Mon Entreprise 1/2024
Le magazine d’AXA vous donne, trois fois par an, des informations pertinentes liées à votre activité d’entrepreneur de PME.
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1 | <strong>2024</strong><br />
<strong>Mon</strong> ENTREPRISE<br />
Le magazine d’AXA destiné aux PME<br />
Gestion<br />
de l’innovation<br />
simple et efficace<br />
Page 8<br />
Nouveaux chatbots<br />
dopés par<br />
ChatGPT et autres<br />
Page 20<br />
Hors des sentiers battus<br />
Ils incarnent le style, l’authenticité et<br />
l’exclusivité: Jean-Pierre Erni, Francesca et Marco Kuonen<br />
créent des skis par passion.<br />
Page 30
Ma fierté<br />
Alexandre Vacher,<br />
CEO de Physiodermie<br />
Physiodermie: 50 ans d’innovation<br />
<strong>Mon</strong> ENTREPRISE<br />
Chez Physiodermie, entreprise suisse fondée<br />
en 1974 par un biologiste, nous avons su<br />
maintenir notre vision d’origine: créer des<br />
formules efficaces et naturelles pour la peau<br />
et les cheveux. Nous mettons au point et fabriquons<br />
des cosmétiques et des soins anti-âge<br />
de pointe dans notre laboratoire à Genève.<br />
C’est grâce à notre capacité à concilier efficacité<br />
clinique et ingrédients écoresponsables<br />
que la marque a pu s’établir tant sur le marché<br />
suisse qu’à l’étranger, comme en Asie où<br />
nous avons implanté deux filiales. Notre savoir-faire<br />
s’exporte dans plus de vingt pays à<br />
travers le monde. Nous avons décidé d’axer<br />
2<br />
notre stratégie sur le milieu professionnel,<br />
comme les spas et les cliniques de médecine<br />
esthétique, où les thérapeutes sont formés<br />
par la marque à réaliser des soins sur mesure<br />
adaptés à chaque type de peau. Physiodermie<br />
occupe ainsi une place de choix dans des établissements<br />
prestigieux tels que le Tschuggen<br />
Grand Hotel à Arosa ou le Lausanne Palace.<br />
J’ai repris les rênes de la société en 2017. Avec<br />
l’équipe en place et nos nouvelles recrues,<br />
nous avons réussi à tripler le chiffre d’affaires<br />
en l’espace de six ans et à donner de nouvelles<br />
impulsions à Physiodermie.<br />
physiodermie.com<br />
01/<strong>2024</strong><br />
Photo: Fred Merz/lundi13.ch
Ma fierté<br />
Lidija Marković,<br />
fondatrice et propriétaire<br />
de Wheely Pop<br />
Pour les yeux émerveillés des enfants<br />
Les vélos me passionnent depuis l’enfance, et<br />
j’ai fait du BMX pendant plusieurs années. Plus<br />
tard, j’ai malgré tout suivi une formation dans le<br />
commerce de détail avant de travailler dans différents<br />
secteurs. J’ai notamment été gérante d’un<br />
bar. Quand celui-ci a dû fermer, j’ai traversé une<br />
période d’incertitude. Il me fallait un nouveau<br />
projet. Les coursiers à vélo qui sillonnent la ville<br />
de Zurich m’avaient toujours fascinée. J’ai donc<br />
acheté un vélo de course d’occasion et j’ai commencé<br />
à m’entraîner. J’ai ensuite travaillé en tant<br />
que coursière pendant quelques années, avant<br />
d’être embauchée comme vendeuse et collaboratrice<br />
d’atelier dans un magasin de vélos à Zurich.<br />
J’ai alors constaté qu’il n’existait pas de boutiques<br />
de vélos pour enfants. Les magasins n’avaient en<br />
général que quelques rares modèles à proposer.<br />
En mars 2022, j’ai réalisé mon rêve en ouvrant ma<br />
propre boutique, Wheely Pop, un univers joyeux<br />
et coloré entièrement dédié aux enfants. Outre la<br />
vente et la réparation, je propose également un<br />
service d’échange: les vélos trop petits mais encore<br />
en bon état sont repris moyennant une réduction<br />
sur le prix d’achat d’un modèle de taille<br />
supérieure. Pour moi, il n’y a rien de plus beau<br />
que le regard émerveillé d’un enfant qui découvre<br />
son tout premier vélo.<br />
wheelypop.ch<br />
<strong>Mon</strong> 01/<strong>2024</strong> ENTREPRISE<br />
3 <strong>Mon</strong> ENTREPRISE 03/2023
Ne jamais renoncer.<br />
Garantir<br />
la survie.<br />
FAITES<br />
UN DON:<br />
UNICEF.CH<br />
© UNICEF/CH-LI/Sukali
Sommaire<br />
Photos: Dan Cermak; sutterstock.com; Herbert Zimmermann<br />
7<br />
8<br />
14<br />
19<br />
20<br />
22<br />
25<br />
26<br />
30<br />
2<br />
3<br />
34<br />
35<br />
18<br />
Succès<br />
Gestion de l’innovation:<br />
comment une entreprise<br />
riche en traditions reste<br />
en phase avec son temps.<br />
Fringe benefits: simple<br />
tendance ou avantage<br />
compétitif dans la lutte<br />
pour les talents?<br />
Sécurité<br />
ChatGPT & C ie : comment<br />
l’intelligence artificielle<br />
peut être utile aux PME.<br />
Étude: la plupart des PME<br />
suisses pâtissent des<br />
absences liées à la santé<br />
psychique.<br />
Responsabilité<br />
Cybersécurité:<br />
comment se protéger<br />
des intrus.<br />
Entretien: les skis sont<br />
leur passion – trois jeunes<br />
casse-cou de Stansstad<br />
révolutionnent le monde<br />
conservateur du ski avec<br />
leur entreprise AK Ski.<br />
Rubriques<br />
Ma fierté<br />
Alexandre Vacher<br />
Lidija Marković<br />
Matthias Erb<br />
Remo Riebel<br />
Infographie:<br />
l’offensive des femmes<br />
IMPRESSUM<br />
Éditeur: AXA, Newsroom<br />
8<br />
22<br />
30<br />
Nous sommes aussi présents sur LinkedIn, avec des contenus passionnants en ligne:<br />
www.linkedin.com/company/meine-firma<br />
Adresse de la rédaction: AXA «<strong>Mon</strong> <strong>Entreprise</strong>» Römerstrasse 17, 8400 Winterthour,<br />
www.meine-firma.ch, e-mail: meine.firma@axa.ch<br />
Rédaction: Melanie Ade (rédactrice en chef) Collaboration à ce numéro: Joëlle Jeitler En ligne:<br />
Urs Wildi Traduction: Language Services, AXA Conception et production: Der Layouter, Marco<br />
Vara, AXA Newsroom Impression et expédition: Swissprinters AG, Brühlstrasse 5, CH-4800 Zofingue<br />
Parution: trois fois par an en français, en allemand et en italien<br />
Tirage: 84 000 exemplaires Régie publicitaire: Galledia Fachmedien AG, Burgauerstrasse 50, 9230<br />
Flawil, ornella.assalve@galledia.ch www.galledia.ch<br />
Changements d’adresse, désabonnements: merci d’adresser vos demandes à meine.firma@axa.ch<br />
Imprimé<br />
myclimate.org/01-24-376195<br />
Éditorial<br />
La réussite<br />
passe par<br />
l’innovation<br />
Le succès économique de la Suisse<br />
repose en grande partie sur la capacité<br />
d’innovation de ses entreprises.<br />
Mais les PME ne disposent pas<br />
toujours des ressources nécessaires<br />
pour mettre en place leur propre<br />
gestion de l’innovation, et dans<br />
l’agitation quotidienne, ce domaine<br />
est souvent délaissé au profit des<br />
activités opérationnelles. La gestion<br />
de l’innovation n’en demeure pas<br />
moins un facteur de croissance et<br />
de compétitivité essentiel pour les<br />
PME et devrait donc être ancrée<br />
dans l’entreprise. Dans cette édition,<br />
nous montrons comment chaque<br />
PME peut, par des moyens simples,<br />
accroître sa force d’innovation et se<br />
démarquer de ses concurrents.<br />
À propos de compétitivité: face à la<br />
pénurie actuelle de main-d’œuvre,<br />
elle joue un rôle de plus en plus<br />
crucial dans la «guerre des talents».<br />
Des prestations salariales accessoires<br />
attrayantes peuvent représenter<br />
un atout décisif dans la lutte<br />
pour attirer du personnel qualifié.<br />
Les fringe benefits doivent aussi<br />
permettre de fidéliser les collaborateurs<br />
et collaboratrices à l’entreprise<br />
et d’accroître la satisfaction au<br />
travail. Toutefois, vous découvrirez<br />
dans ce numéro pourquoi la place<br />
de parc gratuite ou la généreuse<br />
contribution à la prévoyance ne saurait<br />
remplacer une bonne culture<br />
d’entreprise.<br />
Bonne lecture!<br />
Melanie Ade<br />
Rédactrice en chef<br />
de «<strong>Mon</strong> <strong>Entreprise</strong>»<br />
01/<strong>2024</strong> 5<br />
<strong>Mon</strong> ENTREPRISE
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<strong>Mon</strong> ENTREPRISE<br />
6 02/2023
Succès<br />
Questions des lecteurs<br />
Protection contre les<br />
dommages naturels<br />
L’assurance des travaux de construction<br />
offre-t-elle aussi une protection contre<br />
les dommages causés aux bâtiments par<br />
un incendie et des événements naturels?<br />
S. F., Crans <strong>Mon</strong>tana<br />
L’assurance des travaux en cours couvre les<br />
glissements de terrain, la foudre, les inondations,<br />
les tempêtes, etc. Obligatoire dans la<br />
plupart des cantons, elle est conclue via une<br />
assurance cantonale des bâtiments. Mais il<br />
existe des exceptions. Dans le canton de<br />
Schwytz, par exemple, l’assurance des<br />
travaux en cours est obligatoire malgré<br />
l’absence de solution d’assurance cantonale.<br />
Dans les cantons dits GUSTAVO (Genève, Uri,<br />
Schwytz, Tessin, Appenzell Rhodes-Intérieures,<br />
Valais, Obwald), le maître d’ouvrage<br />
doit s’assurer auprès d’un assureur privé. Le<br />
Tessin ne connaît quant à lui aucune obligation<br />
d’assurance: le maître d’ouvrage doit<br />
s’assurer de sa propre initiative contre les<br />
dommages causés par un incendie ou des<br />
événements naturels. Dans les cantons<br />
possédant une assurance cantonale des<br />
bâtiments, les dommages dus à un incendie<br />
ou à un événement naturel sont assurés dans<br />
l’assurance des travaux de construction en<br />
complément de la couverture cantonale des<br />
travaux en cours (couverture subsidiaire).<br />
Dans les cantons sans établissement cantonal<br />
d’assurance , la couverture incendie et<br />
événements naturels peut être incluse dans<br />
l’assurance des travaux de construction sous<br />
forme de couverture complémentaire. Vous<br />
obtiendrez des informations sur l’assurance<br />
des travaux en cours auprès de votre architecte,<br />
de votre assureur ou sur Internet.<br />
Gian Urs Jezek,<br />
Souscription Assurances<br />
de construction<br />
Photos: Marco Vara; iStockphoto/Simon Skafar<br />
Gestion de flotte: AXA<br />
rachète la PME CarNet<br />
AXA Suisse rachète le gestionnaire de flotte suisse CarNet en vue d’une<br />
intégration progressive dans sa filiale AXA Mobility Services AG (AMS).<br />
Cette acquisition renforce sa position sur le marché de la mobilité et<br />
enrichit sa large gamme de services destinés aux flottes. AMS pourra<br />
ainsi faire valoir une expérience de longue date et un savoir-faire numérique<br />
unique. Les clientes et clients, quant à eux, bénéficieront de<br />
prestations simples, avantageuses et adaptées à leurs besoins dans la<br />
gestion de flotte. «CarNet est une entreprise solide, qui partage nos<br />
valeurs et viendra compléter idéalement nos compétences. Grâce à<br />
cette intégration, nous allons pouvoir unir nos forces, exploiter des<br />
synergies et accélérer notre croissance», explique Mensur Jasari, CEO<br />
d’AMS. Pour le personnel des deux entreprises, rien ne change dans<br />
l’immédiat: les emplois seront maintenus, et le site CarNet de Schlieren<br />
sera conservé jusqu’à nouvel ordre. Tania et Daniel Lanz, anciens<br />
propriétaires de CarNet, déclarent: «Nous étions à la recherche d’un<br />
partenaire souhaitant investir de manière durable dans les solutions<br />
de mobilité de demain. AXA Suisse comprend parfaitement nos activités<br />
et tisse des liens étroits avec ses équipes et sa clientèle, tout comme<br />
nous l’avons fait pendant 25 ans. Nous allons pouvoir proposer nos<br />
services à une clientèle encore plus large et assurer ainsi l’avenir de<br />
l’entreprise.»<br />
«Loin de se reposer sur ses lauriers, notre famille a toujours su<br />
anticiper l’avenir et conserver une longueur d’avance.»<br />
Carl Elsener, CEO de Victorinox . Page 12<br />
01/<strong>2024</strong> 7<br />
<strong>Mon</strong> ENTREPRISE
GESTION DE L’INNOVATION<br />
Penser<br />
différemment<br />
Aujourd’hui, les entreprises doivent rivaliser d’inventivité pour s’imposer<br />
sur des marchés très concurrentiels. Or nombre de PME ont du mal à<br />
convertir les bonnes idées en produits commercialisables. Pourtant, il suffit<br />
parfois d’un rien pour développer sa capacité d’innovation.<br />
Texte Melanie Ade Photos Dan Cermak<br />
L<br />
orsque l’on pense innovation, on<br />
s’imagine souvent un jeune entrepreneur<br />
dynamique à la tête d’une des<br />
innombrables start-up qui peuplent<br />
les technopôles du pays, en train de<br />
concevoir une application révolutionnaire tout<br />
