Whitepaper | The Connected Guard : Pour protéger les biens de valeur

THE CONNECTED OFFICER:
UNE APPROCHE HARMONISÉE
POUR PROTÉGER LES BIENS DE VALEUR
© 2023 G4S, An Allied Universal ® Company

TABLE DES MATIÈRES
1. Les menaces évoluent en permanence.
C’est pourquoi, nous aussi, nous devons évoluer.
3. Qu’entendons-nous par sécurité connectée ?
5. Comment la sécurité connectée apporte-t-elle une valeur ajoutée à
tous les niveaux
5. De la valeur pour le client
6. De la valeur pour l’agent de gardiennage
6. De la valeur pour la direction
7. Ajouter de la valeur en temps réel :
l’agent de gardiennage connecté en action
7. Étude de cas n° 1 : vue de la situation en temps réel
9. Étude de cas n° 2 : simplifier la gestion des contrats
10. Étude de cas n° 3 : améliorer l’efficacité des processus de rapportage
12. Étude de cas n° 4 : une approche plus attentive (I-care leadership)
14. Étude de cas n° 5 : amélioration des actions de sécurité grâce à l’innovation
biométrique
16. Vous aimeriez savoir comment l’agent de gardiennage connecté peut
protéger votre entreprise ?
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LES MENACES ÉVOLUENT EN PERMANENCE.
C’EST POURQUOI, NOUS AUSSI, NOUS DEVONS ÉVOLUER.
Lorsqu’un pilote de chasse est engagé dans un combat
aérien avec un autre avion, il n’a pas beaucoup de temps
pour réagir et parer les manœuvres de son adversaire.
Le pilote applique une stratégie connue sous le nom de
« boucle OODA ». Cela lui permet de penser et d’agir
plus rapidement, et d’anticiper la prochaine action de son
adversaire.
OODA signifie Observe (observer), Orient (orienter),
Decide (décider) et Act (agir). Dans un premier temps,
nous observons afin de collecter les données sur lesquelles
nous allons baser notre décision. Lors de la phase
d’orientation, nous créons un modèle de la situation afin
d’identifier les résultats finaux possibles. Dans la phase
de décision qui suit, nous prenons en compte tous les
résultats finaux attendus. Lors de la dernière étape, nous
agissons afin de mettre notre décision en pratique. La
boucle recommence ensuite depuis le début par la phase
d’observation.
Ce cycle est utile non seulement dans les situations de
combat, mais aussi dans les affaires, l’application des lois, les
litiges et, bien sûr, la sécurité. Pour appliquer cette théorie
aux programmes de sécurité, les agents de gardiennage et
la technologie doivent interagir de manière harmonieuse.
La technologie est essentielle, mais seule, elle n’est pas un
gage de réussite. L’inverse est également vrai, si les agents
de gardiennage sont nécessaires pour réagir physiquement
de manière professionnelle et rapide en cas d’incident, ils
sont moins efficaces sans la technologie.
Pour garder une longueur d’avance sur les menaces
auxquelles nos clients sont confrontés chaque jour, nous
avons développé une nouvelle approche : la sécurité
connectée. Cette méthode de travail permet d’évaluer
rapidement ce qui se passe et d’entrer dans la « boucle
OODA » de n’importe quelle menace.
Comment cela se traduit-il dans la pratique ? Tout d’abord,
la technologie analytique des plateformes de surveillance
modernes est capable de détecter des activités ou des
mouvements inhabituels, puis d’indiquer à l’agent de
gardiennage ce qu’il doit analyser et où il doit se rendre.
Sans ces informations, il est beaucoup plus difficile pour
les gardiens de se trouver au bon endroit au bon
moment.
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Deuxièmement, le temps de réaction est crucial en
cas d’incident. Dans de nombreux cas, on perd un
temps précieux à déterminer quel est l’agent le plus
approprié. La technologie peut indiquer en temps réel
où se trouvent tous les agents sur un grand campus,
ce qui permet à l’équipe située dans la centrale de
télésurveillance d’envoyer l’agent le plus approprié sur
place afin d’intervenir le plus rapidement possible.
