau d'envoyer, recevoir, 

répondre et transférer des messages vocaux et fax aux autres utilisateurs. Il est tout à fait possible de 

diffuser un message vocal vers des boites vocales du site ou des sites distants où une messagerie 

UCP est déployée. Ces sites peuvent être interconnectés via un réseau public commuté, des liens 

loués numériques, ou même un réseau de données. 

2 protocoles sont supportés : 

• VPIM (Voice Profile for Internet Mail), 

• AMIS-A. 

UCP permet d'interconnecter jusqu'à 500 sites via le protocole VPIM 

31.11.2.1 VPIM Digital Networking 

Voice Profile for Internet Mail (VPIM) est un standard IETF. 

Il s'agit d'un profil de messagerie électronique acceptant des contraintes propres au transport de la 

voix. Ce protocole est particulièrement intéressant pour la qualité du codage de la voix transportée et 

le nombre de services supplémentaires. VPIM est dérivé des protocoles Simple Mail Transfer 

Protocol, SMTP’ et de Multimedia Internet Message Extensions, ‘MIME’, il fait donc partie de la famille 

de protocoles TCP/IP, qui est la pierre angulaire de nombreux réseaux d'entreprises. Un des intérêts 

de VPIM est également de pouvoir transmettre leurs messages sans avoir à supporter le coût d'un 

appel téléphonique. 

31.11.2.2 AMIS-A 

AMIS-A est un protocole de mise en réseau de systèmes de messagerie hétérogènes, permettant les 

fonctions d'envoi, de consultation et de transfert de message. 




31.12. L’administration et la configuration 

L’administration se décline en : 

31.12.1 Administration du serveur 

• Gestion du serveur, de ses sauvegardes, 

• Gestion de ses interfaces vers messageries électroniques, serveur fax et iPbx 

• Espace disque et supervision temps réel des processus 

L’interface WEB Service Recovery Management de gestion de service permet notamment de 

programmer des scripts d’actions en cas de défaillance, typiquement de notifier via un email à un PC 

ou de sauvegarder le cliché de fautes dans le journal des log ou de stopper et redémarrer le service. 

Ce module d’administration permet de paramétrer le système de messagerie vocale en fonction de 

l’iPbx auquel il est connecté (adaptation des codes de signalisation), de même que les cartes 

analogiques de connexion ou l’interface numérique ou IP. 

Il est possible également de programmer la sauvegarde automatique du disque via outil Microsoft. 




Copie d’écran : interface des paramètres généraux de dialogue NeXspan – UCP 

31.12.2 Administration du serveur vocal interactif 

Les menus du SVI sont sous la forme d’icône offrant des fonctions de cliquer – glisser. Il est possible 

de modifier un script pré existant. 

31.12.3 Administration des sociétés / abonnés 

Il est à noter que les boites utilisateurs est un module pilotable à partir du centre de gestion 

M7430V6.1/6.2 ou du M7450 V2.1 

Ces menus font appels à un découpage administratif. Pour accélérer la mise ne place, des profils sont 

aisément créable via des fonctions de copier / coller et sauvegardable sous la forme de profils 

modèle. 

Il est possible de gérer les boites vocales de plusieurs entreprises. Il permet d'allouer des droits aux 

diverses entreprises qui vont être adressées par le système de messagerie vocale. L'ensemble des 

droits paramétrables au travers de ces menus sont : 

• Définition du numéro de fax général de l'entreprise 

• Allocation d'un message d'accueil général différent pour chaque entreprise avec possibilité 

pour chaque entreprise de gérer un message d'accueil différent en fonction d'un calendrier. 

• Possibilité d'enregistrer les conversations 

• Gestion d'un message de transfert au moment du transfert 

• Possibilité d'allouer une interface téléphonique de boite vocale par entreprise. 

• Gestion de listes de distribution propres à l'entreprise 




• Gestion du nombre de sonneries avant décrochage de la messagerie vocale 

• Gestion de la taille maximale des messages, gestion du nombre maximal de messages… 

• Gestion des langues du système de messagerie vocale de l'entreprise. 

• Gestion des technologies de reconnaissance vocale ou Text to Speech : demande de 

confirmation du nom demandé en reconnaissance vocale, présentation de l'enregistrement du 

nom et prénom de l'appelant avant présentation de l'appel… 

• …etc. 