en sirotant des litres de café Starbucks. Pourtant,<br />
l’innovation est aussi au cœur des préoccupations<br />
des PME traditionnelles, soucieuses<br />
de rester à la pointe du progrès. «Beaucoup de<br />
jeunes pousses et de PME n’ont ni équipe ni<br />
responsable dédiés à l’innovation, et elles n’en<br />
ont pas besoin», explique Claudia Bienentreu,<br />
responsable Open Innovation chez AXA Suisse.<br />
«Les PME sont par essence ouvertes aux idées<br />
nouvelles, car elles n’ont pas d’autre choix<br />
que de développer sans cesse leurs produits<br />
et leurs solutions pour rester compétitives.<br />
Cette culture est quasiment inscrite dans leur<br />
ADN.»<br />
À la conquête de nouveaux publics<br />
La cave Rimuss, à Hallau, illustre cette réalité:<br />
«Avec son légendaire slogan ‹Santé à tous avec<br />
Rimuss!›, qui évoque des souvenirs d’enfance<br />
chez bon nombre d’adultes, la marque Rimuss<br />
jouit en Suisse d’une notoriété spontanée de<br />
plus de 90%», témoigne Micha Davaz, jeune<br />
directeur de Rimuss & Strada Wein AG. Mais<br />
ce serait une erreur de croire qu’une marque<br />
traditionnelle comme Rimuss peut vivre sur ses<br />
acquis. «L’innovation est la clé de notre succès<br />
sur le long terme». Car Rimuss détient déjà une<br />
très grosse part de marché dans le segment des<br />
boissons pétillantes familiales, où elle ne peut<br />
plus encore espérer que des taux de croissance<br />
modestes. L’entreprise s’ouvre donc à de nouveaux<br />
publics. «Nous avons constaté que les<br />
jeunes privilégient de plus en plus les boissons<br />
non alcoolisées, sans vouloir pour autant renoncer<br />
au plaisir que procure un vin pétillant. Les<br />
débouchés sont très prometteurs, aussi concentrons-nous<br />
prioritairement nos efforts d’innovation<br />
sur ce segment.»<br />
Nouvelle marque, nouvelle chance<br />
D’autres marchés recèlent également un potentiel<br />
intéressant aux yeux de Micha Davaz: «La<br />
demande de vins pétillants sans alcool est aussi<br />
très forte dans la restauration. Pourtant, les établissements<br />
hésitent à inscrire à leur carte des<br />
boissons vendues en magasin.» Autre obstacle<br />
de taille, Rimuss n’est pas perçue comme une<br />
marque de boissons pour adultes. «Un frein<br />
qui, loin de tiédir notre ardeur, nous a incités à<br />
innover, en créant une gamme exclusive à l’intention<br />
des restaurants: ‹Zero’sì by Rimuss›, un<br />
vin pétillant pour tous ceux qui aiment marier<br />
plaisir et raffinement. Par sa qualité, cette nouvelle<br />
marque nous ouvre désormais les portes<br />
du secteur de la gastronomie», se réjouit notre<br />
jeune vigneron passionné.<br />
Pour Micha Davaz, la principale difficulté en<br />
matière d’innovation consiste à ne pas se disperser:<br />
l’important est de se concentrer sur une<br />
idée pour en extraire la substantifique moelle.<br />
«Face au rythme effréné du quotidien, gérer<br />
l’innovation est un véritable défi. Un défi que<br />
le management se doit d’identifier, afin de lui<br />
consacrer les moyens nécessaires. Pour ce faire,<br />
deux maîtres mots: une bonne planification et<br />
des réunions régulières.» Chez Rimuss, l’équipe<br />
Innovation – qui rassemble des cerveaux bouillonnant<br />
d’idées venus de la production, du<br />
marketing et de la vente – se réunit toutes les<br />
semaines. «Ces réunions nous aident à avancer<br />
de manière structurée. Nous gérons en parallèle<br />
une liste de projets actifs et une liste d’idées en<br />
réserve. Les deux sont clairement dissociées,<br />
afin que l’énergie créatrice initiale ne s’émousse<br />
pas en chemin.»<br />
<strong>Mon</strong> <strong>Entreprise</strong><br />
Depuis 1954, Rimuss crée<br />
des boissons festives pour<br />
des moments de joie et de<br />
partage. Conçue à l’origine<br />
comme un champagne familial,<br />
la marque est devenue<br />
un apéritif incontournable<br />
pour toutes les générations<br />
et toutes les occasions. La<br />
cave, fondée à Hallau par<br />
Jakob Rahm, a été reprise<br />
en 2017 par une famille de<br />
vignerons, les Davaz. Devenue<br />
aujourd’hui la Rimuss &<br />
Strada Wein AG, l’entreprise<br />
emploie 35 salariés.<br />
rimuss.ch<br />
▶<br />
<strong>Mon</strong> ENTREPRISE<br />
8 01/<strong>2024</strong>
C’est lui qui a étoffé la marque<br />
Rimuss en développant de<br />
nouvelles lignes de boissons<br />
pétillantes pour les adultes: Micha<br />
Davaz, la trentaine souriante<br />
et décontractée, est le directeur<br />
de Rimuss & Strada Wein AG.<br />
01/<strong>2024</strong> 9<br />
<strong>Mon</strong> ENTREPRISE
Sous l’impulsion de son CEO,<br />
Christoph Birchler, Maestrani<br />
échange régulièrement avec ses<br />
clients, qui deviennent ainsi les<br />
co-créateurs de ses innovations.<br />
<strong>Mon</strong> ENTREPRISE 10<br />
01/<strong>2024</strong>
GESTION DE L’INNOVATION<br />
«Face à l’évolution des goûts et des tendances, nos marques<br />
ne peuvent pas faire du surplace.»<br />
Christoph Birchler, CEO de Maestrani<br />
<strong>Mon</strong> <strong>Entreprise</strong><br />
Maestrani fabrique du chocolat<br />
suisse depuis 1852. Ses<br />
marques phares sont Minor<br />
et Munz. La société anonyme<br />
familiale, dont le siège et<br />
le site de production sont<br />
regroupés à Flawil (SG), emploie<br />
160 salariés. En 2017,<br />
elle a créé le «Chocolarium»,<br />
un univers d’expériences<br />
interactives qui permet<br />
d’assister à la fabrication<br />
du chocolat et de déguster<br />
de délicieuses gourmandises.<br />
De quoi ravir petits et<br />
grands.<br />
maestrani.ch<br />
Saisir l’air du temps<br />
Les chocolats Maestrani, eux aussi, misent résolument<br />
sur l’innovation. «Face à l’évolution des<br />
goûts et des tendances, nos marques ne peuvent<br />
pas faire du surplace. Elles doivent constamment<br />
se renouveler pour rester en phase avec<br />
l’air du temps. La gestion de l’innovation fait<br />
partie intégrante de la stratégie de marque, surtout<br />
pour une entreprise traditionnelle comme<br />
la nôtre», explique son CEO Christoph Birchler.<br />
Et comme pas une once de cacao ou de sucre n’a<br />
été ajoutée à la recette d’origine du chocolat Minor<br />
depuis 1923, Maestrani innove en étoffant sa<br />
gamme de produits. «De quoi garder le contact<br />
avec tous nos consommateurs et réenchanter<br />
l’expérience de nos plus fidèles clients, tout en<br />
élargissant nos publics cibles.» C’est ainsi que la<br />
marque a accueilli en 2021 deux nouveau-nés:<br />
les variantes Almond vegan et Dark 60% cocoa.<br />
Cerise sur le gâteau, cette arrivée a également<br />
dopé le chiffre d’affaires du chocolat Minor original.<br />
«Rien de plus normal, car la commercialisation<br />
de nouveaux produits permet à la marque<br />
de redevenir d’un coup plus visible. C’est pourquoi<br />
nous sortons souvent des éditions limitées,<br />
destinées avant tout à rappeler la marque au bon<br />
souvenir des consommateurs.»<br />
La rapidité comme facteur clé<br />
Pour le CEO des chocolats Maestrani, la rapidité<br />
est la pierre angulaire du processus d’innovation:<br />
«Les places sur les rayons des supermarchés sont<br />
âprement disputées, et notre entreprise de taille<br />
moyenne est en concurrence directe avec les<br />
grandes multinationales.» D’où l’énorme avantage<br />
qu’offre à ses yeux l’implantation à Flawil:<br />
«Chez nous, la R&D et la production sont regroupées<br />
sous un même toit, ce qui raccourcit singulièrement<br />
les distances! Notre ‹Chocolarium›,<br />
un univers d’expériences interactives pour petits<br />
et grands, nous permet en outre d’avoir des<br />
échanges directs avec la clientèle sur place et<br />
d’intégrer en continu ses précieux retours d’information.<br />
Nous avons ainsi sous la main une kyrielle<br />
de co-créateurs!» Bien connaître les besoins<br />
des consommateurs et les incorporer activement<br />
dans le processus d’innovation: telle est la clé.<br />
C’est aussi l’avis de Claudia Bienentreu, experte<br />
en innovation: «Le public cible doit toujours être<br />
au centre des préoccupations. Il faut lui prendre<br />
régulièrement le pouls pour éviter de se fourvoyer.<br />
Innover, c’est faire constamment preuve<br />
d’inspiration et avoir le courage d’abandonner<br />
un projet qui ne répond pas aux attentes des<br />
clients.»<br />
Rendre la marque plus visible<br />
Sa première idée révolutionnaire, Victorinox la<br />
doit à son fondateur, Karl Elsener, qui met au<br />
point, en 1897, le célèbre couteau d’officier et<br />
de sport, jetant du même coup les fondements<br />
de l’entreprise actuelle. Aujourd’hui encore,<br />
l’inventivité des débuts est au cœur de toutes<br />
les innovations, comme l’explique son CEO,<br />
Carl Elsener. «Loin de se reposer sur ses lauriers,<br />
notre famille a toujours su anticiper l’avenir et<br />
conserver une longueur d’avance. Malgré ses<br />
140 ans d’existence, Victorinox se fait fort de<br />
conserver, voire de renforcer sa capacité d’innovation.»<br />
C’est ainsi que très tôt, l’entreprise a décidé<br />
de diversifier ses activités en prenant pied,<br />
dès 1989, sur le marché de l’horlogerie outre-<br />
Atlantique puis, dix ans plus tard, sur celui de la<br />
bagagerie. De nos jours, elle fabrique aussi des<br />
couteaux de cuisine et des parfums. «Comme<br />
son nom l’indique, un couteau de poche est<br />
souvent dissimulé dans la poche du pantalon.<br />
Il nous fallait rendre la marque plus visible afin<br />
d’assurer son succès sur le long terme.»<br />
D’autant que le segment des couteaux de poche<br />
est très sensible aux crises sociales et aux aléas<br />
géopolitiques: Victorinox a vu son chiffre d’affaires<br />
chuter de 30% après les attentats du<br />
11-Septembre. Or la sécurité reste, à l’heure actuelle,<br />
une préoccupation majeure. «Nous avons<br />
donc dû nous montrer créatifs pour concevoir<br />
des outils multifonctions dépourvus de lame.»<br />
De ces réflexions est née une gamme de produits<br />
hautement diversifiée, qui a permis à<br />
Victorinox de conquérir de nouveaux marchés<br />
et de nouveaux publics.<br />
L’experte<br />
Claudia Bienentreu a rejoint AXA Suisse en 2008.<br />
Elle dirige l’équipe Open Innovation depuis 2018.<br />
Enseignante à la HWZ, elle adore partager ses<br />
connaissances et son expérience en matière d’innovation<br />
et en apprendre chaque jour un peu plus<br />
dans ce domaine.<br />
▶<br />
01/<strong>2024</strong> 11<br />
<strong>Mon</strong> ENTREPRISE
GESTION DE L’INNOVATION<br />
«Il nous fallait rendre la marque plus visible<br />
afin d’assurer son succès sur le long terme.»<br />
Carl Elsener, CEO de Victorinox<br />
Selon Carl Elsener, la gestion de l’innovation revêt<br />
une importance stratégique majeure pour<br />
toute entreprise. Rattachée dans l’idéal à la direction<br />
afin de bénéficier d’une force de frappe<br />
suffisante, elle doit être confiée à une unité à<br />
part entière qui, à l’abri de l’agitation quotidienne<br />
de l’entreprise, peut consacrer toute<br />
son énergie au développement de concepts et<br />
de projets résolument novateurs. «La gestion<br />
des activités opérationnelles au jour le jour<br />
n’offre guère le temps de penser différemment<br />
et de laisser libre cours à sa créativité.» Aussi<br />
a-t-il mis sur pied une équipe dédiée, chargée<br />
d’ancrer plus solidement encore l’innovation<br />
au cœur de l’entreprise, non seulement en définissant<br />
stratégie et champs d’action, mais aussi<br />
en accompagnant les autres unités dans leur<br />
processus d’innovation. Une démarche structurelle<br />
validée par Claudia Bienentreu: «Il arrive<br />
souvent que de grandes idées n’aboutissent pas,<br />
soit par manque de moyens, soit parce qu’elles<br />
se heurtent à des processus fastidieux. Pour y<br />
remédier, il est essentiel de définir clairement<br />
les procédures et les responsabilités.»<br />
Une bonne dose de courage<br />
En guise de conclusion, la spécialiste de l’innovation<br />
chez AXA nous donne quelques conseils:<br />
«Commencez petit. Dans un premier temps,<br />
il peut être judicieux d’identifier un domaine<br />
dans lequel on souhaite se positionner, puis de<br />
recueillir des idées.» Que ce soit lors d’ateliers<br />
ou d’entretiens avec des collègues ou des clients,<br />
les échanges directs apportent de précieux enseignements,<br />