Les agents de gardiennage sont très compétents et
parfaitement formés à leur métier. Mais ils peuvent être
encore plus performants lorsqu’ils sont informés de la
situation, de leur environnement et des autres agents
sur le terrain. Par le passé, les agents de gardiennage
passaient souvent une grande partie de leur service seuls.
Même s’ils disposaient d’une radio pour rester en contact
avec la centrale de télésurveillance, ils travaillaient le plus
souvent de manière indépendante et isolée.
En les soutenant grâce à la technologie et en leur
fournissant un réseau connecté, nous pouvons faire
passer la réactivité à un niveau supérieur et améliorer la
prestation de services. Par ailleurs, en documentant les
tâches de première ligne par le biais d’une plateforme
automatisée, nous pouvons fournir à nos clients les
données auxquelles ils aspirent tant. Cela nous permet
non seulement de mieux contrôler les performances,
mais aussi de nous assurer que nous respectons les
réglementations et que nous atteignons les principaux
KPI. Les clients sont informés à tout moment sans devoir
être impliqués, sauf s’ils le souhaitent bien sûr.
Cette communication sur la sécurité et le cycle
automatisé est ce que nous appelons la « sécurité
connectée ». Lorsque tous les éléments d’un système
connecté fonctionnent harmonieusement, le résultat
est meilleur que la somme de ses parties. Un agent de
gardiennage connecté offre le meilleur des deux mondes
: les avantages de la technologie pour documenter,
automatiser et informer, combinés à l’expertise et aux
compétences décisionnelles d’un groupe de personnes
parfaitement formées.
Dans ce guide, nous illustrons à l’aide d’histoires diverses
comment la sécurité connectée peut nous aider à entrer
dans la « boucle OODA » de n’importe quelle menace
et à fournir une sécurité plus sûre, plus réactive et plus
efficace.
Mais la sécurité connectée n’est pas qu’une question de
technologie. Elle comprend également les procédures,
les formations et d’autres aspects de la sécurité
qui se complètent et améliorent les performances
opérationnelles. Dans ce système, les informations
correctes sont partagées de manière concise et au
bon moment avec toutes les parties prenantes afin
que chacun puisse réagir à tout moment en meilleure
connaissance de cause.
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QU’ENTENDONS-NOUS PAR SÉCURITÉ CONNECTÉE ?
Par essence, la sécurité connectée vise à relier les membres d’un groupe entre eux au moyen de la technologie.
L’optimisation des ressources et des processus leur permet de prendre de meilleures décisions en matière de sécurité,
de montrer en temps réel ce qu’ils font et de travailler plus efficacement.
Ce modus operandi est conçu pour combler le fossé entre l’équipe de direction de G4S, les agents de gardiennage
et le client, qui prend les décisions. Il permet également un meilleur contact mutuel, qui profite à tous les acteurs du
système. L’agent de gardiennage acquiert une meilleure compréhension et une meilleure conscience de la situation, ce
qui lui permet de travailler plus efficacement. L’équipe de direction dispose de données réelles qu’elle peut utiliser pour
gérer et développer ses équipes, et le client obtient des informations détaillées sur les prestations.
Connexion avec
la caméra
Capteur
biométrique
Retransmission en direct
via le casque
Connexion avec
le drone
Réalité augmentée
Voix radio vers SMS
Connexion avec
le véhicule
Bracelet intelligent
Gilet pare-balles
intelligent
Connexion
avec l’équipe
Connexion avec la
communauté
Dispositif intelligent/
scanner/régulateur
Contrôle audio
Analyse
en temps réel
Connexion avec la
salle de contrôle
Capteur pour
équipement
Capteurs de risques
biologiques
Traceur de
localisation
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Elle comprend également les procédures, les formations
et d’autres aspects de la sécurité qui se complètent et
améliorent les performances opérationnelles.
