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| CONSIGLI DELLA POLIZIA
Come comportarsi in caso
d’emergenza
0I consulenti per la sicurezza della Polizia municipale
e cantonale di Zurigo consigliano:
Riconoscere quando il cliente è stressato
• Movimenti bruschi, voce alta, respirazione
pesante, bocca secca, sudorazione o
macchie rosse sul collo.
Parlare apertamente dell’aggressione latente
• Nel limite del possibile esternate i vostri sentimenti,
descrivete con parole la situazione:
«Non mi sento a mio agio. Il Suo comportamento
mi fa paura.»
• Comunicate in modo chiaro quello che non
volete.
• Se un cliente vi si avvicina troppo, allungando
le braccia indicate che non desiderate
che si avvicini.
• Non lasciatevi spingere contro la parete.
• Non scappate.
Reagire alle minacce
• Chiedete se le minacce sono serie.
• Ponete dei limiti chiari: «Lei mi minaccia,
questo non è accettabile.»
• Indicate quali sono le conseguenze (ad
esempio denuncia).
• Fate appello alla ragione.
• Informate superiori e collaboratori.
• Conservate eventuali tracce/prove (ad esempio
lettere minatorie).
Chiedere aiuto in situazioni pericolose
• Uscite dal locale e chiedete aiuto.
• Telefonate alla polizia (tel. 117).
Dopo l’escalation essere coerenti
• Non lasciate perdere l’attacco. Come minimo
organizzate un incontro alla presenza
del responsabile della divisione.
• Le conseguenze che sono state minacciate
devono essere attuate.
• In caso di atti di violenza o minacce che considerate
serie: sporgete denuncia.
• Rilassarsi e discutere del fatto.
• Rilassatevi dopo situazione stressanti (mediante
training autogeno, sport, ecc.).
• Parlatene con una persona di fiducia.
sul posto rientra in questo ambito. «In generale
si può costatare che nel campo della sicurezza
nell’amministrazione pubblica la
necessità di colmare le carenze non è indifferente»,
afferma Bruno Lüthi.
Bruno Lüthi osserva che anche al momento
della progettazione degli edifici, quando sarebbe
molto semplice integrare delle misure
d’ordine costruttivo e tecnico, la sicurezza
viene trascurata. Particolarmente delicata è
la situazione nel caso di un cambiamento di
destinazione degli edifici, p.es. l’installazione
di un Servizio sociale nei locali in cui una
volta si trovava un ufficio postale. L’esperto
in sicurezza deplora inoltre che per quel che
concerne la sicurezza dell’amministrazione
non esistano a livello svizzero degli standard
di sicurezza unitari e vincolanti.
Un rischio residuo permane sempre
Come il suo collega zurighese Rolf Gasser, anche
Bruno Lüthi costata che troppo a lungo
in molte amministrazioni pubbliche le minacce
e gli atti di violenza non sono stati
presi sul serio e al contrario sono stati minimizzati.
Se si considerano gli antecedenti di
un incidente, si nota che molto spesso non si
è tenuto conto dei sintomi di preallarme. Nel
contempo, il consulente per la sicurezza
spiega ai suoi clienti che non può esistere la
sicurezza assoluta: «Il nostro obbiettivo è
quello di minimizzare al massimo il rischio
mediante una sua analisi globale. Per quanto
non sia soddisfacente, dobbiamo purtroppo
accollarci determinati rischi – come succede
praticamente in tutti i campi della vita quotidiana.»
Anche la città di Zurigo ha dovuto costatare
che esiste sempre un rischio residuo – e questo
nonostante la sua concezione estesa della
sicurezza – quando nel luglio del 2006 la madre
di quattro bambini aggredì un assistente
sociale. Dopo un colloquio lo attaccò con un
coltello da cucina ferendolo alla spalla e,
quando questi cercò di reagire, utilizzò pure
un apparecchio da elettroshock, mirandogli
braccia e mani. Davanti al giudice affermò
poi di non aver avuto l’intenzione di ferirlo
gravemente, ma solamente di fargli patire le
sofferenze che lei stessa doveva sopportare.
L’assistente sociale si era visto obbligato di
toglierle l’affidamento dei tre bambini più
grandi e, in un secondo tempo, anche del più
piccolo. W
W
Incontestata è la suddi -
visione dell’edificio
amministrativo in una
zona pubblica e una
zona interna.
Daniel Boschung
W
Il est incontesté que les
bâtiments administratifs
doivent être divisés
en une zone publique et
une zone interne.
W
Unbestritten ist die
Trennung der Verwaltungsgebäude
in einen
öffentlichen und
einen internen Bereich.
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SICUREZZA 2009_2