rapidement et à peu de frais. Ils<br />
sont souvent l’occasion d’identifier des possibilités<br />
d’amélioration ou de développement faciles<br />
à mettre en œuvre. Et si des changements<br />
plus importants sont nécessaires? «Alors, osez<br />
investir, par exemple dans une nouvelle gamme<br />
de produits ou dans l’expérimentation de nouveaux<br />
canaux de distribution.» Car c’est un<br />
fait: sans courage, pas d’innovation. Enfin, les<br />
PME doivent savoir qu’elles ne sont pas seules<br />
pour surmonter tous les obstacles. «Les PME ne<br />
doivent pas hésiter à recourir aux offres d’organismes<br />
publics ou d’institutions ayant pour mission<br />
spécifique de soutenir l’innovation dans les<br />
PME, avec des solutions de financement appropriées.»<br />
●<br />
Les clés du succès<br />
1 <br />
L’innovation doit être au cœur de la stratégie<br />
Vos efforts en matière d’innovation doivent être directement<br />
et durablement intégrés à votre stratégie<br />
d’entreprise. Planifiez dès aujourd’hui les prochaines<br />
étapes et demandez-vous dans quelle niche vous<br />
pourriez briller et dans quel domaine vous possédez<br />
un savoir-faire unique. Conjuguez vos réflexions<br />
à des analyses de marché et de tendances récentes<br />
afin de recueillir des idées d’offres novatrices. Ainsi,<br />
vous réussirez à vous démarquer durablement de la<br />
concurrence.<br />
2 <br />
Le rôle de la direction<br />
La direction doit définir l’orientation de votre stratégie<br />
d’innovation en toute connaissance de cause. Quel but<br />
votre entreprise veut-elle atteindre? Cette question<br />
doit être au cœur de vos réflexions. À cet égard, un<br />
encadrement fort de la direction et un management<br />
attentif sont impératifs. Donnez des consignes explicites<br />
et montrez la voie à suivre.<br />
3 <br />
De la clarté naissent les meilleures idées<br />
En communiquant un objectif clair et en mettant en<br />
avant les points forts de votre stratégie, vous donnez<br />
à votre équipe les moyens d’innover. Le résultat: des<br />
idées plus percutantes, qui apportent à votre entreprise<br />
une réelle valeur ajoutée.<br />
4 <br />
Exploiter ses ressources de manière ciblée<br />
En tant que PME, vous devez déterminer avec précision<br />
où vous voulez investir votre temps et vos<br />
ressources. Votre but: définir des objectifs pertinents,<br />
par exemple la conquête d’un nouveau segment de<br />
clientèle l’année prochaine. En fixant et en mesurant<br />
ces objectifs, vous gagnez du temps et mobilisez la<br />
motivation nécessaire pour réaliser vos ambitions.<br />
5 <br />
Construire pas à pas une culture de l’innovation<br />
Encouragez la créativité de votre personnel en désamorçant<br />
la crainte de l’échec et en reconnaissant les<br />
idées lumineuses. Renoncez aux structures cloisonnées:<br />
l’innovation fonctionne bien mieux avec des<br />
équipes pluridisciplinaires.<br />
<strong>Mon</strong> <strong>Entreprise</strong><br />
Société d’envergure internationale,<br />
Victorinox est aussi<br />
une entreprise familiale,<br />
dirigée aujourd’hui par la<br />
quatrième génération. Son<br />
siège est à Ibach (SZ). C’est<br />
là qu’en 1884, Karl Elsener a<br />
fondé sa coutellerie et conçu,<br />
quelques années plus tard,<br />
le légendaire «Original Swiss<br />
Army Knife». De nos jours,<br />
Victorinox produit également<br />
des couteaux de cuisine et des<br />
couteaux professionnels, des<br />
montres, des bagages et des<br />
parfums.<br />
victorinox.com<br />
<strong>Mon</strong> ENTREPRISE<br />
12 01/<strong>2024</strong>
À 65 ans, il préfère aller de<br />
l’avant plutôt que de regarder<br />
dans le rétroviseur: le CEO<br />
de Victorinox, Carl Elsener,<br />
pose avec le plus iconique des<br />
couteaux de la marque.<br />
01/<strong>2024</strong> 13<br />
<strong>Mon</strong> ENTREPRISE
FRINGE BENEFITS<br />
<strong>Mon</strong>ica Bernardi, responsable<br />
RH de IMPAG SA, est convaincue<br />
que les fringe benefits jouent<br />
un rôle important dans la<br />
fidélisation du personnel.<br />
Café gratuit ou<br />
plus de prévoyance<br />
Bien plus qu’une tendance, des prestations salariales accessoires attrayantes sont aussi un instrument<br />
important pour fidéliser le personnel. Mais pour celui-ci, une bonne culture d’entreprise,<br />
de la reconnaissance et des possibilités de développement restent tout aussi importantes.<br />
Texte Melanie Ade Photos Marco Vara<br />
L<br />
es fringe benefits, ou prestations salariales<br />
accessoires, sont de bon ton:<br />
selon l’Office fédéral de la statistique<br />
(OFS), près de 80% des entreprises<br />
suisses ont recours à des prestations<br />
complémentaires et à des rabais. Ce n’est pas<br />
sans raison, comme l’explique Ivan Brustlein,<br />
CEO de la plate-forme numérique Swibeco<br />
consacrée aux prestations salariales accessoires:<br />
«Les fringe benefits peuvent renforcer<br />
la fidélisation du personnel, faciliter le recru-<br />
tement de talents et accroître la satisfaction au<br />
travail, et donc la productivité. Avec des prestations<br />
supplémentaires attrayantes, les entreprises<br />
peuvent promouvoir un environnement<br />
de travail positif et se démarquer de la concurrence<br />
sur le marché de l’emploi.»<br />
Une marque d’estime<br />
La société IMPAG SA à Zurich en est bien<br />
consciente. Son personnel bénéficie non seulement<br />
de prestations sociales étendues, d’une ▶<br />
<strong>Mon</strong> ENTREPRISE<br />
14 01/<strong>2024</strong>
FRINGE BENEFITS<br />
<strong>Mon</strong>ika Zemp, co-CEO de<br />
Hunziker Partner AG,<br />
mise sur une culture d’entreprise<br />
basée sur<br />
l’estime et la transparence.<br />
Importance de l’égalité de traitement<br />
L’entreprise Hunziker Partner AG à Winterthour<br />
s’attache également à traiter tous ses<br />
effectifs sur un pied d’égalité. Cette société<br />
spécialisée dans la technique des bâtiments<br />
doit relever un défi supplémentaire: «Notre<br />
entreprise compte à la fois du personnel de bureau<br />
et des monteurs sur le terrain. Ces deux<br />
groupes professionnels présentent des besoins<br />
diamétralement opposés en matière de prestations<br />
salariales accessoires», explique la co-<br />
Légende<br />
assurance-accidents privée et de diverses offres<br />
de santé telles que massages ou places de travail<br />
ergonomiques, mais aussi de possibilités<br />
de développement et de perfectionnement individuelles.<br />
«Les fringe benefits sont un instrument<br />
important à nos yeux et soulignent notre<br />
engagement en faveur du développement<br />
professionnel et du bien-être de nos équipes.<br />
Ils sont une marque d’estime, au même titre<br />
qu’un modèle de rémunération moderne, tenant<br />
compte de la volonté de performance et<br />
de l’engagement», affirme <strong>Mon</strong>ica Bernardi. La<br />
responsable RH de cette entreprise commerciale<br />
active à l’international en est convaincue:<br />
«Dans notre branche, les prestations salariales<br />
accessoires sont essentielles pour renforcer la<br />
fidélisation du personnel et attirer les meilleurs<br />
talents.»<br />
Prise en compte des différents besoins<br />
Le CEO de Swibeco, Ivan Brustlein, le confirme<br />
et précise: «Les fringe benefits doivent apporter<br />
un maximum de valeur ajoutée au personnel.<br />
Les PME devraient donc toujours analyser<br />
précisément les besoins de leurs effectifs lorsqu’elles<br />
définissent leurs prestations salariales<br />
accessoires. Aujourd’hui, les jeunes souhaitent<br />
bénéficier d’horaires flexibles, de possibilités<br />
de formation continue et de mesures de pré-<br />
voyance santé, tandis que les aînés sont davantage<br />
intéressés par les traditionnelles cotisations<br />
de prévoyance. La variété et l’adaptabilité<br />
des prestations complémentaires sont de plus<br />
en plus importantes pour répondre aux différents<br />
besoins.»<br />
IMPAG AG remarque aussi ce changement au<br />
niveau des attentes du personnel. «Nous essayons<br />
de tenir compte le mieux possible des<br />
besoins individuels et avons développé notre<br />
offre notamment en termes d’horaires de travail<br />
flexibles et de télétravail. Nous fixons des<br />
limites dès lors que les attentes visent uniquement<br />
l’optimisation personnelle des collaborateurs<br />
et collaboratrices, au détriment des intérêts<br />
à long terme de l’entreprise», explique<br />
M. Bernardi.<br />
<strong>Mon</strong> <strong>Entreprise</strong><br />
Fondée en 1919 en tant<br />
que société d’achats pour<br />
l’industrie textile en Suisse,<br />
IMPAG SA est devenue une<br />
entreprise de commerce<br />
et de services internationale<br />
dans le domaine des<br />
matières premières et des<br />
principes actifs naturels et<br />
chimiques, spécialisée dans<br />
les sciences du vivant et des<br />
matériaux. Outre son siège<br />
de Zurich employant 96 personnes,<br />
le groupe IMPAG<br />
possède cinq autres sociétés<br />
en Europe et emploie au<br />
total quelque 200 collaborateurs<br />
et collaboratrices.<br />
impag.ch<br />
01/<strong>2024</strong> 15<br />
<strong>Mon</strong> ENTREPRISE
FRINGE BENEFITS<br />
«Les fringe benefits sont une marque<br />
d’estime, au même titre qu’un<br />
modèle de rémunération moderne.»<br />
<strong>Mon</strong>ica Bernardi, responsable RH d’IMPAG SA<br />
«Les prestations salariales accessoires<br />
sont une forme d’estime, mais un compliment<br />
ou des remerciements sont<br />
beaucoup plus précieux qu’un rabais.»<br />
<strong>Mon</strong>ika Zemp, co-CEO de Hunziker Partner AG<br />
<strong>Mon</strong> <strong>Entreprise</strong><br />
Fondée en 1932, l’entreprise<br />
Hunziker Partner AG existe<br />
aujourd’hui depuis trois générations<br />
et est active dans<br />
la planification, la réalisation<br />
et l’entretien d’installations<br />
sanitaires et électriques, de<br />
chauffage, d’aération et de<br />
refroidissement ainsi que<br />
d’installations de mesure, de<br />
commande et de régulation.<br />
Sur mandat de sa clientèle,<br />
Hunziker Partner AG conçoit<br />
des solutions globales au<br />
niveau tant régional que<br />
national. L’entreprise, qui<br />
a son siège à Winterthour,<br />
emploie actuellement plus<br />
de 100 personnes.<br />
hunzikerwin.ch<br />
CEO <strong>Mon</strong>ika Zemp. Si les monteurs accordent<br />
de l’importance à la qualité des outils, des vêtements<br />
de travail et des véhicules d’entreprise,<br />
les employés de bureau privilégient un lieu de<br />
travail central, des horaires de travail flexibles<br />
ainsi que des locaux modernes, dotés de zones<br />
de rencontre et d’espaces de retrait pour travailler<br />
de manière concentrée. «Nous essayons<br />
de proposer à notre personnel les prestations<br />
accessoires les mieux adaptées à leurs attentes<br />
tout en accordant la priorité à l’égalité de traitement<br />
et au bien-être de toute l’équipe. Satisfaire<br />
chaque besoin individuel reviendrait à<br />
affaiblir la cohésion de groupe.»<br />
Un climat de confiance pour favoriser la<br />
motivation<br />
<strong>Mon</strong>ika Zemp est persuadée que les prestations<br />
accessoires jouent un rôle dans le choix<br />
de l’employeur, mais qu’en fin de compte, c’est<br />
une culture d’entreprise basée sur l’estime et<br />
la transparence qui contribue au bien-être du<br />
personnel, et non le café gratuit ou la corbeille<br />
de fruits: «Les prestations salariales accessoires<br />
sont une forme d’estime, mais un compliment<br />
ou des remerciements sont beaucoup plus<br />
précieux qu’un rabais.» Et enfin, le travail en<br />
lui-même doit être une source de satisfaction.<br />
Ainsi, Hunziker Partner AG mise non seulement<br />
sur des modèles de travail flexibles et des possibilités<br />
de temps partiel pour tous, mais aussi sur<br />
des activités communes telles que la journée du<br />
perfectionnement organisée chaque mois pour<br />
l’équipe ou la pause de midi commune. «Nous<br />
entretenons une culture d’entreprise très ouverte<br />
et personnelle, afin qu’on puisse rire et<br />
plaisanter ensemble», affirme M. Zemp.<br />
Une récente enquête de Swibeco le confirme: le<br />
climat de confiance est le principal facteur de<br />
motivation pour les salariés et salariées (30,8%),<br />
suivi de la reconnaissance et de l’estime (26,4%)<br />
et des contreparties de l’employeur (16,2%),<br />