Dans ce système, les informations correctes sont
partagées de manière concise et au bon moment avec
toutes les parties prenantes afin que chacun puisse réagir
à tout moment en meilleure connaissance de cause.
Lorsque l’ensemble de l’équipe sait ce qui se passe à un
moment donné, elle peut mieux anticiper une menace et
réagir de manière proactive. Le moral des membres de
l’équipe s’en trouve également renforcé, car ils se sentent
plus impliqués.
LE CIRCUIT DE LA SÉCURITÉ CONNECTÉE
La fonction globale d’un agent de gardiennage est de
protéger les personnes, les biens, les informations et
la réputation d’une entreprise contre les intrus qui
cherchent à obtenir, endommager, détruire ou contrôler
ces actifs. Si l’on considère cette fonction sous l’angle de
la sécurité connectée, il est clair que cette approche va
au-delà des agents eux-mêmes.
La sécurité connectée implique tous les membres de
l’équipe, ainsi que les idées, les conseils et l’expertise
qu’ils ont à offrir. En nous concentrant sur le maintien
du contact, l’amélioration des processus et une
communication plus fluide, nous pouvons garantir que
chacun dispose des informations dont il a besoin pour
donner le meilleur de lui-même. En s’écoutant les uns les
autres et en se faisant confiance, les membres de l’équipe
peuvent travailler ensemble de manière plus efficace et
plus durable.
RECRUTEMENT
ET GESTION DES
COLLABORATEURS
TRAITEMENT
AUTOMATISÉ
DES DONNÉES
ANALYSE DES PERFORMANCES
TRAITEMENT
AUTOMATISÉ
DES DONNÉES
INCIDENTS ET
TÂCHES DE SÉCURITÉ
L’AGENT
CONNECTÉ
TRAITEMENT
AUTOMATISÉ
DES DONNÉES
CLIENT
PRISE DE DÉCISION
ÉCLAIRÉE
FEED-BACK DU CLIENT
G4S MANAGEMENT
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COMMENT LA
SÉCURITÉ CONNECTÉE
APPORTE-T-ELLE UNE
VALEUR AJOUTÉE À
TOUS LES NIVEAUX
Lorsqu’on entend le terme « agent de gardiennage
connecté », on pourrait penser que les agents sont au
centre de l’attention. Il s’agit toutefois d’une approche
globale qui apporte une valeur ajoutée à toutes les
personnes impliquées dans la sécurité : le client, les agents
et l’équipe de direction. Voici comment cela se présente :
DE LA VALEUR
POUR LE CLIENT
L’un des principaux avantages de cette approche est
qu’elle permet d’avoir une vision en temps réel de chaque
situation. Les clients reçoivent plus rapidement les
rapports demandés et peuvent suivre l’évolution de la
situation à tout moment.
De cette manière, nous construisons un partenariat fondé
sur la confiance. Les clients reçoivent des informations
précieuses et peuvent voir que nous faisons ce qu’il faut.
Ils peuvent ainsi se concentrer sur les aspects importants
de leur travail et ne pas avoir à se préoccuper du
fonctionnement du fournisseur de services de sécurité.
En outre, cette méthode de travail est plus efficace, car
les processus sont numérisés et de nombreuses tâches
administratives (telles que le remplissage des documents
relatifs à l’incident) sont effectuées automatiquement
pendant que le travail de sécurité se poursuit. C’est aussi
un avantage pour le client, qui économise des coûts et
peut ainsi mieux affecter son personnel.
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Les clients apprécient également le fait que les
données d’activité sont documentées et présentées
sous la forme de tableaux de bord. Ils peuvent ainsi
vérifier si l’équipe de surveillance atteint ses KPI. La
valeur ajoutée est dès lors démontrée de manière
concrète, mesurable et applicable.