Module de gestion des classes de services : Il est possible de créer des classes de services, 

communes ou non aux entreprises déjà précédemment créées et de les affecter aux boites vocales ou 

à un groupe de boites vocales. Les paramètres définis dans les classes de services sont : 

• options de sauvegarde : elles permettent de définir le nombre maximum de messages 

stockés, la durée de stockage minimale et maximale des messages, le nombre de jours de 

conservation des messages lus, non lus, supprimés, et la durée d’enregistrement des 

conversations. 

• Options de notification : quelle que soit l’application ou le type de message reçu (vocal ou 

fax), le titulaire d’une boîte vocale est notifié de l’arrivée de nouveaux messages dans sa boîte 

vocale. Ainsi, la notification est un réglage à part entière, l’administrateur autorise ou non le 

service sortant ou notification dans un onglet spécifique. Ces réglages seront communs à 

toutes les boîtes vocales. Il attribue ou non des lignes dédiées et paramètres les messages 

qui seront envoyés dans la notification. 

• Options de transfert vers le standard automatique 

• Options de boîte vocale : définir les caractéristiques des boîtes vocales, 

• Options des messages : définir les caractéristiques de la messagerie vocale, 

• IMAP : définir les caractéristiques IMAP pour la synchronisation 

Module de gestion des boites vocales : 

• Gestion du mot de passe, 

• Gestion des paramètres de notification, 

• Gestion des transferts d'appel, 

• … 




Interface de paramétrage d’une boite vocale 

Paramétrages avancés d’une boite vocale 




Option de message d’une boite vocale 

Cette option permet notamment de faire la fonction E Voice Mail et d’envoyer le message vocal sous 

forme d’une pièce attachée vers un serveur de messagerie électronique. 

31.12.4 Gestion des accès à UCP – authentification des utilisateurs 

UCP s’appuie sur une gestion de mots de passe en propre du fait que l’application peut fonctionner 

dans un mode messagerie vocale ou unifiée. L’utilisateur doit s’authentifier de manière unique vis-àvis 

d’UCP quel que soit son mode d’accès : vocal, Web, WAP. 

La version R2 renforce la gestion de la sécurité offrant la possibilité de suivre une politique de gestion 

de mots de passes équivalent à celle employée pour d’autres applications de messagerie 

électronique. A titre d’exemple, l’administrateur peut agir sur les caractéristiques de mots de passe 

suivant : 

• Changement forcé 

• Date d’expiration 

• Changement au premier accès 

• Longueur mot de passe minimum 

• Redéfinition Mot de passe utilisateur par défaut 

Règles des mots de passe 

• Comme la boite 

• Séquence de numéros 

• Re-utilisation de mot de passe 

Les mots de passe sont cryptés dans la base de données d’UCP. 




31.12.5 Observations 

La solution UCP dispose en interne de capacité d’analyse des performances et de reporting. 

Il est possible de réaliser une analyse sur les paramètres suivants : 

• Modifications de configuration 

• Trafic des appels voix / fax et usage des ports 

• Messages voix/ Fax / Texte reçu, lu et supprimé 

• Menus vocaux utilisés et messages d’accueil 

• Nombre de messages LanTalk émis / reçus 

• Performance reconnaissance vocale (detection/ échec) 

Des rapports types sont disponibles. Il est également possible de définir son propre rapport et de le 

sauvegarder comme rapport type. 

Les données sont exportables au format.csv pour analyse détaillée ou intégré dans d’autres. 




Rapport sur le nombre d’appels par heure sur le serveur UCP 




31.12.6 Module LDAP Importer 

Le module LDAP Importer permet l’import d’un annuaire de type LDAP (Active Directory W2000 par 

exemple) dans UCP. 

Il est installé automatiquement sur le serveur UCP. 

Il est également possible de réaliser un import de fichier texte délimité. 

Le module LDAP permet : 

• Lors d’une installation neuve, la synchronisation (sélective) de l’annuaire UCP avec un 

annuaire LDAP déjà existant dans l’entreprise. 

• Un import à partir d’un fichier texte délimité dans l’annuaire UCP. 

