Sicherheit Sécurité Sicurezza - Swissi

pas vraiment importants. Les coûts des
améliorations désirées dépasseraient souvent
le budget. «Les mesures peuvent aussi
être introduites pas à pas, p.ex. à l’occasion
de rénovations», prétend Uwe Maier. Finalement,
il faut aussi optimiser le rapport entre
la sécurité et le travail: «Il n’y a pas de
sécurité qui n’influence pas aussi le travail.»
SÉCURITÉ 2009_2
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SECURITY
| LES TUYAUX DE LA POLICE
Simples mesures de prévention
En prévention aux situations dangereuses, la
police municipale de Zurich conseille de:
Ordonnez la place de travail de manière
sûre
• Agencez la place de travail de manière claire
et conviviale
• Eloignez les objets dangereux (coupe-papier,
lourds cendriers, etc.)
• Facilitez une certaine distance avec votre visà-vis
• Facilitez les chemins de fuite pour vous et
votre vis-à-vis
Bien s’organiser
• Ne programmez pas les entretiens ardus aux
heures extrêmes
• Priez vos collègues de prendre garde au volume
de conversation
• Préparez-vous bien
• Evitez tous temps d’attente inutiles
• Laissez les portes ouvertes
• Conduisez les entretiens avec les personnes
agressives en station assise
• Faites appel à la police en cas d’entretiens
difficiles
Se présenter de manière sûre
• Gardez toujours une distance de bras envers
le client
• Ne touchez pas le client
• Regardez votre vis-à-vis de manière directe.
Restez debout ou assis bien droit et de manière
sûre
Agissez de manière professionnelle
• Mettez-vous à la place de votre vis-à-vis et
écoutez-le activement
• En cas d’inégalité posez des questions
• Votre attitude corporelle doit signifier respect
et attention
• Prenez votre vis-à-vis au sérieux et n’émettez
pas de préjugés
• Evitez les remarques ironiques et négatives
• Ne vous laissez pas provoquer ne prenez pas
tout personnellement
• Ne vous laissez pas provoquer par frustration:
si vous êtes fâchés ou provoqués, réfléchissez
et respirez deux ou trois fois avant
de répondre
• Ne jouez pas la comédie
• Ne promettez rien que vous ne pourriez pas
tenir
• N’utilisez pas de jargon spécialisé
La philosophie d’un office a également une
influence sur le concept de sécurité, p.ex. si
on désire plutôt des guichets ouverts ou fermés
par des vitres en verre armé, pense Uwe
Maier. Pour les milieux spécialisés, il est par
contre incontesté que les bâtiments administratifs
doivent être divisés en une zone publique
ouverte, accessible durant les heures
d’ouverture et une zone interne accessible
uniquement aux employés (article p. 15).
Conseil en sécurité des cantons
Le service de conseil en sécurité de la police
cantonale offre un autre soutien, non seulement
pour les privés mais aussi pour les administrations
et les entreprises. «Selon mes
expériences, les propositions de mesures de
construction ne sont que peu réalisées, car
les moyens manquent aux communes», explique
Rolf Gasser, du Service de conseil en
sécurité de Zurich. C’est pourquoi il met plus
l’accent sur les propositions organisationnelles,
car elles seraient plus facilement
mises en œuvre. «Il est très important que les
agressions soient un thème de discussion»,
dit le conseiller en sécurité. Les menaces et
la violence doivent être prises au sérieux et
doivent être suivies de conséquences – même
si le chef prétend que cela n’est pas si grave.
Le Service de conseil en sécurité de la police
cantonale de Berne est particulièrement engagé.
Car le Conseil-exécutif, en raison de la
fusillade dans le parlement zougois de 2001,
a décidé en 2003, qu’il devait être mieux tenu
compte de la sécurité dans l’administration
à l’occasion de nouvelles constructions ou de
transformation de bâtiments. Le Service de
conseil en sécurité de la police cantonale de
Berne a donc été mandaté d’accompagner
les administrations de ses conseils. Ce décret
a eu pour conséquence que les deux conseillers
en sécurité Urs Brechbühl et Bruno Lüthi
se sont spécialisés en matière de sécurité
des administrations. Ils travaillent en étroite
collaboration avec le Service psychologique
de la police cantonale de Berne. «Nous
conseillons les administrations de manière
globale, aussi bien concernant les mesures
organisationnelles et de comportement
qu’en matière de problèmes de construction»,
explique Bruno Lüthi. Cela comprend
la formation des employés d’administration
sur site. «On constate en général que dans
beaucoup de communes il y a un grand besoin
de rattrapage en ce qui concerne la sécurité
des administrations.»
Bruno Lüthi observe que, même lorsque la
sécurité est discutée lors de la planification
des bâtiments, et que les mesures de
construction techniques seraient le plus facile
à mettre en œuvre, cela est traité en parent
pauvre. Les modifications d’affectation
des bâtiments sont particulièrement délicates,
p.ex. l'installation d’un service social
dans un ancien bureau postal. Le conseiller
en sécurité regrette d’autre part qu’il n’existe
pas de standards uniformes et obligatoires
sur le plan suisse en matière de sécurité des
administrations.
Un risque résiduel subsiste
Comme son collègue zurichois Rolf Gasser,
Bruno Lüthi constate que les menaces et la
violence ont trop longtemps été prises à la légère
dans les administrations. Lorsque l’on
considère les prémisses d’un événement, on
constate toujours que les symptômes annonciateurs
ont été ignorés. Simultanément, le
conseiller en sécurité avertit ses clients que
la sécurité totale ne peut exister: «Notre objectif
est de minimiser le plus possible le
risque au moyen d’analyses de risque globales.
Même s’il est difficile de l’entendre,
nous devons malheureusement supporter
certains risques – comme dans presque tous
les domaines de la vie de tous les jours.»
La ville de Zurich a aussi vécu le fait qu’il y a
toujours un risque résiduel – malgré son
concept de sécurité global. C’est ainsi qu’en
juillet 2006, une mère de quatre enfants a attaqué
un travailleur social. A la suite d’un entretien,
elle lui a planté un couteau de cuisine
dans l’omoplate et, lorsqu’il a voulu se défendre,
elle a tendu un appareil à électrochocs
vers ses bras et ses mains. Au tribunal, elle a
dit qu’elle ne voulait pas vraiment le blesser
mais seulement lui procurer les douleurs
qu’elle ressentait elle-même. Le travailleur
social s’était vu dans l’obligation de lui retirer
la garde de ses trois enfants les pus âgés
et finalement aussi du plus jeune. W