DE LA VALEUR POUR
L’AGENT DE GARDIENNAGE
La sécurité connectée offre de nombreux avantages
aux agents de gardiennage eux-mêmes. Ceux-ci gagnent
du temps, car ils ne doivent plus remplir les rapports
manuellement et peuvent donc se concentrer sur les
tâches de sécurité actives. Par ailleurs, ils reçoivent
des données utiles provenant de sources multiples. Ils
peuvent ainsi prendre des décisions en toute confiance,
être mieux conscients de la situation et recevoir des
notifications en cas d’activité inhabituelle ou suspecte.
En outre, leur moral s’améliore, car ils ont accès
à des formations et aux actualités de l’entreprise.
En conséquence, ils se sentent plus impliqués et
positivement liés à leur travail. Et comme les agents sont
plus performants et perçoivent qu’ils bénéficient d’un
soutien de qualité, la rotation du personnel diminue.
Enfin, les tâches qui semblaient auparavant trop
complexes et techniques peuvent désormais être
confiées aux agents de gardiennage, car des instructions
détaillées et des feuilles de route sont toujours à portée
de main.
DE LA VALEUR POUR
LA DIRECTION
L’approche de l’agent connecté offre également une
valeur ajoutée pour la direction. Elle garantit une
communication rapide entre la direction et le personnel
de G4S, ce qui permet une prise de décision plus
efficace et plus rapide.
Elle permet également d’optimiser la connaissance de
la situation et de détecter rapidement les menaces
éventuelles. Des preuves claires de la réalisation des
KPI sont utiles pour démontrer la conformité et
confirmer ainsi le statut de fournisseur. L’optimisation
des ressources entraîne des gains d’efficacité et permet
à l’équipe de direction d’allouer les ressources plus
efficacement, de réagir plus rapidement et de résoudre
les problèmes plus rapidement.
En outre, l’approche de l’agent connecté étaie la mission
et les valeurs de l’entreprise en apportant un meilleur
soutien aux membres de l’équipe, à leur sécurité et à
leur santé mentale.
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AJOUTER DE LA VALEUR EN TEMPS RÉEL :
L’AGENT DE GARDIENNAGE CONNECTÉ EN ACTION
Examinons quelques exemples de situations diverses pour voir comment cette approche fonctionne.
ÉTUDE DE CAS N° 1 : VUE DE LA SITUATION EN TEMPS RÉEL
Si l’équipe qui se trouve dans la centrale de télésurveillance ne peut pas garder un œil constant sur ses agents de
gardiennage, il devient difficile de répondre efficacement aux menaces. La sécurité connectée offre une vue claire en
temps réel, ce qui permet à l’équipe d’être mieux consciente de la situation.
Grâce à une meilleure vue de la situation en temps réel, l’équipe de direction est également mieux à même de
répartir correctement les agents de gardiennage. Cela permet d’éviter la création de points sous-protégés.
Cette approche découragera les agresseurs, car ils ne trouveront pas de failles à exploiter.
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SANS AGENTS DE GARDIENNAGE CONNECTÉS
Eliza travaille dans la centrale de télésurveillance.
Elle a plusieurs agents sous sa responsabilité, qui
travaillent sur un campus composé de plusieurs
bâtiments.
En cas d’incident, il lui incombe d’envoyer le bon agent
sur les lieux.
Cependant, en raison de sa vision limitée, Eliza ne sait
pas toujours exactement où se trouvent les membres
de l’équipe.
Elle peut les contacter par talkie-walkie, mais cela ne
lui permet pas d’avoir une idée précise de l’endroit où
se trouvent les agents à ce moment-là. De plus, cette
situation fait perdre un temps d’émission précieux
pendant qu’Eliza tente de rassembler des informations
et de comprendre la situation.
Lors d’un incident, elle doit d’abord déterminer quel
agent est le mieux positionné pour se rendre sur les
lieux, ce qui prend beaucoup de temps.