comme le salaire et les perspectives d’évolution.<br />
Il est donc essentiel de prendre les mesures<br />
adéquates dans chacun de ces domaines<br />
pour continuer à motiver les collaborateurs et<br />
collaboratrices, précise I. Brustlein. «À côté de<br />
prestations salariales accessoires attrayantes,<br />
la qualité de la culture d’entreprise et de l’ambiance<br />
de travail est également importante. Ces<br />
aspects permettent non seulement d’atteindre<br />
les objectifs économiques, mais accroissent<br />
aussi l’engagement et favorisent une meilleure<br />
identification avec l’entreprise.» <br />
●<br />
L’expert<br />
Le CEO Ivan Brustlein a fondé Swibeco en 2015.<br />
Cette société romande propose aux entreprises une<br />
plate-forme numérique pour les prestations accessoires<br />
et les offres préférentielles, qu’elles peuvent<br />
déployer pour accroître le pouvoir d’achat de leur<br />
personnel. Swibeco aide ainsi les PME clientes à se<br />
positionner en tant qu’employeurs attrayants. Elle<br />
emploie actuellement 65 collaboratrices et collaborateurs<br />
à Lausanne et à Zurich.<br />
swibeco.ch<br />
<strong>Mon</strong> ENTREPRISE<br />
16 01/<strong>2024</strong>
FRINGE BENEFITS<br />
Conseils et astuces<br />
1 <br />
Les adapter au mieux à votre<br />
culture d’entreprise<br />
La forme que prennent les cadeaux<br />
reflète la culture de votre entreprise.<br />
Vous pouvez par exemple<br />
privilégier la famille, avec des<br />
fringe benefits sous forme de<br />
contributions aux indemnités<br />
de garde d’enfants, de places de<br />
crèche gratuites ou de congés<br />
spéciaux. Lors du choix, pensez<br />
aux valeurs qui comptent le plus<br />
dans votre PME et sélectionnez les<br />
prestations complémentaires qui y<br />
contribuent activement.<br />
2 <br />
Cibler les besoins de vos collaborateurs<br />
et collaboratrices<br />
Si vous souhaitez offrir à vos effectifs<br />
des avantages supplémentaires,<br />
veillez à ce que ces derniers<br />
correspondent parfaitement à<br />
leurs besoins. Les cadeaux aux<br />
collaborateurs et collaboratrices<br />
ne tiennent toutes leurs promesses<br />
que si votre personnel y voit des<br />
avantages. Plus les prestations<br />
sont modernes et flexibles, mieux<br />
c’est.<br />
Pour cette même raison, pensez à<br />
vérifier régulièrement l’opinion de<br />
votre personnel vis-à-vis des fringe<br />
benefits: tel avantage répond-il<br />
encore à leurs attentes? Des enquêtes<br />
périodiques permettent de<br />
le déterminer.<br />
3 <br />
Choisir des prestations qui correspondent<br />
à vos objectifs<br />
Les types de fringe benefits les<br />
mieux adaptés à votre entreprise<br />
dépendent aussi des objectifs que<br />
vous vous êtes fixés. Par exemple,<br />
lorsque vous souhaitez améliorer<br />
l’équilibre vie privée/vie professionnelle<br />
de votre personnel,<br />
offrir des prestations relevant du<br />
domaine de la gestion de la santé<br />
montre que ce thème vous tient à<br />
cœur. Si vous accordez plus d’importance<br />
à la fidélisation des employés,<br />
à la motivation de l’équipe<br />
ou à la protection de l’environnement,<br />
choisissez des cadeaux en<br />
conséquence.<br />
4 <br />
En parler activement<br />
Lors du premier entretien, dans<br />
des articles de blog ou sur les réseaux<br />
sociaux: communiquez activement<br />
au sujet de vos prestations<br />
accessoires. Cette attention particulière<br />
des entreprises à l’égard<br />
de leur personnel fait de l’effet.<br />
Qu’il s’agisse d’un abonnement<br />
général gratuit, d’une place de parc<br />
gratuite ou de la prévoyance professionnelle<br />
à des conditions spéciales:<br />
présentez les fringe benefits<br />
comme faisant partie intégrante<br />
de l’identité de votre entreprise, et<br />
non comme de simples bonus ou<br />
primes.<br />
Les prestations<br />
salariales accessoires<br />
les plus fréquentes<br />
1. Participation au 2 e pilier<br />
2. Jours de vacances<br />
supplémentaires<br />
3. Participation à l’abonnement<br />
de transports publics<br />
4. Abonnement de<br />
téléphonie mobile<br />
5. Voiture de fonction<br />
6. Places de parc gratuites<br />
7. Restauration à tarif réduit<br />
8. Snacks gratuits sur le lieu<br />
de travail<br />
9. Chèques Reka<br />
10. Activités sportives /<br />
abonnement de fitness<br />
Les plus appréciées<br />
1. Plus de jours de vacances /<br />
horaires de travail flexibles<br />
2. Rabais permanents auprès<br />
de grandes marques<br />
3. Équilibre travail / vie privée<br />
Source: Swibeco<br />
Non, ce n’est pas<br />
leur maison<br />
Nos projets offrent une protection<br />
aux personnes en exil et créent de<br />
nouvelles perspectives de vie.<br />
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caritas.ch/oui<br />
Oui à un monde sans pauvreté
INFOGRAPHIE: L’OFFENSIVE DES FEMMES<br />
Les femmes progressent...<br />
sur la pointe des pieds<br />
Le taux d’activité des femmes a rattrapé celui des hommes au cours des<br />
dernières décennies. Mais au niveau de l’égalité des genres dans les<br />
postes de direction, le compte n’y est pas.<br />
Peu de progrès<br />
La part des femmes cadres<br />
n’a que très légèrement<br />
augmenté depuis 1996 et<br />
est à peu près d’un tiers<br />
aujourd’hui.<br />
50 %<br />
40<br />
30<br />
20<br />
10<br />
Part de femmes cadres<br />
Source: Enquête suisse sur la population active / OFS<br />
0<br />
1996<br />
36,0%<br />
2022<br />
131 ans<br />
C’est le temps qu’il faudra, d’après le Forum<br />
économique mondial, pour atteindre une<br />
parfaite égalité hommes-femmes dans le<br />
monde, si tant est que cela arrive un jour.<br />
100 %<br />
80<br />
60<br />
40<br />
20<br />
Loin des fourneaux<br />
Le taux d’activité des femmes n’a cessé de<br />
croître depuis trente ans: il est aujourd’hui<br />
de 80% environ, soit légèrement inférieur à<br />
celui des hommes.<br />
Part des femmes actives entre 15 et 64 ans<br />
Source: Enquête suisse sur la population active / OFS<br />
80,8%<br />
0<br />
1996 2022<br />
Mieux formées<br />
Ce n’est pas le manque de formation qui<br />
explique la faible proportion de femmes<br />
cadres: les femmes diplômées d’une haute<br />
école sont beaucoup plus nombreuses que<br />
les hommes.<br />
Taux de diplômés et diplômées universitaires<br />
Source: OFS, Analyses longitudinales dans le domaine de la<br />
formation<br />
25 %<br />
20<br />
15<br />
10<br />
5<br />
Femmes<br />
Hommes<br />
0<br />
1980 2005 2022<br />
DIPLOM<br />
Haute école<br />
universitaire<br />
Haute école<br />
spécialisée et<br />
haute école<br />
pédagogique<br />
En queue de peloton<br />
Selon le «Global Gender Gap Report 2023» du<br />
Forum économique mondial, la Suisse accuse un<br />
gros retard en matière d’égalité des genres au<br />
niveau mondial et n’occupe que la 21 e place,<br />
derrière le Nicaragua, la Namibie, l’Albanie ou la<br />
Moldavie. Les trois champions sont des pays<br />
d’Europe du Nord. Notre voisin allemand se classe<br />
tout de même sixième.<br />
Source: www.weforum.org<br />
80<br />
60<br />
40<br />
20<br />
0<br />
Salariées plutôt<br />
qu’indépendantes<br />
Près des deux tiers des femmes actives<br />
sont de simples employées. Chez les<br />
hommes, c’est moins de la moitié. Les<br />
femmes sont aussi proportionnellement<br />
moins nombreuses à exercer une activité<br />
indépendante.<br />
Statut professionnel par genre en 2022<br />
Source: Enquête suisse sur la population active / OFS<br />
%<br />
49,5<br />
64,5<br />
Employés et<br />
employées<br />
15,7<br />
Hommes<br />
Femmes<br />
11,7<br />
Indépendants et<br />
indépendantes<br />
Place Pays<br />
1 Islande<br />
2 Norvège<br />
3 Finlande<br />
4 Nouvelle-Zélande<br />
5 Suède<br />
6 Allemagne<br />
7 Nicaragua<br />
8 Namibie<br />
9 Lituanie<br />
10 Belgique<br />
11 Irlande<br />
12 Rwanda<br />
13 Lettonie<br />
14 Costa Rica<br />
15 Grande-Bretagne<br />
16 Philippines<br />
17 Albanie<br />
18 Espagne<br />
19 Moldavie<br />
20 Afrique du Sud<br />
21 Suisse<br />
<strong>Mon</strong> ENTREPRISE<br />
18 01/<strong>2024</strong>
Sécurité<br />
Questions des lecteurs<br />
Court-circuit sur la<br />
borne de recharge<br />
Il y a peu, j’ai voulu recharger ma voiture<br />
électrique à la borne chez moi. Mais il y a<br />
eu un court-circuit et la borne ne fonctionne<br />
plus. Est-ce couvert par une<br />
assurance, et quelle est la marche à<br />
suivre?<br />
E. F., Sirnach<br />
L’assurance automobile d’AXA propose une<br />
gamme complète de prestations conçues<br />
pour les voitures électriques et les hybrides<br />
rechargeables. Nos assurances complémentaires<br />
couvrent aussi de façon optimale la<br />
batterie et l’infrastructure de recharge.<br />
L’assurance complémentaire «Station de<br />
recharge e-mobilité» protège vos bornes<br />
domestiques et mobiles, y compris leurs<br />
accessoires, contre une destruction ou des<br />
dommages imprévus. Que vous ayez fait une<br />
erreur de manipulation ou que votre borne<br />
de recharge domestique ait été volée ou<br />
vandalisée, AXA prend en charge les frais de<br />
réparation ou d’une borne de remplacement<br />
d’une valeur équivalente, ainsi que les frais<br />
de montage. Les mêmes prestations<br />
s’appliquent aux dispositifs de recharge<br />
mobiles. Pour la validation, il nous faut un<br />
devis de réparation ou une attestation de<br />
dommage total avant tout remplacement ou<br />
réparation. Les prestations sont versées<br />
jusqu’à concurrence de la somme d’assurance<br />
prévue dans la police.<br />
Patrick Villiger,<br />
Responsable Sinistres<br />
Véhicules automobiles<br />
Photos: màd; iStockphoto.com<br />
Toute la lumière<br />
sur l’état de la batterie<br />
Quand on veut acheter une voiture électrique d’occasion ou vendre<br />
la sienne, il est important de connaître l’état de santé de la batterie.<br />
En effet, sa capacité restante est un paramètre important de la<br />
valeur du véhicule, comme l’âge et le kilométrage pour les voitures<br />
à moteur thermique. Sa performance diminue au fil du temps et dépend<br />
également de l’utilisation qui en est faite: la recharge rapide,<br />
une fonction pourtant très appréciée, et le fait de charger à pleine<br />
capacité dégradent son état. Pourtant, bon nombre de conducteurs et<br />
conductrices de véhicules électriques ignorent l’état de leur batterie.<br />
Pour les aider à y voir plus clair, AXA offre désormais à sa clientèle<br />
un accès simplifié à un test éprouvé, à des conditions avantageuses.<br />
Le test AVILOO, indépendant et compatible avec tous les constructeurs,<br />
compare l’énergie effectivement utilisable, ou extractible, par<br />
rapport à l’état neuf, ce qui permet de déterminer l’état de santé de la<br />
batterie et l’autonomie qu’elle peut encore atteindre. Les personnes<br />
intéressées peuvent donc acheter une voiture électrique d’occasion<br />
en connaissance de cause, ce qui facilite également la revente. Ce test<br />
est aussi utile pour les personnes qui songent à racheter leur voiture<br />
de leasing, ou qui veulent simplement connaître l’état de la batterie.<br />
Ce service est proposé à l’ensemble des clientes et clients ayant assuré<br />
une voiture électrique chez AXA.<br />
«Les entreprises qui investissent dans la santé de leur personnel<br />
réduisent leurs coûts et augmentent durablement leur productivité.»<br />
Simon Weder, CEO de WeCare . Page 24<br />
01/<strong>2024</strong><br />
19 <strong>Mon</strong> ENTREPRISE
INTELLIGENCE ARTIFICIELLE<br />
ChatGPT: phénomène de<br />
mode ou Graal absolu?<br />
<strong>Mon</strong> ENTREPRISE<br />
Depuis quelques années, les chatbots réalisent une<br />
progression spectaculaire: on les trouve désormais<br />
un peu partout sur la Toile. Mais tiennent-ils leurs<br />
promesses? Et quelles sont les réelles capacités du<br />
nouveau logiciel ChatGPT dont tout le monde parle?<br />
Une experte nous répond.<br />
Texte Melanie Ade<br />
Madame Hundertmark, vous effectuez des<br />
recherches sur l’intelligence artificielle<br />
(IA) depuis de nombreuses années et vous<br />
êtes experte dans le domaine des chatbots.<br />
Pouvez-vous nous expliquer très simplement<br />
ce qu’est un chatbot?<br />
Un chatbot est un système informatique qui<br />
permet un dialogue entre l’humain et le logiciel.<br />
Cette conversation se fait par la voix ou<br />
