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| TIPPS DER POLIZEI Vorgehen im Notfall SICHERHEIT 2009_2 8 SECURITY Die Sicherheitsberater von Stadt- und Kantonspolizei Zürich empfehlen: Erkennen, wenn der Klient gestresst ist • Hastige Bewegungen, laute Stimme, schweres Atmen, trockener Mund, Schweissausbrüche oder rote Flecken am Hals. Unterschwellige Aggression benennen • Zeigen Sie möglichst früh Gefühle, benennen Sie die Situation: «Ich fühle mich unwohl. Ihr Verhalten macht mir Angst.» • Kommunizieren Sie klar, was Sie nicht wollen. • Wenn Ihnen ein Klient zu nahe kommt, signalisieren Sie mit aus - gestreckten Armen Ihre Intimdistanz. • Lassen Sie sich nicht an die Wand drängen. • Laufen Sie nicht davon. Auf Drohungen reagieren • Fragen Sie nach, ob die Drohung ernst gemeint ist. • Setzen Sie klare Grenzen: «Sie bedrohen mich, das liegt nicht drin.» • Zeigen Sie die Konsequenzen auf (z.B. eine Anzeige). • Appellieren Sie an die Vernunft. • Informieren Sie Vorgesetzte und Mitarbeitende. • Stellen Sie allfällige Spuren sicher (z.B. Drohbriefe). In gefährlichen Situationen Hilfe suchen • Verlassen Sie den Raum, und fordern Sie Hilfe an. • Rufen Sie die Polizei (Tel.117). Nach der Eskalation konsequent sein • Lassen Sie die Attacke nicht stehen. Die mildeste Form der Nach - bearbeitung ist ein Gespräch unter Beizug der Abteilungsleitung. • Angedrohte Konsequenzen müssen durchgezogen werden. • Bei Gewalt oder Drohungen, die Sie ernst nehmen: Erstatten Sie Anzeige. Sich entspannen und austauschen • Entspannen Sie sich, z.B. mit autogenem Training, Sport etc. • Reden Sie mit einer Vertrauensperson. steht», gibt Uwe Maier zu bedenken. Zu optimieren sei schliesslich auch das Verhältnis zwischen Sicherheit und Betrieb: «Es gibt keine Sicherheit, die sich nicht auch auf den Betrieb auswirkt.» Einfluss auf das Sicherheitskonzept habe auch die Philosophie einer Amtsstelle, ob z.B. eher offene Schalter oder solche mit Panzerglasscheiben gewünscht seien, sagt Uwe Maier. Unbestritten ist in Fachkreisen aber die Trennung der Verwaltungsgebäude in einen öffentlichen Bereich, der während der Öffnungszeiten zugänglich ist, und in einen internen Bereich, der nur den Angestellten offen steht (Artikel S. 10). Sicherheitsberatung der Kantone Eine weitere Unterstützung bieten die Sicherheitsberatungen der Kantonspolizeien, die nicht nur Private, sondern auch Verwaltungen und Unternehmen beraten. «Nach meiner Erfahrung werden aber die Vorschläge für bauliche Massnahmen kaum realisiert, weil den Gemeinden das Geld dazu fehlt», sagt Rolf Gasser von der Sicherheitsberatung Zürich. Er setzt deshalb mehr auf organisa - torische Empfehlungen, da diese eher umgesetzt würden. «Es ist nur schon gut, wenn Aggressionen überhaupt thematisiert werden», sagt der Sicherheitsberater. Drohungen und Gewalt seien ernst zu nehmen und müssten Konsequenzen haben – auch wenn der Chef sage, das sei doch gar nicht so schlimm. Besonders stark engagiert ist die Sicherheitsberatung der Kantonspolizei Bern. Denn der Regierungsrat hat 2003 wegen des Amoklaufs im Zuger Kantonsparlament beschlossen, die Verwaltungs - sicherheit müsse bei Neubauten oder baulichen Veränderungen stärker berücksichtigt werden. Die Sicherheitsberatung der Kantonspolizei Bern erhielt dabei die Aufgabe, die Verwaltungen beratend zu begleiten. Der Beschluss hatte zur Folge, dass sich die beiden Sicherheitsberater Urs Brechbühl und Bruno Lüthi auf das Thema Verwaltungssicherheit spezialisiert