AVEC DES AGENTS DE GARDIENNAGE CONNECTÉS
Grâce à la technologie de notre sécurité connectée,
Eliza voit en temps réel où se trouvent tous ses agents
et peut suivre de près leurs mouvements à partir d’un
lieu central. Cela lui permet d’avoir une vue d’ensemble
de la situation.
À tout moment, elle sait en un coup d’œil où se
trouvent tous les agents. Cela lui permet d’envoyer les
agents les mieux positionnés sur les lieux d’un incident
dans les plus brefs délais et de demander aux autres de
rester à leur place pour éviter les failles de sécurité.
Outre la surveillance par caméra, d’autres technologies
telles que les alarmes et les systèmes de détection
d’intrusion lui fournissent une meilleure image de la
situation, elle peut ainsi évaluer la menace à distance et
protéger ses agents avant qu’ils n’arrivent sur les lieux.
En analysant les images des caméras, elle peut identifier
à l’avance des actions ou des mouvements suspects
et mobiliser l’équipe de surveillance avant même que
l’incident ne se produise.
Combinée à des applications publiques telles que
« What3Words », cette technologie permet à Eliza
d’envoyer ses agents à l’endroit exact.
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ÉTUDE DE CAS N° 2 : SIMPLIFIER LA GESTION DES CONTRATS
Lorsque vous dirigez une équipe d’agents de gardiennage, il est très important, mais aussi très difficile, de veiller à
ce que chaque membre de l’équipe soit au bon endroit au bon moment. Quelle est la meilleure façon de vérifier le
nombre de services de garde effectués, le nombre de tâches accomplies, etc., lorsque vous devez suivre un grand
nombre d’agents de gardiennage sur plusieurs sites ?
L’approche connectée permet aux managers de consulter des rapports actualisés à la minute près, tout en
déterminant eux-mêmes le niveau de détail. Ils savent donc à tout moment ce qui se passe dans les bâtiments.
Cette vue d’ensemble leur permet également de s’assurer que toutes les tâches requises ont été accomplies
conformément aux procédures.
SANS AGENTS DE GARDIENNAGE CONNECTÉS
Yolanda est une cliente responsable de la surveillance de
huit sites situés à différents endroits. Elle veut pouvoir
surveiller et gérer le prestataire de services de sécurité
sélectionné à partir d’un lieu central. Elle souhaiterait
également pouvoir comparer les performances de celuici
à certains KPI du contrat, notamment les services de
garde effectués et les tâches accomplies.
Auparavant, les tâches administratives étaient
compliquées et lui faisaient perdre beaucoup de temps.
Comme elle ne peut pas conserver facilement les
informations, elle ne dispose pas d’une vue d’ensemble
et d’un contrôle suffisants. Par conséquent, elle passe
souvent à côté de questions importantes et travaille de
manière beaucoup moins efficace.
Yolanda aimerait accéder à l’historique de la facturation
d’un site précis. Cela permettrait de gagner un temps
précieux et d’améliorer le processus administratif.
AVEC DES AGENTS DE GARDIENNAGE CONNECTÉS
La sécurité connectée permet à Yolanda d’accéder à
toutes les données administratives d’un site précis.
En un coup d’œil, elle voit toutes les informations, y
compris le nombre de services de garde effectués et
les tâches accomplies. Elle peut même accéder aux
rapports complets et à la répartition du temps, ce qui
facilite grandement la gestion administrative.
Elle peut désormais contrôler les performances de ses
fournisseurs de sécurité à partir d’un lieu central et a
accès à toutes les informations administratives depuis le
siège. Cela lui permettra d’économiser du temps et de
l’argent.
Dans certaines situations, cela peut même signifier que
Yolanda peut stratégiquement déployer moins d’agents
tout en obtenant la même couverture parce que ces
agents sont déployés de manière plus intelligente et plus
efficace.