par du texte. Le terme est une contraction du<br />
verbe «to chat» («discuter») et du mot «robot».<br />
Pour simplifier, un chatbot est donc un robot<br />
avec lequel on peut discuter.<br />
Comment les chatbots sont-ils utilisés de<br />
nos jours?<br />
20 01/<strong>2024</strong><br />
Photo: générée par l’IA
INTELLIGENCE ARTIFICIELLE<br />
«Pour les PME, ChatGPT convient surtout comme assistant<br />
numérique. Par exemple pour effectuer des traductions.»<br />
Sophie Hundertmark, conseillère indépendante en chatbots<br />
Aujourd’hui, toute entreprise qui se respecte<br />
intègre à son site un chatbot, souvent à des fins<br />
de service à la clientèle. Dans un chat en direct,<br />
le logiciel répond aux questions à la place du<br />
personnel humain, s’appuyant pour cela sur<br />
des règles de comportement et des mots-clés<br />
programmés. Ces robots fonctionnent désormais<br />
si bien qu’on ne les distingue souvent plus<br />
de vraies personnes.<br />
Quels avantages les entreprises en<br />
retirent-elles?<br />
Les chatbots peuvent répondre à des questions<br />
simples de façon totalement autonome.<br />
Ils déchargent ainsi le personnel des entreprises,<br />
qui peut se consacrer à d’autres tâches<br />
ou à des conversations plus complexes. Qui plus<br />
est, les chatbots sont disponibles 24 heures sur<br />
24. D’où une satisfaction accrue de la clientèle,<br />
dont les demandes peuvent être traitées à tout<br />
moment, avec un accompagnement dans la recherche<br />
et la commande de produits même en<br />
dehors des heures d’ouverture de l’entreprise.<br />
Un chatbot peut en outre répondre à de nombreuses<br />
questions simultanément et parcourir<br />
des volumes de données complexes bien plus<br />
rapidement qu’un être humain.<br />
Les chatbots supplanteront-ils l’être<br />
humain ou du moins certains profils de<br />
poste?<br />
Cette inquiétude est sans fondement. Les<br />
chatbots basés sur l’IA peuvent certes servir<br />
à automatiser certaines tâches. Mais il leur<br />
manque l’intelligence humaine et les facultés<br />
qui en découlent, comme la pensée critique,<br />
la créativité ou la capacité de prendre des décisions<br />
stratégiques. En revanche, ils peuvent<br />
seconder le service à la clientèle et ainsi décharger<br />
le personnel, qui peut alors se concentrer<br />
sur des tâches plus complexes.<br />
L’IA ChatGPT fait actuellement beaucoup<br />
parler d’elle. De quoi s’agit-il exactement?<br />
ChatGPT est un agent conversationnel<br />
très performant créé par la société OpenAI et<br />
basé sur une technologie ultramoderne appelée<br />
«IA générative». Il s’agit de modèles d’intelligence<br />
artificielle capables de générer des<br />
contenus comme du texte, des images ou du<br />
son. ChatGPT a été entraîné pour simuler des<br />
conversations humaines complexes. Contrairement<br />
au chatbot d’une entreprise, il ne tire<br />
pas son savoir d’un seul site, mais exploite l’Internet<br />
tout entier, c’est-à-dire une infinité de<br />
bases de connaissances. Ses possibilités sont<br />
donc bien plus vastes que celles des chatbots<br />
traditionnels.<br />
Quelles sont les limites de ChatGPT?<br />
Les connaissances de ChatGPT s’arrêtent<br />
à 2021; autrement dit, le logiciel ne peut<br />
presque rien affirmer de correct sur des événements<br />
postérieurs à cette date. Il peut également<br />
arriver que l’IA génère une réponse<br />
fausse, soit parce qu’elle a pioché dans la<br />
mauvaise base de données, soit parce qu’elle<br />
ne connaît pas la réponse et qu’elle en invente<br />
une. De manière générale, il ne faut jamais se<br />
fier aveuglément aux réponses d’une IA, mais<br />
toujours les analyser en faisant preuve de bon<br />
sens. Et pour protéger ses données, mieux vaut<br />
ne jamais échanger d’informations sensibles<br />
ou confidentielles avec ChatGPT.<br />
Comment les PME peuvent-elles utiliser<br />
ChatGPT?<br />
Pour les PME, ChatGPT convient surtout<br />
comme assistant numérique. Par exemple,<br />
pour résumer de longs textes, effectuer des<br />
traductions, établir des certificats de travail,<br />
générer des propositions et des idées pour des<br />
brainstormings ou des activités de marketing.<br />
L’outil peut ainsi composer des concepts entiers<br />
ou des publications individuelles pour les<br />
réseaux sociaux, concevoir des titres pour des<br />
articles de blog ou créer des contenus pour un<br />
site Internet.<br />
Que conseillez-vous aux PME qui<br />
souhaitent se pencher sur le sujet, c’est-àdire<br />
avoir recours à un chatbot ou utiliser<br />
ChatGPT?<br />
Les chatbots en général et ChatGPT en particulier<br />
ne sont plus un phénomène de mode,<br />
mais une technologie déjà déployée par de<br />
nombreuses entreprises et qui jouera un rôle<br />
croissant à l’avenir dans la communication<br />
avec la clientèle. Les PME ne doivent donc pas<br />
hésiter à tester les possibilités et les limites des<br />
chatbots et de ChatGPT ainsi qu’à les intégrer<br />
à leur quotidien afin de garantir leur compétitivité<br />
à long terme.<br />
●<br />
L’experte<br />
Sophie Hundertmark est<br />
titulaire d’un Master of<br />
Science in Business Administration,<br />
Online Business and<br />
Marketing obtenu en 2017 à<br />
la Haute école de Lucerne.<br />
En tant que consultante indépendante,<br />
elle conseille et<br />
accompagne les entreprises<br />
sur l’utilisation des chatbots.<br />
Depuis début 2021, elle<br />
prépare en outre un doctorat<br />
à l’université de Fribourg.<br />
Depuis 2021, elle est aussi<br />
collaboratrice scientifique<br />
à l’IFZ (Institut de services<br />
financiers de Zoug) de la<br />
Haute école de Lucerne et<br />
anime régulièrement des<br />
conférences et des ateliers<br />
sur les chatbots et l’intelligence<br />
artificielle.<br />
sophiehundertmark.com<br />
01/<strong>2024</strong> 21<br />
<strong>Mon</strong> ENTREPRISE
ÉTUDE PME<br />
64% des PME<br />
concernées<br />
par des absences<br />
liées à la santé<br />
mentale<br />
Plus de 30% des personnes<br />
actives se sentent émotionnellement<br />
épuisées.<br />
Photo: iGettyImages/Ezra Bailey<br />
<strong>Mon</strong> ENTREPRISE<br />
<strong>Mon</strong> ENTREPRISE<br />
22 01/<strong>2024</strong>
ÉTUDE PME<br />
Les absences au travail rejaillissent<br />
sur l’activité des petites et moyennes<br />
entreprises. Une étude d’AXA<br />
montre que les absences dues à des<br />
pathologies psychiques sont<br />
appelées à augmenter encore. Avec<br />
un impact sur les personnes<br />
concernées, mais aussi sur le reste<br />
du personnel.<br />
Texte Melanie Ade<br />
S<br />
elon l’indice de stress au travail de Promotion<br />
Santé Suisse, plus de 30% des<br />
personnes actives se sentent émotionnellement<br />
épuisées. Les raisons sont<br />
multiples, comme l’explique Simon<br />
Weder, CEO de WeCare et responsable chez<br />
AXA Suisse de la gestion de la santé en entreprise<br />
pour la clientèle <strong>Entreprise</strong>s: «Outre les<br />
facteurs politiques, sociaux et sanitaires, la pénurie<br />
actuelle de main-d’œuvre qualifiée contribue<br />
grandement au stress qui touche les effectifs.<br />
Lorsqu’une entreprise ne parvient pas à<br />
recruter, la pression sur les personnes en poste<br />
augmente fortement. Ce qui conduit bien souvent<br />
à des arrêts de travail.»<br />
Une PME sur quatre est fortement impactée<br />
D’après les résultats de la dernière étude sur le<br />
marché du travail d’AXA, la proportion de PME<br />
qui ont été fortement touchées en 2022 par des<br />
absences dues à des maladies psychiques s’est<br />
accrue de 21% à 26% par rapport à l’année précédente,<br />
tandis que celle des entreprises non<br />
concernées est passée de 41% à 36%. Ainsi, un<br />
peu plus d’un tiers seulement des PME interrogées<br />
n’ont rencontré aucun problème dans ce<br />
domaine. Ces chiffres montrent que la problématique<br />
de la santé psychique s’est aggravée.<br />
La part des entreprises interrogées qui estiment<br />
que la fréquence des absences liées à des<br />
problèmes psychiques a augmenté ces cinq dernières<br />
années est, elle aussi, plus importante:<br />
pour près d’un quart des PME (24%, contre 17%<br />
l’année précédente), les absences ont plutôt ou<br />
nettement augmenté, et un peu plus de la moitié<br />
estiment que le nombre d’absences est resté<br />
constant. On note quand même que 22% perçoivent<br />
un recul du problème.<br />
En cas d’absences prolongées, ce qui est souvent<br />
le cas avec les pathologies d’ordre psychique, les<br />
conséquences financières et organisationnelles<br />
pour l’entreprise sont lourdes. Les PME en<br />
Graphique 1: Absences liées à des problèmes psychiques<br />
Appréciation<br />
de l’impact<br />
Réponses en %<br />
■ Fortement touchée<br />
■ Moyennement touchée<br />
■ Assez peu touchée<br />
■ Pas du tout touchée<br />
100%<br />
75%<br />
50%<br />
25%<br />
0 5<br />
21<br />
38<br />
21<br />
38<br />
41 36<br />
0%<br />
2022 2023<br />
Impact: «Dans quelle mesure votre<br />
entreprise est-elle touchée par les<br />
absences de collaborateurs et collaboratrices<br />
pour raisons psychiques?»<br />
Appréciation<br />
de l’évolution<br />
■ Nettement augmenté<br />
■ Plutôt augmenté<br />
■ Restées constantes<br />
■ Plutôt diminué<br />
■ Nettement diminué<br />
100%<br />
2 5<br />
0% 25% 50% 75% 100%<br />
«Quelles sont les répercussions des absences de collaborateurs et collaboratrices pour<br />
raisons psychiques sur votre entreprise?» Réponses en %<br />
0% 25% 50% 75% 100%<br />
«Quelles mesures votre entreprise a-t-elle prises afin de réduire l’absentéisme pour<br />
raisons psychiques?» (n = 301), réponses en %<br />
75%<br />
50%<br />
25%<br />
16<br />
63<br />
10<br />
19<br />
54<br />
10<br />
10 12<br />
0%<br />
2022 2023<br />
Évolution: «Les absences pour troubles<br />
psychiques ont-elles baissé ou augmenté<br />
au cours des cinq dernières années dans<br />
votre entreprise?»<br />
Graphique 2: Absences liées à des problèmes psychiques –<br />
Répercussions<br />
Heures supp. et surcharge de<br />
travail pour le reste du personnel<br />
Coûts liés au recrutement<br />
d’effectifs supplémentaires<br />
Pertes de production / défaillances<br />
au niveau des services<br />
Poursuite du versement du salaire<br />
Coûts liés à l’intégration d’effectifs<br />
supplémentaires<br />
Coûts liés à la modification de<br />
l’organisation du travail<br />
Problèmes de livraison<br />
Peines conventionnelles et<br />
dommages-intérêts<br />
Pas de répercussions<br />
54%<br />
38%<br />
37%<br />
30%<br />
25%<br />
20%<br />
9%<br />
3%<br />
6%<br />
Graphique 3: Mesures prises pour lutter contre<br />
l’absentéisme pour raisons psychiques<br />
Création d’une atmosphère de<br />
travail agréable<br />
Promotion d’une culture ouverte<br />
de la communication<br />
Promotion d’un équilibre vie<br />
professionnelle / vie privée<br />
Sondages auprès des coll.<br />
Promotion de la santé psychique<br />
(alimentation, etc.)<br />
Formation des sup. hiérarchiques<br />
Renforcement de la couverture<br />
d’assurance<br />
Autre<br />
Aucune mesure<br />
42%<br />
38%<br />
26%<br />
20%<br />
17%<br />
16%<br />
11%<br />
2%<br />
15%<br />
▶<br />
01/<strong>2024</strong> 23<br />
<strong>Mon</strong> ENTREPRISE
ÉTUDE KMU<br />
«Lorsqu’une entreprise ne parvient pas à recruter, la pression<br />
sur les personnes en poste augmente fortement.»<br />
Simon Weder, CEO de WeCare<br />
souffrent tout particulièrement. Au titre des répercussions<br />
directes des absences liées à la santé<br />
mentale, 54% des PME interrogées citent en premier<br />
lieu une surcharge de travail et des heures<br />
supplémentaires pour le reste des effectifs. Cette<br />
surcharge risquant d’aggraver le problème, les<br />
PME ont tout intérêt à prendre en amont des<br />
mesures préventives contre ces absences. «Un<br />
concept global de gestion de la santé en entreprise<br />
mis en œuvre de façon systématique permet<br />
d’identifier précocement les risques sanitaires,<br />
de prendre des mesures efficaces et de<br />
préserver et promouvoir à long terme la santé<br />
du personnel», précise Simon Weder.<br />
Simon Weder, CEO de WeCare<br />
Photo: màd<br />
Des mesures préventives principalement<br />
dans le domaine relationnel<br />
Les résultats de l’étude révèlent qu’une grande<br />
