Sicherheit Sécurité Sicurezza - Swissi

| TIPPS DER POLIZEI
Vorgehen im Notfall
SICHERHEIT 2009_2
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SECURITY
Die Sicherheitsberater von Stadt- und Kantonspolizei Zürich empfehlen:
Erkennen, wenn der Klient gestresst ist
• Hastige Bewegungen, laute Stimme, schweres Atmen, trockener
Mund, Schweissausbrüche oder rote Flecken am Hals.
Unterschwellige Aggression benennen
• Zeigen Sie möglichst früh Gefühle, benennen Sie die Situation:
«Ich fühle mich unwohl. Ihr Verhalten macht mir Angst.»
• Kommunizieren Sie klar, was Sie nicht wollen.
• Wenn Ihnen ein Klient zu nahe kommt, signalisieren Sie mit aus -
gestreckten Armen Ihre Intimdistanz.
• Lassen Sie sich nicht an die Wand drängen.
• Laufen Sie nicht davon.
Auf Drohungen reagieren
• Fragen Sie nach, ob die Drohung ernst gemeint ist.
• Setzen Sie klare Grenzen: «Sie bedrohen mich, das liegt nicht drin.»
• Zeigen Sie die Konsequenzen auf (z.B. eine Anzeige).
• Appellieren Sie an die Vernunft.
• Informieren Sie Vorgesetzte und Mitarbeitende.
• Stellen Sie allfällige Spuren sicher (z.B. Drohbriefe).
In gefährlichen Situationen Hilfe suchen
• Verlassen Sie den Raum, und fordern Sie Hilfe an.
• Rufen Sie die Polizei (Tel.117).
Nach der Eskalation konsequent sein
• Lassen Sie die Attacke nicht stehen. Die mildeste Form der Nach -
bearbeitung ist ein Gespräch unter Beizug der Abteilungsleitung.
• Angedrohte Konsequenzen müssen durchgezogen werden.
• Bei Gewalt oder Drohungen, die Sie ernst nehmen: Erstatten Sie
Anzeige.
Sich entspannen und austauschen
• Entspannen Sie sich, z.B. mit autogenem Training, Sport etc.
• Reden Sie mit einer Vertrauensperson.
steht», gibt Uwe Maier zu bedenken. Zu optimieren
sei schliesslich auch das Verhältnis zwischen Sicherheit
und Betrieb: «Es gibt keine Sicherheit, die
sich nicht auch auf den Betrieb auswirkt.»
Einfluss auf das Sicherheitskonzept habe auch die
Philosophie einer Amtsstelle, ob z.B. eher offene
Schalter oder solche mit Panzerglasscheiben gewünscht
seien, sagt Uwe Maier. Unbestritten ist in
Fachkreisen aber die Trennung der Verwaltungsgebäude
in einen öffentlichen Bereich, der während
der Öffnungszeiten zugänglich ist, und in einen internen
Bereich, der nur den Angestellten offen steht
(Artikel S. 10).
Sicherheitsberatung der Kantone
Eine weitere Unterstützung bieten die Sicherheitsberatungen
der Kantonspolizeien, die nicht nur
Private, sondern auch Verwaltungen und Unternehmen
beraten. «Nach meiner Erfahrung werden
aber die Vorschläge für bauliche Massnahmen
kaum realisiert, weil den Gemeinden das Geld dazu
fehlt», sagt Rolf Gasser von der Sicherheitsberatung
Zürich. Er setzt deshalb mehr auf organisa -
torische Empfehlungen, da diese eher umgesetzt
würden. «Es ist nur schon gut, wenn Aggressionen
überhaupt thematisiert werden», sagt der Sicherheitsberater.
Drohungen und Gewalt seien ernst zu
nehmen und müssten Konsequenzen haben – auch
wenn der Chef sage, das sei doch gar nicht so
schlimm.
Besonders stark engagiert ist die Sicherheitsberatung
der Kantonspolizei Bern. Denn der Regierungsrat
hat 2003 wegen des Amoklaufs im Zuger
Kantonsparlament beschlossen, die Verwaltungs -
sicherheit müsse bei Neubauten oder baulichen
Veränderungen stärker berücksichtigt werden. Die
Sicherheitsberatung der Kantonspolizei Bern erhielt
dabei die Aufgabe, die Verwaltungen beratend
zu begleiten. Der Beschluss hatte zur Folge, dass
sich die beiden Sicherheitsberater Urs Brechbühl
und Bruno Lüthi auf das Thema Verwaltungssicherheit
spezialisiert haben. Sie arbeiten zudem
eng mit dem psychologischen Dienst der Kantonspolizei
Bern zusammen. «Wir beraten Verwaltungen
umfassend, sowohl bezüglich organisatorischer
und verhaltensorientierter Massnahmen wie
auch in baulich-technischen Angelegenheiten», erklärt
Bruno Lüthi. Dazu gehört die Schulung der
Verwaltungsangestellten vor Ort. «Allgemein kann
festgehalten werden, dass im Bereich Verwaltungssicherheit
vielerorts Nachholbedarf besteht», sagt
Bruno Lüthi.
Bruno Lüthi beobachtet, dass die Sicherheit selbst
bei der Planung von Gebäuden, wenn baulich-tech-