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ÉTUDE DE CAS N° 3 : AMÉLIORER L’EFFICACITÉ DES PROCESSUS DE RAPPORTAGE
Un grand nombre d’entreprises de sécurité remplissent encore leurs rapports manuellement. Il faut donc de longues
heures, voire plusieurs jours, pour que le rapport parvienne aux bonnes personnes.
Répondre rapidement aux informations peut rendre une équipe de sécurité nettement plus efficace. Avec le bon
logiciel, les clients et les agents de gardiennage ont un accès immédiat aux données provenant d’un maximum de
sources possible, dont le contrôle d’accès, les alarmes, l’imagerie et les outils de gestion des visiteurs et des identités.
Les clients peuvent ainsi vérifier en un lieu central si les tâches ont été accomplies sur plusieurs lieux géographiques.
Le processus de rapportage automatisé réduit la paperasserie et le risque d’erreur humaine. Grâce à la sécurité
connectée, l’un de nos clients au Royaume-Uni a pu économiser environ 517 000 £ (environ 603 300 €) par an sur le
plan de l’efficacité sur l’ensemble de ses sites.
Cette approche a consisté à remplacer les opérations manuelles par de la technologie et à relier les systèmes entre
eux pour les automatiser. Le client a eu dès lors moins de frais d’expédition, d’impression et de distribution, moins
de frais de téléphone, moins de besoins de stockage, etc. Outre la réduction des coûts, tous les départements ont
bénéficié d’avantages considérables sur le plan de l’environnement et du développement durable.
Plus une équipe de sécurité est informée et efficace, mieux elle peut protéger les actifs de valeur. Les membres de
l’équipe peuvent analyser les tendances et les données en temps réel, sans devoir attendre que les données soient
saisies a posteriori dans un système. En analysant ces données, ils peuvent découvrir des modèles et des tendances
et travailler de manière encore plus efficace et plus performante sur la base de ces données.
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SANS AGENTS DE GARDIENNAGE CONNECTÉS
L’agent de gardiennage Gabriel a été confronté à
un incident et doit maintenant gérer une tonne de
paperasse pour établir un rapport officiel.
Il lui faut des heures pour rédiger le rapport
correctement, car il doit remplir toutes les informations
manuellement.
Comme il y a énormément de détails, Gabriel risque
de faire une erreur ici ou là ou de passer à côté d’une
information importante.
Le temps que Gabriel consacre à cette paperasse aurait
pu être utilisé pour patrouiller activement dans les
bâtiments ou effectuer d’autres tâches importantes.
Le moral de Gabriel est au plus bas. Il ne se sent pas
impliqué et attend déjà avec impatience la fin de son
service. Gabriel n’est pas motivé et ne donne donc
pas le meilleur de lui-même, car il trouve ce travail
ennuyeux et monotone.
AVEC DES AGENTS DE GARDIENNAGE CONNECTÉS
Lorsque Gabriel traite un incident, tout se passe
automatiquement : le rapport est créé et les données
sont documentées.
Cela lui permet d’économiser chaque année
d’innombrables heures qu’il aurait autrement passées à
remplir manuellement des rapports et de la paperasse.
L’automatisation des rapports réduit le risque d’erreur
humaine. Les documents sont toujours remplis
correctement et envoyés aux bonnes personnes.
Cela permet non seulement à Gabriel de s’épargner
bien des maux de tête, mais aussi d’être plus satisfait
de son travail. En effet, il dispose de plus de temps
pour s’acquitter de la partie active de sa fonction qu’il
apprécie.
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ÉTUDE DE CAS N° 4 : UNE APPROCHE PLUS ATTENTIVE (I-CARE LEADERSHIP)
De nombreuses entreprises de sécurité traditionnelles font à peine l’effort de rester en contact avec leurs
collaborateurs, ce qui fait que leurs agents de gardiennage sur le terrain ne se sentent ni connectés ni faisant
partie d’une équipe. En revanche, la sécurité connectée est une approche globale qui comprend la formation, le
soutien psychologique et bien plus encore.