partie des PME interrogées sont déjà actives<br />
dans ce domaine. Elles privilégient des mesures<br />
dans le domaine relationnel, pour créer<br />
une ambiance de travail agréable (42%) et promouvoir<br />
une culture ouverte de la communication<br />
et du feed-back (38%). Pour Simon Weder,<br />
c’est une bonne approche: «Un climat de travail<br />
agréable renforce l’engagement et la motivation<br />
du personnel. Des collaboratrices et<br />
des collaborateurs motivés et en bonne santé<br />
causent moins d’accidents et sont moins souvent<br />
absents pour cause de maladie.»<br />
Par ailleurs, environ un quart des PME interrogées<br />
prennent des mesures pour améliorer<br />
l’équilibre entre vie privée et vie professionnelle,<br />
et une sur cinq mène des enquêtes auprès<br />
de son personnel. Seules 15% déclarent ne pas<br />
adopter de démarche préventive. Pourtant, la<br />
prévention peut faire une grande différence, explique<br />
Simon Weder: «Les statistiques montrent<br />
que les entreprises qui investissent dans la santé<br />
de leur personnel réduisent leurs coûts et augmentent<br />
durablement leur productivité.»<br />
Le sismographe: l’entretien avec les<br />
collaborateurs et collaboratrices<br />
L’entretien avec les collaborateurs et collaboratrices<br />
est un instrument essentiel pour anticiper<br />
tant les intentions de démission que les<br />
problématiques psychiques. Il sert en quelque<br />
sorte de sismographe pour mesurer la satisfaction<br />
du personnel. Dans un peu plus de la<br />
moitié des PME interrogées (56%), et même<br />
dans 65% des grandes PME employant plus de<br />
50 personnes, ces entretiens sont institutionnalisés:<br />
ils font partie des missions régulières<br />
des cadres.<br />
WeCare: Gestion<br />
de la santé pour les<br />
entreprises<br />
Avec WeCare, AXA a conçu<br />
une solution entièrement<br />
consacrée à la santé du<br />
personnel. WeCare propose<br />
aux entreprises, par le biais<br />
d’un interlocuteur attitré,<br />
un soutien personnalisé sur<br />
toutes les questions liées à la<br />
santé de leurs collaborateurs<br />
et collaboratrices, un accompagnement<br />
professionnel<br />
tout au long du processus de<br />
réadaptation et de réintégration<br />
après des absences pour<br />
cause de maladie ou d’accident,<br />
ainsi que des mesures<br />
de prévention individuelles<br />
destinées à promouvoir la<br />
santé de manière ciblée.<br />
axa.ch/wecare<br />
Dans plus d’un tiers des PME (39%), ils ne sont<br />
pas planifiés régulièrement, mais relèvent soit<br />
de l’appréciation des cadres (23%), soit de la volonté<br />
exprimée du personnel (16%). Au total,<br />
donc, deux PME sur cinq pourraient décider<br />
de planifier régulièrement ce type d’entretien,<br />
afin de prévenir les facteurs de risque liés à la<br />
fluctuation des effectifs et à la souffrance psychique<br />
du personnel. «Des entretiens réguliers<br />
permettent de mieux identifier les problèmes<br />
psychiques et de les aborder de manière systématique.<br />
Mais pour repérer une souffrance<br />
psychique, les cadres doivent faire preuve de<br />
réceptivité: contrairement aux lésions physiques,<br />
qui sont généralement manifestes, il<br />
faut de la sensibilité et de la confiance en soi<br />
pour aborder le problème; c’est pourquoi les<br />
entreprises doivent investir dans des formations<br />
spécifiques. Et si les collaborateurs et<br />
collaboratrices disposent en plus de stratégies<br />
leur permettant de combattre efficacement le<br />
stress, ils seront mieux à même de surmonter<br />
les périodes de charge de travail accrue», affirme<br />
Simon Weder.<br />
●<br />
À propos de l’étude<br />
Pour la présente étude, l’institut de recherche<br />
Sotomo a interrogé 301 PME suisses employant cinq<br />
personnes ou plus en Suisse alémanique et en Suisse<br />
romande. Les données ont été collectées entre le<br />
21 février et le 1 er mars 2023 auprès du panel<br />
d’entreprises d’AmPuls.<br />
<strong>Mon</strong> ENTREPRISE<br />
<strong>Mon</strong> ENTREPRISE<br />
24 01/<strong>2024</strong>
Responsabilité<br />
Questions des lecteurs<br />
Retraite partielle<br />
Un expert de notre entreprise aura bientôt<br />
65 ans. Comme nous manquons de<br />
personnel qualifié, il prendra une retraite<br />
partielle à 50% tout en continuant à<br />
travailler pour nous à 50% pendant au<br />
moins un an. Nous nous demandons si<br />
l’assurance d’une indemnité journalière en<br />
cas de maladie verse des prestations<br />
au-delà de 65 ans. De plus, nous aimerions<br />
savoir si notre collaborateur peut percevoir<br />
seulement une partie de sa rente AVS.<br />
P. T., Bad Ragaz<br />
La révision de la loi sur l’AVS (réforme AVS 21)<br />
prévoit non seulement le relèvement progressif<br />
de l’âge de référence pour les femmes jusqu’en<br />
2028, mais aussi la possibilité d’une retraite<br />
partielle en trois étapes maximum. Grâce à<br />
cette flexibilité, il est possible de percevoir une<br />
partie de la rente AVS avant l’âge de référence<br />
officiel et la partie restante, ultérieurement.<br />
La rente peut être modifiée chaque mois,<br />
entre deux ans avant et cinq ans après l’âge de<br />
référence, au lieu d’une fois par an à date fixe<br />
comme c’était le cas auparavant. À compter de<br />
70 ans révolus au plus tard, la rente complète<br />
doit être perçue. Votre collaborateur peut<br />
donc se faire verser une partie de la rente AVS<br />
de façon anticipée et l’autre partie plus tard.<br />
Pour ce qui est de l’assurance d’une indemnité<br />
journalière en cas de maladie, la couverture est<br />
maintenue au-delà de 65 ans. En cas de prestation,<br />
c’est le nouveau revenu réduit qui est<br />
pris en compte. Au plus tard à partir de l’âge de<br />
référence AVS, les indemnités journalières sont<br />
versées pendant 180 jours maximum pour tous<br />
les cas d’assurance en cours et à venir.<br />
Christoph Keller,<br />
spécialiste senior<br />
Souscription ACP<br />
Photos: màd, Sarayut Thaneerat<br />
Économies d’énergie et<br />
réduction des coûts<br />
Le changement climatique constitue l’un des défis majeurs de notre<br />
époque, et les PME sont souvent fortement touchées par ses répercussions.<br />
La hausse des prix de l’énergie, les ruptures de la chaîne d’approvisionnement<br />
et le risque d’une interruption d’exploitation due à<br />
des phénomènes météorologiques extrêmes menacent leur existence.<br />
En plus d’être un devoir moral, agir contre le changement climatique<br />
est donc économiquement judicieux. Vous pouvez compter sur AXA:<br />
nous vous proposons des services attrayants pour optimiser l’empreinte<br />
climatique de votre entreprise: de la consommation d’énergie aux bâtiments<br />
et à la sensibilisation du personnel, en passant par la mobilité.<br />
Grâce à notre calculateur pour bâtiment, vous déterminez en quelques<br />
clics le bilan carbone de vos locaux. Vous pouvez en outre simuler des<br />
mesures énergétiques visant à améliorer l’efficacité énergétique et<br />
à réduire les émissions de CO 2. Vous envisagez une optimisation du<br />
chauffage, une rénovation de l’enveloppe du bâtiment ou une installation<br />
photovoltaïque? Le calculateur permet de comparer différentes<br />
mesures de rénovation et d’obtenir un aperçu des coûts et des économies<br />
de CO 2. Emmenez aussi votre personnel vers un avenir plus respectueux<br />
de l’environnement et sensibilisez-le à la protection du climat:<br />
avec la formation sur le climat «WeAct», organisée en petits modules,<br />
vos équipes découvriront comment intégrer la durabilité à leur travail<br />
quotidien.<br />
axa.ch/green-services<br />
«La direction doit examiner les cyberrisques encourus et<br />
prendre les mesures de protection qui s’imposent.»<br />
Gianni Trog, responsable Sinistres Cyber Clientèle <strong>Entreprise</strong>s AXA Suisse · Page 28<br />
01/<strong>2024</strong> 25<br />
<strong>Mon</strong> ENTREPRISE
REPORTAGE SUR UN CAS DE SINISTRE<br />
Un réseau<br />
infecté par<br />
les bots<br />
<strong>Entreprise</strong> spécialisée dans les techniques<br />
publicitaires, Historika AG a été victime<br />
d’une cyberattaque en 2023. Seules la réactivité<br />
et l’efficacité d’une équipe de prestataires<br />
informatiques chevronnés lui ont évité le pire.<br />
Texte Joëlle Jeitler Photos Marco Vara<br />
F<br />
ondée voici plus de 50 ans à Oberuzwil,<br />
paisible commune du canton de<br />
Saint-Gall, Historika AG offre un large<br />
éventail de solutions de techniques<br />
publicitaires. À côté des traditionnels<br />
lettrages et signalétiques des bâtiments<br />
figurent des solutions innovantes de programmes<br />
informatiques ou de contenus numériques.<br />
Ce monde du numérique l’a pourtant<br />
mise à rude épreuve en mai 2023, lorsqu’elle<br />
fut prise pour cible par des cybercriminels.<br />
«Un beau matin, nous avons reçu un appel<br />
de Swisscom, qui soupçonnait une intrusion<br />
malveillante de la part du ‹Botnet Mirai›», raconte<br />
son COO, Silvio Schärer. Confrontée pour<br />
la première fois à une cyberattaque, l’entreprise<br />
a sonné l’alarme. «Dans cette situation,<br />
des centaines de questions se bousculent dans<br />
votre tête. Des données ont-elles été déro -<br />
bées? Devons-nous avertir nos clients? L’incertitude<br />
était grande.» Heureusement, épaulée<br />
par son prestataire informatique, inconet technology<br />
ag, et par AXA, l’entreprise a vite réagi<br />
et ainsi évité des dommages de plus grande<br />
ampleur.<br />
<strong>Mon</strong> <strong>Entreprise</strong><br />
<strong>Entreprise</strong> spécialisée dans<br />
les techniques publicitaires,<br />
Historika AG a son siège à<br />
Oberuzwil, dans le canton<br />
de St-Gall. Fondée en 1971,<br />
elle compte aujourd’hui<br />
61 collaborateurs et possède<br />
deux sites.<br />
historika.ch<br />
Exploiter les failles de sécurité<br />
Dans le cas d’Historika AG, le cheval de Troie<br />
était un botnet classique. Un botnet (contraction<br />
de robot et network) est un groupe d’ordinateurs<br />
qui deviennent des bots, c.-à-d. des robots,<br />
suite à leur infection par un logiciel malveillant.<br />
Une fois ce ver dans le fruit, il permet de<br />
contrôler à distance les systèmes touchés. N’importe<br />
quelle machine reliée à un réseau est susceptible<br />
de devenir un bot ou un maillon de ce<br />
réseau malfaisant. Machiavéliques, ces attaques<br />
passent le plus souvent inaperçues et ne sont<br />
que le prélude à des agressions encore plus virulentes.<br />
Car une fois introduit dans le réseau, le<br />
pirate peut contaminer celui-ci avec des maliciels<br />
ou voler des données aussi sensibles que<br />
des coordonnées de cartes de crédit ou des mots<br />
de passe. Parfois, un utilisateur remarque que<br />
quelque chose ne fonctionne pas: les machines<br />
tournent au ralenti, des données manquent à<br />
l’appel. «Malheureusement, il est souvent déjà<br />
trop tard», précise Matthias De Toffol, responsable<br />
de la cybersécurité chez inconet. Les plus<br />
pernicieux sont les intrus qui agissent dans<br />
l’ombre sur une durée prolongée. «Car ils ont<br />
tout le loisir d’infiltrer l’ensemble du réseau ou<br />
de récupérer des masses de données.»<br />
Dans le cas d’Historika AG, les cybercriminels<br />
ont exploité une nouvelle faille de sécurité critique<br />
du pare-feu pour accéder au réseau de<br />
l’entreprise. «Le pare-feu est l’une des composantes<br />
les plus sensibles du réseau, car il a précisément<br />
pour fonction de le protéger contre<br />
les attaques. Or utiliser un pare-feu vulnérable,<br />
c’est un peu comme laisser la porte d’entrée<br />
grande ouverte.» Une fois le réseau noyauté,<br />
les cyberespions disposent des autorisations<br />
nécessaires pour effacer toute trace de leur intrusion.<br />
Les démasquer n’en devient que plus<br />
ardu. C’est dire s’il importait de réagir surle-champ.<br />
Inconet a donc verrouillé le réseau<br />
d’Historika pour le protéger des agressions<br />
extérieures et a, en parallèle, passé au peigne<br />
fin une cinquantaine de postes de travail. Au<br />
terme de cette investigation numérique, l’appareil<br />
infecté a été localisé et isolé, et les failles du<br />
système de sécurité ont été corrigées. L’opération<br />
a duré près d’une semaine, mais le système<br />
a été surveillé pendant quinze jours encore. Par<br />