• De « mixer » un import LDAP et un import de fichier texte dans l’annuaire UCP. 

• Lors de la mise à jour, de synchroniser l’annuaire UCP et l’annuaire LDAP de l’entreprise. La 

synchronisation se fait sur les nouvelles entrées (nouveaux utilisateurs). 

En version R2, il est également possible de créer un Active Directory snap in. UCP écrit alors dans 

Active Directory un certain nombre de propriété de messagerie vocale pour les utilisateurs enregistrés 

dans AD. 

Les avantages du module LDAP sont les suivants : 

• Il permet un déploiement simplifié de la messagerie vocale dans l’entreprise. 

• Il permet la mise à jour automatique du serveur UCP pour la création de nouveaux utilisateurs 

sans de multiples saisies pour l’administrateur. 




Les annuaires supportés sont les suivants : 

• Iplanet 

• Active Directory 

• Novel Directory Services 

• Lotus Dominos 

Intégration avec l’Active Directory: 

Sur une installation utilisant l’Active Directory en tant que contrôleur de domaine, il existe un plug-in 

pour l’active directory permettant lors de la création d’un nouvel utilisateur de définir sa boite vocale en 

même temps. 

Import par fichier texte délimité : 

Le module LDAP permet l’import d’un fichier texte délimité. Ce fichier peut être obtenu à partir d’Excel 

par exemple. La correspondance entre les différents champs du fichier texte et les paramètres d’UCP 

est totalement configurable ce qui permet une très grande souplesse d’utilisation. 

Attributs importables : 

Les attributs suivant peuvent être importés : 

• Nom 

• Prénom 

• Numéro de téléphone 

• Numéro de boite vocale 

• Classe de facilité 

• Adresse email 

• Société 

• Service 

• Username pour UCP 

• Compte IMAP de synchronisation 

De plus, le type de boite, l’adresse de réponse, l’activation du didacticiel, le Serveur de mail et le mot 

de passe par défaut sont définis avant import au niveau du module LDAP. On peut ainsi définir au 

niveau du module d’import, des tranches de boites avec des caractéristiques communes 

Il est possible de filtrer l’import 

• Basé sur les attributes: 

− Si l’email n’est pas présent, ne pas l’importer comme utilisateur unifiée 

− Si l’extension n’est pas disponible, ne pas l’importer 

• Les plages d’import et l’affectation de chaque plage à un type de Mailbox 

Avec la version R2, l’annuaire LDAP d’UCP supporte les modifications et assure une synchronisation 

des modifications dans les 2 sens. 

L’ajout d’un nouvel arrivant fonctionne dans le sens annuaire LDAP vers annuaire UCP et se base sur 

les filtres précédemment décrits. 

Cette synchronisation des modifications est assurée sur les champs : 

• Nom, prénom, N°, adresse Email, mot de passé IMAP 

• La fréquence de synchronisation est un paramètre configuré par défaut à 15 minutes 




31.13. Structure produit et dimensionnement de la solution 

31.13.1 Le logiciel UCP – structure produit 

Les éléments nécessaires au fonctionnement du produit sont : 

• Un package ou kit initial. Ce package comprend : 

− Un DVD contenant le logiciel et la documentation 

− Un DVD contenant les packs langues disponibles 

− Un dongle USB 

− Un ensemble de licences initiales 

• Des licences additionnelles. Selon le cas il y a des licences services (il faut en commander 

une pour bénéficier du service sur le site, des licences accès relatives aux ports (il en faut une 

par port concerné) et des licences abonnés (une par abonné concerné) 

• Eventuellement des cartes PCI en cas de raccordement analogique ou numérique 

Il y a trois types de packages initiaux : 

• Les Packs UCP PME : ce sont 4 packs de base selon le type de raccordement et la présence 

ou non de TTS : 

− Licences 4 ports dont 1 pour le fax, 100 users-25 UC / 75 basic 

− Licences 4 ports IP ou bien carte analogique 4 voies 

− Avec ou sans TTS 

− Extensible jusqu’à 1000 abonnés et 16 ports voix et fax 

− Compatible Windows XP et 2003 

• Le Kit UCP Entry : 

− 4 ports dont 1 pour le fax, 500 boîtes vocales 

− Extensible jusqu’à 2000 boîtes et 16 ports voix et fax 

− Compatible Windows XP et 2003 

• Le Kit UCP Enterprise : 

− 4 ports extensibles à 64 

− 20.000 users & 50 UC users 

− Windows 2003 seulement 

Pour plus de détails sur le contenu et la commande de ces packages, merci de consulter le 

Guide de Commande (ou Ordering Guide) UCP R2.0. 