Tous ces outils de soutien supplémentaires placent le bien-être de l’agent de gardiennage au premier plan, ce qui
rend cette approche unique sur le marché. Nous constatons une tendance croissante des entreprises à prendre
leurs responsabilités et à apporter leur soutien dans ce domaine. Les clients en sont de plus en plus conscients et
accordent une grande importance à cet aspect lorsqu’ils prennent une décision d’achat.
La surveillance connectée tient compte du fait que les agents sont aussi des êtres humains. Des personnes qui ont
besoin de soutien et de formation pour les aspects mentalement et émotionnellement éprouvants de leur travail.
Les agents de gardiennage connectés peuvent suivre des formations utiles. Par ailleurs, ils ont accès à un soutien
psychologique.
La technologie peut également être utilisée pour garantir au mieux la sécurité des agents dans l’exercice de leurs
fonctions. Dans les pays où les bodycams peuvent être utilisées, celles-ci jouent un rôle de dissuasion visuelle :
elles réduisent les confrontations agressives parce qu’elles capturent objectivement l’interaction. Cela peut aider à
désamorcer une situation avant que la violence ne s’installe.
En outre, des technologies telles que la localisation par GPS peuvent être utilisées pour aider les agents et veiller à
ce que des renforts soient disponibles en cas de besoin. Ainsi, ils ne se retrouvent jamais seuls dans une situation
potentiellement dangereuse, ce qui est tout bénéfice pour leur sécurité. La technologie peut encore aller plus loin
en intégrant des systèmes de surveillance et de contrôle à distance, par exemple. Cela permet à la direction de
surveiller la situation à partir d’un autre lieu et d’intervenir si nécessaire. Cette fonction est particulièrement utile
dans les grands bâtiments ou à l’extérieur, dans les endroits où il est difficile pour les agents de couvrir l’ensemble
de la zone à pied.
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Par ailleurs, des technologies telles que la biométrie peuvent être déployées dans des lieux hautement sécurisés
afin d’identifier rapidement les personnes suspectes. Cela permet d’éviter les infractions et de protéger les agents
sur le terrain. Les technologies portables telles que les montres connectées et les lunettes intelligentes pourront
être utilisées à l’avenir pour améliorer la compréhension de la situation des agents et rendre leur communication
en temps réel plus efficace.
D’une manière générale, l’utilisation de la technologie dans le secteur de la sécurité peut contribuer à améliorer la
sécurité des agents de gardiennage et du grand public, ainsi que l’efficacité du contrôle, de la communication et de
la prise de décision.
SANS AGENTS DE GARDIENNAGE CONNECTÉS
Esdras est un agent de gardiennage qui a récemment fait
l’objet de plusieurs agressions verbales et de menaces
dans le cadre de son travail.
Ces événements l’ont rendu stressé, anxieux, et il se sent
en insécurité au travail.
Son employeur n’offre ni formation ni soutien, et
reconnaît encore moins que de telles choses se
produisent. Lorsqu’Esdras tente d’aborder ces questions,
on lui répond que cela « fait partie du travail ».
Il en ressort frustré, découragé et consterné. Il finit par
faire un burn-out et démissionne.
AVEC DES AGENTS DE GARDIENNAGE CONNECTÉS
Ici aussi, Esdras subit des injures et des menaces.
Mais dans ce cas, les incidents font l’objet d’un suivi et
Esdras reçoit un soutien.
Grâce à un accompagnement psychologique et à
l’équipe bienveillante qui l’entoure, il a l’impression
que son employeur se soucie de lui et de sa situation.