chance, l’entreprise n’a à aucun moment été<br />
contrainte de mettre son système informatique<br />
complètement à l’arrêt. «Cette intrusion dans<br />
nos activités quotidiennes a eu une portée limitée;<br />
nos collaborateurs ont pu reprendre leur<br />
travail assez vite», conclut le COO.<br />
«Utiliser un pare-feu vulnérable, c’est un peu comme<br />
laisser la porte d’entrée grande ouverte.»<br />
Matthias De Toffol, responsable de la cybersécurité chez inconet<br />
▶<br />
<strong>Mon</strong> ENTREPRISE<br />
26 01/<strong>2024</strong>
REPORTAGE SUR UN CAS DE SINISTRE<br />
2<br />
1 Silvio Schärer, COO d’Historika<br />
AG, est soulagé que cette<br />
cyberattaque n’ait pas causé<br />
de dommage plus sévère.<br />
2 Les cybercriminels ont profité<br />
d’une faille sécuritaire dans<br />
le pare-feu pour pénétrer dans<br />
le réseau de l’entreprise.<br />
1<br />
3 Outre les traditionnelles<br />
signalétiques des bâtiments et<br />
enseignes lumineuses,<br />
Historika AG propose également<br />
des produits numériques.<br />
4<br />
4 Il est essentiel de localiser et<br />
d’isoler au plus vite l’ordinateur<br />
infecté.<br />
3<br />
03/2023 ans 27<br />
<strong>Mon</strong> ENTREPRISE
REPORTAGE SUR UN CAS DE SINISTRE<br />
<strong>Mon</strong> <strong>Entreprise</strong><br />
inconet technology ag est<br />
un prestataire informatique<br />
suisse, spécialisé dans la<br />
cybersécurité et les solutions<br />
TIC. En étroite collaboration<br />
avec Swisscom et<br />
lʼOffice fédéral de la cybersécurité<br />
(OFCS), il propose<br />
aux PME un dispositif de<br />
sécurité complet.<br />
inconet.ch<br />
doit examiner en profondeur les risques encourus<br />
et prendre les mesures de protection qui<br />
s’imposent.»<br />
Matthias de Toffol, responsable de la cybersécurité chez inconet (à gauche),<br />
et Silvio Schärer, COO d’Historika AG, peuvent désormais en rire. Réactivité<br />
et bonne entente ont permis d’éviter des dommages plus sérieux.<br />
Les PME dans le viseur des cyberpirates<br />
Les petites et moyennes entreprises sont de<br />
plus en plus souvent dans le collimateur des<br />
cybercriminels. «Persuadées à tort d’échapper<br />
aux attaques des cyberpirates, les PME se<br />
dotent généralement de systèmes de protection<br />
plus modestes. Une faille dont leurs agresseurs<br />
ont parfaitement conscience et qu’ils<br />
exploitent pleinement», explique Gianni Trog,<br />
responsable Sinistres Cyber Clientèle <strong>Entreprise</strong>s<br />
chez AXA.<br />
La plupart n’imaginent même pas être un jour<br />
la cible d’une attaque numérique. Pourtant, les<br />
chiffres de l’Office fédéral de la cybersécurité<br />
(OFCS) prouvent le contraire. Selon un communiqué<br />
de presse récent, l’OFCS a enregistré pour<br />
le seul premier semestre 2023 près de 19 000 cyberattaques,<br />
soit 2000 de plus que sur la même<br />
période en 2022. «Nous nous étions bien sûr<br />
penchés sur la question et étions justement en<br />
train de déterminer les cyberrisques potentiels,<br />
mais loin d’imaginer que ce phénomène allait<br />
nous toucher. Une petite entreprise comme la<br />
nôtre est sans intérêt, pensions-nous», raconte<br />
Silvio Schärer.<br />
Or la cybersécurité est à prendre très au sérieux.<br />
Pour Gianni Trog, elle doit occuper une<br />
place de choix dans l’entreprise. «La direction<br />
L’expert<br />
Gianni Trog travaille chez<br />
AXA Suisse depuis 2016. Cet<br />
expert-comptable et économiste<br />
d’entreprise diplômé<br />
a un MAS en informatique<br />
et s’occupe, en sa qualité de<br />
responsable Sinistres Cyber<br />
Clientèle <strong>Entreprise</strong>s, du<br />
règlement des cyberdommages.<br />
Il est aussi expert en<br />
responsabilité civile pour<br />
préjudices de fortune.<br />
Évaluer régulièrement risques et périmètre<br />
de sécurité<br />
Les dispositifs de protection sont légion. «Mettre<br />
en place un périmètre de sécurité, consistant<br />
par exemple à isoler le réseau de l’entreprise<br />
et à contrôler les flux de données entrants et<br />
sortants, fait partie des grands classiques. Mais<br />
dans ce cas, il convient également de protéger<br />
les serveurs et les terminaux.» Autre impératif:<br />
installer des correctifs de sécurité récents pour<br />
les logiciels, c.-à-d. procéder périodiquement<br />
à des mises à jour et éliminer les éventuelles<br />
failles de sécurité. Il faut aussi, au-delà de ces<br />
mesures techniques, sensibiliser régulièrement<br />
le personnel aux risques actuels et à leurs<br />
possibles conséquences. «Depuis cette attaque,<br />
mes collaborateurs n’hésitent pas à venir me<br />
trouver dès qu’un courriel leur paraît suspect»,<br />
témoigne Silvio Schärer.<br />
Par chance, Historika en a été quitte pour<br />
une belle frayeur. Reste que cet acte de malveillance<br />
a laissé des traces. «J’ai gardé de cette<br />
attaque un sentiment d’incertitude fort envahissant.<br />
Ce mail est-il frauduleux? Puis-je me<br />
fier à la personne qui m’appelle? On frise très<br />
vite la paranoïa», constate Silvio Schärer. Ce<br />
cas illustre néanmoins à quel point disposer<br />
du bon réseau et se protéger en amont permet<br />
d’échapper au pire.<br />
●<br />
«J’ai gardé de cette attaque un sentiment d’incertitude<br />
fort envahissant.»<br />
Silvio Schärer, COO d’Historika AG<br />
<strong>Mon</strong> ENTREPRISE<br />
28 01/<strong>2024</strong>
REPORTAGE SUR UN CAS DE SINISTRE<br />
Réduire les risques et maximiser la protection<br />
1<br />
Sensibiliser davantage aux<br />
cybermenaces<br />
Les PME sont fréquemment la<br />
cible de rançongiciels, d’hameçonnage,<br />
d’attaques par déni de<br />
service (DDoS) et de maliciels. D’où<br />
l’indispensable sensibilisation<br />
des collaborateurs afin de réduire<br />
significativement les chances de<br />
succès d’une attaque.<br />
2Prioriser l’allocation des<br />
ressources<br />
Limitées dans leurs ressources<br />
(temps, argent, connaissances<br />
techniques), les PME doivent prioriser<br />
les investissements consentis<br />
pour se protéger efficacement des<br />
cyberattaques.<br />
3Renforcer les infrastructures<br />
Les PME doivent améliorer leurs<br />
protocoles et infrastructures de sécurité<br />
afin de rendre leurs réseaux<br />
moins vulnérables aux intrusions<br />
et aux infections par maliciels.<br />
4Former et sensibiliser<br />
Dispenser régulièrement formations<br />
et informations sur les cyberrisques<br />
est une nécessité pour<br />
mieux alerter les collaborateurs<br />
sur les tentatives d’hameçonnage<br />
et autres attaques d’ingénierie<br />
sociale.<br />
5S’adapter aux menaces<br />
complexes<br />
Face à la complexité et au raffinement<br />
grandissants des cyberattaques,<br />
les PME ont intérêt à<br />
s’adapter en actualisant en permanence<br />
leurs systèmes de sécurité.<br />
6Prendre en compte la<br />
connectivité numérique<br />
Du fait de la digitalisation et de l’interconnexion<br />
croissantes des PME,<br />
une vigilance de tous les instants<br />
est requise face aux risques d’atteinte<br />
à la sécurité, notamment en<br />
lien avec les services de stockage<br />
en ligne, les appareils mobiles et<br />
les objets connectés.<br />
7Anticiper l’impact d’une attaque<br />
Les PME doivent mettre au point<br />
des plans d’urgence pour surmonter<br />
les retombées d’une cyberattaque,<br />
dont les pertes financières,<br />
l’atteinte à la réputation et les<br />
interruptions d’activité.<br />
Source: inconet<br />
L’assurance<br />
Cyber d’AXA<br />
AXA offre aux entreprises<br />
une protection complète<br />
contre les cyberattaques.<br />
Outre la couverture des<br />
dommages propres et RC,<br />
elle propose des services<br />
de prévention gratuits<br />
et une ligne d’assistance<br />
Cyberdommages 24h/24<br />
gérée par Oneconsult SA,<br />
expert en cybersécurité.<br />
L’assurance Cyber protège<br />
les entreprises contre les<br />
conséquences financières<br />
d’un cyberévénement touchant<br />
le système informatique<br />
malgré le dispositif<br />
technique et organisationnel<br />
en place. Les trois<br />
leviers à actionner sont:<br />
l’assistance d’urgence<br />
24h/24 et 7j/7, le conseil en<br />
cas de crise et la communication<br />
de crise.<br />
axa.ch<br />
Moins d’accidents,<br />
moins d’absences<br />
Prévenir les accidents de loisirs profite aux entreprises.<br />
Le BPA les aide dans cette démarche en leur offrant:<br />
• des conseils et formations pour les spécialistes<br />
de la sécurité et les responsables<br />
• des offres de sensibilisation et moyens d’intervention<br />
pour les collaborateurs<br />
entreprises.bpa.ch<br />
Bureau de prévention<br />
des accidents
MARKETING<br />
ENTRETIEN<br />
«Suivre les courants<br />
dominants, ce n’est pas<br />
trop notre truc»<br />
Francesca et Marco ont repris très tôt les rênes de la manufacture de<br />
ski fondée par leur père, Aldo Kuonen, décédé prématurément.<br />
Avec Jean-Pierre, le mari de Francesca, ils perpétuent l’œuvre paternelle<br />
tout en faisant souffler un vent nouveau sur un milieu du ski plutôt<br />
conservateur. Dans un entretien commun, tous trois expliquent la valeur<br />
des skis AK et le parallèle entre leur métier et la cuisine.<br />
Entretien Melanie Ade<br />
Photos Herbert Zimmermann<br />
Pourquoi devrais-je choisir des<br />
skis AK?<br />
Francesca Kuonen: Parce que ce sont les meilleurs<br />
du marché. (Rires.) Blague à part: nos<br />
créations se distinguent par une dynamique<br />
et des qualités de conduite exceptionnelles.<br />
Les skis AK sont les plus agiles, directs et sportifs<br />
du marché, tout en offrant une stabilité<br />
de conduite hors du commun. Des propriétés<br />
qu’on ne retrouve nulle part ailleurs.<br />
Qu’est-ce qui fait l’excellence de<br />
vos skis?<br />
Marco Kuonen: Pour commencer, les skis AK<br />
sont entièrement faits de matériaux de haute<br />
qualité généralement réservés aux athlètes,<br />
comme le bois parfait ou le revêtement le plus<br />
rapide. Ensuite, ils sont revêtus de surfaces<br />
uniques et fonctionnelles – elastAK, Basetop ou<br />
skiN, par exemple –, qui font toute la différence<br />
à l’usage. Enfin, nos skis sont toujours élaborés<br />
à la main et renferment l’âme et l’engagement<br />
de notre fabrique familiale. Les skis AK sont<br />
d’ici, d’où leur valeur émotionnelle.<br />
Vos skis sont tous monochromes.<br />
Pour quelle raison?<br />
Jean-Pierre Erni: Même si nous aimons le design<br />
et si la ligne pure et élégante traduit parfaitement<br />
notre style, les raisons sont principalement<br />
techniques: le ski est ainsi plus calme et<br />
plus stable qu’un ski conventionnel, et amortit<br />
les chocs et les vibrations de façon optimale.<br />
Notre design correspond aussi à notre philosophie:<br />
pourquoi préciser sur le ski les détails<br />
techniques, comme le rayon? Après tout, un<br />
fabricant automobile n’indique pas sur ses véhicules<br />
ce qui se cache sous le capot.<br />
«Même si nous<br />
avons grandi<br />
avec les saines<br />
valeurs<br />
helvétiques,<br />
nous aimons<br />
ce qui est<br />
spécial, voire<br />
un peu<br />
bizarre.»<br />
Francesca Kuonen<br />
Francesca Kuonen: L’avantage de notre design,<br />
c’est qu’il rend nos skis noirs ou fluo reconnaissables<br />
entre tous. Au final, il est le reflet<br />
de ce que nous aimons: nous ne faisons que ce<br />
qui nous plaît. Sobre et épuré, notre design est<br />
l’ADN d’AK Ski.<br />
Aldo Kuonen, qui a été chef du service<br />
compétition chez Rossignol, directeur<br />
général chez Atomic et découvreur de<br />
talents, est toujours présent dans les<br />
mémoires.<br />
Francesca Kuonen: Aldo Kuonen a créé la<br />
manufacture AK Ski en 1995 dans le but faire<br />
des skis haut de gamme accessibles au plus<br />
grand nombre. À l’époque, le marché était<br />
dominé par les grandes marques, et tout le<br />
monde l’a traité de fou. Mais, dès le lancement<br />
du premier modèle AK en 1997, les avis ont<br />
changé.<br />
Votre père est décédé d’une tumeur au<br />
cerveau en 2012, à l’âge de 60 ans. Vous<br />
avez donc dû reprendre l’entreprise<br />
familiale très jeunes.<br />
Marco Kuonen: Ça a été un moment très difficile<br />
pour nous, en effet. Il était non seulement<br />
notre père, mais aussi notre mentor, notre modèle<br />
et notre meilleur ami. Il a laissé un vide<br />