haben. Sie arbeiten zudem eng mit dem psychologischen Dienst der Kantonspolizei Bern zusammen. «Wir beraten Verwaltungen umfassend, sowohl bezüglich organisatorischer und verhaltensorientierter Massnahmen wie auch in baulich-technischen Angelegenheiten», erklärt Bruno Lüthi. Dazu gehört die Schulung der Verwaltungsangestellten vor Ort. «Allgemein kann festgehalten werden, dass im Bereich Verwaltungssicherheit vielerorts Nachholbedarf besteht», sagt Bruno Lüthi. Bruno Lüthi beobachtet, dass die Sicherheit selbst bei der Planung von Gebäuden, wenn baulich-tech-
nische Massnahmen am einfachsten umzusetzen wären, stiefmütterlich behandelt wird. Besonders heikel seien aber Umnutzungen von Gebäuden, z.B. die Einquartierung eines Sozialdiensts in eine ehemalige Poststelle. Zudem bedauert der Sicherheitsberater, dass es in Bezug auf die Verwaltungssicherheit schweizweit keine einheitlichen und verbindlichen Sicherheitsstandards gebe. Ein Restrisiko bleibt bestehen Wie sein Zürcher Kollege Rolf Gasser stellt auch Bruno Lüthi fest, dass Drohungen und Gewalt in vielen Verwaltungen zu lange bagatellisiert wür - den. Betrachte man die Vorgeschichte eines Vorfalls, dann sehe man immer wieder, dass Frühwarnsymptome missachtet worden seien. Gleichzeitig vermittelt der Sicherheitsberater seinen Kunden, dass es die absolute Sicherheit nicht geben könne: «Unser Ziel ist es, mit ganzheitlichen Risikoanalysen das Risiko so weit als möglich zu minimieren. So unschön es tönen mag, aber gewisse Risiken haben wir leider zu tragen – wie in fast allen Bereichen des täglichen Lebens.» Dass immer ein Restrisiko besteht, hat auch die Stadt Zürich erlebt – trotz ihres umfassenden Sicherheitskonzepts. So attackierte im Juli 2006 eine vierfache Mutter einen Sozialarbeiter. Nach einem Gespräch stach sie ihm mit einem Küchenmesser ins Schulterblatt und als er sich wehren wollte, setzte sie ein Elektroschockgerät gegen seine Arme und Hände ein. Vor Gericht sagte sie aus, sie habe ihn nicht ernsthaft verletzen, sondern ihm nur die Schmerzen zufügen wollen, unter denen sie selbst leide. Der Sozialarbeiter hatte sich gezwungen gesehen, ihr zuerst das Sorgerecht für die drei älteren Kinder und schliesslich auch für das Jüngste zu entziehen. W | BAULICHE STANDARDS IN ZÜRICH Einheitlich, sinnvoll, strukturiert Die Immobilien-Bewirtschaftung der Stadt Zürich hat 2007 die Sicherheitsstandards für die Gebäude pub liziert, die von der Stadt Zürich verwaltet werden. Das Sicherheitskonzept und die Richtlinien für Schliess anlagen sollen dafür sorgen, dass Verwaltungsgebäude, Schulen, Kindergärten, Alters- und Pflegeheime, Friedensrichterämter, Betreibungsämter, Quartierzentren, Sportanlagen etc. mit «einheitlichen, sinnvollen und strukturierten» Schliess- und Sicherheitsanlagen ausgestattet werden. Download unter: www.stadt-zuerich.ch/content/hbd/de/index/ immobilien-bewirtschaftung/ gebaeudebewirtschaftung/ schliess-_und_sicherheitstechnik.html W Ein Alarmknopf unter dem Tisch oder eine heruntergezogene Scheibe am Schalter können die Sicherheit verbessern. Foto rechts: Ennio Leanza/Keystone W Un bouton d’alarme sous la table ou une vitre rabaissée peuvent améliorer la sécurité des employés d’administration. W Un pulsante d’allarme sotto alla scrivania oppure uno sportello munito di vetri di separazione possono servire a migliorare la sicurezza degli impiegati dell’amministrazione pubblica. 9 SICHERHEIT 2009_2
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