31.13.2 Compatibilité avec les plates-formes iPbx AASTRA MATRA 

Telecom 

Le système UCP en connexion analogique ou numérique est supporté sur l'ensemble des platesformes 

iPbx AASTRA MATRA Telecom avec les conditions suivantes. 

• Release 1.3 et au delà pour toutes fonctionnalités sur les M65xxIP et Succession 6500. 

• A partir de la release R3.1 pour NeXspan C, S, L. 

• A partir de la release R3.2 et versions supérieures pour NeXspan 50. 

• A partir de la release R1.3 et au-delà pour NeXspan 500 

• A partir de la release R4.2 pour NeXspan D 

• A partir de la release R5.1 pour AASTRA 5000 




Le système UCP en connexion VoIP est supporté sur les plates-formes iPbx AASTRA MATRA 

Telecom avec les règles suivantes : 

• A partir de la release R4.2 pour NeXspan C, S, L. 

• A partir de la release R4.2 et versions supérieures pour NeXspan 50. 

• A partir de la release R4.2 et au-delà pour NeXspan 500 

• A partir de la release R4.2 pour NeXspan D 

• A partir de la release R5.1 pour AASTRA 5000 

31.13.3 Serveurs et PC clients de la solution UCP 

La solution UCP se compose des serveurs logiciels suivants : 

• le serveur vocal qui se trouve sur le serveur principal 

• le serveur Web qui gère les connexions des clients Web 

• la passerelle IMAP-TSE qui gère la synchronisation des messages entre le serveur vocal et le 

serveur de messagerie écrite pour les utilisateurs unifiés 

La commande d'un système UCP nécessite la connaissance des éléments suivants : 

• Le nombre d’utilisateurs ayant les fonctionnalités voix, fax, email, et reconnaissance vocale, 

• Le déploiement ou non d’applications serveur vocal interactif, 

• Le nombre de liaisons analogiques, numériques, VoIP ou fax sur IP qui en découlent, 

• Les options. 

L’outil eQuation permet de réaliser le chiffrage. 

31.13.3.1 Configuration des PC clients 

• Configuration matérielle minimale : 

− PC Multimedia : carte son et enceintes pour écoute des messages 

− Pentium III CPU 600Mhz, 512Mb de RAM, 80Go de DD 

• OS supportés : 

− Microsoft Windows 2000 professionnel ou serveur dernier Service Pack 

recommandé 

− Microsoft Windows XP (SP2), dernier Service Pack recommandé 

• Environnements de courrier électronique supportés : environnement Unifié 

− Microsoft Exchange 2000 / 2003 SP3 

− Lotus Notes 6.0/6.5 /7 

− Groupwise 6.5 

• Environnements de courrier électronique supportés : environnement Intégré 

− MS Outlook 97/98/2000 

− MS Outlook 2002/XP/2003 

− MS Outlook Express 

− GroupWise 6.5 

• Navigateurs : 

− Netscape Navigator 7.0+ 

− Internet Explorer 6 ou 7 

− Firefox 1.5 et 2.0 

• Autre : 

− Media Player pouvant jouer des fichiers WAV compatibles GSM 




31.13.3.2 Pré-requis hardware du Serveur Principal UCP 

Le PC hébergeant le serveur principal doit répondre aux pré-requis matériels suivants : 

• L’utilisation d’un dongle USB requiert un port USB 

• L’utilisation du modem SMS nécessite un deuxième port USB pour un deuxième dongle 

• L’utilisation d’une carte Dialogic (raccordement analogique voix ou fax) requiert un slot PCI 

Universel par carte analogique 

• L’utilisation d’une carte Eicon (numérique voix ou voix+ ASR ) requiert un slot PCI Universel 

• L’utilisation de la télémaintenance requiert un port COM. 