incommensurable. Ce qui m’a le plus manqué<br />
au début, ce sont les échanges sur le plan technique,<br />
où il me transmettait son inestimable<br />
expérience. S’il a tout de suite été clair pour<br />
nous que nous allions poursuivre son œuvre et<br />
perpétuer sa philosophie, je dois dire que les<br />
premiers temps ont été durs, car il fallait bien<br />
s’occuper des affaires courantes. Il n’y avait pas<br />
de temps pour le deuil.<br />
▶<br />
<strong>Mon</strong> ENTREPRISE<br />
30<br />
01/<strong>2024</strong>
Des skis nourris de passion:<br />
Francesca Kuonen, Marco Kuonen et<br />
Jean-Pierre Erni font souffler<br />
un vent nouveau sur le cirque blanc.<br />
01/<strong>2024</strong> 31<br />
<strong>Mon</strong> ENTREPRISE
MARKETING<br />
ENTRETIEN<br />
<strong>Mon</strong> <strong>Entreprise</strong><br />
Que reste-t-il d’Aldo Kuonen dans vos<br />
skis aujourd’hui?<br />
Jean-Pierre Erni: On ne peut pas comparer<br />
un ski d’aujourd’hui avec un ski de 1997, tant<br />
la technologie et les matériaux évoluent vite.<br />
Nous nous inscrivons toujours dans la même<br />
philosophie et le même enthousiasme qu’Aldo,<br />
sachant qu’il y a eu un changement de génération,<br />
tant dans la clientèle qu’au niveau des<br />
produits. Nous avons continué à développer,<br />
à moderniser et à rajeunir la marque AK, en<br />
phase avec nos idées et nos personnalités.<br />
AK Ski porte aujourd’hui notre empreinte tout<br />
en demeurant résolument fidèle à son ADN. Et<br />
Aldo reste très présent dans AK Ski à travers sa<br />
descendance.<br />
Qu’est-ce qui vous distingue<br />
aujourd’hui en tant qu’entreprise?<br />
Francesca Kuonen: Dans les faits, nous sommes<br />
une entreprise familiale classique. Sauf que<br />
le terme «classique» ne nous correspond pas<br />
vraiment. Même si nous avons grandi avec les<br />
saines valeurs helvétiques, nous aimons ce qui<br />
est spécial, voire un peu bizarre. Suivre les courants<br />
dominants, ce n’est pas trop notre truc.<br />
Nous créons nos produits en pensant style de<br />
vie, émotions, authenticité et exclusivité. Ce<br />
que nous faisons, nous le faisons avec engagement,<br />
passion et toute notre âme. Nous vivons<br />
et respirons AK Ski.<br />
Comment vous répartissez-vous<br />
les tâches?<br />
Jean-Pierre Erni: Dans une entreprise familiale<br />
aussi petite que la nôtre, chaque personne<br />
doit être au courant de tout et savoir tout faire:<br />
conception et développement, design et tests,<br />
marketing et livraison, nous réalisons tout<br />
ensemble et prenons chaque décision à trois.<br />
Grâce à nos qualités individuelles, nous nous<br />
complétons parfaitement pour former une<br />
équipe imbattable.<br />
Comment vous êtes-vous approprié<br />
les gestes du métier?<br />
Marco Kuonen: Nous avons baigné dans cet<br />
artisanat depuis notre plus tendre enfance.<br />
D’aussi loin que je me souvienne, les discussions<br />
familiales tournaient toujours autour de<br />
la fabrication du meilleur ski possible. Enfants<br />
déjà, nous étions souvent dans la fabrique et<br />
avons appris très tôt les gestes. Construire un<br />
ski, c’est comme cuisiner: il faut les bons ingrédients<br />
et savoir les associer avec art. Nous<br />
Les skis AK se distinguent par<br />
leur performance incomparable<br />
et leur design unique:<br />
ils allient style de vie, passion<br />
et joie de vivre. La manufacture<br />
fondée par Aldo Kuonen<br />
en 1995 est aujourd’hui gérée<br />
par ses enfants, Francesca<br />
et Marco, et par Jean-Pierre<br />
Erni. En 2021, cette jeune<br />
équipe a lancé la marque de<br />
skis de randonnée OFF.<br />
ak-ski.ch<br />
off-ski.ch<br />
«Ce qui<br />
compte, c’est<br />
de nourrir<br />
une vraie<br />
passion pour<br />
ce qu’on fait.»<br />
Jean-Pierre Erni<br />
testons et utilisons nos skis nous-mêmes et<br />
pouvons ainsi identifier les aspects à optimiser.<br />
Jean-Pierre Erni: Ce qui compte, c’est de nourrir<br />
une vraie passion pour ce qu’on fait. Des<br />
compétences qu’on ignorait avoir deviennent<br />
alors évidentes. Si on s’intéresse à quelque<br />
chose et si on le fait par pur plaisir et pour soimême,<br />
tout devient facile, même la comptabilité!<br />
Vous fabriquez actuellement entre<br />
3000 et 4000 paires de skis par an.<br />
Avez-vous des projets d’expansion?<br />
Francesca Kuonen: Notre croissance est continue,<br />
mais saine. Nous ne cherchons pas à gonfler<br />
artificiellement l’entreprise. Fabriquer un<br />
produit de masse qui se vende à 30 000 exemplaires<br />
par an ne nous intéresse pas. Ce que<br />
nous voulons, c’est rester une entreprise familiale<br />
autonome, proposer le meilleur ski et<br />
maintenir la qualité au niveau le plus élevé<br />
possible. C’est pourquoi chaque centime est<br />
réinvesti dans nos produits.<br />
Marco Kuonen: Peu avant la pandémie de<br />
coronavirus, nous avons développé une toute<br />
nouvelle marque, le ski de randonnée OFF, qui<br />
s’est révélée très prometteuse et s’est rapidement<br />
ménagé une place de choix sur le marché.<br />
Vous ne faites pas de marketing.<br />
Comment vendez-vous vos skis?<br />
Jean-Pierre Erni: Nous faisons du marketing,<br />
mais à notre manière. D’une part, nous<br />
bénéficions des recommandations de nos<br />
partenaires de distribution dans les commerces<br />
spécialisés. À ce titre, nous privilégions<br />
la formation et le contact personnel<br />
avec tous nos points de vente. D’autre<br />
part, nous comptons sur le bouche-à-oreille:<br />
les membres de la grande «famille AK» sont<br />
nos meilleurs ambassadeurs puisqu’ils vantent<br />
les mérites de nos skis et en assurent la promotion.<br />
Les skis de la marque AK ne sont pas<br />
bon marché. Est-ce un inconvénient?<br />
Francesca Kuonen: Évidemment, une personne<br />
qui ne skie que quelques jours par an ne va pas<br />
choisir des skis AK. C’est comme pour une voiture<br />
ou une montre: on peut ou veut s’offrir<br />
un produit haut de gamme parce qu’on est<br />
convaincu de sa performance, ce qui implique<br />
parfois d’économiser dans ce but. Cela dit, nos<br />
produits sont à des lieues du segment du luxe,<br />
nos prix sont tout à fait comparables à ceux de<br />
<strong>Mon</strong> ENTREPRISE<br />
32 01/<strong>2024</strong>
À l’atelier, Marco Kuonen est<br />
dans son élément. Enfant déjà, il<br />
était souvent dans la fabrique et<br />
a appris très tôt les gestes.<br />
n’importe quel ski de qualité supérieure vendu<br />
en magasin spécialisé.<br />
Marco Kuonen: Il faut aussi rappeler que,<br />
comme il est élaboré à partir de matériaux de<br />
haute qualité, le ski AK tient plus longtemps<br />
qu’un ski d’entrée de gamme. Il est plus durable,<br />
dans tous les sens du terme. Au final, nos<br />
skis sont meilleur marché qu’un ski de masse.<br />
Comment décririez-vous l’utilisatrice<br />
ou l’utilisateur type des skis AK?<br />
Marco Kuonen: Nous nous adressons à des<br />
skieurs passionnés, qui privilégient la qualité<br />
et la performance. Cependant, nos skis sont<br />
aussi utilisés par de nombreux Nidwaldiens<br />
qui vont tous les week-ends à Klewenalp et apprécient<br />
à la fois les propriétés de conduite de<br />
nos produits et le lien émotionnel avec notre<br />
manufacture. Un de nos clients a même accroché<br />
des AK Pink au mur de son appartement de<br />
New York (rires).<br />
Un ski comme œuvre d’art?<br />
Jean-Pierre Erni: Certaines personnes décorent<br />
les murs de leur chalet avec une paire de skis:<br />
c’est arrivé lors de nos collaborations avec Dior<br />
et Hublot. Bien sûr, on parle là d’amoureux de<br />
marques de luxe.<br />
«Nous nous<br />
adressons<br />
à des skieurs<br />
passionnés,<br />
qui privilégient<br />
la qualité.»<br />
Marco Kuonen<br />
Vous avez donc déjà noué plusieurs<br />
partenariats avec des marques de luxe.<br />
Comment c’est arrivé?<br />
Francesca Kuonen: C’est un grand honneur que<br />
Dior, Hublot et Porsche nous aient demandé de<br />
collaborer avec eux, et notre marque y a gagné<br />
en notoriété. En plus, le fait que Dior travaille<br />
avec nous pour la quatrième fois confirme notre<br />
souci du détail et de la qualité. Aussi riches en<br />
enseignements soient-elles, ces collaborations<br />
sont toutefois la cerise sur le gâteau, car notre<br />
cœur de métier est et restera toujours AK Ski.<br />
Quels sont vos souhaits pour l’avenir?<br />
Jean-Pierre Erni: Nous fourmillons d’idées<br />
inédites et novatrices: préparez-vous à des surprises!<br />
Mais nous n’avons pas de plan sur dix<br />
ans. Notre état d’esprit, c’est de vivre l’instant<br />
présent plutôt que de prévoir chaque détail de<br />
l’avenir.<br />
Francesca Kuonen: Le plus beau, pour nous,<br />
c’est de pouvoir transmettre l’enthousiasme<br />
que nous procurent nos produits et notre passion<br />
du ski.<br />
●<br />
01/<strong>2024</strong> 33<br />
<strong>Mon</strong> ENTREPRISE
Ma fierté<br />
Des jardinières intelligentes pour un monde plus durable<br />
Tout a commencé par un sentiment de frustration.<br />
Bien que professeur de biologie végétale<br />
à l’université de Berne et donc spécialiste des<br />
plantes, je retrouvais chaque été à mon retour<br />
de vacances les herbes aromatiques et les fleurs<br />
de mon balcon complètement desséchées. C’est<br />
pourquoi, en collaboration avec Ludwig, géophysicien<br />
et ingénieur, Johnny, développeur d’applications,<br />
et Jeremias, coach de start-up, j’ai développé<br />
en 2021 un système d’irrigation innovant<br />
et intelligent qui facilite l’entretien durable des<br />
plantations des terrasses et des balcons. Nous<br />
souhaitons ainsi renforcer la place de la nature<br />
dans l’espace urbain, mais aussi contribuer au<br />
bien-être de la population. Car il est scientifiquement<br />
prouvé que les personnes qui cultivent des<br />
plantes sont moins stressées et développent une<br />
meilleure compréhension de la nature et de l’environnement.<br />
Notre objectif est de transformer<br />
les villes du monde en oasis de verdure, afin de<br />
rendre la planète un peu plus durable et les gens<br />
un peu plus heureux. Nous sommes encore une<br />
petite start-up de sept personnes et une spin-off<br />
de l’université de Berne, mais nous projetons<br />
actuellement de nous développer en Europe et<br />
sommes convaincus que notre concept innovant<br />
va s’imposer à l’échelle internationale.<br />
boum.garden<br />
Matthias Erb,<br />
professeur, entrepreneur<br />
et cultivateur bio<br />
Photo: Sarah Stangl<br />
<strong>Mon</strong> ENTREPRISE<br />
34 03/2023 01/<strong>2024</strong>
Ma fierté<br />
Remo Riebel,<br />
fondateur et propriétaire<br />
de Plankraft AG<br />
Ce qui me plaît dans l’entrepreneuriat? La liberté dont je<br />
dispose pour concrétiser mes idées. Avant de me mettre à<br />
mon compte, mon parcours m’a mené aux États-Unis, où<br />
j’ai participé à la création d’une grande chaîne de restauration.<br />
De retour en Suisse et à la recherche d’un nouvel<br />
emploi, je me suis inscrit dans un bureau de placement.<br />
J’ai rapidement constaté que ce secteur m’intéressait beaucoup<br />
et n’ai pas hésité longtemps avant de passer de l’autre<br />
côté de la barrière en devenant moi-même agent de placement.<br />
En 2016, j’ai cofondé en tant qu’associé une agence<br />
de placement de personnel. Trois ans plus tard, j’ai décidé<br />
de me lancer dans une aventure en solo. <strong>Mon</strong> entreprise<br />
L’accord parfait grâce à Plankraft<br />
Plankraft est spécialisée dans le secteur de la construction<br />
et gère deux groupes de clientèle: d’une part des professionnels<br />
qui envisagent de changer d’emploi, et d’autre<br />
part des entreprises qui ont un poste à pouvoir. Disposer<br />
d’un bon réseau est essentiel, c’est pourquoi je m’appuie<br />
sur des contacts de longue date et sur mes relations personnelles.<br />
L’avantage pour ma clientèle est que sa recherche<br />
d’emploi se fait en toute discrétion. Je clarifie toutes les<br />
conditions-cadres dans le respect d’une confidentialité absolue,<br />
et je trouve ainsi au final l’accord parfait pour les<br />
deux parties.<br />
plankraft.ch<br />
01/<strong>2024</strong> 35<br />
<strong>Mon</strong> ENTREPRISE
Ensemble pour<br />
plus de durabilité<br />
Nous vous soutenons avec des produits<br />
et des services tournés vers l’avenir.<br />
Know You Can<br />
AXA.ch/durabilite