Sicherheit Sécurité Sicurezza - Swissi

plus jamais représenté. «Il aura certainement
remarqué qu’il n’arriverait à rien
ainsi», suppose Suzanne Zaugg.
Ni tabou ni individuel
Les collaborateurs des Services sociaux de la
ville de Zurich disposent, depuis quatre ans,
d’un concept de sécurité étendu. Son principe:
l’attitude de l’administration envers les menaces
et la violence est très claire, les incidents
ne doivent devenir ni tabous, ni individuels.
Le concept de sécurité est constitué –
comme il est d’usage – des mesures architecturales,
organisationnelles et de comportement.
Tous les collaborateurs sont initiés au
concept de sécurité lors des deux premières
semaines de travail et suivent une formation
sur la manière de se comporter de manière
préventive et en cas d’urgence en face d’escalade
de violence. Ceux qui le désirent peuvent
aussi suivre une formation en communication
non violente et en autodéfense.
En ce qui concerne les mesures organisationnelles,
il est prévu que les entretiens difficiles
soient tenus à deux, en présence de la SIP
(troupe d’intervention mobile «sécurité, intervention,
prévention») ou de la police. Si
quelqu’un devient agressif, une interdiction
d’accès peut lui être signifiée. De plus, les
équipes de quartier ont des concepts en cas
d’urgence leur permettant d’agir rapidement
et correctement. Les mesures techniques
comprennent la vidéosurveillance et les systèmes
d’alarme, et pour les mesures de
construction, les guichets peuvent être équipés
de vitres de protection. La gérance des
immeubles de la ville de Zurich a développé
des standards à cet effet.
L’administration profite aussi des conseils en
criminologie de la police municipale de Zurich.
Elle donne des tuyaux (voir encadrés),
sur la manière de reconnaître les symptômes
annonciateurs de stress et de l’imminence de
violence chez un client, d’organiser sa place
de travail en toute sécurité, de développer un
concept de sécurité, etc. Les employés d’administration
qui ont des clients difficiles ou
qui se sentent désécurisés, peuvent suivre un
cours auprès de la maison YourPower à Winterthur,
où ils apprennent à éviter les situations
de conflit, à appliquer les techniques de
communication et à se défendre en cas d’urgence.
Le conseiller en criminologie Hugo
Schenk a fait de très bonnes expériences
avec ces entraînements: «Ils aident à reconnaître
la façon dont quelqu’un s’échauffe et
ce que l’on peut faire pour contrer cela.» Le
souci que ces cours contribueraient à attiser
les peurs, est infondé.
Réflexion par la Task Force «Gewalt»
Lorsqu’un client profère des menaces, il est
conduit vers le chef de département. «Nous
recommandons aussi au collaborateur de déposer
une plainte», dit Hugo Schenk. En cas
d’incident important, la Task Force «Gewalt»
de la ville de Zurich intervient, composée de
membres de la police municipale, de la directrice
des Services sociaux Rosann Waldvogel
ainsi que du chef du service médical de la
ville Albert Wettstein. Cette équipe décide
quelles mesures doivent être appliquées. Le
médecin municipal évalue la dangerosité
d’un prévenu en appliquant des critères
scientifiques de l’évaluation du risque. Il visite
les gens à domicile, s’entretient avec les
proches et consulte leurs documents personnels.
En cela, il prend en considération l’historique
de la violence et le genre de la maladie
psychique. «Lorsque, p.ex. un trouble de
la personnalité est associé à un problème de
toxicomanie, le risque de violence est plus
élevé», explique Albert Wettstein. Les personnes
dangereuses sont placées en réclusion
préventive en institution psychiatrique.
Il est rare qu’elles soient emprisonnées. «Les
coupables se trouvent généralement en état
psychique exceptionnel», explique Wettstein.
De tels cas ne sont pas fréquents; on peut les
compter sur les doigts d’une main.
Alors que les grandes villes comme Zurich
ont la possibilité de s’appuyer sur leurs propres
spécialistes, les petites communes
manquent des connaissances nécessaires
pour élaborer un concept de sécurité. Elles
peuvent p.ex. s’attacher des spécialistes ou
demander l’aide de l’Institut de Sécurité.
«Avec le client, nous définissons d’abord les
objectifs: quelle est la sécurité à atteindre?»
explique Uwe Maier, de l’Institut de Sécurité.
Le spécialiste Security constate souvent
que les clients ne savent pas du tout quels
sont les dangers. Tous les risques ne sont
W
Markus Atzenweiler de
YourPower (à gauche) et
son partenaire de séminaire
Peter Reutimann montrent
comment on peut opposer
de la résistance face à un
agresseur.
Hervé Le Cunff / Schweizer Illustrierte
W
Markus Atzenweiler di
YourPower (a sinistra)
e Peter Reutimann, suo partner
al seminario, mostrano
come opporre resistenza
ad un aggressore.
W
Markus Atzenweiler von
YourPower (links) und sein
Seminarpartner Peter
Reutimann zeigen, wie man
einem Angreifer Widerstand
bieten kann.
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