Il peut donc continuer à travailler, soutenu par
l’équipe, toujours prête à intervenir si la violence
reprend. Il se sent en sécurité, valorisé et
responsabilisé
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ÉTUDE DE CAS N° 5 : AMÉLIORATION DES ACTIONS DE SÉCURITÉ GRÂCE À L’INNOVATION
BIOMÉTRIQUE
Lorsque l’agent de gardiennage connecté et la centrale de télésurveillance restent en contact, l’équipe de
surveillance est mieux à même de réagir rapidement et d’aider l’agent en cas d’incident. La communication
entre les agents s’améliore, de sorte que chacun est mieux informé de ce qui se passe sur le terrain.
De cette manière, chaque agent est soutenu par tous les autres membres de l’équipe.
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SANS AGENTS DE GARDIENNAGE CONNECTÉS
Céline, agent de gardiennage, se retrouve face à face
avec un intrus menaçant lors d’une patrouille.
Elle doit choisir entre réagir à la situation ou appeler
des renforts, et elle doit le faire vite.
Si elle sort son talkie-walkie pour communiquer avec
les autres agents, elle ne peut pas garder son attention
sur l’intrus pendant quelques instants. Et ce, dans une
situation où chaque seconde compte.
Ce n’est que lorsque la centrale de télésurveillance
informe les autres agents que ceux-ci savent
exactement ce qui se passe. On perd ainsi un temps
précieux qui aurait pu faire la différence dans la gestion
de la menace.
AVEC DES AGENTS DE GARDIENNAGE CONNECTÉS
Ici aussi, Céline est confrontée à un intrus menaçant
lors de sa ronde de surveillance.
Mais en tant qu’agent de gardiennage connecté, elle
portera à l’avenir une technologie intelligente qui
détectera immédiatement son rythme cardiaque élevé.
Le logiciel créera instantanément un événement dans
le système de gestion des incidents et des occurrences.
La centrale de télésurveillance reçoit alors
immédiatement une notification et visualise la diffusion
en direct des caméras de surveillance sur le site.
Elle peut lui envoyer directement des renforts et
l’accompagner par radio. Grâce à cette approche
connectée, les informations sont transmises beaucoup
plus rapidement aux décideurs, ce qui leur permet
d’observer, d’orienter, de décider et d’agir.
Pendant ce temps, Céline garde une vue d’ensemble de
la situation sans avoir à détourner les yeux de ce qui
est en train de se passer.
Elle sait que les renforts sont en route et qu’elle sera
soutenue du mieux possible. Elle se sent rassurée,
confiante et concentrée.
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VOUS AIMERIEZ SAVOIR COMMENT L’AGENT DE GARDIENNAGE
CONNECTÉ PEUT PROTÉGER VOTRE ENTREPRISE ?
Ce ne sont là que quelques exemples des avantages d’une approche harmonisée pour la
prestation de services. Bien entendu, la qualité du système dépend de celle des personnes
qui l’utilisent. C’est pourquoi nous continuons à former et à tester pour nous assurer
que tous les aspects de la sécurité connectée fonctionnent correctement.
G4S réussit toujours à bien servir ses clients. Aller directement au cœur de ce que
chaque client entend par « bonne sécurité » est l’un de nos talents.
Nous tenons compte des besoins de chaque entreprise et de chaque secteur
lorsque nous élaborons nos solutions de sécurité personnalisées.
Parce que chacun a des exigences différentes et que chaque client est
confronté à des défis différents en matière de connectivité et de
rapportage. Une fois la solution personnalisée mise en place, nous
continuons à assurer un suivi et à procéder à des ajustements afin
de garantir un maximum de bons résultats.
Cette capacité d’adaptation nous a déjà permis de travailler
avec d’innombrables clients extraordinaires dans le monde
entier, en protégeant de manière fiable leurs actifs les plus
précieux.
Vous souhaitez plus d’informations sur l’agent de
gardiennage connecté et des conseils adaptés
à votre entreprise ? Un expert de l’équipe
G4S est à votre disposition. Contactez-nous
dès aujourd’hui par e-mail en utilisant les
adresses g4sacademy@be.g4s.com ou
sales.support@be.g4s.com.
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V1 FEVRIER 2024
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