• Un lecteur DVD 

Le serveur UCP se connecte à l'ensemble de la gamme des iPbx AASTRA MATRA Telecom au 

travers de lignes analogiques en utilisant le protocole Q23Etendu en numérique au travers du 

protocole QSIG MCDN ou en IP (Voix & Fax). 

La licence Q23E n'est pas à déverrouiller dans la plate-forme iPbx. 

Dans le cas d’une connexion IP, il est nécessaire de prévoir sur la solution de téléphonie sur IP 

NeXspan ou AASTRA Communication Server les licences abonnés IP équivalentes aux nombres de 

communications simultanées sur le serveur UCP ainsi que les vocodeur VoIP pour assurer le transit 

des appels TDM (postes analogiques ou extérieurs Rnis)vers le serveur UCP 

Configurations matérielles pour le serveur principal : 

• CONFIGURATION 'A' 

− Minimum : Pentium IV, 2.8 GHz (Pentium D 820) ou plus (ex : Xeon 5060 – 3.2GHz 

FSBus: 1066MHz) 

− 2Go RAM(*) - 40 GO SCSI HD (7200 RPM) RAID 1+0 recommandé 

− Interface réseau 100 Mo ou plus 

• CONFIGURATION 'B' 

− Minimum : Pentium IV, 2.8 GHz (Pentium D 820) ou plus (Xeon 5060 – 3.2GHz 

FSBus: 1066MHz) 

− 2Go RAM(*) 

− RAID 1+0 (4X40 Go SCSI HD 10,000 RPM) 

− Interface réseau 1 Go 

− Espace disque disponible 80 Go 

• CONFIGURATION 'C' 

− Xeon 5060 – 3.2GHz FSBus : 1066MHz Dual Core 2x2Mo Cache 

− 2 Go RAM (*) (3 Go si la reconnaissance vocale est activée) 

− RAID 1+0 (4X40 Go SCSI HD 15,000 RPM) 

− Interface réseau 1 Go ou plus 

− Espace disque disponible 80 Go 

(*) Ajouter 500 Mo de RAM pour chaque langue supplémentaire utilisée en reconnaissance vocale. 

Ces configurations permettent d’adresser les cas suivants : 

• 1-100 utilisateurs UC (pour 250 utilisateurs) 

Trafic 

Voice Mail 

Low 

Trafic Email 

Medium High 

Low A A A 

Medium A A A 

High A A A 





Trafic 

Voice Mail 

Low 

Trafic Email 

Medium High 

Low A A A 

Medium A A B 

High B B B 


Trafic 

Voice Mail 

Low 

Trafic Email 

Medium High 

Low B B B 

Medium B 

B C 

High B C C 

• 501-1.000 utilisateurs UC (pour 2500 utilisateurs) 

Trafic 

Voice Mail 

Low 

Trafic Email 

Medium High 

Low C C C 

Medium C C C 

High C C C 

• 1.001-2.500 utilisateurs UC (pour 5000 utilisateurs) 

Trafic 

Voice Mail 

Low 

Trafic Email 

Medium High 

Low C C - 

Medium - - - 

High - - - 

Avec un trafic voix tel que : 

• Low - au plus 1 Mo de messages reçus et 10 messages par jour et par utilisateur, 

• Medium - au plus 3 Mo de messages reçus et 10 messages par jour et par utilisateur, 

• High - au plus 6 Mo de messages reçus et 60 messages par jour et par utilisateur. 

Avec un trafic messagerie écrite tel que : 

• Low - au plus 1 Mo reçus et 15 emails par jour et par utilisateur, 

• Medium - de 1 à 10 Mo reçus et 15 à 50 emails par jour et par utilisateur, 

• High - au delà de 10 Mo reçus et 50 emails par jour et par utilisateur. 

Dans les deux cas il s’agit d’un trafic moyen. 

NB : ces dimensions peuvent varier en fonction du trafic et des performances attendues (durée de 

synchronisation par exemple) Ne pas hésiter à nous consulter pour spécifier les serveurs dans le cas 

d’une configuration importante 




31.13.3.3 Pré-requis hardware du Serveur Web 

• Xeon 5060 – 3.2GHz FSBus: 1066MHz Dual Core 2x2Mo Cache 

• 2Go RAM 

• 40 Go SCSI HD 10,000 RPM 

• Interface réseau 1 Go 

31.13.3.4 Pré-requis hardware du Serveur IMAP TSE 

• Pentium 4 2.8 GHz (Pentium D 820) 

• 1Go RAM 

• RAID 1 (2x40 Go SCSI HD 10,000 RPM) 

• Interface réseau 1 Go 

31.13.3.5 Pré-requis software des Serveurs 

Le(s) PC devra (devront) répondre aux pré-requis logiciels suivants : 

• OS : Windows 2003 Standard SP1 ou Windows 2003 R2 SP2 ou Windows 2000 SP4, en 

version Fr ou US. 

Remarque : pour moins de 100 utilisateurs et 10 connexions Web simultanées, Windows XP 

est également supporté. 

• Logiciels supplémentaires optionnels supportés et fournis avec UCP : 

− ASR Software : Nuance 8.5. 

− TTS Software : RealSpeak 4.0 

32.2.2 Compression des messages et stockage 

Le format des messages est de type ADPCM32 ou WAVGSM610, le format ADPCM32 est 

normalement utilisé pour les boites vocales simples, alors que le format WAVGSM610 est utilisé pour 

les boites vocales intégrées ou unifiées. 

Type de fichier Bytes/sec Bytes/min MBytes/h 

ADPCM32 4 240 14.4 

WAVGSM610 1.6 96 5.8 

32.2.3 Localisation : langues disponibles 

Anglais Français Espagnol – Anglais 

US Canadien Amérique du sud British 

Guides vocaux � � � � 

Text-to-speech � � � � 

System admin � � � Anglais US 

UC Client � � � Anglais US 

Client Web � � � Anglais US 

Client Fax � Anglais US Anglais US Anglais US 

Aide en ligne pour les interfaces � Anglais US Anglais US Anglais US 

client et administrateur 

Documentation utilisateur � Anglais US Anglais US Anglais US 

Documentation administrateur � Anglais US Anglais US Anglais US 

Reconnaissance vocale � � � � 




Français Néerlandais Italien Allemand 

Guides vocaux � � � � 

Text-to-speech � � � � 

System admin � � � � 

UC Client � � � � 

Client Web � � � � 

Client Fax Anglais US Anglais US Anglais US Anglais US 

Aide en ligne pour les interfaces � Anglais US Anglais US Anglais US 

client et administrateur 

Documentation utilisateur � Anglais US Anglais US Anglais US 

Documentation administrateur Anglais US Anglais US Anglais US Anglais US 

Reconnaissance vocale � � � � 

Les langues disponibles au travers de la fonction TTS sont les suivantes : français, espagnol, 

allemand, Italien, anglais UK, norvégien, portugais, brésilien, mexicain, hollandais, suédois. 

Les langues disponibles au travers de la fonction Reconnaissance vocale sont les suivantes : français, 

français canadien, espagnol (Europe), espagnol (Amérique du sud), allemand, Italien, anglais UK, 

norvégien, portugais, brésilien, mexicain , suédois, suisse allemand, anglais (Australie), anglais 

(Singapour), Anglais (Afrique du Sud), danois, hollandais. 




31.13. Glossaire 

Active Directory Annuaire Microsoft 

AMIS 

ASR Automatic Speech Recognition 

BV Boite Vocale 

CHAT Messagerie instantanée 

Drag& drop Action de cliquer-glisser avec la souris afin de déplacer un objet, 

du texte… 

IM Integrated Messaging 

IMAP Internet Message Access Protocol 

IP Internet Protocol 

LDAP Lightweight Directory Access Protocol 

MIME Multimedia Internet Message Extensions 

MSMQ Microsoft Message Queue 

PDA Personal Digital Assistant 

POP3 Post Office Protocol version 3 

SMS Short Message Service 

SMTP Simple Mail Transfer Protocol 

SVI Standard Vocal Interactif 

TCP Transmission Control Protocol 

TCP/IP Famille de protocoles autour de l’IP 

TTS Text To Speech 

TUI Telephony User Interface 

UCP Unified Communication Platform 

UM Unified Messaging 

VPIM Voice Profile for Internet Mail (standard IETF) 

WAP Wireless Application Protocol

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